创业:融资后阶段要做的5件事(三)

  1. 寻求客户反馈

尽管想想令人不快,但值得记住的是,绝大多数初创公司都失败了。事实上,新创业公司的失败率约为 90%——其中约 10% 的企业在成立的第一年内就失败了。初创公司失败的最常见原因是产品与市场的匹配度不佳(这影响了 34% 的失败公司),而第二个最常见的原因(影响 22%)是营销问题。 如果你给他们机会表达他们的观点,你的第一批客户可以帮助你学到重要的经验。也许你有点不愿意接触你的客户。确实,他们是忙碌的人。但是当被问到时,客户和顾客通常很乐意给出他们的意见。当企业花时间征求他们的意见时,他们中的大多数人都会很感激,尤其是当他们看到您根据他们的反馈采取行动时。拥抱客户调查初期,使您的业务流程将不仅有利于你启动他们的一部分。

enter image description here

值得记住的是,随着业务的增长,吸收客户和客户的反馈变得更加困难。这就是为什么征求最早客户的意见特别重要的原因,因为他们可以为您提供重要的指导。太多的企业认为他们从一开始就已经解决了所有问题,但这可能会导致灾难。让您的客户帮助您,因为他们会非常愿意这样做。

  1. 明智地投资你的启动资金

显然,为初创公司获得资金的困难使得负责任地投资该资金变得更加重要。在下一节中,我们将更多地讨论如何投资正确的软件工具从而促进增长。现在,谈谈如何让你的钱更进一步就足够了。

首先,您需要专注于投资您的产品或服务。确保您拥有所需的资源。您的服务或产品是您赚钱的关键,而成功与失败的关键是什么。如果你想避免在任何地方偷工减料,它应该在这里。

想想我们已经说过的关于客户参与的内容。SparkleComm统一通信平台等工具可以帮助客户以更快、更方便的方式与您的企业互动。它允许客户通过任何数字渠道联系您的团队,包括社交媒体、电子邮件和实时聊天。   在别处消费不是优先事项。一些初创公司在他们的场地上大手大脚,但问问自己:这有必要吗?在您企业生命的早期阶段,您真的需要豪华、设备齐全的办公室吗?当然,外表对客户和潜在员工都很重要,但您的资金首先需要推动增长。 这个原则也应该扩展到你的广告燃烧率。正如我们在这篇文章前面提到的,您的营销预算需要仔细校准以获得最大的影响。您的广告策略必须以数据为导向,以获得最大的投资回报。关键字研究和简单的销售渠道对于实现这一目标至关重要。

将您的新创业公司提升到一个新的水平

开展新业务绝非易事,但这是吸引力的一部分。一旦您成功获得启动创业所需的资金,您就向前迈出了一大步。你只需要确保你明智地投资这笔钱。您早期做出的决定将对您企业未来的成功产生重大影响。

有了合适的受众、合适的人才和合适的工具(如SparkleComm统一通信系统),您将处于有利地位,使您的企业取得成功。在此过程中,您会遇到许多其他挑战,但您应该做好应对这些挑战的准备。祝你好运!

创业:融资后阶段要做的5件事(二)

客户体验 (CX)

我们一再强调客户体验的重要性,但在这里再次重申这一点是值得的。如果您的客户没有得到他们期望的服务标准,他们可以简单地将业务转移到其他地方。这就是为什么值得投资于有助于增强客户体验的软件工具。

enter image description here

SparkleComm基于云的联络中心解决方案就是这样一种工具,它可以改变您的客户体验。使用 SparkleComm联络中心,您可以确保更有效地处理客户查询,从而提高客户服务的整体标准。这可以提供更好的全方位客户体验,让客户有更多的理由返回。

投资与您的联络中心集成的 CRM(客户关系管理)解决方案至关重要。这样,您的团队就可以个性化他们的服务,与客户建立更牢固的关系并鼓励他们继续光顾。

客户服务和客户体验

现在客户体验是非常重要的。今天,消费者比以往任何时候都更加强大,因为他们拥有比以往更多的选择。如果他们对一项业务有不好的经历,很容易转移到另一项业务。培养持久的客户忠诚度比以往要困难得多。

