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我们定义协作的方式在不断发展。几年前，与团队成员在一个项目上协作意味着预定时间坐在会议空间的桌子旁。随着数字世界的发展，协作变得更加多样化，并且出现了全新的平台。  

团队协作软件开始支持跨分布式虚拟环境的员工之间的端到端连接。员工学习了如何通过多种渠道连接和共享数据，从语音和视频到 SMS 和即时通讯。然而，有些创新并没有随着视频会议的引入而停止。 

现在，公司开始探索更先进的概念，例如“元宇宙”中的协作、扩展现实等。进入协作空间的最有趣和最全面的解决方案之一是“人工智能”。 

现在，人工智能已成为许多沟通策略中司空见惯的一部分，它不仅改变了我们的工作方式，还改变了我们的工作方式。它还可以提高效率、帮助建立关系并提高团队合规性。 

人工智能在协作中的作用 

人工智能已被证明是用于通信和协作空间的多方面工具。最初，企业开始引入人工智能作为帮助公司管理整个协作会话中生成的数据的一种方式。全面的人工智能工具可以轻松获取大量信息，并将其转化为易于消化、有价值的见解。 

从分析的角度来看，人工智能使企业能够更深入地了解其团队的生产力、导致绩效下降的瓶颈等。人工智能甚至可以帮助企业了解劳动力中不同的员工角色，并确定新技术和创新的使用和采用方式。 

然而，AI 的能力远不止分析。自 2020 年以来，企业一直在迅速大规模地增加对人工智能的投资。我们开始使用SparkleComm视频会议系统等工具来提高会议体验的质量、改进工作流程，甚至代表成长中的团队自动执行某些任务。  

人工智能如何加强工作场所协作 

人工智能工具可以让公司利用新的工作策略、转变工作流程并从日常会议中产生更多价值。随着创新的统一通信和协作公司不断为机器学习和 AI 生成新算法，业务领导者越来越多地获得一系列强大的功能和特性。   如今，AI 可以增强协作的一些关键方式包括： 

支持远程和混合工作 

现在很多企业员工能够每周至少远程工作一次。此外，当人们确实可以选择远程工作时，人们乐于接受。灵活的工作策略为提高全球团队成员的生产力和参与度铺平了道路，同时使公司能够接触到更广泛的人才。 

然而，远程和混合工作并非没有缺点。办公室外的员工通常会感到与同事脱节，而且他们得不到在传统空间工作时可能得到的支持。事实上，无数员工在远程工作时都在努力解决问题、完成任务和查找信息。    人工智能可以提供帮助。虚拟助手可以立即从多个环境中收集信息，并通过单击按钮将其提供给员工。正确的工具可以回答有关常见问题的问题，甚至可以代表团队自动解决问题。同时，这些工具还可用于收集有关员工敬业度和满意度的见解，使企业领导者更容易监控他们的远程和混合员工。 

改善员工关系 

牢固的员工关系对于保持工作场所的参与度和满意度至关重要。如今的团队成员希望与同事保持联系，无论他们是在传统办公室工作还是在家办公。 

协作工作区中的 AI 还可用于通过促进更有意义的交流来改善不同群体之间的联系。人工智能工具不仅可以自动将口头和书面文本翻译成不同的语言，还可以改变我们通过视频进行面对面交流的方式。 

例如SparkleComm视频会议软件带有内置的人工智能算法，有助于让员工感觉更紧密联系。人工智能工具可以自动为SparkleComm视频会议的参与者定格，并轻松地在房间内跟随发言人。SparkleComm视频会议工具还有助于在虚拟对话中促进员工之间更好的眼神交流。 

提高生产力 

人工智能还有可能提高团队成员的工作效率，无论他们在哪里工作。根据一项调查，在将 AI 技术集成到业务中的客户体验领导者中，约有 65% 的人看到了座席工作效率的提高。 

