8 个令人惊讶的语音通话统计数据

沟通是所有伟大团队合作的核心。从装满视频会议的日历到每天早上阅读的电子邮件,您可以通过多种不同的方式与同事和客户进行交流。 但是,虽然您可能认为消息和视频已经替代了电话呼叫,但事实是,呼叫比以往任何时候都强大。事实上,在大流行中,使用电话在工作场所进行交流的情况再次出现。

我们最近对 2,000 名全职和兼职员工进行了调查,以讨论工作中的连通性,让我们来看看调查结果。

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语音通话与电话

在我们深入研究各国的调查参与者告诉我们语音通话在他们当前工作环境中的重要性之前,让我们先澄清一下我们谈论语音与电话时的意思。

语音呼叫是指 VoIP或互联网协议语音。这些是通过 Internet 传送的呼叫,例如当您使用 SparkleComm软电话进行呼叫时。电话是指使用老式通话技术的固定电话和移动电话。

无论哪种方式,我们的研究结果表明,当涉及到联系同事,尤其是在不同地点工作的同事时,没有什么能比得上声音的力量了。

  1. 80% 的员工(包括年轻员工)说语音优于书面沟通

有问题要问同事或需要讨论问题?高达 80% 的调查参与者表示,语音胜过文本或电子邮件等书面交流方式。 

大约十分之八的人还表示,他们更愿意在需要完成特定工作时通过电话与同事讨论。

尽管普遍认为年轻员工倾向于避开电话,但对语音的高度偏好实际上在多个年龄段都有很强的表现。25 至 34 岁的员工与年龄较大的员工(55 至 65 岁)的比例相同,他们表示他们更愿意接到电话来解决需要完成的工作(78%)。

由于年长的参与者(79% 对 84%)表示,与基于文本的通信方式相比,电话更适合工作讨论,因此年轻员工的数量略少。 

  2. 与大流行之前相比,现在表示语音通话是他们首选的沟通方式的全职员工增加了 43%

在新冠疫情期间在家工作,随后许多全职员工长期转向远程和混合工作安排。 

员工的沟通方式以及更喜欢的沟通方式是我们所见过的最根本的变化之一。电子邮件和面对面交流等老式模式正在失宠,与几年前相比,更少的工人将这些作为首选的交流方式。

同时,语音通话作为工作人员首选的交流方式取得了显著进步,这可能是因为它们在任何设备上的可访问性、可靠性和通话质量,以及与其他工作流程集成的能力。

  3. 25% 的人表示没有什么比语音应用程序更能同时连接多人

  一对一的联系很重要,但它们只是当今完成协作工作的方式之一。 无论是团队讨论还是对客户的更新,在很多情况下,员工需要同时与多人交谈,在这方面,没有什么(甚至是面对面的交流)比SparkleComm即时通讯语音应用程序更胜一筹。

无论是 3 人通话还是 30 人(或更多)通话,基于语音的SparkleComm即时通讯应用程序都是受访者首选的集体交谈模式,25% 的受访者认为SparkleComm语音应用程序是最佳选择。这击败了视频(12%)甚至面对面的小组讨论(19%)。

  4. 超过十分之四的员工表示,语音是与同事建立联系的次佳选择

即使隔了这么久,许多员工仍然高度重视面对面交流的情感力量。但在当今混合和偏远的世界中,这并不总是可能的。  在与另一位同事建立信任关系以及对同事表示同情和支持时,大多数员工说没有什么比声音的力量更重要了。   在所有远程通信的潜在模式中,分别有 42% 和 44% 的受访者认为语音和电话是建立信任关系和表达对同事的同情和支持的最佳方式,击败了视频、消息和电子邮件等方法。   基于语音的SparkleComm统一通信在分享个人故事和减少工作场所的孤独感以及在同事离开组织之前将其送走方面也名列前茅。  