除了对您的产品或服务充满信心之外,您还必须考虑如何满足客户日益苛刻的期望。根据PWC 的研究,客户体验对消费者来说非常重要,以至于 86% 的消费者愿意为优质产品支付更多费用。然而,32% 的人会在一次糟糕的经历后完全放弃一个品牌。

高标准的客户服务是必须的,您需要考虑哪些工具可以帮助您提供这些服务。UCaaS 解决方案极大地简化了同事之间的内部沟通以及与客户的外部沟通。消费者希望能够通过多个渠道与品牌互动,而 SparkleComm统一通信的远程支持解决方案正是这样做的。它允许您的团队处理客户查询并与同事协作。它还可以整合实时聊天和社交媒体等数字渠道,让您的客户更容易获得他们需要的任何帮助。

  1. 赢得(并留住)客户

正如我们所讨论的,吸引和留住客户可能与获得初始资金一样具有挑战性。从消费者的角度来看这总是一个好主意。消费者不断受到对他们的注意力和金钱的要求的轰炸;除非您的企业能够脱颖而出,否则它将陷入困境。

要取得成功,您需要非常仔细地考虑要支持哪些客户以及如何支持。您可能会认为最好的方法是在营销上投入大量资金。当然,营销有其一席之地,但你不能只是向它投钱并期望它创造奇迹。以深入研究为后盾的有针对性的方法将更加有效。

一旦有了客户,留住他们就很重要。为什么?根据研究,与新获得的客户建立长期关系的成本可能比维持与现有客户已经建立的关系高 16 倍。

创业:融资后阶段要做的5件事(一)

在快节奏的初创公司世界中,争夺注意力、启动资金和客户的竞争非常激烈。在市场上建立自己的压力也是如此;如果您的投资者没有很快看到令人满意的投资回报,他们就会开始问自己发生了什么。

如果您的新创业公司成功地吸引了投资者所需的资金支持,那么恭喜您!鉴于该资金的竞争程度,这本身就是一项真正的成就,也是朝着实现最终业务目标迈出的重要一步。有了这笔资金,您就可以开始建立自己的业务并继续前进。

enter image description here

在本指南中,我们将更仔细地研究在融资后立即关注的重点:

  1. 吸引合适的人才

初创公司的另一个重要问题是寻找合适的人才。我们已经注意到资金和客户竞争的激烈程度。对才华横溢和经验丰富的员工的竞争同样激烈。如果您想为您的企业找到合适的人选,您需要知道如何接触他们以及如何匹配他们的抱负水平。

为了吸引潜在的新员工,您需要宣传您的品牌。确保它在正确的位置可见。充分利用社交媒体进行宣传,并确保您的网站看起来很重要。权威内容可以让潜在员工放心,您的企业是合法的,并且对未来充满雄心。

还有一些其他要点你应该记住。尤其要准备好给非毕业生一个机会。有很多人没有获得大学学位,却拥有不同的技能。自由职业者还可以帮助您在经营业务的早期阶段弥补差距并解决挑战,所以不要害怕打SparkleComm视频电话给他们。

请记住,高薪并不是使工作有吸引力的唯一因素。员工正在寻找他们可以参与的愿景和旅程。如果你能将这一点传达给潜在的新员工,你可能会在招聘方面取得更大的成功。不要忘记其他好处,例如远程工作、灵活的工作时间或可以利用SparkleComm视频会议进行的内部培训。这些额外的福利对员工来说越来越重要。

  1. 寻找支持初创公司成长的最佳技术

投资于正确的技术工具也有助于促进增长。考虑您需要涵盖关键领域,有效的沟通和协作尤其重要,因为它们是任何成功的新业务的基石。在这个远程工作的时代,您需要合适的工具来帮助您的企业管理这种转变。

投资于正确的工具可以增强您企业未来增长的前景,并有可能使您获得与竞争对手相比的关键竞争优势。它也可能让您的客户更快乐。

统一通信即服务 (UCaaS)

