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视频会议是我们现在见面和协作的方式，但企业如何确保他们为下一次视频会议迭代做出正确的规划？

从多个摄像头设置到重新配置的会议室；从轻触控制系统到所有重要的设备认证——为了最大限度地提高投资回报，有很多基础需要涵盖。在此，我们应首先考虑这十大趋势，因为这种最普遍的技术将继续影响行业的发展方式。

合作

它最初是作为在疫情期间继续召开会议的一种方式，但现在我们几乎所有事情都通过视频会议进行。协作——团队合作、规划、管理项目——现在都可以实现，无需亲自出差和见面。获得更好的参与者体验的关键是拥有独立的白板摄像头。这使得每个人都可以一起集思广益，并且每个人都可以看到组织者在白板上填充想法和评论。白板摄像头非常聪明，因为在使用SparkleComm视频会议系统时，它使演示者的图像变得透明，这样白板上写的所有内容都放在他们的身上，每个人都可以透过他们来阅读。这是一个非常酷的功能，可以提高参与者的参与度。“展示台”相机的需求也越来越大。它们使您能够展示非数字形式的物理对象或文档。例如，建筑师展示建筑物模型，或者时装设计师展示一件衣服。更有效的协作变得更容易。

多个摄像头

后端技术使多个会议摄像头的部署变得容易，但迄今为止，对于非技术人员的用户来说，控制它们一直很复杂。在设置中添加矩阵盒使会议组织者能够轻松选择特定摄像机并随时在它们之间进行切换。矩阵是一个小盒子，通过 USB 或 HDMI 电缆将相机连接到笔记本电脑。它提供了选择不同会议屏幕布局的能力，在不同时间组合不同的摄像机。想象一下，在一个虚拟教室中，一位老师希望几个学生在多个单独的摄像机上，再加上另一个学生通过可视化摄像机展示某些内容，再加上课程中的每个人都可以以广角看到整个房间。过去，这非常复杂，需要 IT 部门的专家在场。

一体化

当然，摄像头需要与麦克风集成，并且它们都必须与笔记本电脑集成。但是如何将照明集成到房间中呢？还是窗户上的百叶窗？或者外面墙上的请勿打扰标志？用户现在要求开始SparkleComm视频会议以自动触发其他操作来增强体验。当他们开始SparkleComm视频会议时，他们希望改变灯光或关闭窗帘。传感器甚至可以评估会议室内的空气质量，并根据实际在场人数启动空调。然后还有扬声器音量、摄像头延迟、背景设置、屏幕徽标或图像——所有这些都可以集成，以便在SparkleComm视频会议开始时全部同步。

控制

随着SparkleComm视频会议功能变得更加智能，控制也必须变得更加简单。许多组织正在投资一个控制系统，该系统提供易于使用且直观的界面。它可以是触摸屏或小型控制台，只需点击几下即可打开、选择摄像头、选择首选项以及激活特定的硬件和软件功能。同一控制器可以与组织的会议室预订系统集成，这是一种完整的单设备解决方案，有助于使会议的筹备和运行更加顺畅和高效。

满足公平

当会议中有很多人时，有时很难跟上谁在发言。最佳实践是投资“发言者跟踪”技术，该技术会自动关注正在讲话的参与者。图像构图也非常重要。有些解决方案巧妙地裁剪所有参与者的脸部，并将它们排列在网格或其他选定的布局中，以便每个人在屏幕上的比例相同。它使事情变得非常容易观察，并且当参与者讲话时，他们会自动得到突出显示。

包容性

能够轻松加入视频会议并快速参与是非常重要的。不需要碰任何东西；应该配置偏好和设置，并且无论是只有一台或多台摄像机在使用，摄像机都应该自动完美地拍摄每个人的画面。当参与者想要说话时，他们应该能够举起手，并且相机的手势控制人工智能应该在他们开始说话时通过放大来自动做出反应。当他们想要停止焦点时，他们会做出另一个手势并取景返回。这一切都是为了让SparkleComm视频会议体验尽可能顺畅。

管理

使组织的 IT 经理能够完全控制SparkleComm视频会议系统，从而实现最大可能的效率和投资回报。这意味着完全控制摄像头和麦克风以及所有相关软件和云平台后端。他们能够轻松执行任何所需的更新、配置设置以及自行管理任何问题或紧急情况。

分析

相机为用户组织提供大量重要且有用的信息，帮助他们有效且高效地工作。例如，虚拟会议或实体会议室中有多少参与者、摄像头的流媒体播放时长、会议的平均持续时间以及多种技术的部署程度。这支持更好的会议室规划和管理，并且还可以极大地帮助会议空间的物理配置或建筑物的翻新。