5.语音比视频更好进行对话

无论是提供负面的绩效反馈还是解雇员工,远程和混合工作都意味着在不同地点进行更困难的对话。 

但由于这些讨论的潜在后果,他们的交付方法值得仔细考虑。大多数员工表示,语音通话是进行艰难谈话的最佳渠道。 

当被问及他们的首选沟通方式时,54% 的人表示最适合告诉他们的老板另一位同事表现不佳,而 29% 的人更喜欢视频,17% 的人更喜欢讨论而不是团队/群组消息。 

与视频或消息相比,员工还表示更愿意通过SparkleComm语音收到终止通知,并且在提供和接收负面反馈时也表达了类似的偏好。 

近一半的员工还表示,与其他模式相比,他们更喜欢通过SparkleComm语音交流敏感数据和信息,甚至更喜欢通过SparkleComm语音电话请求休假。 

  6. 超过四分之一的员工表示语音是进入同一页面的最佳方式

声音的好处远远超出了情感力量。仅次于亲自坐下来,语音和电话被认为是缓解与他人合作和远程工作可能出现的复杂性和困惑的最佳方式。 

在我们的调查中,27% 的受访者表示语音和电话是了解同事对特定主题或问题的感受的最佳方法,24% 的受访者表示基于语音的SparkleComm沟通可以减少工作场所的混乱,28% 的受访者表示语音和电话最适合理解同事的要求。

  7. 语音是解决职场冲突的第一大沟通方式

如果没有良好的沟通,就很难与远程同事建立联系,而且可能会更容易发生可能破坏工作关系的冲突和误解。 

当出现此类故障时,SparkleComm语音电话也是员工解决问题的首选方式:44% 的受访者表示SparkleComm语音通信是解决工作场所冲突的最佳方式,而 36% 和 20% 的受访者更愿意通过视频或团队消息。 

  8. 78% 的人表示使用语音通信的同事之间的联系更加紧密

信任和友情是一个伟大团队的魔力的一部分,也是成功合作的关键因素。受访者表示,当每个人都在不同的地点工作时,这些品质更难培养,但声音可以发挥重要作用。 

近十分之八的员工同意使用SparkleComm语音通信的同事之间的联系更加紧密,这一有力的发现在所有年龄组中都是一致的。

SparkleComm统一通信如何帮助初创公司避免失败

一般来说,初创公司更容易倒闭,但通常很难确定事情失败的原因,在大多数情况下,要归咎于各种各样的因素。   enter image description here

在这里我们有一些想法可以在启动之前缓解一大堆启动问题:像 SparkleComm这样的一体化通信平台,是的,我们在这里有点自鸣得意,但请听我们说完。让我们来看看SparkleComm统一通信适合初创公司的一些原因:

与客户、团队成员和投资者的更快沟通 

SparkleComm云统一通信系统可将任何移动设备变成您的商务电话,让您远离办公桌。无论您是在客户会议之间还是在办公室里奔波,您的员工都可以联系到您,您也可以联系到他们。 

减少冗长、混乱的电子邮件链 

不要让重要的谈话陷入空白。除了强大的商务电话功能外,可靠的SparkleComm统一通信平台还包括团队消息传递,与您的手机在同一个应用程序中,因此不会丢失任何对话。

从全球人才库中招聘 

让您的初创公司在云上建立的一个重要原因是访问超出您本地足迹的人才。您可以使用 SparkleComm统一通信应用程序轻松采访和加入远程团队成员。 

更快地消除误解

我们都是误读电子邮件或短信语气的受害者和肇事者。当事情变得复杂时,没有什么比面对面的谈话更能解决问题了。使用SparkleComm,您可以一键从消息切换到视频,这样每个人都可以使用正确的信息重新开始工作。 

通过 CRM 集成添加个人风格

今天一切事物和每个人都在线,但这并不意味着人类仍然不重视人际关系。SparkleComm统一通信与 Salesforce等大型 CRM 集成。这意味着您可以在任何通话中触手可及,您可以在启动时获得每个联系人的历史记录。

保持井井有条 

您的团队花了多少时间在电子邮件中挖掘重要附件?SparkleComm不仅仅是一个强大的统一电话系统,它包括动态团队消息传递,允许您直接在应用程序中共享、评论和存储文件。此外,SparkleComm的搜索功能能够固定重要链接,让您可以轻松找到所需的任何内容。 

SparkleComm云统一通信应用程序可以帮助您的初创公司保持活力的其他方式

虽然商务电话、视频会议和团队消息是我们为初创公司提供的三个最重要的功能,但SparkleComm还提供:语音邮件转录 、网络传真、服务报告、与其他应用程序集成、通话录音、分析、数据存储等。这种易于采用的技术可以帮助初创公司更好地运作,甚至可能做的比你想象的更多。

这些只是SparkleComm统一通信系统可以帮助您的初创公司生存和发展的几种方式。借助可增强而不是阻碍您的业务运作的通信技术,很容易理解为什么SparkleComm可能成为您的企业离不开的资产。 

什么是 SIP 地址?

