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在大多数情况下，无论他们身在何处，我们都永远与朋友和亲人永远保持联系。电影，歌曲或任何问题的答案都只是语音搜索。欢迎来到即时满足的世界，在这里，一切都触手可及，而这些变化的第一个受害者就是耐心。

越来越多的与地理位置无关的员工正在接受数字游牧者的生活，并通过免费的Wi-Fi谋生。社会的这些变化正在迎来新的数字时代，在这个数字时代，客户对品牌和企业的期望达到了全新的水平。但是交流和想直接与另一个人说话对我们所有人仍然至关重要。

您如何建立有意义的客户关系？    大多数人通过Facebook Messenger，微信和QQ相互交流。一看大多数人的智能手机，就会在首页屏幕上至少看到其中一个数字消息平台。但是，业务主管不参与这些对话，并且不会通过他们首选的渠道与客户进行交流。 

异步对话使用户可以在周日的早晨开始互动，并在几个星期后在不同的时区停下来接听。劳格SparkleComm统一通信平台还可以通过照片，视频，超链接甚至语音消息使对话变得栩栩如生。对于千禧一代和Z世代客户，传统的联系方式（例如电话或电子邮件）是限制性的和过时的。

每月有太多活跃用户，SparkleComm在数字消息方面进行了大量投资，这绝非偶然，全世界各地都有人每月都在使用SparkleComm统一通信应用程序。但是，消费者态度上最重要的转变之一是他们也转向个人消息传递应用程序以满足其服务需求。

客户互动   数字原住民期望能够在日程安排允许的情况下在网站，应用程序（如SparkleComm）或电子邮件上发起对话，即时那可能是不在办公室营业的时间。

将提供服务的渠道数量从1-4个增加到8个或更多的品牌可以使客户的评价提高63％。例如某航空公司已经允许乘客管理旅程的几乎所有方面，并使用Facebook Messenger和SparkleComm发送家庭更新。甚至有传言说，客户很快也将能够使用Messenger应用程序预订航班。

人工智能可能意味着少说话，多行动

随着人工智能，大数据分析和机器学习等UCaaS趋势的逐渐出现，基于云的UC（如SparkleComm）软件最终将在企业协作过程中发挥更积极的作用，随着时间的流逝，数字工具将承担更多（更困难）的任务。

例如，在预定会议召开之前，AI可能会在Internet和内部文档中搜索有关参与者和议程主题的相关信息，以微秒为单位收集数据，并将其以优化格式呈现给最终用户。这就是认知协作，技术可以使您成为即时专家，并且可以随着时间的推移了解您的偏好。随着人工智能变得更加智能和数据集成熟，将会出现新的用例，并且UCaaS的角色也将不断演变，从而减轻了大多数员工认为理所当然的痛苦点。

我们现在使用的模型仍然是基于模拟的，我们编写笔记，在电子表格中工作，起草电子邮件，但是最终您将能够使用更高级的工具为您完成很多工作。我们预测虚拟助手有一天将接管繁琐的手动任务，例如安排会议和预订会议空间。该软件不会提示人类用户预定房间（通信），而是会自行完成该任务（协作）。这是一个微妙的区分，具有潜在的深远影响，由AI驱动的UCaaS的运行方式更像是同事，而不太像法律垫。

根据专家的说法，消费者AI已经具有为商业环境增加可观价值所必需的成熟度，其语音命令，转录服务和语音到文本分析等功能可提供明显，即时的实用性。他说，他预计技术将在两到三年内渗入主流企业领域。

一些UCaaS平台已经提供了数据分析功能，以评估和优化用户行为。例如，在SparkleComm呼叫中心应用程序会自动收集非常丰富的数据，以帮助管理人员监控客户体验并衡量员工绩效。使用他们以前的本地系统，他们可以访问类似的信息，但必须支付高额费用。

我们预测企业最终将使用高度精细的，由AI驱动的指标来跟踪每个员工与SparkleComm UCaaS应用程序交互时的协作，贡献和绩效。尽管人工智能和机器学习等下一代UCaaS趋势仍处于起步阶段，但研究表明，本地平台的时代正在迅速终结。如果公司不利用UCaaS，它们将处于竞争劣势。

UCaaS是一个非常不稳定的术语，目前，这是为了使交流变得更容易，但是这项技术最终将超越此范围而进行实际工作。也许我们最初是为了降低成本而来到UCaaS，因为它已经厌倦了其昂贵的本地Cisco系统。除了按年订购之外，汽车公司还希望每三到五年花费一百万美元用于叉车的升级，因为他们不想再处理硬件了。

所以很快发现了云UC的其他引人注目的用例。汽车公司现在订阅劳格科技SparkleComm统一通信系统来满足呼叫和联络中心的需求，而且由于该供应商与Microsoft Office 365和Salesforce集成在一起，他们的业务收益已经超过了资本支出和运营支出的节省。例如，当公司收到来电时，SparkleComm会自动将其记录在Salesforce中，并在应用程序中挖掘与该号码关联的客户信息。现在，员工甚至在接听电话之前都可以随时获得宝贵的数据。

