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许多小型企业开始时团队成员通过个人手机线路而不是专用系统进行通信。但是，以这种方式操作可能会在简化沟通和展示专业形象方面带来挑战。

延迟过渡到互联网电话系统可能会浪费您的时间和金钱。报告显示，使用网络电话的企业每天为每个团队成员节省30多分钟，从而为生产活动留出更多时间。

什么是网络电话？

互联网电话使用宽带进行语音通话和其他消息。该系统使用互联网协议语音技术代替铜质固定电话。

VoIP 系统避免了传统模拟电话连接的局限性。如果您听到有人将电话系统称为 POTS，那么这个首字母缩写词代表普通旧电话系统。许多组织正在抛弃 POTS，转而使用 VoIP 网络电话服务。

什么是软电话和硬电话？

VoIP 网络电话可以通过软电话或硬电话进行操作。硬电话是外观和功能与传统模拟电话非常相似的物理硬件。您的硬电话将有一个以太网连接，而不是电话插孔，或者除了电话插孔之外，还可以将电话连接到网络。

硬电话使您的业务团队可以轻松访问专用设备中的 VoIP 功能。为员工提供硬电话可以确保每个人都通过高质量的设备进行通信，由于坐在固定位置，这种设备可能不太容易受到损坏。

软电话是用户安装在连接设备上的电话软件。团队成员可以将软电话软件（如SparkleComm软电话）安装到智能手机、平板电脑、笔记本电脑或台式电脑上。用户可以从任何具有互联网连接和必要软件的设备拨打电话。

硬电话和软电话并不相互排斥。您可以创建一个同时使用两者的电话系统，允许用户在它们之间切换以获得最大的连接性。

您应该为商务互联网电话系统使用哪些应用程序？

许多智能手机和设备操作系统都预装了免费的网络电话软件。此类应用程序可用于个人通话。

但是，这些应用程序通常会限制通话时间，并且可能需要固定电话才能为每个号码注册。有些应用程序不提供客户支持。安全和加密协议各不相同，创建一个内部系统来保存通话和消息是不可能的。

作为统一通信即服务软件一部分的SparkleComm互联网电话应用程序将您的企业通信集成到一个地方，包括即时消息、电子邮件、电话和视频会议。专用的SparkleComm VoIP 通信系统业务应用程序允许团队成员在旅途中保持联系，而不会影响安全性。

网络电话系统的优点是什么？

网络电话系统的好处清单不胜枚举。以下是越来越多的企业依赖 SparkleComm VoIP 电话系统的部分原因。

高级功能

您可以使用SparkleComm VoIP 电话系统附加的业务功能为您的客户提供更好的服务。您可以访问电话和会议的视频聊天，您还可以使用交互式语音应答系统来接听和转接电话，这些功能提供了每个企业所需的专业演示。

灵活性

托管系统允许您根据需要通过在仪表板中快速调整来增加和减少行数。SparkleComm VoIP 网络电话还使您能够与国际团队合作并保持联系。您无需投资购买办公空间，并且可以从任何地方与您的远程工作人员联系。

SparkleComm 统一通信应用程序允许您将呼叫从一台设备转移到另一台设备，以便在旅途中接听电话或将移动电话转移到您的办公桌上。您还可以设置时间表，以确定哪些设备在给定时刻接听电话。

安全

SparkleComm VoIP 网络电话服务允许对您的数据进行安全加密和控制。您可以使用存档功能安全地存储通信以供以后访问。 

降低成本

将你自己的设备连接到SparkleComm VoIP 电话系统可让您以低廉的价格拥有专业的业务线。如果您不想的话，您不必投资大量的硬件和基础设施，而且您可以获得廉价的国际连接。

如何设置网络电话系统？

当您准备投资互联网电话系统时，您可以在统一通信提供商的帮助下进行。技术人员将引导您完成所有步骤。您只需要了解购买和设置的几件事：

您企业的通信需求   您最想要的功能

您的互联网连接速度

你的预算 

如果您难以回答这些问题中的任何一个，我们的SparkleComm 统一通信专家很乐意提供帮助。您还可以使用自己的硬件投资现场系统，以便在实体办公室托管连接。此选项更昂贵，但为需要它的大公司提供了对系统的更多控制。您的技术人员也可以提供帮助。

