降低呼叫中心损耗率的20种方法(五)

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如果应聘者回答说他们想成为与您的SparkleComm 呼叫中心几乎没有共同点的地方,则可以认为他们处于很早就进入任期的风险。因此,请特别注意这些呼叫中心顾问!

另外,通过询问潜在的呼叫中心顾问他们的感觉如何,您可以针对奖励,激励措施等,以适应他们的喜好,从而提高工作满意度并延长他们的职位。

17.在雇用顾问之前提供工作熟悉

让新入职人员充分认识到这一角色的挑战可能会增加培训中的“辍学率”,但这可能会减少短期的减员水平,因为他们知道会发生什么。

因此,除了让潜在的呼叫中心顾问接听电话外,还将来自呼叫中心的当前顾问带进来参加Q + A会议。但是,请确保此时经理和所有高级职员离开会议室,以免呼叫中心顾问们回避表达自己的诚实感受。

18.请记住,长期工人有不同的优先级

在本文中,我们经常讨论了诸如奖励和换班等激励措施,但是值得记住的是,呼叫中心顾问的优先级通常会根据其任职时间的长短而有所不同。

根据RED Recruitment的介绍,在呼叫中心工作了六个月以上的呼叫中心顾问按以下顺序具有以下三个优先事项:

薪水

级数

环境不错

但是,对于那些担任了不到六个月的人员而言,最重要的三个优先事项如下:

环境不错

薪水

公司文化

因此,当您计划降低人员流失的激励措施时,请牢记这些优先事项,以便您可以从提供的奖励中获得最大收益。

19.查看适合工作领域的薪水

如上所述,担任了六个月以上的呼叫中心顾问的主要优先任务是获得有竞争力的薪水。

您可能会认为,具有竞争力的薪水仅涉及与其他呼叫中心进行比较,但现实情况是,呼叫中心顾问现在可以轻松过渡到具有类似技能的其他领域。

呼叫中心顾问通常会改变职业并进入与销售相关的领域,或传播专业,等等,因此您提供的薪水可能也需要与这类工作进行比较。

因此,请专注于需要与呼叫中心顾问角色具有相似技能并且与您的SparkleComm 呼叫中心处于同一地区的工作薪水,以确定您提供的薪水是否具有竞争力。

20.制定减员行动计划

缺勤率高的呼叫中心顾问有离开的危险,因此请以此为警告信号并与这些人交谈。然后,您可以将其构建到“减员行动计划”中。

这不仅可以帮助您确定您的呼叫中心环境是否已经达到极限,而且还可以作为保护毯,在您为时过早之前为呼叫中心顾问提供支持。

降低呼叫中心损耗率的20种方法(四)

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12.参与社区项目

如果您可以在大多数呼叫中心顾问称为家庭的社区慈善项目与呼叫中心之间建立良好的联系,则可以在呼叫中心顾问的工作与家庭生活之间建立切实的联系。

此外,呼叫中心顾问可能会认可并欣赏您在社区中所做的工作,并且,也许可以给他们一年几天的带薪休假来从事这些项目,您可以为您的SparkleComm 呼叫中心顾问积累积极的经验。

这些积极的经历后来变成积极的回忆,当与工作场所相关联时,可以帮助降低流失率。

13.目前的奖励和认可成就

根据仙人掌的最新报告,“超过三分之二的呼叫中心顾问表示,他们决定留在呼叫中心的决定是基于其奖励计划的质量。”

“您企业中的每个人在个人生活中都会有不同的优先事项,从想花更多的时间陪伴孩子到积累房子的抵押金。”

“考虑到这一点,您的奖励计划应该足够灵活,以便为呼叫中心顾问X提供额外的假期并为呼叫中心顾问Y提供现金奖励。” 

此外,即使只是快速地“谢谢”,也不要忘记确保您认可呼叫中心顾问的成就。确保聚集人群来奖励性格外向的呼叫中心顾问,而私人对话对安静的员工有效。

14.反对良好顾问技能的基准

将新的呼叫中心顾问的技能与熟练的同行进行基准比较,不仅可以提高通话质量,还可以提供指导,因此个人不太可能感到束手无策。

这种隔离可能会导致挫败感,从而给工作带来负面印象,并有可能提高员工流失率。

因此,基准呼叫中心顾问会代替或基于指标的目标,而不是与他们的同事一道,并建议他们在通话质量监控会议中从中汲取什么,以便他们获得足够的支持。

15.在招聘过程中问这两个问题

呼叫中心领域的招聘人员通常更喜欢现实生活中的经验,而不是呼叫中心的经验,因为与前者有联系的招聘人员在与客户建立情感联系和融洽关系时会更加熟练。

因此,为了筛选出那些人,看看他们是否有这种经验,您可以提出以下两个问题:

–告诉我您让某人失望的时间吗?