统一通信即服务正在帮助世界各地的企业——从全新的初创公司到跨国公司发挥其潜力。持续的商业技术革命为初创公司提供了巨大的增长潜力,劳格科技SparkleComm UCaaS 平台等基于云的工具正在帮助他们做到这一点。

SparkleComm UCaaS 平台在同一个地方提供了大量的通信工具——移动和桌面。集成的语音和消息通信工具促进了更紧密的协作,让您的同事无论身在何处都能高效地相互协作。

事实上,由于 UCaaS 解决方案是基于云的——换句话说,用户可以通过云计算访问它们。它们允许员工在任何地方(只要他们有良好的互联网连接)和跨各种设备工作。这意味着您的企业可以提供远程工作,这对许多潜在的新员工来说是一个有吸引力的选择(并为您节省租金)。

3 个最佳实践证明您的 UC 策略面向未来

随着技术的发展和员工需求的变化,面向未来的 SparkleCoomUC 可能很困难。了解在投资 SparkleCoomUC 部署之前要考虑的三个最佳实践。

随着技术继续快速发展,IT 领导者可能想知道如何使他们的统一通信投资面向未来。在深入研究有关此主题的最佳实践之前,让我们首先探讨统一通信和投资策略的性质。

enter image description here

SparkleCoom统一通信(UC) 一直是一个不断变化的目标。因此,您只能对 SparkleCoomUC 投资进行有限的未来验证。您必须接受价值主张将继续发展的事实。在尝试使您的 UC 投资面向未来时,您不应将 UC 视为一种静态技术。

你应该从两个维度理解投资这个词。第一个维度是财务,其中最佳实践基于经济学。本地平台的相关成本必须与基于云的 UC 的成本进行权衡。第二个维度是您对技术的投资。决定继续使用本地 UC 还是迁移到基于云的 UC 部署是一项投资或赌注,您认为哪种技术最能满足您组织的协作需求。

随着技术变化如此之快,与传统技术相比,UC 投资面向未来的时间框架要短得多。实际上,对于 UC 来说,很难计划超过两三年的时间。您不能投资于 UC 部署而只是忘记它。

您的SparkleCoom UC 投资不应只关注技术,而应以协作工具的使用方式和支持方式为指导。按照这些思路,请考虑以下三个最佳实践。

1. 确保供应商可以支持所有SparkleCoom UC 部署模型。

这应该是您最佳实践的起点,除非您对大规模迁移到云完全满意。SparkleCoomUC 本质上是复杂的,许多企业更喜欢在他们仍然可以拥有和运营平台的地方部署。

另一方面,这种复杂性可能会阻碍过度工作的 IT 部门,在这些部门中,云可能是更受欢迎的选择。

无论技术有多好,SparkleCoom统一通信部署只有在您的员工采用它的情况下才能成功。

一这两个方案的组合是常见的,因为有时混合部署模式是最好的。但是,要支持混合,您需要确定 UC 供应商能够真正以两种方式进行部署。并非所有供应商都可以,这应该是您筛选 UC 提供商时的首要标准。

2. 主动推动最终用户采用。

无论技术多么好,只有当您的员工采用它时,UC 部署才会成功。与 IT 将推出且工作人员需要使用的传统技术不同,UC 完全取决于最终用户的采用。SparkleCoomUC 平台通常是工作人员已经在使用的应用程序组合,因此他们需要看到使用 UC 的好处。

此外,随着基于云的、以用户为中心的应用程序的流行,工作人员对于 UC 支持的应用程序有很多选择。因此,在部署 SparkleCoomUC 之前,IT 必须制定一个计划来推动采用。该计划应该是一项积极主动的工作,向员工介绍 UC 以及它将如何提高他们的工作效率。

3. 评估员工对协作的需求和偏好。

IT 必须了解员工需要什么才能有效协作以及他们当前的工具如何不足。SparkleCoomUC 可以支持一系列的应用程序——不是因为更多意味着更好,而是为了支持各种偏好。