有效的通信技术对于任何企业的成功运营都至关重要。它确保员工可以有效地联系和协作，并为公司提供接触和转化客户的途径。在当今世界，企业可以通过多种方式实施通信系统。

很有可能，即使您不负责在您的公司购买技术，您也熟悉 PBX 和 UCaaS 等术语。然而，许多专业人士并不完全确定这些解决方案之间的区别是什么。

让我们仔细看看 PBX 和 UCaaS 技术之间的区别。

什么是 PBX？

PBX 在通信领域代表“专用小交换机”或“公共小交换机”。在现代协作应用程序出现在市场上之前，几乎所有通信都是通过办公室的电话系统（称为 PBX）进行的。PBX 是一种传统的模拟电话系统，用于将所有办公桌连接在一起。

企业中的 PBX 连接到服务提供商的标准电话线，称为“POTS”或普通老式电话服务。使用分机，PBX 系统可以将呼叫从总部直接转到特定的电话。今天有多种类型的 PBX，例如：

模拟 PBX：模拟 PBX 系统是“传统的”商业级电话解决方案，它将 PSTN 和 POTS 连接到商业环境。它们允许传入和传出语音呼叫。大多数模拟 PBX 解决方案不具备高级拨号和呼叫功能，它们需要用户在办公室才能接入线路。

IP-PBX 解决方案：随着世界的数字化转型，供应商开始引入可以在本地网络上工作的 PBX 系统。这使得公司可以通过互联网连接两个电话系统，并支持远程工作。

托管 PBX：托管 PBX 是一种基于云的解决方案，连接到系统的硬件在异地维护和管理。这消除了传统 PBX 的许多维护和培训要求。托管 PBX 供应商处理所有硬件、软件、维护、安全和更新要求。

PBX 技术的优势

也许 PBX 技术的最大好处之一是它的设置和访问相对简单。大多数公司已经部署了 PBX 系统。此外，由于大多数 PBX 解决方案都是预先购买的，因此很容易对相关成本进行预算，并确保可观的投资回报。硬件也很坚固，因此通常可以使用很长时间。

根据公司选择的 PBX 技术类型，PBX 解决方案可以提供托管和协同定位支持系统的一切，从而减少内部维护的需要。PBX 解决方案也非常适合希望获得长期合同的公司，因为购买这些解决方案时通常会附带多年许可证。

不幸的是，PBX 技术不是很灵活，这对于当今敏捷的业务领导者来说可能是个问题。该技术还带有高昂的价格标签，特别是对于那些需要从头开始购买硬件的人来说。与 UCaaS 解决方案不同，向 PBX 系统添加额外用户也可能很复杂、耗时且成本高昂。

什么是统一通信即服务（UCaaS ）？

UCaaS 是一种更现代的通信解决方案，适用于当今不断发展的分布式业务。UCaaS 也被称为“统一通信即服务”，是一种基于云的解决方案，它将多种通信工具组合到一个综合平台中。借助SparkleComm UCaaS，公司可以将语音、数据、文本和其他通信渠道集成到一个工具中。

UCaaS 基础设施由特定提供商运营、拥有、维护和交付。它可以提供多租户功能，以及用于配置、管理工具以及访问性能和使用数据的自助服务 Web 门户。

UCaaS 技术近年来越来越受欢迎，因为公司正在寻找一种方法来解锁更敏捷和灵活的通信解决方案。统一通信系统在一个简化的系统中支持从统一消息传递到会议技术、企业电话、移动功能等的所有内容。

随着 UCaaS 对商业领袖的吸引力越来越大，平台提供商提供的技术也在不断发展。近年来，公司开始向 UCaaS 堆栈添加新的服务和解决方案，例如SparkleComm统一通信解决方案就包括团队协作工具、人工智能、虚拟助手、深度分析以及记录或报告系统。

UCaaS 解决方案甚至可以提供与其他“aaS”产品的集成。例如，劳格科技现在为公司提供了将 SparkleComm UCaaS 系统与 CCaaS（呼叫中心即服务）和 CPaaS（通信平台即服务）功能连接起来的机会。

