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云通信平台市场报告大致分为以下解决方案、服务、组织规模、垂直领域和区域。

全球云通信平台市场（按解决方案）:

统一通信与协作（UCC/UCaaS）

Web实时通信（WebRTC）

交互式语音响应（IVR）

互联网语音协议（VoIP）

应用程序编程接口（API）

报告和分析

全球云通信平台市场（按服务）:

培训和咨询

支持和维护

托管服务

按组织规模划分的全球云通信平台市场(按企业):

大型企业

中小企业

云通信平台公司正在探索哪些新的应用领域？

哪些是市场的主要参与者，竞争有多激烈？

业务流程外包（BPO）领域的巨大增长和业务组织对更大灵活性/可扩展性的显著要求，提高了云通信平台解决方案和服务的采用率，从而为供应商提供了巨大的机会。这些供应商正在向全球各组织提供先进的、可扩展的云通信平台解决方案和服务，从而利用基于云的通信的好处。预计到2021年，云通信平台市场规模将达到44.5亿美元，2016-2021年复合年增长率（CAGR）为26.8%。通信市场的巨变、云通信平台解决方案的成本效益、组织越来越倾向于提供灵活的工作选择、对自带设备（BYOD）趋势的需求不断增加以及对更能满足客户需求的解决方案和服务的需求不断增长等因素推动了云通信平台市场。

全球云通信平台市场报告量化了解决方案、服务、组织规模、垂直市场和区域市场。报告和分析解决方案预计将在预测期内以最高的复合年增长率增长，因为它有助于组织获得实时统计数据和关键绩效指标（KPI），以监控、管理和加快业务沟通。SparkleComm统一通信与协作（UCC/UCaaS）解决方案有望拥有最大的市场规模，因为该解决方案能够实现员工之间的无缝和无与伦比的通信，而不管他们的位置或设备如何，进一步消除了通信的复杂性。在服务方面，托管服务显示出巨大的机遇，预计到2021年，该部门的复合年增长率将达到最高水平。

本研究报告基于对云通信市场及其周边生态系统内相关子市场的广泛研究。据估计，通过培训和咨询服务的云通信市场拥有最大的市场规模，因为该服务在战略转型、快速业务评估、解决方案评估、投资保证和高管研讨会方面对企业进行了教育。

SparkleComm统一通信平台市场蓬勃发展，未来五年将为厂商带来巨大机遇。该报告提供了对全球云通信平台市场的详细洞察，该市场按解决方案、服务、组织规模、垂直和区域划分。市场已细分为不同的行业垂直领域，包括银行和金融服务业、医疗保健、电信和信息技术服务（ITES）、政府、零售、旅游和酒店、教育、制造业等。

银行和金融服务业、消费品和零售、教育领域的云通信应用推动云通信平台市场增长

SparkleComm统一通信协作解决方案允许投资银行、私人股本、风险投资、资产管理公司和保险公司与合作伙伴、客户和客户安全地交换业务信息。此外，基于云的SparkleComm统一通信协作解决方案为银行、保险公司、投资和咨询公司提供工作流和内容治理流程。金融业正在经历巨大的变革，需要一个小时的时间才能变得更加灵活、创新、协作和以客户为中心。SparkleComm统一通信云协作供应商使银行和金融服务行业能够提供高端客户体验，降低运营成本，并满足法规和合规要求。SparkleComm统一通信云协作可以通过增强的在线客户服务和改进的客户自助服务来改进该行业的客户服务。

消费品和零售业

消费品和零售业正面临管理各种产品的波动性和季节性需求的挑战。零售商正在寻找通过库存和供应链管理优化来降低成本的方法。SparkleComm统一通信协作解决方案使该行业能够实现关键举措，如客户保持、客户关系管理、品牌意识和品牌忠诚度。SparkleComm统一通信协作解决方案的可扩展性功能通过在商店、批发商和制造商中启用经济高效的云协作解决方案，帮助零售商优化其供应链成本。此外，零售商可以通过企业社会协作解决方案提供实时响应，建立顾客忠诚度和品牌感知。SparkleComm统一通信协作解决方案还支持零售商通过即时消息、移动性、客户自助服务和各种其他渠道向用户提供个性化购物体验。

教育类

教育机构正在见证促进学生、研究人员、教师、教授和其他人之间的交流与合作的必要性，以使从任何偏远地区学习变得容易。在线和远程教育、电子教科书、视频和社交媒体是教育行业的最新概念。SparkleComm统一通信协作解决方案提供多种工具，如即时消息、web会议、远程呈现、虚拟教室和其他工具，以帮助管理远程学习计划。学生可以在SparkleComm统一通信协作解决方案的帮助下参与多个项目，而无需考虑地点。基于云的SparkleComm统一通信协作解决方案还使教育机构能够减少资本和运营支出，从而将资本用于其他一些有用的需求。

政府和公共部门

SparkleComm统一通信协作解决方案支持中央政府、联邦政府、地方当局和其他公共机构之间的团队协作。这些解决方案提供了许多好处，如精简通信、降低成本、进行调查和视察、安全、监测和控制能力。基于云的SparkleComm统一通信协作解决方案允许公共部门组织节省基础设施成本，并为任何设备上的员工、团队、合作伙伴和供应商提供灵活性，而不受位置的影响。政府机构必须确保尽早向公民提供所有服务，而且由于SparkleComm统一通信协作解决方案的可用性，这些服务已经成为可能。