大多数工作场所都是多代人的,每个年龄段的合作方式都不一样。出发点是要认识到 UC 并非一刀切。一些产品以电话为中心,而另一些则以视频或消息为中心。面向未来的SparkleCoom UC 的最佳方法是了解这些需求和偏好,以确保您选择的平台与它们正确匹配。

混合工作场所模式从会议室、视频开始

enter image description here

当大流行来袭时,强生公司转向在家工作战略,并推出了必要的协作工具来支持远程通信和工作流程。SparkleComm视频会议就是其中一种。

随着医疗保健公司及其员工适应新常态,现在的首要任务是找到支持工作场所未来的最佳方式,因为一些员工开始返回办公室,而其他人则保持远程。

挑战在于了解新的工作模式将是什么样子,SparkleComm视频会议大流行后工作场所的策略。

他说,没有人知道远程、混合和办公室工作人员的正确比例应该是多少,这种平衡将在未来两到三年内发生变化。但是组织需要确定正确的设置来支持这三种工作状态。

会议室启动混合工作场所

混合工作场所模型的正确设置意味着专注于会议空间。在大流行之前,远程参与者拨入SparkleComm视频会议,与实际出席的员工相比,将获得二等体验。挑战在于让远程参与者觉得他们是会议空间的一部分。

“让任何参加会议的人都能有同等程度的参与是很重要的,办公室的数千个会议空间中部署。他还利用大多数办公室因大流行而关闭的机会逐步升级会议空间,以实现更有效的设置以支持SparkleComm视频会议

SparkleComm视频通常会取代面对面的会议,因为大多数团队将分布在混合工作场所模型中。组织需要使用合适的设备优化会议空间,甚至将较大的会议室变成较小的会议空间。

如果公司正在为SparkleComm视频会议添加视频设备,希望当员工回到办公室时,他们将需要无处不在的视频。有些员工甚至可能会走进办公室,但更喜欢在办公桌上使用视频参加会议。

云端视频的价值

SparkleComm视频会议已经拥有视频文化,其内部系统支持近 250,000 名员工的会议室、行政桌面设备和视频电话。摩根大通驻纽约的执行董事尤金皮茨说,在 COVID-19 大流行之前,员工举行了大约 10 亿分钟的会议。

SparkleComm视频会议视频系统服务以获得更好的弹性和将容量卸载给服务提供商的能力。他说,现在,限制外部网络用户呼叫的想法已经无关紧要。自大流行以来,每天的视频使用量约为 2500 万分钟,并发会议多达 60,000 次。

云的另一个好处是可以比本地系统更快地部署新功能,尤其是 AI 功能。SparkleComm视频会议系统的新功能的速度和计算能力。

SparkleComm为您提供了一个令人惊叹的构建平台

新趋势支持混合工作场所效率

新的工作方式也推动了SparkleComm统一通信 (UC) 领域的新趋势。在摩根大通,皮茨说他想探索异步视频通信的新用例,并向员工开放视频创作和分发。

他说,异步视频通信可能会通过短格式视频消息取代电子邮件——类似于消费者应用程序,如 SparkleComm视频会议用户可以在其中录制快速视频而不是发送电子邮件。

AI 是另一种 UC 趋势,它可以通过会议转录、实时字幕和行动项目等功能提高混合劳动力的生产力。AI 还可以处理音频和数据点,为销售团队提供信息,从而实现更快、更有效的客户呼叫。

虚拟白板是SparkleComm视频会议在其支持混合工作场所模型的战略中密切关注的另一个增长趋势。

“先进的虚拟协作技术将变得更加重要,因为我们试图将会议室置于会议空间之外,并使其对于虚拟加入的人们和亲自加入的人们一样有吸引力

SparkleComm视频会议 40% 的公司正在采用或计划采用这个应用程序。

SparkleComm视频会议还可以通过情感分析等应用程序应用于虚拟白板。将情绪分析应用于虚拟白板可以通过确定会议参与者在哪些方面同意或不同意某些主题来帮助决策制定。他说,情绪分析还可以根据白板数据为参与者做出决定。