UCaaS 有什么好处？

UCaaS 提供无限的灵活性，并有可能降低通信领域的成本。它被许多市场领导者广泛认为是通信技术的“下一步”。借助类似SparkleComm这样的 UCaaS 平台，公司可以解锁几乎无限的功能，尤其是当供应商提供 API 访问和集成时。

UCaaS 系统本质上也是可靠的。如果基于驻地的 PBX 由于任何原因（例如停电或自然灾害）发生故障，整个电话系统都会崩溃。然而，得益于灵活的云环境，UCaaS 工具使公司无论如何都能保持运行。

UCaaS 技术也具有可扩展性，为企业领导者提供了以最小的努力和成本将用户和功能添加到他们的系统中的机会。任何人都可以使用基于云的远程门户在其 UCaaS 平台内立即设置新用户或组。此外，任何人都可以访问 UCaaS 系统，无论他们身在何处，这使企业领导者能够释放混合和远程工作的好处。

哪个最好？PBX 与 UCaaS？

PBX 被广泛认为是传统的通信解决方案，为全球无数公司所采用。然而，即使 PBX 技术的类型不断转变，该解决方案的灵活性也极其有限。

对于寻求灵活性、轻松访问最新工具和快速创新的公司来说，SparkleComm UCaaS 提供了更大的好处。这是企业将其所有通信系统连接到一个地方并提高生产力的最简单方法，而且不会产生过多成本。

运输行业是世界上最复杂、节奏最快的行业之一，企业拥有可靠、高效的通信系统至关重要。这就是SparkleComm统一通信平台的用武之地，它提供了一系列可以帮助改善运输公司运营方式的好处。

SparkleComm统一通信为不断变化的运输行业提供更灵活、可扩展和高效的环境，可以成为一个强大甚至必不可少的工具。统一的SparkleComm通信平台不仅有助于关键员工保持联系，还可以为更好的客户服务和更快的创新铺平道路。

以下是SparkleComm统一通信平台在交通部门的一些最重要好处。

发展智慧交通

随着数字化转型以天文数字的速度发生，“智能城市”和“智能交通”的未来似乎并不像以前那么遥远。疫情促使无数交通和公共服务团体重新评估他们如何支持员工和客户。有时，这甚至意味着将人工智能和物联网引入工作流程。 

借助为未来智能交通构建的统一通信环境，在智能未来工作的员工将能够跟踪一切，从公共交通系统的物联网传感器报告到汽车计算机系统收集的人工智能反馈。更重要的是，这些专业人员将可以在同一个地方访问数据和通信功能，因此他们可以使用他们收集的反馈来作为一个团队对未来的交通做出更好的决策。

SparkleComm统一通信平台内置的智能系统甚至可以帮助提高团队的安全性。例如，带有体温检测元件的视频系统可以确定公共交通系统上的某人何时可能身体不适，并将信息发送回团队的其他成员，以便实时向现场工作人员提供建议。 

提高效率

运输行业统一通信平台的主要优势之一是提高效率。SparkleComm统一通信平台允许员工之间进行实时通信，无论身在何处，使团队更容易协作并快速做出决策。这在运输行业尤为重要，因为时间往往至关重要，快速决策可能意味着成功装运和错过最后期限之间的区别。

增强员工

包括交通在内的所有环境中的统一通信平台越来越多地在连接人、设备和机器人方面变得更加有效。随着人工智能变得越来越流行，运输行业的公司可以在SparkleComm统一通信平台中利用人工智能增强功能来实现许多不同的目的。 

例如，随着非接触式交互对于保护公共交通系统的乘客和工作人员变得越来越重要，员工可以使用SparkleComm呼叫中心解决方案通过聊天机器人自动将乘客请求发送给服务台的专职工作人员。 

SparkleComm呼叫中心的人工智能和自动化解决方案还可以代表运输员工接管重复性任务，以简化工作流程并提高生产力。例如，AI 系统可以自动跟踪某一天乘坐某些火车的人数，并将该信息直接发送到数据中心，同时通知业务领导任何变化的趋势。同样的技术可以通过确保每个人都能收到有关交通趋势变化或重要天气预报的自动通知来帮助现场的团队成员。 

