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不安全的线

这是发生安全故障的最广泛领域之一。不安全的线路可能意味着使用简单密码的扩展名，也可能是易受攻击的传输方式。大多数设备（包括软电话）都可以使用TLS安全地传输信息。考虑利用安全传输来防止攻击者通过在每个端点上加密数据来窃听或指挥呼叫。某些电话，例如Yealink的电话，支持OpenVPN，该电话利用OpenSSL来加密您的通信通道。Yealink电话在供应方也支持HTTPS，这是一个不错的功能，只要您要连接的PBX支持它即可。

国际电话

如果您的公司是国内公司，则实际上没有理由允许国际电话。如果不需要拨打国际电话，请在集团电话中关闭此功能。如果您有自己的像SparkleComm这样的PBX VoIP电话系统，请不要启用国际拨号计划。

如果您有SIP电话中继，通常可以在帐户门户网站内禁用国际电话，这样可以保护您在有人访问您的SIP电话凭据（但不能访问您的帐户凭据）的情况下保护您。如果使用托管VoIP提供商，请咨询客户服务或技术支持如何禁用此功能。

未经授权的出站号码

这有点类似于限制国际电话，但更加具体。考虑阻止呼叫某些目的地，例如900号码，因为这些号码中的大多数都没有商业目的。考虑用户调用的客户。在某些模型中，最好通过实施仅可以与公认的客户联系进行出站呼叫的规则来严格监管出站呼叫。

拒绝服务

DoS或DDoS [分布式（拒绝服务）]是指攻击将无用的数据泛洪到网络中时，通常是恶意实体欺骗IP地址并将大量查询发送到网络时。这种拥塞不仅中断了语音呼叫，而且还中断了其他网络功能。

避免使用开放式递归名称服务器并咨询IT人员，以检查您的网络基础架构的运行情况，以确保采取最佳的安全措施。

使用可识别DoS攻击并禁止相应IP地址的基于硬件或软件的防火墙。某些防火墙实际上可以是动态的，例如Linux服务器的Fail2Ban会查找与DoS签名攻击相对应的特定正则表达式，然后在特定时间段内将其添加到防火墙黑名单中。

• 最后的想法

成为任何欺诈行为的受害者都是可怕的经历。它不仅使人感到无助，而且除了可能带来巨大的经济负担之外，还带来了其他一些不便之处。

本文提供了增强像SparkleComm这样的VoIP安全性以减少欺诈机会的良好实践。但是，引入的概念应该用作与VoIP提供商或IT团队的开始对话。考虑审核您当前的解决方案，如果准备实施新的解决方案，请分析您的网络。尽可能锁定所有内容，以确保您的企业不会发生VoIP欺诈。

但实际上消除了某人或某物读取传输中信息的可能性。这种方法既减少了系统受损以及其他不道德行为的可能性。当然，通信的两端都必须支持TLS。

• 托管VoIP服务

托管提供商是大多数人使用VoIP的最常见方式。在大多数情况下，这些服务允许企业或家庭中的用户将设备简单地连接到Internet并拨打VoIP电话。Vonage，Ringcentral，8x8和SparkleComm等提供程序是托管提供程序的经典示例。同样，MagicJack和Ooma在住宅方面也很受欢迎。

如何利用

由于像SparkleComm这样的托管VoIP提供者系统的体系结构差异很大，因此使用了不同的方法来破坏这些系统。根据设置的不同，安全性方面的不同漏洞会为敏锐的欺诈活动创造优势。

与VoIP提供商签署协议时，重要的是要知道提供您VoIP服务的公司采取了什么样的安全措施，同样重要的是，如果VoIP提供商遭到黑客入侵，您的企业将对所产生的费用负责。