虚拟助理可以自动收集与会议或电话相关的信息，并将其呈现给员工，以帮助他们在谈话中保持正轨。  

SparkleComm视频会议解决方案还可以通过提供实时转录和翻译服务来降低会议中出现混淆和误解的风险。AI 可以自动将SparkleComm视频和音频会议转换为书面记录，以任何语言提供。这不仅可以提高生产力，还可以帮助更好地协调来自世界不同地区的团队成员，甚至可以改进合规性的记录和报告策略。 

AI 解决方案还有助于管理和安排会议，无论时区如何，都可以快速了解团队成员何时可以进行对话。  

自动化重复性任务 

自动化已成为协作领域中 AI 技术最有价值的用例之一。随着企业寻找提高团队效率和生产力的方法，他们也在积极寻找机会来减少团队每天需要处理的重复性任务。 

AI 解决方案可以帮助简化无数的工作流程，让员工有更多时间专注于重要的任务。SparkleComm视频会议平台内置的人工智能系统可以使用生物识别技术自动识别用户的面部，并根据用户的特定设置配置会议室。它还可以自动拨出联系人，只需要一个语音命令。 

SparkleComm视频会议的人工智能解决方案还可以在云端快速转录和存储数据，在会议结束时将信息提交给不同的用户，甚至可以在几秒钟内为对话创建通话摘要。这不仅提高了日常会议的效率，而且使团队成员几乎可以在其角色的每个部分完成更多工作。 

改善隐私和合规性 

最后，在现代世界中实现出色的协作不仅仅意味着为员工提供正确的视频工具和协作软件。公司还需要考虑员工每天处理的大量数据，以及如何保护和保存这些数据。 

AI 解决方案也可以帮助提高协作环境的安全性、隐私性和合规性。正确的工具可以自动标记协作环境中出现的潜在问题或隐藏私人信息。 

当检测到潜在问题时，人工智能系统甚至可以通知业务领导和安全人员。这使公司更容易在其团队成员开始从一系列不同的空间工作时掌握其合规策略。 

无数报告和调查表明统一通信即服务（UCaaS）的采用率正在加速增长。随着公司将更多的战略和流程转移到云端，UCaaS 已成为老式通信方法的流行替代方案。然而，仍有许多企业尚未采用完整的 UCaaS 平台。

计划迁移到云、基于即服务形式的 UCaaS 的企业可以通过几个简单的步骤来提高成功的机会：

第 1 步：审核现有通信环境

成功的 UCaaS 迁移策略的第一步是确定企业在通信功能和工具方面的真正需求。企业需要评估他们当前的环境，以确定他们需要多少带宽，什么样的通信管理工具是至关重要的，以及他们的服务可能需要什么样的集成和附加组件。对现有通信环境的全面审核还可以帮助企业更好地决定他们需要与哪些类型的服务提供商或供应商合作。

企业领导者需要密切关注企业中不同类型的员工角色，以及他们最常使用的应用程序或服务。重要的是要考虑沟通团队最常用的方法，以及企业可能面临的具体挑战。例如，一些企业可能更需要安全功能。

第 2 步：规划过渡方法

对于小公司来说，采用统一通信即服务策略可能相对简单。没有对遗留技术和工具进行大量投资的企业可以快速过渡到云，而无需推翻和更换旧的解决方案。但是，较大的企业和其他公司可能需要采取分阶段的方法进行迁移。

在某些情况下，高度监管行业的企业有必要将其部分通信技术保留在本地。这可能意味着企业需要与能够提供混合方法的服务提供商合作。在其他情况下，采用多步骤方法来完成迁移可能很有用，随着时间的推移，随着员工越来越习惯 UCaaS 平台的功能，旧技术将被淘汰。

第 3 步：定义主要功能和服务

UCaaS 不是随便的解决方案。在当今世界尤其如此，平台和技术变得更加灵活和可定制。考虑到这一点，业务领导者需要确定他们在访问特定功能时的优先级。虽然卓越的音频和视频功能可能对所有企业都是必不可少的，但有些企业可能需要额外关注消息传递、SMS 和移动应用程序。