改善创新机会

在交通运输领域，集团和公司一直在寻找改善客户体验、减少对环境影响和改进工作流程的方法。这些专业人员需要访问跨多个平台和设备的最佳数据，以找到潜在的问题解决方案。 

当今高度灵活的SparkleComm统一通信平台可以与业务环境中的各种其他工具集成，以更好地洞察当今运输团队需要了解的一切。通过 AI 增强，公司甚至可以开始使用历史趋势来预测未来的延误问题或为运输服务规划更好的路线。 

随着交通运输行业技术的不断进步，通过 5G 和物联网等技术与传感器、摄像头和设备的即时连接，创新机会激增。未来的统一通信工具可能包括与实时交通警报的集成，在团队成员需要改变道路路线时通知他们。 

增强客户体验

全球运输业持续增长，到 2027 年的潜在价值将达到 7 万亿美元。自 2020 年和 2021 年大流行导致大部分运输部门关闭以来，公司和政府团体面临越来越大的压力，需要重新获得潜在客户的信任和关注。SparkleComm统一通信工具可以帮助解决这个问题。 

通过使用全面的SparkleComm统一通信系统，公司可以为整个运输部门的知识、数据和想法的流动构建一个端到端的环境。当信息和见解可以自由流动时，团体就更容易开发新想法来增强和更新乘客体验。 

节约成本

成本节约是运输行业SparkleComm统一通信平台的另一大优势。通过减少通信渠道的数量和对多种软件解决方案的需求，运输公司可以降低成本，包括硬件和软件费用、维护成本和员工培训成本。

此外，SparkleComm统一通信平台有助于减少交通需求，使员工能够随时随地有效沟通。

增强的网络安全

此外，SparkleComm统一通信平台为敏感信息提供了更高的安全性和隐私性。通过适当的加密和安全访问控制，运输公司可以确保他们的机密信息得到保护。

这在运输行业尤为重要，因为运输行业必须始终保护敏感信息，例如装运详细信息和客户信息。

保持竞争力

总之，SparkleComm统一通信平台在运输行业的好处是多方面的，为公司提供了提高生产力、增强客户体验、加强协作和节省成本所需的工具。

无论您是小型运输公司还是大型跨国公司，SparkleComm统一通信平台都可以帮助您保持竞争力并满足交通运输业不断变化的需求。SparkleComm通过为所有通信需求提供单一平台，可以帮助运输公司保持领先地位，并为其客户提供最佳体验。

新的一年意味着是时候展望正在上升的金融服务趋势了。全球通胀是整个 2022 年金融业的主要新闻。2023 年，企业和消费者将继续适应更高的利率，央行部署这些利率来对抗通货膨胀。

投资者和贷方正在更加谨慎地运营，并使用先进技术来降低风险、优化费用并提高生产力，而不会牺牲客户和员工体验。这些因素在 2023 年的金融服务趋势中发挥着关键作用。 让我们仔细看看金融服务业的六大趋势：

1.金融机构采取更保守的策略 2.更加关注创新和自动化 3.金融服务 AI 成为主流 4.更加关注合规性和一致的风险管理 5.优化混合工作以提高生产力和安全性 6.通过云迁移简化和现代化核心应用程序

1. 金融机构采取更保守的策略

大多数金融机构预计经济要到2024年的某个时候才会复苏。充其量，金融机构对经济状况存在广泛的不确定性，这通常会导致更多的风险规避策略。贷款人正在减少他们提供的贷款数量，并专注于最佳的回报风险机会。

2. 更加注重创新和自动化

总体而言，银行减少了预算，并专注于成本优化。然而，技术和创新是公司继续投资的一类。 具体而言，促进更好协作的解决方案是金融机构的首要考虑因素。SparkleComm统一通信协作解决方案支持创新工作，并帮助组织更快地将新产品推向市场，这是不确定经济中的关键差异化因素。 对创新的兴趣与充分利用资产、人员和资本的整体努力相一致。在过去几年中，银行已将预算分配给支持更远程劳动力的技术。到 2023 年，改善通信、客户体验和自动化的解决方案是受欢迎的选择。