未经授权的用户或程序通常会在用户级别获得访问权限。有时，这是内部滥用的结果，但并非总是如此。

如何预防欺诈

与其他方案一样，必须遵循最佳安全实践。对任何给定服务有足够知识的人可能会知道一个特定公式，以找出进入该服务松散端的方法。尽可能创建自定义用户名，并实施安全密码。

与在其他网络环境中一样，能够访问帐户控制的人员越少越好。将管理员限制在最低限度，每隔几个月更改一次密码。考虑也为用户执行此操作，某些用户可能不得不重新输入密码而感到烦恼，但这肯定可以保护您的VoIP服务。

通常，电话是自动配置的，这意味着它们会连接到托管VoIP提供商的服务器，并使用MAC地址以及凭据的配置用户名和密码下载该特定分机的用户名和密码。为防止管理员对所有用户访问电话可能是谨慎的做法，因为这意味着他们无法访问其分机的密码凭据。

在供应方进行身份验证也很重要，因为不这样做的话，黑客很可能会轻易搭便车，因为他们可能会自动在您的帐户中供应其手机。通常这很难做到，但这取决于系统。

对于像SparkleComm这样的大多数PBX VoIP系统，它们已经有一个MAC地址列表，它们将从中接受自动配置。如果没有创建与特定MAC地址匹配的扩展名，自动提供应该失败，如果经常发生，最好禁用IP地址。

• 其他弱点的VoIP安全性

在底层，还应解决任何给定VoIP服务的更具体机制。我们将研究滥用最明显的一些常见问题。这些问题大多数都适用于所有上述服务模型。

根据《为什么电话会议听起来音质不好？》这篇文章，我们对电话会议为什么听起来这么糟糕有更好的了解，但是我们如何解决呢？

• 应用程序支持更大的带宽

使用互联网应用程序，而不是让每个人都通过电话进行呼叫，可以成倍地增加可用带宽。这意味着在给定的时刻可以传输更多的数据，这对于多路呼叫来说是关键。

我们公司偏爱SparkleComm，它提供了无限的Internet协议语音（VoIP）支持。VoIP的主要优点：价格便宜且高效。它允许语音和数据通过单个网络进行通信。如果每个人都从其Internet提供商拨打电话会更好，但是您可以改用手机拨打电话。这比确保每个团队成员在受支持的提供商处都拥有支持高清语音的电话要容易得多。

VoIP技术不受蜂窝服务提供商的带宽限制，是企业使用的廉价，高效的解决方案。

也就是说，VoIP应用程序不会像电话网络那样受到相同的服务质量保证。VoIP传输就像其他任何通信方式一样，都会遭受数据丢失的影响，有时可能会滞后。对于需要负担得起，通常免费的电话会议困扰解决方案的公司，VoIP应用程序仍然是有效的替代方案。而且目前，SparkleComm已可以提供高清的语音通话。

• 配好麦克风的耳机

另一个更可行的选择是获得一副带有良好专用麦克风的耳机。尽管这不能解决连接强度的问题，但却消除了SparkleComm电话会议的主要问题之一。

• 随着5G的普及，通话质量会提高吗？

绝对。随着5G成为规范，增强语音服务（EVS）编解码器将得到广泛支持。从8到XR，我们已经在使用iPhone的4G网络上看到它。它提供了高达20kHz的音频带宽，这是健康人可以听到的最高频率。此外，它还与AMR和AMR-WB一起使用，同时使用可变比特率实现稳定的连接。一旦得到普遍支持，错误隐藏机制将积极消除失真。这就是说随着技术的发展，呼叫将更加清晰和可靠。

在此之前，主动使用SparkleComm VoIP应用程序和购买质量更好的耳机是减轻电话会议困扰的最简单方法。

专家说，积极的公司文化对于提高生产力和实现成功的业务成果至关重要。但是，随着工作场所的变化，建立引人入胜的工作环境变得越来越具有挑战性。作为经理和企业主，您知道对于您或您的员工来说，工作已经不再是965了。角色也不受位置限制。如今，越来越多的员工（无论是出于选择还是根据需要）都在远程工作。