某些公司可能还需要提前计划他们是否需要他们的 UCaaS 产品与现有工具和平台集成或一起工作。希望将整个通信生态系统迁移到云中的企业可能更愿意选择一致的 CCaaS 和 UCaaS 平台。定义关键功能和服务将有助于企业选择合适的供应商或解决方案提供商。因此具有特定集成和 API 需求的企业可以选择SparkleComm UCaaS 和 CPaaS 解决方案。

第 4 步：优先考虑出色的体验

在当今不断发展的商业环境中，体验就是一切。随着公司认识到在整个生态系统中让员工、客户和用户满意的价值，“全面体验”等概念越来越受到关注。为了有效地迁移到 UCaaS 环境，公司需要确保他们仔细考虑体验。

对于大多数企业而言，此过程将从评估每位员工的独特沟通和工作流程需求开始。找到一个解决方案，为团队成员提供一个一体化平台，让他们可以访问保持生产力所需的一切，这在应用程序不堪重负的世界中非常有用。此外，考虑每个 UCaaS 提供商提供的支持和培训服务可能很重要。额外的培训和教育可以更轻松地推动整个业务领域的采用。

第 5 步：主动监控和发展

迁移到 UCaaS 领域并不是公司可以做一次就成功的事情。为了从统一通信即服务平台中获得最大价值，企业领导者需要致力于持续监控关键指标。幸运的是，SparkleComm 统一通信即服务系统可以访问报告和分析工具来帮助解决这个问题。正确的系统可以帮助企业跟踪从采用到员工敬业度和通话质量的一切。

主动监控 UCaaS 系统的性能和结果可确保企业能够就如何随着时间的推移发展和转变其 UCaaS 战略做出明智的决策。SparkleComm UCaaS 系统的分析工具甚至内置了人工智能技术，可以帮助企业发现技术和系统的使用趋势。服务管理工具也正在成为 UCaaS 领域的一项常见投资，为企业提供了一种密切关注其平台各个组件性能的方法。

“体验”只不过是一个如此宏大和壮观的事件，它超越了日常生活的界限，铭刻在我们的记忆中，成为我们存在的一部分。我们的现实是这些经验的集合——存储、堆叠、分类、随意带出来。

在我们这个高度互联、“身临其境”的人工智能驱动体验的时代，技术有能力改变我们体验世界的坐标。软件也是如此——帮助您更快、更高效地解决问题的软件也有助于在您生活的其他领域获得这种满足感。摆脱笨重工具的负担，您将能够享受咖啡休息时间。事实上，它甚至可能比平时更好喝！

客户体验已经超过价格和产品，成为关键的品牌差异化因素。 对于希望更快行动和变得更加敏捷的公司来说，人和技术必须很好地协同工作才能实现企业加速。

产品、体验和劳动力的快速数字化正在崛起

研究表明，近年来对数字化转型的热情已经蓬勃发展。数字化转型的新紧迫性实际上可以通过云迁移、复杂性降低以及快速应用程序开发的默认功能使企业变得更加敏捷。

公司已经开始注意到这样一个事实，即他们的员工能够通过SparkleComm统一通信平台远程操作，对远程工作的接受促进了工作效率的提升，这意味着SparkleComm统一通信平台使员工更加流畅、敏捷，并真正实现全球化。

领导者和行业专家试图减轻意外情况带来的运营中断，将SparkleComm统一通信平台作为“跳跃点”，以保持领先于远程劳动力——远程劳动力将得到技术和人工智能的大力帮助。

现在，企业比以往任何时候都更多地投资于运营、结构和技术领域的新功能，不仅要恢复一些常态，还要帮助公司定位，以便下次发生这种情况时，他们将更加绝缘。那些在数字化转型中没有动力的人遭受了更多的痛苦，他们意识到了这一点，现在他们正在加速他们的举措。为了保持领先地位，越来越多的企业推动关键能力并专注于以客户为中心的创新。通过SparkleComm统一通信平台一切都可以正常工作。这样，无论业务发生什么，人们都能够完成工作，以及访问所需的数据和其他资源。