3.AI金融服务成为主流

实用人工智能 （AI） 现在是大公司深入数字旅程的主流。较小的公司也开始尝试人工智能。 人工智能在金融服务中的应用示例包括： 正确的渠道：建议解决每个客户需求的最佳渠道。这样做可以优化客户体验并减少服务流程效率低下的情况。 跨所有接触点的个性化：提高同理心，尤其是在产品系列和其他更敏感的活动中。当客户选择金融解决方案时，个性化将成为更重要的决定因素。 增加对员工生产力的了解：面向知识型员工和呼叫中心座席的互联生态系统。共享的 AI 驱动数据有助于实现更准确的预测和决策。 以这些方式利用人工智能的公司将获得主要的竞争优势，例如SparkleComm统一通信方案为呼叫中心座席和客户提供更好的体验、更高的客户满意度 （CSAT） 分数、更高的运营效率以及更好的客户和员工保留率。

4. 更加关注合规性和一致的风险管理

在过去几年中，一些金融机构因未能遵守关键的监管要求而受到巨额罚款。监管和报告要求的提高给银行和其他金融机构带来了更大的压力，要求他们实现所有接触点的合规性并管理风险。 此外，随着员工队伍的远程化、数字连接程度越来越高，金融服务提供商在位置和工具之间移动的敏感通信和数据量也越来越大。确保合规性的问题源于数字渠道的激增，以及客户期望能够使用他们想要且最习惯使用的通信工具和应用程序。但是，公司不需要为了安全性和合规性而放弃易用性和便利性。 通过SparkleComm统一通信方案满足这些标准是公司能够安全地为员工提供全套工具和功能，同时降低潜在风险的唯一途径。多因素身份验证和端到端加密等安全协议以及存储数据、文档和交互的既定实践至关重要。

5. 优化混合工作以提高生产力和安全性

针对混合型员工的优化团队级交互可提高满意度和工作效率。自大流行开始以来，远程和混合工作团队的影响并没有消退。相反，银行投入了更多资源来支持混合工作单元，同时继续平衡面对面和远程工作以满足业务需求。这意味着一刀切的工作方式并不适合，金融服务公司正在寻找解决方案，不仅为整个公司，甚至为单个部门或团队提供不同的方法。 混合结构为员工提供了更大的灵活性，使银行能够吸引更多的人才库。为了提高生产力和满意度，企业可以继续投资于可靠和安全的SparkleComm统一通信方案。 SparkleComm统一通信方案是一个关键的优先事项。随着远程劳动力和更加以数字为中心的客户群，跨所有渠道高效、安全地进行沟通的能力至关重要。

6. 通过云迁移简化和现代化核心应用程序

云迁移对于公司利用实用的 AI、实现合规性和风险管理以及优化单元级混合工作至关重要。基于云的系统支持常见应用程序和业务流程的集成，从而减少孤岛和耗时的手动流程。 现代云基础架构包含最先进的安全协议。统一通信解决方案提供的基础有助于优化内部和外部通信以及简化记录保存和检索。

SparkleComm统一通信方案帮助金融服务机构紧跟潮流 在谨慎与竞争性增长之间取得平衡的必要性是塑造 2023 年金融服务趋势的核心。金融机构对近期的金融环境仍不确定，并将资本集中在高回报、低风险的投资和贷款机会上。他们还希望通过云技术简化核心应用程序并实现现代化。 为了构建更精简、更高效的系统，金融机构正在投资以通信和自动化为中心的技术。

SparkleComm统一通信解决方案提供了一个全面的平台来优化内部和外部通信和协作。作为金融服务行业数字化转型之旅的重要组成部分，SparkleComm统一通信方案有助于改善工作场所和改善客户体验。

随着 UCaaS （统一通信即服务）市场继续以惊人的速度发展，当今企业可用的产品数量正在增加。即使市场上的供应商之间继续进行整合，也不乏可供选择的差异化解决方案。

对于希望过渡到 UCaaS 领域的企业领导者来说，这可能会使寻找理想产品变得更加复杂。

没有适用于 UCaaS 的万能解决方案。适合任何公司的正确解决方案将取决于他们的具体需求、目标、预算和限制。但是，有一些重要因素值得考虑，可以帮助企业领导者做出更好的决策。