空间

我们工作的地方发生了巨大的变化，SparkleComm视频会议技术做出了出色的反应。空间影响着最佳设置的类型——从容纳一两个人的小隔间，到最多容纳六人的房间，再到大空间，如董事会会议室、自助餐厅和开放式接待区。例如，某些相机适用于狭小的空间，因为它们可以处理较暗的封闭环境。大多数组织选择混合配备 AV 的空间，这绝对是正确的方法。有些提供“音频围栏”功能 - 一个区域的虚拟隔音功能，可过滤掉任何背景或周围的噪音。

认证

最后，组织的视频会议硬件必须经过所有主要会议和协作平台（例如SparkleComm视频会议平台）的认证，这一点至关重要。确保所有产品和解决方案都经过认证，这非常重要，因为它们符合所有平台提供商的标准和规范，才能确保高质量的会议体验。

在当今快节奏的世界中，无缝、高效的沟通已成为个人和企业的必需品。随着技术不断进步，统一通信这一概念已获得广泛关注。鉴于当今许多企业都以移动为先，智能移动统一通信是一种变革性的方法，它是一种通信解决方案，允许人们在家庭、办公室或任何地点之间移动时使用一部电话，而不会中断正在进行的通话。 

但 SparkleComm统一通信的真正威力在于它与很多第三方应用程序的集成。SparkleComm统一通信可以将任何人的手机变成商务电话，而不会泄露他们的个人电话号码。

SparkleComm统一通信平台为用户提供前所未有的灵活性、增强的连接性和便利性，并可以帮助企业取得更好的成果。 

通过SparkleComm统一通信解决方案，个人可以访问各种功能，例如即时消息、视频会议、IP电话和文件共享，因此用户可以在不同设备上获得无缝体验。用户还可以根据自己的情况选择自己喜欢的通信网络，而不会牺牲通信质量。 

从商业角度来看，SparkleComm统一通信系统最引人注目的优势之一是节省成本的潜力。通过集成固定和移动网络，企业可以减少多条电话线路和设备的费用。SparkleComm统一通信允许整合服务，无需单独的固定电话和移动合同。这不仅降低了订阅成本，还简化了计费流程并降低了维护费用。

同样，对个人来说最引人注目的优势之一是无缝切换和漫游功能。通过不间断地在固定和移动网络之间发起呼叫或转移正在进行的对话，用户可以提高工作效率。 

当 SparkleComm统一通信解决方案与第三方应用程序结合使用时，这些优势会得到增强。对于企业来说，这些好处包括： 

所有业务通信只需单一账单

为固定和移动用户提供统一的语音邮件和目录服务

由于通信管理系统数量的减少，最大限度地减少了 IT 难题

状态集成

单一管理门户 

对于从事日常工作的员工来说，这些好处包括能够：

随时随地工作   使用单一企业身份保护私人信息，外出时无需使用个人手机号码 

通过基于云的通信确保没有无人接听的电话

利用高级呼叫路由、自定义公告等功能节省时间和精力

根据需要添加视频会议和协作功能

SparkleComm统一通信利用无线 5G 和固定连接的力量来实现先进的业务通信。例如， SparkleComm统一通信平台现在可以提供直观、统一的体验，让用户可以拨打软电话、发送消息并启动高清质量视频会议。所有这些优势都是无缝的，并且有效地将 iOS 或 Android 移动设备转变为办公室的完整延伸，无论是远程工作还是在旅途中。此外，应用统一目录系统后，现在可以更轻松地与跨组织的同事联系和协作。

统一通信代表了通信方式的转变，为个人和企业提供了众多好处。SparkleComm统一通信通过提供集成新技术的基础来提供可扩展性和面向未来的准备，使组织能够适应不断发展的技术。通过SparkleComm统一通信解决方案，企业可以保持领先地位并利用最新的进步来优化其运营。最终，SparkleComm统一通信正在重塑我们在互联世界中沟通、协作和开展业务的方式。

在一个永远在线的世界中，企业和组织必须响应消费者的偏好，否则就有永远失去消费者的风险。这种动态在通信领域发挥得最为明显。消费者希望随时随地与这些企业和组织进行互动，最重要的是，以他们想要的方式进行互动。

在这种全渠道、24/7 环境中，企业和消费者的利益可以得到积极转变——但前提是两个实体都利用最智能的技术工具。

当然，对于企业来说，这一努力的成功至关重要。无法与您所服务的人有效联系实际上是结束的开始。如今，投资智能的、云驱动的SparkleComm统一通信是唯一明智的前进之路。