另一个趋势是在组织和结构上减少 IT 的足迹，因为资产和办公地点日益整合，将资金从管理费用转移到投资上。

新时代需要更加完善的平台

SparkleComm统一通信平台为面向未来的敏捷业务提供强大的企业加速。SparkleComm统一通信平台高效且可扩展，可满足客户的业务需求。SparkleComm统一通信平台可推动尖端的客户、合作伙伴和开发人员体验，提供灵活性并包含统一的工作流程，以自定义和与您的系统集成。当您与朋友和家人在海滩上建造城堡时，您可能会发现难以硬化沙子或让手推车滚动，但你不会面临的一个困难是找到足够的沙子，这就是平台的力量。在 SparkleComm统一通信平台的支持下，客户现在可以提升他们的客户支持体验，做出更明智的业务决策，并提高员工的工作效率

您是一家试图不断提高客户和员工敬业度的企业吗？您可能已经意识到用户旅程变得越来越复杂。

如今，客户和员工生活在永远在线的数字通信渠道中，这种高度互联的生活方式正在极大地改变人们与企业的互动方式。一个 21 世纪的人平均每天使用超过 3 台设备。他们可以全天候跨渠道通信，即使在旅途中也是如此。电子邮件，社交媒体，电话，消息传递和实时聊天 - 消费者现在有越来越多的沟通选择。在这个极其丰富的世界中，对话通常从一个渠道开始，转移到另一个渠道，然后在完全不同的渠道结束。

在用户所在的位置，并在他们想要的时候进行连接，面临着前所未有的压力。当然，只有少数企业成功地取悦了客户和员工，大多数企业发现他们的客户和面向员工的团队迷失在设备、渠道和接触点的迷宫中。

那么，您的企业如何在这些曲折的用户旅程中导航呢？

首先，您需要确保以最相关和非侵入性的方式接触用户。现在，在用户的旅程中陪伴用户是实现令人愉悦的用户体验的最典型部分。方法如下——

如果您能够在客户选择的渠道上快速解决客户的查询和投诉，您的客户就会很高兴，并且他们不太可能流失。并且？您可以更轻松地向满意的客户追加销售和交叉销售。不仅如此，这些客户更有可能倡导您的品牌并传播积极的口碑。 同样，为您的员工提供现代沟通渠道不仅可以提高他们的工作效率并帮助他们取悦客户，还可以营造一个快乐的工作环境，从而减少员工流失。

为了跨所有这些渠道与用户无缝沟通，您需要了解复杂的用户旅程，并将这些旅程映射到跨团队的功能。

让我们深入研究一些用户旅程的示例。

客户

客户现在越来越多地采用数字渠道，例如SparkleComm统一通信平台，那么，当他们与企业沟通时，他们的旅程是如何展开的，企业需要如何利用这个机会来取悦他们的客户？ 以下是典型的客户旅程以及他们与企业内不同团队的接触点可能是什么样子的（嗯，当然，在现实生活中的客户旅程中还有更多异想天开的曲折，但你明白了）。 在整个旅程中，对话在SparkleComm统一通信平台的商业消息和其他通信渠道之间切换。 让我们看看不同的团队如何优化数字通信渠道的使用，以提供统一的客户体验。

营销和销售

您的销售和营销组织始终是最终客户和潜在客户的第一个接触点。不仅如此，这些也是客户在参与/购买和购买后周期/生命周期过程中与组织中联系的一些高接触点功能。当然，您需要跨客户选择的渠道出现才能被听到。 销售和营销功能与SparkleComm统一通信平台等客户沟通渠道很好地集成，以获得卓越的客户体验，以便他们的团队更有效地工作。 您的销售和营销合格潜在客户需要与销售组织中的适当人员保持一致，团队成员需要了解每个步骤的最新交易状态，以便根据需要让其他团队（如法律和财务）的专家参与进来。如果您的团队可以与 SparkleComm统一通信平台现代渠道协作，他们可以完成所有这些以及更多工作，以成功完成交易。