检查的要点包括：

1.可靠性

沟通是任何成功企业的核心。因此，公司需要确保他们投资的是可靠的解决方案，以及正确的故障转移策略和应急计划。SparkleComm UCaaS 将能够提供有关其正常运行时间百分比的见解，并且提供 SLA 协议以在发生中断时保护公司。

企业还可以通过密切关注业务性能、它经历的中断以及它在任何给定时间运行的数据中心和解决方案的数量来评估可靠性。评估行业报告对那些关心可靠性和稳定性的人也有帮助。

2. 声誉

良好的声誉并不总能保证 UCaaS 解决方案的出色体验，但它确实增加了公司与优秀供应商合作的机会。大约35%的公司表示，供应商的声誉会影响他们决定与谁合作。评论和推荐是深入了解公司可以提供的服务水平的绝佳方式。

今天，许多世界顶级 UCaaS 提供商还发布了突出显示他们最近取得的成就的报告，以及展示他们帮助其他企业取得成功的案例研究。甚至值得看看所提供的客户服务选项。一家致力于提供一系列支持形式的公司比只有一条电话线的公司更可靠。

3. 功能集

选择 UCaaS 供应商时要考虑的最重要的一点之一是他们在其平台内提供的功能和解决方案。多年来，UCaaS 包变得越来越先进和多样化。此外，许多供应商根据使用工具的企业规模及其特定需求提供不同的软件包选项。

公司对其当前通信环境和未来需求的评估应有助于他们确定哪种功能集对他们来说最重要。然而，值得考虑的不仅是现在可用的功能，还有解决方案提供商必须在未来创新和提供新选项的承诺。例如专注于研发SparkleComm统一通信系统的劳格科技更有可能提供更广泛的令人兴奋的创新新功能。

4. 灵活性和可扩展性

UCaaS 的核心优势之一是平台的灵活性。正确的工具应该是可定制的，以满足任何企业的需求。因此，值得寻找一种能够适应任何用例或环境的解决方案。如今，许多解决方案提供商例如SparkleComm统一通信还将为公司提供通过 API 和集成将自己的额外功能添加到平台的自由。一个更加开放、多功能的平台为企业提供了发展和成长的空间。

同时，解决方案的可扩展性也值得一看。随着业务和通信领域的不断发展和变化，公司将需要调整其技术堆栈。最好的解决方案提供商将使企业主能够扩大或缩小他们的技术以满足他们的需求，以最小的努力访问新工具和电话号码。

5. 安全与合规

最后，在业务环境中实施的任何新技术都应始终遵守企业的安全性和合规性要求。在通信领域尤其如此，那里的法规正在以一致的速度发展。公司应确保其解决方案提供商能够通过加密和端到端访问控制轻松保护跨任何平台或介质的通信数据。

如今，许多 UCaaS 解决方案例如SparkleComm还可以提供高级安全性和合规性选项，以及用于监控风险的 AI 驱动工具和高级保护系统。有可用于减少电话欺诈的生物识别工具，以及具有内置零信任架构选项的系统。

展望 UCaaS 的未来

如今，统一通信即服务解决方案对于大多数企业领导者而言已远非一个新概念。UCaaS 已经从许多企业的必备产品发展成为确保业务连续性、敏捷性和增长的重要解决方案。展望未来，报告表明 UCaaS 的增长和采用只会继续加速。

不仅更多的供应商肯定会出现在 UCaaS 领域，而且现代企业可用的平台和工具也可能发生变化。我们已经看到 UCaaS 系统引入了创新概念，例如内置 UCaaS、CPaaS、AI、报告和分析工具。

展望未来，我们可以期待看到更多创新，重点关注改进的连接性（边缘计算和 5G）、人工智能、自动化和集成等领域。随着新方法继续进入市场，例如扩展现实和元宇宙，由 UCaaS 环境调整的通信平台也可能会在未来几年内发展。

未来，UCaaS 平台可能很快成为一体化的软件即服务环境，旨在为未来的分布式员工提供他们保持合规、高效和协调所需的所有工具。有一件事似乎是肯定的，对于各种规模的企业，UCaaS 都将成为通信的未来。