而且SparkleComm还能够提供与多种业务应用程序集成的能力，例如公司的ERP系统。与其他供应商合作的能力对我们来说确实很重要。我们预计未来的UCaaS趋势将包括越来越复杂的应用程序集成，这些集成将跨组织的数字生态系统扩展，真正的价值将来自那些API。尽管与内部部署系统相关的大量资本支出几乎可以保证短期和中期的客户保留，但是如果销售商想要保留其业务，则必须不断吸引UCaaS用户。UCaaS的这一方面使用户受益。为了保持相关性，SparkleComm不断进行改进，并争取客户的意见。这使我们能够查看未来的情况，希望在我们的环境中使用该功能。

供应商通常也更喜欢基于云的模型，因为这通常意味着更高的利润率。如果您可以让一个组织按月或按年支付费用，那最好是每10年销售一次价值200,000美元的电话设备。因此，许多供应商现在已停止向其本地平台添加新功能，将其所有工程资源重定向到 UCaaS（如SparkleComm）技术。

的VoIP提供商，或许您可以了解了解公司的历史。

有时候，选择一个新的VoIP提供商可能会是一个很好的体验，就像劳格科技的SparkleComm一样，因为他们对其他客户的需求较少，并且提供了一流的VoIP服务和更个性化的客户体验，足以满足您的所有需求。

5.提供什么支持？

大多数情况下，您的VoIP服务将按广告宣传进行工作，但是如果中途出现了什么问题，您需要了解可用的VoIP支持选项。

您会为所有与像SparkleComm这样的VoIP服务相关的问题指定专职的客户经理吗？支持通知单的平均响应时间是多少？支持是否外包给另一个国家？服务时间是几点？您需要类似这些问题的答案。

6.您如何防止欺诈？

VoIP欺诈可能对您的企业造成毁灭性的打击，因此您需要确保VoIP提供商已制定适当的流程来阻止它。网上也有一些类似的恐怖故事，有些犯罪分子在一个周末内就拨打了价值100,000美元的电话。

那么谁应该对这样的欺诈性电话负责，VoIP提供者是否曾经经历过？其实呢，有很多方法可以最大程度地降低这种风险，例如能够关闭打往国际目的地和特殊号码的电话。建议为每个电话分机设置安全密码，这是另一个建议步骤，请询问公司是否可以为电话配置甚至通话支持加密。

• 质量

7.服务的可靠性如何？

可靠性是一个很关键的问题，尤其是对于企业用户而言。找出解决像SparkleComm这样的VoIP电话系统相关问题的典型解决时间。还询问前六个月期间发生了多少次停机。VoIP提供商是否为其PBX服务器配备了冗余，并且地理位置分散？

理想情况下，服务器应位于不同的数据中心，位于不同的地区，并具有电源和Internet的多个备份。回程侧也应该有冗余，因此请确保VoIP提供商具有多个语音载波以连接到公共交换电话网（PSTN）。

8.我的所有通话质量都会好吗？

呼叫质量是非常主观的，与VoIP公司使用的设备一样，它往往是Internet质量的函数。在注册VoIP服务之前，请询问VoIP提供商是否进行了VoIP测试以分析Internet的质量。

还应确保他们具有对所有呼叫的监视功能，以便他们可以主动确定质量问题。如果他们没有进行VoIP测试，则可以运行类似劳格科技的SparkleComm这样的软件程序来进行VoIP测试，

如今，成千上万的VoIP提供商都可以为您提供VoIP，因此您很可能会选择第一个为您提供大量VoIP服务的提供商。但是，请注意，这不仅仅需要查看成本。

多年来，从一些官方数据得出了一些结论，已经分析了许多VoIP公司，在本文中，我们列出了在选择新的VoIP提供商之前要问的15个主要VoIP问题。

如果您正在寻找像SparkleComm这样的商务VoIP电话服务，则应该问所有这些VoIP问题。对于住宅而言，成本实际上往往是主要驱动力，因此子集可能就足够了。

出于本文的目的，我们将其分为5个主要部分，分别是定价结构，公司背景，通话质量，电话号码和服务功能。

• 定价结构

1.什么是预付费用和经常性费用？

确保给您的报价突出显示所有前期费用和每月经常性费用。前期成本通常包括任何硬件（例如IP电话）的价格以及号码移植费和税费。

每月的经常性费用取决于您需要多少电话线和税金。还要检查是否有任何合同，因为某些VoIP提供商将您限制为12或24个月的合同。这样做的话可以为您提供更好的价格，但是如果您对像SparkleComm这样的VoIP服务或支持不满意，则需要花费很长的时间。

2.是否有合理的使用政策和超额收费？

如今，大多数VoIP计划在世界上的各个国家和地区都被归类为“无限”通话。但是，无限永远不会真正意味着无限，这是一种营销游戏。

如果阅读条款和条件，您会发现合理的使用政策，通常每条电话线每月2000至5000分钟。如果超出此范围，则一些VoIP服务很可能会在每分钟或更长时间终止帐户的情况下向您收取超额费用。超额费用通常约为3c/分钟，但免费电话可能会更高。

3.国际电话费率是多少？

通常，您可以在VoIP提供商的网站上找到国际电话费率。确保您知道任何国际电话的价格，因为您可能要为某些目的地的费用感到震惊。当然，这仅在您需要拨打国际电话时比较适用。

• 公司背景

4.您从事商务活动多长时间了？

时间的长度很重要，因此请询问他们从事业务已有多长时间，以及有多少客户。数年来，成千上万的客户对像SparkleComm这样的VoIP服务进行了全面的测试，这可能会让您放心。

但是，这并不意味着您应该忽略新来