客户服务代理

如今，客户可以根据给定点的可用性和易用性在任何渠道上联系。您需要分解客户旅程并确定模式，以找到最佳互动方式。因此，您的客户服务代理需要有效地管理跨渠道的对话。

对话可以从票证发起，然后通过聊天或电子邮件继续。或者，可以从聊天中创建票证，代理需要在遵循 SLA 标准的同时回复聊天或通过电子邮件回复。假设客户正在使用SparkleComm统一通信平台，并通过SparkleComm统一通信平台连接服务或请求信息。然后，代理应该能够使用SparkleComm统一通信平台上共享的详细信息创建票证，并在同一渠道上向客户发送更新警报，同时为他们提供对话体验。而且，如果几天后，客户希望通过电子邮件跟进此票证，则代理应该能够理解过去的对话并解决电子邮件中的查询和问题。当客户转移到另一个渠道时，需要遵循相同的协议。现在，涉及的渠道越多，这个问题就越难解决。 不仅如此，座席还需要无缝的通信选项来与内部的各个团队协作，以便在需要时获取上下文和信息。与SparkleComm统一通信平台协作渠道的集成对于保持生产力和快速响应客户查询至关重要。

座席需要能够无缝地超越渠道，以便在客户的首选渠道上快速响应，而不会丢失上下文或多次向客户询问相同的信息。 当座席获得统一通信渠道的解决方案时，无论最终客户采用何种渠道，他们都可以更快地解决查询。

管理

获得卓越客户体验的旅程始于管理员，他们的日常工作是设置工具和沟通渠道，以授权谁反过来为客户提供令人惊叹的时刻。真正管理员友好的解决方案可以通过统一聊天界面的体验并提供跨渠道的轻松设置来减轻这种负担。这可以帮助座席跨渠道访问更新的功能，以解决复杂的客户环境。 不仅如此，现代解决方案还需要提供跨产品的统一配置。当企业使用来自同一解决方案提供商的多个产品以获得更好的用户体验时，这一点尤其重要。如果您的管理员只能跨产品配置一次设置，则他们可以轻松地在产品 UI 之间切换以实现快速设置。

员工

当今的工作场所对物理存在更加不可知，因为组织内的员工比以往任何时候都更加精通数字化。使用SparkleComm统一通信平台数字渠道进行沟通和协作的情况正在增加。对于 IT 组织来说，这意味着快速解决问题和提供出色员工体验的额外责任，即使团队远程工作也是如此。

为什么SparkleComm统一通信平台领先于曲线？

SparkleComm统一通信平台产品不仅在构建时考虑到了最终客户，而且还与用户旅程高度一致。无论是管理员、代理还是您组织中任何面向客户的团队，我们始终将他们的日常需求放在所有产品开发的最前沿。

我们如何确保以可扩展和可靠的方式做到这一点？

我们所有的产品都是建立在 SparkleComm统一通信平台的可靠基础上的，这为它们提供了所需的可扩展性。SparkleComm统一通信平台是一个高度可扩展的平台，允许我们的客户定制产品以满足他们的业务需求和工作流程。SparkleComm统一通信平台使客户能够扩展和集成 解决方案，以塑造他们当前的业务流程并适应未来的业务变化。此外，它还提供了一组通用的共享服务，以快速创新和发布新产品。这使我们的产品能够使用每个通信渠道，并提供无缝和统一的体验，使您的团队能够在工作流程中随时随地无缝地进行上下文协作。

使用该平台，您的销售和营销团队可以更快地完成交易。例如，他们可以轻松地与同事协调，甚至可以查看产品 UI 中记录的相同按时间顺序排列的更新和对话，以提高效率。更重要的是 - 使用平台的沟通渠道，他们可以轻松地与客户和潜在客户交谈，以实现更快的转换。

虽然我们继续致力于让未来的客户和员工满意的全渠道功能，但 SparkleComm统一通信平台 正在不断发展，为整套SparkleComm统一通信平台产品提供更具可扩展性和情境驱动的功能。

