小型企业成功的秘诀(三)

7.避免倦怠

管理业务并非易事,疲倦有时会伴随而来也就不足为奇了。时不时地工作很晚是可以的,但是不要让倦怠成为常态。严重的倦怠可能对您和您的业务造成的损害超出您的想象。 

实际上,有91%的工人说压力过大会给工作质量带来负面影响,而83 %的工人说倦怠会给人际关系带来负面影响。如果您不能先照顾好自己,那么您就不可能成为成功的小型企业主。  

无论您的日程安排多么忙碌,都应留出时间休息一下,集中精力在身心上。如果您有明确的主意,则将为应对您遇到的日常业务挑战做好更好的准备。  

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8.与员工互动

您是否知道40-80%的客户满意度直接受到员工态度的影响?人们说让客户满意的关键是让员工满意是有原因的。照顾好您的员工,确保他们不仅满意,而且敬业度高。 

实际上,根据盖洛普(Gallup)的说法,员工敬业度高可以提高客户敬业度,提高生产率,留存率,减少事故并提高21%的利润率。尝试以下提示,以提高参与度:

听取员工的反馈意见并采取行动。

每天表彰并奖励您的员工。

投资于员工的职业成长和发展。

以身作则,指导员工。 

为您的团队提供强大的工具,例如SparkleComm统一通信平台,使他们的工作更轻松。 

您的团队代表着您的企业,通过提供惊人的文化来确保他们乐于每天上班。 

9.简化增长

每天都有新的趋势出现,并且发布了新的工具。建立灵活,适应性强的业务模型,以将这些变化转化为机遇。例如,如果您的客户群呈指数增长,请考虑将SparkleComm联络中心和客户参与平台添加到组合中。 

随着业务的增长,请尝试简化增长。你怎么能做到这一点?首先选择优秀的多功能工具,例如SparkleComm统一通信平台,这样,您就可以拥有一个解决方案来满足您的所有业务需求,而不是使用多种工具(这些工具可能变得难以管理且价格昂贵)。 

如果您拥有可扩展且可以随业务轻松发展的工具,那么您已经领先一步。如果您能够获得与现有软件和设备集成的工具,如SparkleComm统一通信,则将获得加分,这从长远来看有助于提高效率。 

迈向小企业成功的一步 

通过这些重要技巧,您距离小企业成功更近了一步。拥有一家小型企业的方方面面,无论是好的还是不足的方面。一旦您建立了无与伦比的SparkleComm通信系统,评估了要点,建立了正确的支持网络并实施了可扩展的工具,您将准备好应对您遇到的任何业务挑战。

小型企业成功的秘诀(二)

3.整理你的必需品 

在为您的企业打开大门之前,请先排好必要的物品:客户,资金和库存。 

发挥您的销售魔力,尽早收集尽可能多的感兴趣的客户。您不能依靠客户一直来找您,您需要去找他们。排列感兴趣的客户列表,因此,当您打开大门时,就已经可以与您合作。 当涉及到资金和库存时,您需要记住,您是从小公司开始(而不是像大企业那样大),因此每一分钱都至关重要。定期排列您的资金和库存,因此您每天一开始就完全知道自己在做什么。了解如何成为现金管理,预算和工作表的专家。 作为企业主,现金流可能是一个大问题,因此请记住要计算成本并按需优先考虑需求。

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4.节俭 

作为小企业主,您需要节俭。金钱是您业务的氧气,因此在进行大笔购买之前请三思。如果您仍处在业务的第一年或第二年,那么观看和跟踪您花费的每一个铜板就显得尤为重要。 

节俭有哪些快速简便的方法?以下是一些小技巧:

抛开文件柜,转向云端,实现无纸化。

通过免费渠道(例如社交媒体和虚拟网络活动)与您的受众群体建立联系。

将您的办公室设在家里,或考虑采用混合工作模式,以避免全职工作。

利用类似SparkleComm这样的集成的统一通信工具进行沟通与协作。

使用免费的应用程序,有时我们会忘记有这么多免费应用程序可以利用,例如整个中小型企业最佳免费商业软件列表。

5.与好的公司相处

当您的业务起伏不定时,您希望有合适的人陪伴您,以帮助您度过这一切。将自己与好公司联系在一起是您的首要任务。这包括您的员工,客户,同事和内部圈子,例如时常与合作伙伴通过SparkleComm进行视频聊天或者电话会议。您想要建立一个支持性和积极的环境,每个人都可以一起成长,而不是一头雾水。 

雇用出色的员工,如果想节约成本,可以进行SparkleComm电话会议面试应聘者。这些员工致力于您的小企业成功并保留您满意的客户,当您的客户满意时,他们就会成为忠实的购买者和品牌大使。 