–感觉如何?

这两个问题将使您了解您的SparkleComm 呼叫中心顾问如何处理他们必须表现出同情心的情况,并为您提供一个很好的衡量标准,以衡量他们对职位的适应程度。

这可以帮助降低呼叫中心的客户流失率,因为它降低了招募不合适的呼叫中心的顾问的机会,这些呼叫中心顾问对这个职位不太满意。

16.询问顾问他们想去哪里以及想如何去感受

在询问“ 您想去哪里?“查询可能只是一个常见的面试问题而被忽略,例如:“五年后您想去哪里?”,它可以帮助您确定呼叫中心顾问的未来目标是否与公司的目标一致。

最佳视频通话的5个专业提示

在短短期间,冠状病毒大流行改变了我们的生活和工作方式。企业所有者和员工都对如何进行过渡感到困惑。那么应该如何转变工作方式呢?

第一步:您需要正确的工具。 Loogear.inc科技公司正在免费提供SparkleComm视频会议软件。

总体而言,我们的家庭网络和设备比办公室的安全性低得多。各地的IT专业人员对此感到恐惧。但是现在,许多企业都在依靠视频会议来完成工作。但无论您使用什么系统,都可以使用一些技巧来确保在最小的故障情况下获得更流畅的会议体验。

1.检查您的连接

当您尝试召开视频会议时,没有什么比烦人的连接视频和令人讨厌的视频更令人讨厌了。在发起重要呼叫之前,请测试您的互联网连接。

视频通话和屏幕共享要求上传和下载速度至少为128Kpbs。高清通话需要更高的速度:1.2至1.5Mbps。如果您的通话中断,请关闭重新发起,如果其他所有方法均失败,请挂断电话,然后拨打电话。检查会议邀请中的呼入号码,并准备输入代码以加入会议。

2.确保您的相机和麦克风正常工作

这听起来很简单,但您会惊讶地发现有很多人从未配置过他们的相机和麦克风。毕竟,许多制造商甚至都没有立即启用硬件。

在Windows上:

单击开始菜单>>设置>>隐私>>相机。

然后将“允许应用访问您的相机”切换到开启位置。

通过从左侧菜单中单击“麦克风”,然后将“允许应用程序访问您的麦克风”切换到打开位置,对麦克风重复相同的过程。

在Mac上:

默认情况下会启用相机和麦克风。为确保它们正常工作,请检查FaceTime和“设置”应用。

对于相机,请打开Facetime应用并确保您的脸可见。绿灯应亮起,表示相机已启动。

对于麦克风,打开设置,然后在右上方的搜索栏中搜索“声音输入”。单击声音输入,然后开始大声说话。如果您的麦克风正在工作,您会在“输入电平”下看到指示条亮起。

如果看不到此内容,请尝试将输入音量调高,直到发现指示条亮起。这意味着您的麦克风正在拾音。

3.移动

软件故障会破坏会议参与度,因此请给自己一个可靠的备份。SparkleComm视频会议在其官网上提供了移动版本,只需确保在需要它们之前下载安装它们即可。

友情提示:确保使用工作用户名和密码登录,而不要设置新帐户。

4.休息一下

音频延迟或图像延迟是视频会议的常见问题。随着越来越多的人在家办公,互联网速度的降低会使情况变得更糟。使用SparkleComm视频会议开会时,您的团队可以轮流发言,而不是一次全部响起。面对面交谈时,跳入和跳出对话可能很容易,但是电话会议是另一回事。

5.整洁着装等待

对于所有的上班族来说,正式着装就像是一个救生衣。在家工作成功的最重要部分之一就是将工作生活与家庭生活区分开。为了保持生产效率(和理智),请像平常一样起床并着装。现在,也并不是非要全套西装,但睡衣确实不是理想选择。好的着装表明一个好的工作状态。

因为工作着装会使您进入工作思路,当您一天完成工作后换上休闲服装,就可以将工作与家庭生活区分开。同时在您的家中指定一个专属工作场所也是一种使您的思想远离家庭生活干扰的好方法。