多年前，这对企业来说比较容易，因为客户需要适应任何现有的购买流程，而现在企业必须更加灵活。SparkleComm是一个强大的“一体化”通信平台，具有强大的冲击力。

消费者更有可能坚持选择拥有高质量通信体验的企业。这些消费者也更有可能向亲朋好友推荐企业。在很多领域，人们通过SparkleComm统一通信应用程序进行预约比打电话要方便得多。

灵活的SparkleComm统一通信解决方案也有利于用户组织及其座席。一个能够查看所有通信渠道并且触手可及的联合解决功能的座席不仅可以提供更好的服务，而且可以减轻压力。企业的呼叫中心座席人员通常是唯一与客户互动的人，因此客户体验质量必须很高。客服人员处理客户请求的能力直接关系到公司的整体形象。现代SparkleComm统一通信的全渠道性质可以显著提高座席的工作效率。

SparkleComm统一通信也在其他方面发挥了作用。其模块化设计可与组织现有的客户关系管理 (CRM) 平台和其他工作流程应用程序无缝集成。SparkleComm统一通信平台旨在为客户旅程的每个阶段提供价值，集中人们喜爱的所有沟通渠道，从短信和语音到视频。

它支持开展有影响力的多渠道营销活动，通过个性化即时消息传递提高客户保留率，并通过推送通知和相关警报提示客户采取行动。此外，它使用户能够通过一个用户友好的仪表板完成所有操作，而无需编写一行代码。

在文化上，SparkleComm统一通信在不断增长的渠道通信市场中也脱颖而出。

企业使用SparkleComm统一通信平台是因为SparkleComm非常专业并且能让企业专注于自己的业务，并且它能够从任何角度提供任何层面的连接。因此，SparkleComm统一通信是您企业通信的完美选择。

使用SparkleComm统一通信平台弥合混合体验中的差距

确实如此，消费者从未如此轻松地使用数字渠道与企业和服务提供商互动。无论人们是在购物、工作、办理银行业务还是看病，数字服务的需求量都很大。无论这是否是疫情期间的必然，还是仅仅是时代的标志，现代消费者对便利性、按需沟通和数字优先客户旅程的偏好无疑是新常态。

但数字优先并不一定意味着仅数字化

尽管在线购物、远程办公和远程医疗具有多种优势，但人们仍然渴望面对面的互动。事实上，74%的现代消费者更喜欢混合客户旅程，例如：

在线订购产品并将其运送给您，然后选择在实体店退货或更换

第一次亲自看医生，然后远程接受后续治疗和药物治疗

浏览店内产品，然后在线完成购买

通过移动应用程序下订单，然后选择亲自到餐厅取餐

人们不想要纯粹的数字或物理体验，他们想要两全其美。客户希望在线上和线下平台之间自由轻松地跳转，同时从零售和服务提供商那里获得相同的服务质量和参与度。

对于企业而言，采用混合全渠道业务模式已成为生存必需，因为50%的客户表示，他们只会在提供全渠道订购、履行和退货选项的零售商处购物。因此，（从任何地方）创建统一、一致和个性化的混合客户体验的能力是最新的业务必备能力。

SparkleComm统一通信是混合未来成功的关键

我们相信数字和物理不需要也不应该是两个不同的空间。借助SparkleComm统一通信平台，企业可以将客户参与度提升到一个全新的水平，即无缝、自动化和可扩展。 SparkleComm统一通信系统拥有多种渠道可供选择，包括短信、聊天应用程序、语音和视频，让您可以比以往更轻松地通过客户的首选渠道与客户互动。

更重要的是，SparkleComm统一通信平台的好处不仅仅限于外部客户通信。它还为企业领导者提供了优化内部工作流程的强大机会，从而实现更有效和高效的运营。

以下是一些示例，说明如何利用SparkleComm统一通信平台提供真正集成的混合体验，帮助您在竞争中脱颖而出。

1）通过客户喜欢的渠道收集客户反馈

没有比收集反馈更好的方法来收集有关客户满意度和整体体验的信息了。这种情况可能发生在顾客在店内购物、看医生、吃完饭或在银行分行完成交易后。反馈的即时性以及客户对您最近的业务体验的了解也可以确保您获得最真实的反馈。

使用SparkleComm统一通信系统可以轻松实现此过程的自动化，并且可以通过电子邮件、即时消息或语音消息发送调查，具体取决于客户喜欢的渠道。这种反馈收集方法还允许客户在自己的时间和闲暇时间而不是当场提交答案，从而获得更高质量的答案。

