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4.鼓励社会互动

从办公室休息室的即兴聊天到下班后的欢乐时光，物理办公空间为碰巧和互动提供了很多机会，从而促进了团队联系，使他们感到更快乐，工作压力更少。

在线复制远程团队的经验可能具有挑战性，但绝非不可能。例如，经理可以在团队通话开始时花几分钟来讨论“ 非工作项目”，例如周末计划，宠物，孩子或八卦。 

雇主还可以通过SparkleComm视频会议为员工举办虚拟披萨派对，创意表演，琐事之夜和读书俱乐部。虽然虚拟团队联系活动比其临时的，基于办公室的活动更为结构化，但它们可以大大帮助远程员工减少与外界的隔绝和归属感。 

5.支持员工的福祉

远程工作可以减轻某些人的压力，但员工可能需要一些时间来适应在家工作所引起的干扰和社会隔离。为了使过渡尽可能顺利，管理人员应在常规工作会议之外留出时间，以了解员工的适应情况。 

认真倾听员工的焦虑和忧虑，承认他们的压力，并体谅他们的挑战。这种一对一的支持将帮助员工感觉和听到，同时也为领导者提供宝贵的见解，以优化工作环境。雇主可以支持其团队的另一种方法是采用两管齐下的沟通方法。通过认识到员工可能会感到的压力和焦虑，同时也肯定了他们对团队的信心，以克服未来的挑战，员工将感受到支持并获得新的目标感和专注感。 

6.提供频繁的认可和奖励 

激励人们（无论身在何处）的最佳方法是奖励他们的积极行为。有些人出于外在动机，这意味着他们更喜欢有形的福利，例如加薪，奖金和福利。相比之下，具有内在动力的人更喜欢无形的收益，例如成就感，目标，代理或进步的感觉。

除了财务激励措施外，远程团队的其他重要外部激励因素还包括技术津贴，家庭服务津贴和工作空间升级。另一方面，对于有内在动力的员工来说，很棒的福利包括在线培训，员工聚光灯，灵活的工作时间，额外的休假时间和晋升机会。这些帮助具有内在动力的员工感觉他们正在朝着正确的方向前进，并且雇主对他们的信任足以使他们拥有工作的所有权。 

强大的远程团队的基础  

远程团队建设的关键是什么？当人们共享相同的物理空间时，诸如获得反馈和团队凝聚力之类的动作可能即兴而随意。没有物理办公室环境带来的自发性，雇主在创建远程团队敬业度流程时需要更加有目的性，利用一个高效的沟通工具SparkleComm统一通信平台以确保满足每个人的需求并且没有员工（或项目）从裂缝中溜走。 

随着员工逐渐适应新的在家工作习惯，对于雇主来说，一件事情已经变得很清楚：远程团队需要的不仅仅是计算机，互联网连接和精美的应用程序，而是要在家里蓬勃发展。 

事实证明，与基于办公室的同事相比，远程工作者需要他们的经理更多的支持以及更多的信息访问权限。此外，他们遭受孤立的困扰，并且错过了办公室环境中自然而然的社交互动。如果不加以解决，这些挑战会使远程工作者感到与世隔绝和孤立，甚至可能完全离开组织。 因为分散的团队不能依靠共享的空间来使同事聚集在一起并培养归属感，所以雇主应该主动帮助他们的团队联系，沟通和协作。幸运的是，组织可以实施许多不同的策略来激励他们的远程工作者，并帮助他们感受到更大的归属感。 

1.主持每日或每周签到

办公室工作人员在有疑问或想要更新项目时，可以轻松地在同事的办公桌前停下来或敲打经理的门。另一方面，远程员工不一定总是同时“忙碌”，这给雇主带来了负担，需要他们提前计划好此类互动。

许多远程团队经常通过每天的SparkleComm视频通话互相签到，在此期间，员工可以快速共享项目更新和成就，并讨论他们面临的任何问题。独立工作的团队可以在SparkleComm专用渠道中使用团队消息进行签入。 无论采用哪种格式，日常团队签到都将员工定期聚在一起，并确保及时有效地完成工作。 