对于许多人来说,在家工作是一项重大调整。但最后,技术和一些生活小技巧使您在不确定的情况下仍可以维持生计。另外,您能暂时摆脱从床上到办公桌的通勤时长。

我们生活在不确定的时代,需要尽快适应新的工作方式。SparkleComm视频会议也是在不断结合各类人群的喜好和使用习惯改善的。

降低呼叫中心损耗率的20种方法(三)

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这是因为在这段时间之后离开的呼叫中心顾问经常这样做,是因为他们意识到以前的职位没有太大的发展空间。因此,请密切注意这些呼叫中心顾问,并确保他们了解呼叫中心内可能的发展途径。

8.使换档变得容易

SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心面临的最大问题之一是时间表的严格性,这通常会导致员工错过重要的外部事件,从而降低工作满意度。

由于呼叫中心可能会对工作场所的凝聚力,主管和呼叫中心顾问之间的联系以及服务质量产生负面影响,因此呼叫中心通常会犹豫是否允许调班。

但是,这并不意味着它不能成功完成,并且通过尝试可以大大提高呼叫中心顾问的士气并减少损耗。

9.训练中的教练应变能力

虽然培训通常太短,不足以教您想要的一切,但是教练的适应能力很重要,因此,新的呼叫中心顾问在面对生气的客户时不会感到不知所措,例如,当他们开始专职工作的时候。

这可能会对减少担任该职位的头三个月的人员流失产生重大影响,而韧性是任何呼叫中心顾问所具有的重要素质。

10.与团队负责人一起训练

如前所述,人员流失通常归因于缺乏工作晋升机会。但是,如果您提拔一个高技能的呼叫中心顾问,而您却害怕失去与团队负责人一起担任教练的角色,该怎么办?

尽管这在薪酬方面不会有什么大的提升,但通过为他们提供指导的机会,他们可以帮助提升SparkleComm 呼叫中心周围的优质服务,而该职位也将提供更明显的发展途径。

如果呼叫中心顾问可以直观地看到这些路线,他们将更加意识到围绕这些路线的机会,这可能是建立动力以及降低营业额的一个因素。

11.不要提倡顾问擅长接听电话

把优秀的呼叫中心顾问从电话中转移到团队领导位置可能是一个错误。仅仅因为他们擅长接听电话并不一定意味着他们擅长管理人员。

但是,您也不想将它们保持在相同的位置太久,因为它们可能会因缺乏进度和前进而感到沮丧。因此,您需要找到合适的平衡点。

为了实现这种平衡,请在呼叫中心培养领导才能,以找到具有适当领导能力(例如组织,影响力和动机)的呼叫中心顾问,并确保您不会仅根据呼叫处理来做出决定。

同样,如果您被视为通过发展领导力来帮助呼叫中心顾问提高技能,则可以减少损耗,因为呼叫中心顾问会将您的行动解释为为未来的机会做准备。

企业用视频会议平台代替电话(二)

通过迁移到视频会议平台来削减成本

从直接电话会议或纯语音会议转移到SparkleComm视频会议平台,每年可以为大型组织节省数百万美元。一旦会议工具能够实现这些功能以节省成本,大约有24%的组织会简单地放弃音频会议服务。

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此外,有21%的研究参与者表示,与仅将音频会议或音频会议与屏幕共享应用程序结合使用的视频会议平台相比,使用视频会议平台(如SparkleComm)可将会议时间减少近32%。此外,有33%的参与者表示,采用SparkleComm视频会议应用程序可以消除多余的服务或使用互联网参加会议,而不是使用昂贵的国际电话服务,从而可以节省可观的成本。

关于生产力,Nemertes的研究表明,许多组织发现视频会议和网络会议可以更好地实现协作和销售。近四分之一的参与者发现视频带来的收入平均增加了334,000美元。更广泛地说,有54%的人说使用会议平台可显著提高生产力。

会议平台简化了协作

在并非绝对需要视频或屏幕共享的情况下,在会议平台上花费更多时间的人更喜欢使用同一工具进行聊天,而不是切换到其他服务或设备。在家工作凸显了这个问题,因为许多人没有将工作电话带回家,或者发现他们的办公室台式电话在家庭VPN连接上的声音不如在办公室的有线LAN连接上听起来好。劳格科技SparkleComm视频会议系统是一个集成的统一聊天工具,它采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成,如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

Nemertes希望以协作和会议平台为中心的集成通信体验将继续吸引纯电话和音频会议专用服务的流量。从用户的角度来看,使用较新的工具更简单并且能够提供更丰富的通信体验时,对于用户来说几乎没有什么缺点。当可以降低成本,提高生产率和增加收入时,企业几乎没有什么缺点。