2) 利用集成数据提供个性化体验

很多的购物者更喜欢个性化体验。大多数人希望企业能够在他们愿意购买之前证明他们理解并关心他们个人。

在混合世界中，这可以通过正确使用数据和分析来实现。来自线上和线下互动的见解，加上客户反馈和投诉，是找到行为和偏好模式的关键，这将帮助您开发更加个性化、定制化和难忘的体验。

SparkleComm统一通信系统可以实现这一点，因为它们使企业能够灵活地通过使用从不同内部系统和触发器收集的数据点来提供超有针对性的通信。因此，SparkleComm统一通信不仅可以及时发送消息，而且可以通过最合适的渠道发送消息。

3）减少线下到线上的沟通摩擦

创造一致的体验对于赢得客户信任和忠诚度至关重要。消费者希望公司能够提供相同质量的服务，无论他们在线上还是线下与他们互动。

通过在您选择的通信平台上提供本地实时通信，可以显著提升您企业的信誉。将SparkleComm统一通信直接嵌入到您的网络或应用程序中以进行一键呼叫，而不是让您的客户在应用程序之间切换或手动输入电话号码来联系您。

通过SparkleComm统一通信提供无缝混合体验

真正的混合体验让消费者能够随时随地继续对话，即使他们将渠道从线下切换到线上。他们本可以亲自与分行或零售店的某人交谈，但有时需要通过即时消息进行跟进。他们本可以通过短信进行预约，但需要使用应用程序重新安排。为了在每个接触点创造积极的客户体验，您的员工需要即时访问所有渠道的最新对话。

这就是SparkleComm统一通信平台可以提供帮助的地方。它们可以轻松集成到现有的客户关系管理 (CRM) 平台中，以促进多个渠道的参与，允许座席通过所有最流行的消息应用程序与客户互动，包括 QQ、钉钉和微信等。

此外，SparkleComm还是一个统一的多渠道通信管理平台，可提供所有客户参与渠道的综合概览。由于其基于云的特性，SparkleComm统一通信在当今的远程工作世界中特别有用，允许员工立即访问最新的客户对话，无论他们是在办公室还是在家工作。

简而言之，SparkleComm统一通信旨在易于部署和使用，同时仍提供大规模个性化参与所需的数据和见解。

VoIP软件已经存在了很长一段时间，并且已经有了很大的发展。从仅具有基本呼叫功能的普通老式电话服务 (POTS) 的出色替代品，到现在，互联网协议语音 (VoIP) 已成为让全球呼叫中心的生活更轻松的强大动力。

VoIP 电话成功的主要原因之一是它能够与多种工具集成。特别是，VoIP 客户关系管理 (CRM) 集成已成为企业从普通 POTS 切换到 VoIP 的原因。

今天我们将解释什么是 VoIP CRM 集成、它是如何工作的，以及主要的好处是什么。

什么是 VoIP CRM 集成？

VoIP CRM 集成是两个业务应用程序之间的连接——您的 VoIP 软件（例如 SparkleComm） 和您的 CRM 应用程序 。该集成使您可以轻松地在两个应用程序之间交换数据，这样您就不必浪费时间查找信息或手动拨打号码等。

通常，您将 CRM 数据库中的数据提供给您的VoIP 工具，以使您的呼叫中心座席的工作更轻松。

VoIP CRM 集成如何工作？

对于初学者，您需要有效订阅至少两种工具：您的 VoIP 软件(如SparkleComm)和您首选的 CRM。在选择 VoIP 解决方案之前，确保您使用的 CRM 在他们的集成列表中至关重要。例如，SparkleComm集成了上述所有工具以及 30 种其他集成。

简单来说，SparkleComm VoIP 软件用于拨打电话，而 CRM 用于存储客户数据。将两个放在一起，处理客户电话变得更加容易和高效。

结合使用这两个工具可以做的事情几乎是无穷无尽的，但这里有一些基础知识：

以两种方式同步数据（通话、笔记、交易、录音、标签）

从您的 CRM 访问通话记录

使用嵌入式呼叫小部件直接从您的 CRM 拨打电话

当客户致电您的座席时，在您的屏幕上获取来电者信息

在您的 CRM 中转到客户的个人资料，然后单击一下即可呼叫他们，而无需手动拨号

将您的 SMS 活动与您的 CRM 同步

在您的 CRM 中获取呼叫中心统计信息

创建工作流程自动化（例如，如果客户未响应座席的呼叫，则从您的SparkleComm VoIP 系统发送 SMS）

好消息是，您可以使用我们众多 CRM 集成之一在 SparkleComm VoIP系统 中完成所有这些操作。请务必注意，根据您使用的特定 CRM，您从集成中获得的功能会有所不同。但是，我们集成的大多数 CRM 都具有上述所有强大功能。