会话发起协议有助于通过互联网和其他IP网络进行呼叫。与电话号码一样,SIP 地址是全球电话网络上每个用户或电子邮件地址的唯一标识符。它也称为 SIP 统一资源标识符。

enter image description here 当您注册 SparkleCommSIP 帐户时,您会收到一个 SIP 地址,它充当人们用来与您联系的通信句柄。SIP 地址可以转换为电话号码,与 SIP 地址相比,电话号码更容易作为联系人标识符进行跟踪。 注意:使用 SIP 帐户可节省 40% 的国内电话费用和 90% 的国际电话费用。

为什么要获得 SIP 帐户?

使用 SIP 帐户设置 SparkleCommVoIP 桌面电话、软电话和移动 VoIP 客户端。SIP 帐户为在许多平台(包括 Windows 和 Mac 计算机以及 iOS 和 Android 移动设备)上进行免费视频通话和高清语音通话打开了大门。通过 Internet 在任意两个 SIP 地址之间进行的 SIP 到 SIP 呼叫几乎总是免费的。

对于拥有许多国际联系的公司,SIP 提供了巨大的节省。因为它是一种 VoIP 服务,硬件采购很少,维护成本低,所以它很快就可以为员工的安装和采用支付费用。

尽管这听起来可能令人困惑,但仅经过简短的培训课程后,SIP 呼叫就对用户友好。在大多数情况下,音质优于有线电话服务。

注意:小型企业和初创公司使用 SIP 帐户来避免有线电话线所需的初始硬件购买和安装。

SIP 地址的结构

SIP 地址类似于电子邮件地址。结构是:

sip:用户@域:端口

例如,这是通过注册 SparkleComm 获得的 SIP 地址:

sip:nadeem.u@loogear.com

在这个例子中,sip表示协议并且不会改变。它启动每个 SIP 地址。一些 SIP 地址在没有 sip 部分的情况下传递,因为它被理解为格式。

用户名是您在注册 SIP 地址时选择的部分。它可以是一串数字或字母。在这个例子中,用户部分是nadeem.u。在其他地址中,它可能是电话号码(用于PBX 系统的SIP 中继)或任何其他字母和数字的组合。

At 符号 (@) 在用户和域之间是强制性的,就像电子邮件地址一样。

您注册的服务的域名紧跟在 At 符号之后。它可以是完全限定的域或IP 地址。在此示例中,域为loogear.com。其他示例是sip.mydomain.com和14.18.10.23。您不能以用户身份控制域名。

该端口是可选的,并且大部分时间都不在 SIP 地址中,因为在许多情况下它们的存在没有技术原因。当端口出现时,它表示要在代理服务器或其他专用于 SIP 活动的服务器上访问的端口。

SIP 地址的示例包括:

SIP 地址与电话号码和电子邮件地址的不同之处在于它附加到用户而不是服务提供商。无论您走到哪里,它都会跟随您,并且不像电话号码那样与服务绑定。

从何处获取 SIP 地址

您可以在线从多个提供商处获得免费的 SIP 地址。

如何使用 SIP 地址 使用您的 SIP 地址配置 SIP 客户端。然后,您将 SIP 地址提供给使用 SIP 的朋友和客户,以便您和他们之间进行免费的语音和视频通信。企业使用服务来设置系统并为每个员工提供一个 SIP 地址。

您还可以使用您的 SIP 地址联系那些在他们的座机或手机上不使用 SIP 的人,这需要付费服务来终止从IP 网络到电话网络的呼叫。

不要忽视SparkleCommVoIP 服务。使用普通电话的人也可以通过您的 SIP 地址给您打电话,但您需要将电话号码附加到 SIP 地址,这是他们对您的处理。