2.设定明确的期望

如果没有明确的方向，员工还会感到迷失或不知所措。不幸的是，远程员工经常在需要时难以获得答案，只有在团队按照不同的时间表工作并使用不同的工具时，这才变得更加困难。

从一开始就建立远程员工以取得成功的最佳方法是在入职流程中包括沟通策略。入职过程至少应涵盖组织的核心工作和沟通过程，例如： 

团队交流的首选频率，工具和理想时机

团队时间表和工作时间

紧急联系信息

员工的特定目标，项目时间表和预期可交付成果。 

无论是通过共享文档，SparkleComm视频通话，电子邮件还是通过多种工具来传递此信息，雇主都应使信息易于查找和经常更新，因此员工不必浪费宝贵的时间来搜索文件或向其发送消息。 

3.选择正确的通信技术

在远程工作期间保持联系，更重要的是保持协作对保持组织平稳运行至关重要。员工需要能够在任何地方（无论使用何种设备）进行无缝通信和协作的工具。

正确的技术使远程团队可以在不同设备上的不同通信模式之间轻松切换。例如，经理可以选择使用团队消息来使团队参与一个备受瞩目的项目。但是，如果该经理需要团队进一步的澄清，则可能需要将该消息上报至电话或视频会议以获取更多详细信息。但是，通信切换方式不应陷入障碍。如果员工必须切换应用程序，输入登录凭据并在每次会议召开时查找和输入会议ID，除非有必要，否则他们根本不会使用视频会议。结果，协作受到阻碍并且生产率受损。

幸运的是劳格SparkleComm统一通信解决方案将团队消息传递，视频会议和云电话整合到一个平台中，员工只需单击一下即可从一种模式切换到另一种模式。统一的SparkleComm平台允许员工在一个屋檐下做所有事情，包括消息传递，文件共享，呼叫，加入视频会议，甚至分配任务。SparkleComm统一通信平台可创建无缝的用户体验，为远程团队提供所需的工具，以通过未来的任何在家工作活动来提高生产力。