使用 VoIP CRM 集成的主要好处

如果您快速浏览一下上面提到的可能性，很明显这些工具的组合可以非常强大。您的具体福利将取决于多种因素，但这些是需要牢记的最重要的因素。

节省时间和金钱

座席喜欢SparkleComm VoIP CRM 集成。一个简单的原因是他们不再需要花费数小时在 CRM 工具中查找信息。一旦有新电话打进来，他们会立即看到您所掌握的有关该特定客户的所有信息——他们的姓名、之前的购买记录、接触点等等。

如果他们需要拨出电话，他们只需转到 CRM 仪表板并单击收件人的号码即可拨打，而无需搜索。发送后续电子邮件或短信也是如此。

在您的 CRM 中，您可以创建电话号码列表供您的座席拨打。如果客户没有回应，SparkleComm VoIP 电话系统就会转到下一个号码。这听起来可能只有几秒钟，但对于每周拨打数百个电话的人来说，这可以节省大量时间。

它使您的座席更快乐

可以肯定的是，大多数人都不想不断地执行重复的、耗时的任务。想象一下，每天必须拨打 100 个号码，打开 Excel 工作表，然后将每个号码的号码复制并粘贴到您的 VoIP 工具中。秒数加起来，您的座席将不得不花费大部分时间来做一些可以轻松自动化的事情。

数据输入是销售代理不喜欢他们的工作的最常见原因之一，因为它很乏味并且需要很容易实现自动化的体力劳动。因此，如果不用SparkleComm VoIP 与 CRM 集成，您可能会节省一点点钱，但您付出的代价要高得多——不开心、效率低下的座席将离开您的公司，而且更换成本更高。

提高准确性

在应用程序之间复制和粘贴数据不仅耗时，而且很容易出现人为错误。由于每个班次要打几十个电话，您的座席可能会错误地输入错误数据，并可能让您失去一个客户。

SparkleComm VoIP CRM集成会自动在应用程序之间提取数据，因此您的员工可以专注于销售，而不是确保他们不会错过 CRM 配置文件中的数字。

提高客户满意度

与不投资个性化的公司相比，投资个性化的公司增长速度快40%。您的客户知道您可能为他们以外的数千人提供服务。但是，他们仍然希望您特别注意处理他们的案件。如果您对每个接触点进行个性化设置，就会向您的客户表明您关心他们的业务。

SparkleComm VoIP CRM集成让您可以在每次通话前访问每个客户的所有数据。无论您是拨打外线电话还是接听内线电话，所有之前的客户交互都会显示：电话、电子邮件、消息、座席备注等。即使负责的座席以前从未与该特定客户交谈过，他们所知道的也足以采取个性化的方法并使您的客户大吃一惊。

提高生产力

借助 SparkleCommVoIP CRM 集成，您的座席不必经常兼顾两个不同的应用程序。虽然每次这可能只需要几秒钟，但如果没有这些干扰，您每个月都可以轻松地节省几个小时。

另一个重要方面是您的座席可以随时在任何设备上访问客户数据。他们可以在手机上获取有关来电的数据并当场接听，而不是去他们通常使用 CRM 的笔记本电脑。

最后，座席必须花更少的时间相互联系。当有新电话打进来时，处理它的座席会立即了解之前与客户的任何互动，因此他们不必联系其他座席来获取更多信息。

充分利用短信

将商务短信集成到您的呼叫中心活动中可能很复杂，尤其是当您将 CRM 和 VoIP 工具组合错误时。通过适当的SparkleComm VoIP CRM集成，您可以通过 SMS 继续您在电话上进行的对话。

例如，如果客户没有响应座席的外拨电话，SparkleComm VoIP 工具可以提取他们的电话号码并自动向他们发送短信，询问更好的通话时间。

在不同的情况下，当通话非常顺利时，集成可以对您有利，发送带有链接的短信，以便立即为您的产品预订演示。

用例是无穷无尽的，SMS 可以成为您用于入站和出站活动的最强大的营销渠道之一。此外，SparkleComm VoIP 还提供即时通讯，这可以显著提高客户参与度并帮助进行有效的故障排除。 

包起来

如果您已经在使用 CRM 工具，最好找到与您的特定工具集成的 VoIP 提供商，这样您可以为您的座席节省时间，为您的公司节省资金。如果您正在使用像 SparkleComm这样出色的 VoIP 工具，您就会知道我们与所有最流行的 CRM 集成在一起，并且这两种工具的结合将使您的销售或客户支持工作变得轻而易举。

你还在等什么？集成只是呼叫中心经理和座席喜欢SparkleComm的原因之一。