对于 Internet 上的通信,SparkleCommSIP 很有趣,它具有许多与语音和视频通话相关的功能,通常涉及多方。为此,选择一个好的 SIP 客户端并享受。

自动呼叫分配如何服务更多客户并降低成本

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您的客户希望第一时间解决他们的疑虑,这不会令人震惊。但是,SparkleComm呼叫中心的自动呼叫分配 (ACD) 可以帮助您做到这一点,这可能会让您感到惊讶。

您可能已经可以访问这个流行的呼叫中心功能来完成这项工作。如果您有商务电话系统,它可以智能地分配呼叫。

客户不想等待太久或不必要地回电。不是您的呼叫中心代理,尤其是您的客户。

为此,请设置您的 ACD 软件以根据您的业务和客户需求路由呼叫。然后,当与其他电话系统功能配合使用时,无需任何额外费用即可改善客户体验。

下面将介绍自动呼叫分配的工作原理、呼叫路由的类型以及改善呼叫者体验的最佳方法。

  • 为什么要自动分配呼叫?

每次客户打电话问问题时,他们都希望您能迅速解决问题。几乎 90% 到达呼叫中心的客户都希望他们的问题在一次呼叫中得到解决。分析软件公司发现,每次不可避免的后续互动都会使品牌的客户满意度下降 15%。这些不是您想忽略的数字。

尤其是当您知道首次呼叫解决率 (FCR) 是最关键的呼叫中心指标之一时。很好地衡量分辨率,它可以让你优化很多东西:

降低运营成本
减少客户流失
更高的员工敬业度
改善客户体验
实时分析和仪表板
提升客户推荐率

在我们深入研究自动呼叫分配如何提供帮助之前,让我们了解导致首次呼叫性能不佳的两个最重要的原因:

表现不佳的呼叫中心座席通常无权解决问题,即使解决方案显而易见。他们也可能缺乏有效处理客户电话的经验或技能。如果您不确定,请在SparkleComm呼叫中心中设置通话监听以实时收听通话或过去的通话录音。

想象一下当客户为他们的问题找到错误的人时的感觉。它每天都在发生。想想最佳客户服务代理对整体客户体验的影响有多大。

解决方案?考虑您的电话系统提供商路由呼叫的所有不同方式。自动呼叫分配功能让您以更周到、更好的方式处理更多呼叫。

  • 什么是自动呼叫分配系统?

ACD 是一个系统呼叫中心,用于分配来电并将它们定向到各个分机或组。目的地取决于预设的规则和标准。

使用 ACD 系统,您可以根据来电显示、营业时间、支持级别和IVR选择分配呼叫。因此,入站呼叫无需拨打单独的电话号码即可到达正确的座席或部门。

例如,云电话系统会将试图联系销售的来电者与表现出色的销售代理联系起来。或者,当 VIP 客户拨打支持电话号码时,他们将被路由到 VIP 支持队列。

ACD 的目标是管理大量呼叫并提高SparkleComm呼叫中心的效率。反过来,这提高了整个呼叫中心客户满意度的重要性。

当每个人都能在最短的时间内找到正确的代理时,他们就会获胜。

您需要 SaaS 呼叫中心的 6个理由

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准备好提升您对 SaaS 呼叫中心解决方案的了解了吗?以下是任何企业都应将其呼叫中心平台迁移到云的6个强有力的理由。

  • 1) 成本

为您的呼叫中心实施基于云的解决方案比其他选项更实惠。如果您选择现场 PBX,前期成本可能是天文数字。网络基础设施、PBX 交换机和软件许可均是一笔大开销。

SparkleCommSaaS 解决方案的启动和持续成本更加实惠。随着您的成长,您需要为每个席位使用呼叫中心软件付出公平的代价。由于它托管在云中,因此您无需为服务器预算数十万元。