那么，当今的中小型企业所有者如何用比大型组织更少的资源来建立一种积极的公司文化（尤其是在竞争激烈的市场中）？

答案的一部分在于基于云的技术。诸如SparkleComm统一通信之类的协作系统可促进协作，提高生产力和营造积极的工作环境。无论每个人在哪里工作，协作的工作区和移动通信都可以将您的团队团结在一起。

统一通信系统提供灵活性

盖洛普（Gallup）在其最新的《美国工作场所状况报告》中指出了远程工作的增长趋势。研究人员发现，在2012年至2016年期间，远程工作者的数量从39％上升到43％，几乎占劳动力的一半！事实上，盖洛普（Gallup）报告说，美国所有工作人员中有29％的主要工作有某种替代工作安排（例如，远程工作或灵活的工作时间），三分之一以上的工作（36％）参加了零工经济。

灵活性增加了保留率并降低了成本

盖洛普发现，当今的员工将灵活性视为积极的组织文化的重要组成部分，因此赋予他们工作方式和时间的灵活性可以增加员工的在职率。当被问到是什么促使他们转换工作的动机时，超过一半的员工（51％）表示，他们将转为提供弹性工作时间的职位。超过三分之一（37％）的员工会切换工作以实现远程工作能力。

灵活的工作安排不仅要取悦员工。它们也可以为公司节省大量成本。例如，当您不需要为每个员工配备办公桌时，就不需要租用太多的物理空间。借助基于云的SparkleComm统一通信系统，您还可以节省硬件和软件升级的费用。您的远程工作人员可以通过任何设备（例如他们自己的手机或笔记本电脑）连接到团队。并且软件由供应商保持最新，因此您不必担心更新。

但是由于这些不断变化的工作安排，如今的团队成员通过电子邮件，即时消息传递和电话会议进行了更多的交流，所有这些都有其弱点。重要信息在一系列电子邮件中丢失。并非所有团队成员都容易访问文件。冗余或令人困惑的技术使会议召开成为头疼的问题。SparkleComm统一通信系统是一种帮助工作的员工轻松地与办公室同事以及客户进行虚拟通信的方法。

合作文化

为了从当今的员工队伍中获得最大的生产力和员工敬业度，领导者需要培养一种协作文化。这里有一些技巧。

提供有效的协作技术。SparkleComm统一通信系统使团队成员可以轻松地交流和共享基本信息。例如，当他们不在现场时，他们可以在每个人都可以访问的中央位置共享文档。他们可以使用移动优先技术通过单击按钮安排和发起音频和视频电话会议，因此远程团队成员可以轻松加入。而且，他们可以在通话中共享他们的屏幕，因此每个人实际上都在同一页面上。

对您想要看到的行为进行建模。为了创建一个能够在所有员工中发挥出最大才能的协作环境，您需要对希望在团队中看到的开放，支持的行为进行建模。接受不同的想法，并确保每个人都有机会做出贡献。也许不需要说出来，但是一定要自己使用协作技术。向他们展示如何支持生产性沟通。

花些时间来面对。即使许多员工喜欢虚拟工作，优秀的经理也知道面对面的互动始终很重要。每天或每周的视频通话，一对一和场外团队会议可保持沟通渠道畅通。盖洛普（Gallup）发现，当员工在异地工作三到四天，在办公室与同事一起工作一到两天时，就会实现最佳参与。

减少会议时间。今天的员工常常抱怨会议太多，这使他们没有足够的时间完成工作。真正想营造积极合作文化的团队领导者知道，会议并非总是取得成果的最佳方法。使用SparkleComm统一通信系统，您实际上可以减少会议时间。使用云上的中央共享平台，团队成员可以在单个应用程序中跟踪进度，分配任务，通过即时消息和视频会议异步通信，发起呼叫和共享文档。无论他们身在何处或在哪个时区，无论他们使用的设备是什么，同事都可以使用正确的通信技术进行更有效的通信。

如何选择托管电话系统

技术可能很有趣。这也可能令人发疯。太多时候，公司会被最新的免费应用所吸引，然后又被下一个和下一个吸引。在不知不觉中，您的技术层正在使工作变得更加艰辛，而不是更加容易。

