VoIP 有其独特的优势和劣势。其最大的优势是价格，最大的劣势是通话质量。对于部署SparkleComm VoIP 电话网络的企业——尤其是那些运营繁忙呼叫中心（客户服务、技术支持、电话营销等）的企业——通话质量问题是不可避免的，也是不可接受的。为了分析和解决通话质量问题，大多数此类企业使用一种称为VoIP 通话监控的技术。
VoIP 呼叫监控，也称为质量监控，使用硬件和软件解决方案来测试、分析和评估通过SparkleComm VoIP 电话网络拨打的呼叫的整体质量。呼叫监控是企业整体服务质量计划的关键组成部分。
通话监控硬件和软件使用各种数学算法来测量 VoIP 通话的质量并生成分数。最常见的分数称为平均意见分数 (MOS)。MOS 的衡量标准是 1 到 5，尽管从技术上讲 4.4 是 VoIP 网络上的最高分数。MOS 为 3.5 或以上则被视为“良好通话” 。
为了得出 MOS，呼叫监控硬件和软件会分析几个不同的呼叫质量参数，最常见的是：
延迟——这是 VoIP 电话通话两端之间的时间延迟。它可以单向测量，也可以往返测量。往返延迟会导致在糟糕的 VoIP 通话中出现“通话中断效应”，通话双方会因为认为对方停止说话而互相交谈。往返延迟超过 300 毫秒被认为是糟糕的。
抖动——抖动是由于数据包到达时间过晚或顺序错误而导致的延迟 。大多数 VoIP 网络都试图使用抖动缓冲区来消除抖动，这种缓冲区会将数据包分成小组，按正确顺序排列，然后一次性发送给最终用户。VoIP 呼叫者会注意到 50 毫秒或更大的抖动。
数据包丢失——抖动缓冲区的问题之一是，它有时会超载，迟到的数据包会被“丢弃”或丢失。有时数据包会在整个通话过程中偶尔丢失（随机丢失），有时整句话都会丢失（突发 丢失）。数据包丢失以丢失的数据包与收到的数据包的百分比来衡量。
通话监控有两种类型：主动和被动。主动通话监控发生在公司部署SparkleComm VoIP 网络之前。主动监控通常由设备制造商和网络专家进行，他们专门将公司的 VoIP 网络用于测试目的。一旦部署了 VoIP 网络并且员工已经开始使用该系统，就无法进行主动测试。
被动呼叫监控可以实时分析实际用户拨打的SparkleComm VoIP 呼叫。被动呼叫监控可以检测网络流量问题、缓冲区过载和其他故障，网络管理员可以在网络停机时修复这些问题。
另一种通话监控方法是录制 SparkleCommVoIP 电话通话以供日后分析。但这种分析仅限于通话过程中听到的内容，而不是实际网络上发生的事情。这种监控通常由人而不是计算机完成，称为质量保证。