  • 2) 简易设置

SparkleComm呼叫中心的好处并不止于成本。使用基于云的联络中心平台进行设置也容易得多。您无需安排为期一个月的新硬件安装。

我们会在将 VoIP 电话发送给您之前进行配置。您可以将电话插入网络交换机,打开它们,然后开始处理呼叫。您可以在创纪录的时间内部署虚拟呼叫中心。

如果您不想,您甚至不需要投资 VoIP 电话。您可以使用台式机SparkleComm呼叫中心应用程序来处理呼叫。无需投资基础设施,即可启动并运行您的呼叫中心。

  • 3) 高级功能

借助 SaaS 解决方案,即使是小型企业,您也可以访问高级功能。从 IVR 和 CRM 到全渠道支持管理,我们都能满足您的需求。

以下是SparkleComm SaaS 呼叫中心解决方案的主要高级功能的快照:

ACD

自动呼叫分配器可帮助将呼叫路由到可用的客户支持代表。基于技能的路由等政策使用标签和数据来为客户匹配合适的代理。

客户关系管理

一个服务CRM提供了他们需要正确处理每个呼叫的数据和背景每个代理。跟踪潜在客户、跟进销售情况并让客户满意。每当座席接听电话时,呼叫弹出功能都会立即显示客户资料。

网络信息系统

DNIS(拨号号码识别服务)识别一个人拨打的呼入电话号码,以联系呼叫中心代理。这有助于为选定的营销活动路由呼叫并了解呼叫者询问的产品或服务。

在线聊天

报告称,21% 的消费者更喜欢通过电话交谈或电子邮件与现场代理聊天。让您的代理通过聊天解决问题也更便宜、更快捷。

IVR

交互式语音响应解决方案让客户可以通过录音、语音识别和键盘命令与您的电话系统进行交互。IVR 系统可确保呼叫者最终找到合适的部门或代理。它还可以帮助客户在不涉及人员的情况下解决简单的问题。

号码移植

通过VoIP 号码移植,您甚至无需更改电话号码。切换到 SaaS 联络中心解决方案时,您可以保留座机号码。

  • 4) 更高的代理生产力

有了合适的工具,您的工作就会变得更加轻松。就像独轮手推车和犁改变了农业一样,SaaS 正在改变您的企业向客户销售产品并让他们保持参与的方式。

根据研究表明,呼叫中心座席平均将近 15% 的时间花在呼叫后数据输入和管理工作上。

SparkleComm呼叫中心可自动执行重复性任务并改进现有工作流程。与电话系统相连的 CRM 软件会跟踪客户来电。

它会自动为代理打开客户档案,以更新呼叫详细信息。这些变化可能看起来很小,但它们加起来。您的代理将花在数据输入和管理工作上的时间更少。他们将有更多时间专注于改善客户关系。

想象一下,所有员工都可以使用记录的每个客户联系人的日志。这消除了过多的商业智能/分析请求。

  • 5) 更好的 CSAT

客户满意度 (CSAT) 已成为企业的首要任务之一。毫无疑问,理解为什么。

客户保留是成功经营业务的关键部分。这不是偶然发生的。您必须采取实际步骤来改善客户的体验。让电话接受质量保证(QA) 审查是一种直接的改进方法。也许您的呼叫中心活动让客户感到不安,而您甚至不知道。

SparkleComm呼叫中心解决方案是实现更高客户满意度的重要一步。拥有一个 CRM、分析、调查和客户旅程平台可为您提供全貌。通过了解客户,您可以为他们提供所需的服务和支持。

  • 6) 中心化数据

大多数呼叫中心依靠无数的应用程序来开展业务。大多数人在通话期间使用多个应用程序,而不是集成解决方案。更糟糕的是,一些呼叫中心使用中间件来集成两个半生不熟的解决方案。

座席讨厌缓慢的呼叫中心软件。谁付出代价?最终,您的客户。座席的能力得分下降,您的客户开始质疑他们对您品牌的忠诚度。

多个应用程序不仅会干扰生产力,还会分散您的客户数据。五个不同的应用程序都将拼图的各个部分存储在它们的数据库中。要集成它们,您需要数据分析师或定制开发的解决方案。

集成的SparkleComm呼叫中心 SaaS 解决方案消除了这个问题。它处理从实际 VoIP 呼叫本身到分析和 CRM 的业务通信的所有方面。此外,它可以在来电后智能跟进客户,无需额外工作。

现代呼叫中心技术意味着您的座席只能在一个程序中工作,而您的经理可以访问显示全貌的集中数据和报告。

让座席开心,让您的客户更开心。