不使用短信？您错过了观看次数和参与度

如果您像大多数企业一样，可能会使用短信向您的客户发送单向通信，例如通知和一次性密码 (OTP)。但是您是否考虑过短信作为主动营销和参与渠道的潜力？

这可能会让您感到惊讶，但是使用SparkleComm即时通讯系统进行短信营销的好处是多方面的。它不仅是独立于互联网的最流行的通信渠道之一，短信打开率也高达 98%。至于客户参与度，客户只需 90 秒即可做出响应，而通过电子邮件平均需要 90 分钟。短信并没有过时，它仍然是最个性化的直接面向消费者的渠道之一，可以改变客户的参与度和体验。如果您想要找出可帮助您充分利用 SparkleComm即时通讯系统进行营销的最佳实践，请继续阅读。

使用双向短信升级营销活动

技术已经发展到可以在不影响个性化的情况下简化工作流程并扩大通信范围。例如，SparkleComm即时通讯解决方案允许企业安排和发送带有可自定义字段的批量消息，以及监控分析仪表板上的关键指标以跟踪和优化活动。营销人员可以使用SparkleComm即时通讯的一些方式包括：

进行客户调查：明确方向，了解客户倾向于使用哪些产品，以及如何通过调查、反馈表和评论更好地支持他们的需求。SparkleComm即时通讯系统使用交互式和可自定义的内容丰富的 Web 表单，通过更高的响应率为您提供准确的见解。

发送即时消息独家优惠：通过发送其他地方无法提供的优惠或给予他们促销和折扣的优先权来激励客户同意即时消息营销信息。您还可以通过客户可以直接访问的短信发送二维码和优惠券，从而提高这些优惠的参与率。

追加销售和交叉销售：与每位客户建立真正的关系以深入了解他们的思维过程非常重要，这可以通过双向即时通讯对话来完成。从那里，您的客户服务座席将能够将您的客户推荐给与他们最相关的垂直产品和促销活动。

提供客户支持：让您的服务更容易被那些没有全天候顺畅互联网连接的农村地区所接受和包容。此外，通过将较小的票据项目转移到SparkleComm即时通讯系统 上，您的客户还将享受更短的等待时间，并得到客户服务座席的更多关注，他们现在有足够的带宽来处理更复杂的案例。

通过将数据隐私放在议程的首位来向客户展示您的关心

但在您过于兴奋并开始用短信淹没客户的手机之前，请记住，短信营销可能是一把双刃剑。消息过于频繁，您的消息可能最终会进入垃圾邮件文件夹。更糟糕的是，短信近年来与诈骗联系在一起，因此企业必须克服怀疑的障碍才能有效销售。SparkleComm即时通讯系统通过自定义企业链接和反映公司名称的企业发件人 ID 帮助证明它们是合法的。

重要的是要认识到，SparkleComm即时通讯的参与应该只保留给时间敏感和高度个性化的消息。您的其余消息可以保留给其他渠道，例如电子邮件。虚假的稀缺声明或过于笼统、重复或不相关的消息肯定会惹恼客户并导致活动适得其反，因此在如何使用即时消息与客户互动时要有策略和深思熟虑。

最重要的是，在通过短信进行任何营销活动之前获得客户的明确同意至关重要。还应向他们提供随时取消订阅的选项，以遵守各个司法管辖区内的数据隐私法规。这可以像允许客户使用诸如“停止”或“选择退出”之类的短代码回复一样简单。通过SparkleComm即时通讯系统生成的交互式菜单，可以轻松启用更多此类自助服务功能。借助内置的无代码拖放解决方案，任何人都可以创建交互式即时消息。

通过短信营销优化对话并推动转化

您的即时消息可以是客户关注的消息，也可以是匆忙中丢失的消息。使用正确的工具和策略通过短信营销最大限度地提高您的参与度。

SparkleComm即时通讯系统提供详细的分析，可为您提供有价值的见解，因此您发送的每条消息都具有相关性、及时性和令人难忘的特点，从而提高转化率并提高忠诚度。

立即安排演示或了解有关SparkleComm即时通讯的更多信息，以实现更高水平的营销和客户参与。