在选择通信技术来培养协作文化时，请选择以下系统：

简单。选择一站式，基于云的统一通信解决方案，例如SparkleComm统一通信，该解决方案可提供直观，易于使用的工具。

移动优先。无论设备或位置如何，工作人员都需要连接。这意味着即使在办公室，许多员工也将通过移动通信。选择可在任何设备上无缝运行的解决方案。

强大的。您的员工可能具有共同的企业文化，但是每个人都有自己完成工作的方式。一些团队在共享的工作空间中工作得最好，而另一些团队在预定的视频会议中效率更高。借助SparkleComm统一通信系统，您可以适应各种样式和需求。

灵活。确保您的通讯供应商提供适合您公司预算的各种定价选项。

像SparkleComm这样的便于协作的统一通信系统可以提供您成长中的公司所需的工具，以创建一种积极健康的文化，同时仍然充分利用您有限的资源。

今天，我们谈论的是无处不在折磨白领的最大麻烦：电话会议。

无论您是在远程工作，还是在公司工作的日子，您都可能接到了相当多的电话会议。

• 打电话时会怎样？

我们的智能手机使我们可以与世界上几乎任何人进行通信。手机的核心是双向广播，主要设备充当发送器，次要设备充当接收器。

打电话给客户时，您的声音会转换为电子信号。它们由手机的天线处理，并通过无线电波传输 到最近的手机发射塔。然后它们从一个塔跳到另一个塔，直到到达您兄弟的电话。在那时，电信号被转换回可听见的声音。

双向通话质量取决于信号强度。网络之间的连接性（CDMA与GSM）各不相同，您与兼容的基站之间的距离以及与基站之间的物理障碍有所不同。进行电话会议时，这些相同的变量将乘以呼叫者的数量，从而增加通话质量差的可能性。

有限的带宽意味着动态范围压缩比音频质量更注重效率

不幸的是，双向通话（更不用说电话会议）只能提供这么多的带宽。就像蓝牙编解码器如何通过压缩数据来处理音频一样，声音在网络中传递时也会发生同样的情况。动态范围压缩可减少响亮的声音，同时放大更安静的声音。可以说，剥掉脂肪意味着更少的信息传递。这样会以音质为代价产生更有效的处理。

自适应多速率（AMR）音频编解码器用于标准质量呼叫和从200-3400Hz变窄的频带。频谱低端的这种截止会使声音低沉的人感到奇怪或闷闷不乐。根据呼叫条件，AMR传输速率在4.75-12.2kbps之间变化。这个编解码器很棒：它可以在恶劣的条件下维持通话。但是，呼叫者可能会注意到他们说话的时间与对方收到的声音之间存在延迟。您知道刚开始说一个句子是为了让您的同事意外打扰您吗？这是因为有限的带宽和AMR编解码器出于稳定性的考虑而减慢了该过程。

可变比特率可保持稳定的连接，但会牺牲音频质量。

更高质量的呼叫选项是HD语音，它使用自适应多速率宽带（AMR-WB）语音音频编码标准。与AMR相比，这使频率范围翻了一番。在50-7000Hz范围内增加的灵活性使异常高和低的人声音调听起来更自然。与AMR不同，它的传输速率静态为23.85kbps。通过高清语音通话时，您将受益于更高的清晰度和更少的延迟，但是两个呼叫者都必须具有支持高清语音的电话。它也需要更多的数据，当多个呼叫者进入游戏时可能会带来问题。

• 麦克风的质量和环境有所不同

除了服务提供商，电话会议的声音很大程度上取决于所使用的麦克风。通常，每个人都从各自的听筒打电话。这使智能手机的麦克风承担了很多繁重的工作。

虽然旗舰店倾向于集成有坚固的麦克风，但并非所有手机都如此。当您与一群人打交道时，他们中的一两个可能会动摇预算低廉的智能手机，这可能无法消除背景噪音。这可能会渗入电话会议中，从而在每个人讲话时都会造成不必要的强调。