从头开始建立SparkleComm 呼叫中心就不会停止！

维持和建立良好的公司文化需要自上而下的承诺。这就是为什么重要的一点是，您要有合适的团队领导者和经理来参与指导，激励和支持您的代理商。

为了获得管理团队的支持并确保他们之间的协作良好，您需要尽快让他们参与新的SparkleComm 呼叫中心。

根据诸如销售数字之类的结果制定早期绩效目标

为确保您的新的呼叫中心达到其目的并实现目标，您早期的绩效目标应基于结果。

例如，根据销售数量或进行的约会。

以客户为中心的指标可以帮助代理商买入

您还应该制定一些以客户为中心的呼叫中心指标，以使您的团队参与实现绩效目标。

如果您的代理商直接专注于客户，他们将了解他们的角色如何影响更大的范围。这将有助于在一线员工之间建立目标感和认同感。

良好的设施将使您的呼叫中心成为一个理想的工作场所

为员工提供良好的设施对于树立积极的公司文化也很重要。

将新的呼叫中心视为大学或大学校园可能会有所帮助，需要各种便利设施来支持您的工人社区。

基本考虑因素包括现场自动售货机和自动取款机，储备充足的食堂以及充满台球桌，电视和舒适沙发的有趣休息区。

如果您有更多预算可玩，为什么不将食堂升级为餐厅或安装现场健身房？

您还可以阅读最新的“呼叫中心帮助者”网站访问记录，以了解其他呼叫中心正在使用的久经考验的策略。

分阶段过渡可以帮助您在全面生活之前解决所有问题

如果您要将旧的呼叫中心移到新的SparkleComm 呼叫中心，则分阶段过渡可以帮助您在完全上线之前解决任何“牙齿问题”。

随着您逐渐将所有联系从旧场所转移到新场所，您的过渡阶段可能长达3个月。如果新站点出现问题，旧的呼叫中心将成为“备份计划”的一部分，这具有额外的优势。

通过引入新的启动程序，或在介绍期内每次启动一个频道，您可以对全新的操作采取类似的方法。

不要做出会损害客户体验的妥协

重要的是，不要妥协任何最终会损害客户体验的事情，从正确的食堂食物选择到在招聘过程中赶走错误的人。

放任不管都会发出明确的信息，即您的客户体验无关紧要，而这并不是您希望通过全新的运营方式引起共鸣的信息。

需求清单

您可能需要创建一个项目计划和一个清单来设置所有内容。我们已经编写了两个非常有用的清单来帮助您。

1.如何设置呼叫中心；

2.如何建立新的客户服务呼叫中心-清单。

您将需要从他们现有的角色中至少雇用一个人来全职管理该呼叫中心项目。他们还需要与团队联系，以便在现实的时间内实现该项目。

适当的流程和管理是成功的关键。

案例研究–沃克斯豪尔在卢顿的新呼叫中心

沃克斯豪尔（Vauxhall）在卢顿（Luton）的新的350个座位的呼叫中心从头到尾用了18个月完成。

2位项目负责人全职工作，以使操作得以实现。任何时候也有10-15个人参与了该项目，其中包括来自财务和人力资源部（HR）的员工。

时间也会取决于呼叫中心的大小

完成新的像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心所需的时间也将取决于您要进行的操作的规模。

这更多地与需要完成的工作量有关，而不是与复杂性的增加有关。

例如，50个呼叫中心席位的操作和500个呼叫中心席位的操作之间的区别是，将需要再雇用和培训450人。您还需要另外安装450个书桌和电话，依此类推。

多渠道呼叫中心可能还需要更长的时间

您需要考虑需要在额外的时间内安装和构建通道的数量。

与可以处理社交媒体，网络聊天和电子邮件的电话呼叫中心相比，开设一个基本的像SparkleComm 呼叫中心这样的电话呼叫中心所花费的时间要少得多。

您还必须考虑到代理商可能需要适当地处理这些额外渠道的任何其他培训。

内置“缓冲时间”以解决延迟和意外问题

有了这么大的项目，一切都不可能按计划进行。

为了帮助克服此问题，请在推出期间安排一些“缓冲时间”以应对不可避免的延迟和未知数。

5.盛大开业之前的招聘和培训

您需要跳出框框思考，以在没有办公室的情况下雇用和培训代理商

如果您的日程安排比较紧张，则很可能会在准备好使用新的呼叫中心大楼之前招聘和培训新员工。

在这种情况下，您将需要跳出思路，找到可以举行这些活动的场所。

1.您附近的总部有备用会议室吗？

2.您可以在当地的酒店或大学租用房间吗？

3.您有本地的大型工作中心吗？他们通常有一些本地企业可以使用的空间。

现场访谈，直到一切都完成为止

即使建筑物可以安全使用但还没有完成，最好还是在其他地点采访和培训您的呼叫中心经纪人。

您想给人留下深刻的第一印象，尤其是您正在争取所在地区的最佳人才时，并通过无人走廊吸引您的受访者可能不会减少这一印象。

6.在新的呼叫中心建立良好的文化

您需要强大的管理团队来支持和激励所有人

一旦电话线正常工作，

每个人都重视隐私，没有人希望在对话中加入不需要的第三方列表，无论内容如何。IP语音（VoIP）解决方案提供了几种确保机密讨论的方法，但是对于安全呼叫的要求，呼叫者应注意一些警告。

模拟公用电话交换网（PSTN）提供了衡量电话安全性的基准。大多数PSTN用户都可以确保对话是私密的，因为本地电话公司拥有并操作与移动呼叫有关的绝大多数设备。通过PSTN进行的对话未加密，但是执法机构或国家安全机构需要获得法院的许可才能侦听或窃听对话。

对于较大的组织或企业，语音安全性变得更加复杂。尽管通过服务提供商将呼叫移入和移出办公室并转移到PSTN上，但组织自己的电话系统为语音传输增加了另一层复杂性。安全性不佳或内部管理不当的内部电话系统可能会导致滥用的可能，无论是传统的专用小交换机（PBX）还是现代的IP PBX。

VoIP矛盾地提供了更高的安全性和更多的不确定性，具体取决于解决方案及其实施方式。最安全的SparkleComm VoIP解决方案以点对点模式运行，单个软件应用程序直接连接到另一个。在对等通信中，两个呼叫者之间没有中间服务器来提供潜在的攻击点来监视通信。

媒体流（实际的语音音频）的加密是许多基于软件的VoIP解决方案中的标准功能，可确保通话安全无误。从全球高级官员最近的评论来看，今天的加密方法似乎对政府机构来说太容易破解了。美国和英国都提出了加密方案的想法，该方案将为国家安全机构提供后门访问安全通信的权利，而中国已经通过了一项法律，要求公司在安全机构进行工作时释放技术接口并协助解密。预防或调查恐怖袭击。

在日常实践中，我们大多数人都对现有VoIP软件（例如SparkleComm统一通信平台和许多其他免费下载的客户端）所提供的安全级别相当满意。美国和其他国家/地区继续努力授权政府后门访问加密的通信，这表明VoIP可能比我们预期的安全得多。