努力与其他小企业主建立联系,并共同形成一个社区。您可以向他人学习并分享管理最佳实践。甚至可以获得可以为您提供有价值的业务见解和建议的导师。

6.增强信心

您知道小企业主正在与自信不足作斗争吗?根据卡伯奇(Kabbage)最近的一项研究,60%的小企业主认为其收入增长低于类似规模的小企业的百分之五十。但是,在比较他们的真实现金流量和收入数据时,发现绝大多数人的收入表现良好。实际上,在过去三个月中,有74%达到或超过了小型企业的整体指数收入增长。

作为小企业主,信心是关键。相信您的业务,您的团队和您自己。前进并不总是一条平坦的路,而是拥有一家企业。不要让挫折使您怀疑自己的成功能力。密切关注您的收入增长,并庆祝您的大小成功,以增强信心。

小型企业成功的秘诀(一)

实现小企业成功绝非易事。企业所有者每天都面临多种挑战,他们戴上多个帽子,没有足够的时间,并承担着公司财务成功的责任。而且这个数字并不令人鼓舞,到第10年年底,有70%的新企业倒闭。如果您是小型企业主,并且想要确保自己的业务不会落在70%的目标范围之内,请尝试以下我们的重要提示。 

1.接受拥有企业主带来的生活

当您注册成为企业主时,请了解一下您正在从事的工作。通过了解您即将开始的工作,您不会在整个体验中不知所措。  作为企业主,您将不得不告别传统的9到5的工作,并且对冒险和饮食成本感到满意。小型企业成功的关键是要足智多谋,努力工作,并不断地对自己进行自我教育。您必须记住,您现在是自己的老板,您除了自己之外,没有为任何人工作。这听起来不错,但随之而来的是更多的责任。您需要使自己对每个业务决策负责,并且要非常主动。

当我们想到成功时,我们往往只考虑获利能力,但是企业主还需要关注许多其他领域,以实现真正的小企业成功。 

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2.不要小看通讯工具

无论您从事的行业是什么,沟通都必须做得很好,这是不可谈判的一件事。考虑一下:您将多久与客户,潜在客户,员工和合作伙伴进行沟通?每天都可以说。您想要的最后一件事是在重要的电话通话中被切断,或者由于通信系统不可靠而失去销售。 

使用可靠且适合移动设备的通讯工具,以便您可以在任何地方管理业务。一个电话系统是一个明显的必须具备的,但应该选择什么视频会议即时通讯应用?寻找一个可以提供全部功能的统一的通信系统,一个易于设置和管理的系统,并使您的员工更加高效。

您是否需要一种可靠的通讯工具,该工具被行业专家高度赞赏,并受到很多家小型企业的信任?试一下劳格科技SparkleComm统一通信平台,这是一个用于消息传递,视频会议,电话,短信和传真的单个应用程序。凭借99.999%的正常运行时间,您的企业甚至可以在停电和灾难期间保持联系。

从非营利组织,牙科诊所到律师事务所和金融公司,企业主都可以通过SparkleComm统一通信获得小型企业的成功,而无需在办公室工作。以某家金融公司为例。改用SparkleComm统一通信后,这家金融公司可以节省60%的年度电信成本,并通过新的CRM集成实现其工作流程自动化。

SparkleComm视频助推成功的远程工作策略

视频现在无处不在

多年来,我们一直在说视频会议将在接下来的一两年内开始,但是直到COVID-19才真正发生。

现在每个人都在观看视频。这是每个人都在家工作时开展业务的最佳方式之一。

既然人们已经意识到他们在视频会议上能取得多大成功,那么公司很可能会质疑是否需要旅行。

人们会需要去其他办公室开会还是可以通过视频完成会议

许多对录像带持怀疑态度的人已经意识到,在这场危机中,录像带给公司带来了多大的帮助,以及将来可以为他们节省多少资金。视频会议将成为新常态的常规组成部分。

因此推荐劳格科技SparkleComm统一通信系列中的SparkleConference-Video视频会议

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使用视频保持士气

人类自然渴望连接。因此,当人们被迫在家中工作时,您就失去了在办公室中自然发生的水冷聊天和小型连接时刻的功能。

以下是SparkleComm所做的一些有趣的事情,任何公司都可以轻松复制:

1.社交频道。

一个SparkleComm视频频道保持24/7全天候开放,因此员工无论何时何地都可以随时拨打电话并与房间中的其他人喝咖啡。

2. PexFridays。

全体管理人员会议,讨论正在发生的事情,正在发生的事情,客户所看到的内容以及其他业务主题。

3.星期五广播节目。

员工可以在周五早上致电,通过玩笑和其他有趣的对话快速接我,开始新的一天。

4.星期五欢乐时光。

员工可以与全球其他同事一起喝酒。

5.个人团队会议

研发团队在周五晚上举办问答游戏。

这些会议或快速电话会议的目的是确保每个人都感觉自己是团队的一部分,并且对新的常态感到满意。

适应新技术

人们正在适应新的SparkleComm视频会议。公司正在发生变化。新技术的到来,我们正在研究如何以不同的方式工作。

如果我们能够学习,能够成长,并且因此而变得更好,那肯定是有好处的。

迎接2021如何为您的联络中心做好一切准备(二)

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重点领域3:情报和分析

联络中心拥有丰富的数据。从ACD到CRM到质量管理的每个系统都会生成可单独使用的数据,当这些数据组合并转化为可操作的信息时,它们可提高运营绩效。

过去,数据通常很难访问。可能需要供应商或IT支持来更改简单的报告或构建新的数据提要。合并来自不同系统的数据是一个手动过程,可能需要一整天的时间,并且需要电子表格技能以上的平均水平。如果时间紧迫,例如危机的开始,那么这种数据僵化的程度将无法提供快速诊断问题和制定响应所必需的敏捷性。

幸运的是,现代技术已经消除了联络中心依靠这种过时做法的需要。数据存储价格便宜,计算能力丰富,并且先进的分析软件甚至可以为最终用户提供最复杂的数据分析。

如前所述,交互分析工具可以分析每个渠道中的所有联系人。它使用自然语言处理(一种人工智能形式)来读取和解释语音以及书面互动。这样一来,它就可以将常用关键字归零,并确定客户的情绪。

这些功能意味着交互分析工具可以执行以下非常有用的功能:

1、质量监控。因为它可以分析100%的联系人,所以与传统的采样过程相比,交互分析可以提供更具代表性的质量视图。这对代理人而言更为公平,并有助于做出更好的决策。 联系人分类。了解推动联系的因素后,领导者可以迅速发现新问题。此外,趋势信息分析工具还可以让联系中心知道他们实施的更改是否有效。

2、顾客感悟。客户对您的危机应对感觉如何?他们生气了吗?沮丧的?感激?放心了吗?交互分析可以通过确定客户情绪来回答这个问题。总体而言,您将了解客户的感受,并且可以深入查找可能需要特别关注的单个客户。

与分析工具一样有用,它只是数据驱动管理的一方面。联络中心还需要建立可以跟踪和管理的关键绩效指标(KPI)。KPI与组织目标紧密相关,并告知领导者联络中心如何支持这些目标。

KPI是提升的指标。联络中心可以监控众多指标以保持操作的正常进行,但只有少数几个指标可以提升为KPI状态。在确定哪些指标应成为KPI时,联系中心应询问以下问题:

 - 该指标是否直接支持我们组织的使命和指导原则?
 - 从逻辑上看,这一指标对我们的使命有什么影响?
 - 谁是该指标的受众?他们期望如何处理这些信息?
 - 根据此度量将做出哪些决定?

在中断期间可能会更改KPI,以将执行人员的重点放在危机驱动的指标上。例如,KPI可能会暂时扩展为包括某些呼叫类型的数量或平均队列时间,这两个测量主管通常可能不会监视。

重点领域4:制定应对危机的措施

如果联络中心事先制定了计划,而不是即时制定计划,则它们将更成功地响应破坏性事件。实际上,ICMI的一项研究发现,在大流行中,有96%的组织制定了危机沟通计划,至少感觉有些有效。没有制定计划的人中只有73%感到有效。

当然,很难预测每种可能的危机,但是您至少可以集思广益来确定最可能的危机。其中可能包括停电,影响您的联络中心或客户的天气事件,增加流量的促销或媒体事件,网站中断以及(当然)全球流行。在制定可能的干扰清单时,请考虑您的行业和地理位置。

获得此列表后,您可以制定应急计划。考虑一下您将使用哪些工具进行响应。例如,您是否可以扩大规模或添加资源以支持您希望客户在危机中使用更多的渠道?扩展或调整语音或聊天机器人,为受影响的客户提供更多支持选项?也可以考虑通过代理人员。您有在家中的代理人,当暴风雪来袭时可以登录吗?或者,也许您会等待BPO的加入,他们可以补充您的能力。

提前制定沟通计划对于危机管理的成功也至关重要。您应该仔细考虑并记录以下内容:

 - 谁会收到问题通知?
 - 如何通知他们?
 - 什么时候通知他们?
 - 你会告诉他们什么?

总结一下

有效地抵御风暴(无论是字面性的还是象征性的)都要求联络中心拥有正确的流程,技术和计划,所有这些都旨在实现最大的敏捷性。组织需要能够快速发现问题并确定根本原因。良好的知识管理规范将确保代理商和客户拥有解决问题所需的信息。分析和拥有正确的KPI将确保决策由数据驱动。制定业务连续性和危机沟通计划将确保联络中心为任何事情做好准备。

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