1月28日晚，四川省交通运输厅召开全省交通运输系统疫情应对工作视频会议。

“请大家及时发声，测试会议音效，会议将于5分钟后召开。”2月3日，春节假后第一个工作日，张掖市税务系统应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组第二次会议准时召开。

2月3日上午，市委常委、郴州高新区党工委书记、苏仙区委书记冯海燕主持召开苏仙区新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作视频会议。区委副书记、区长李志红，区领导刘明发、黄光华、李定河、曹俏参加会议。

“各位党员干部，特殊时期，防疫集会有风险。今天我们通过线上视频会议，传达上级发布的疫情防控命令。”2月4日下午，严塘镇社区居委会党支部召集全体党员会议，安排下一步疫情防控工作。

中国铁塔党委于2月3日召开党委会，2月7日召开全公司视频会议。 ....... 太多了，上述所有新闻都是因这次疫情而召开的视频会议，可见现在远程办公，实施云视频会议技术已经成为刚需。

我相信在这个特殊的时期，通过视频会议的方式更为安全、高效、稳定有保障。劳格科技全力打造的SparkleComm高清云视频会议系统，已经成为提高会议效率的“神器”。为更好服务防疫一线的需求，SparkleComm视频会议已升级到500个参会方，同时支持上千人入会实现视频或语音互动。面对突发疫情，劳格SparkleComm视频会议在突发疫情中发挥了巨大作用。劳格SparkleComm视频会议支持视频画面和文件的远程共享，在疫情防控中，医疗机构可通过SparkleComm云视频会议远程共享数据，同步病患数据，实现多地多专家远程协同会诊，积极协调优质医疗资源诊断病情。

因这次疫情影响，很多企业迟迟没有复工，这无疑会给企业甚至国家带来经济困难，所以迫于企业经济压力，还是有很多企业已经复工，而这次复工却有一个特别之处：2月3日，春节后开工第一天，为减少接触、有效隔离、防控疫情传播，各企事业单位纷纷通过远程视频会议形式召开视频开工会。现在已开工一个多星期，大部分开工的企业职工都在家远程办公，他们利用先进的类似SparkleComm这样统一通信平台来和同事、领导、客户沟通、交流。

疫情无情，但学生们求知的欲望是高涨的，为了不耽误学生学习，最近有很多教育机构已经开始实施远程教学方案了。在教育业务线，劳格SparkleComm统一通信平台也开启了7*24小时不间断的服务模式，这既是响应“停课不停学”的号召，也是为了尽力给孩子们一个健康安心学习的线上空间。

抗击疫情是一场全国动员的战疫。在疫情期间，劳格SparkleComm统一通信为应对疫情防控，为医疗机构、教育机构、行政单位、各企业战疫应急指挥沟通、远程会诊、远程授课、行政会议、在线办公提供技术支持和服务。当然，SparkleComm不光只有视频会议功能，它还有语音通话、视频通话、电话会议、即时消息、文件传递、VoIP软电话等功能。赶快进入网址https://www.loogear.com下载SparkleComm APP进行免费试用吧！

我相信，只要全国人民团结一心，众志成城，和疫情抗争到底，武汉会好，中国会好，世界会好！

如果有人对PSTN系统的未来有疑问，那么最近几年应该可以消除这些疑问。多个国家/地区的运营商已宣布了座机的截止日期，其他国家/地区的运营商正在尝试完全切换到VoIP。即使您的PBX系统目前运行良好，企业也应该在未来使用VoIP系统。

切换到VoIP

如果您对VoIP技术没有任何经验，那么做出此切换的决定可能会让人不知所措。市场上充斥着服务提供商争夺客户并宣传其服务的情况。很容易混淆选择的数量– VoIP允许您在方法的每个步骤中在多个选项之间进行选择。您在硬件​​，软件，服务提供商或其他任何方面均不受限制。

为了帮助您决定适合小型企业的最佳SparkleComm VoIP解决方案，以下是您应该寻找的一些功能：

价钱

虽然本身并不是确切的功能，但是当您查看托管的SparkleComm VoIP服务时，价格非常重要。与大型组织不同，小型企业没有可以承受的财务资源。每一分钱都很重要，您不想在不需要的功能上花钱。同时，一些公司仅根据价格选择服务提供商，但后来由于没有所需的功能而后悔这一决定。

确保仔细查看价格以及每个计划中要获得的功能。供应商是否对某些功能单独收费？您正在查看的特定计划中是否有每个广告功能？最终数字是否包括税金，费用和任何其他费用？这些是您在考虑电话服务之前应询问供应商的问题。

灵活性和可扩展性

灵活性是SparkleComm VoIP技术的标志性特征之一。但这并不意味着您要查看的特定服务默认情况下会很灵活。某些提供商会限制其客户的操作，具体取决于他们要付费的订阅计划。因此，即使在没有技术原因阻止您进行更改的情况下，您也可能会发现自己无法进行更改。

风险管理

像银行这样的金融公司通常都有全面的风险管理计划。这样的程序将评估公司面临的各种风险和威胁，然后实施应对措施来管理风险。在企业中，每天都会通过电话进行大量任务和交易。这不可避免地给桌面带来了一些风险。这些风险包括：

• 关于订单，产品履行，客户满意度等可能会引起争议。
• 商家可能会因多种原因面临诉讼，包括合同，专利或版权侵权，供应商或分销商纠纷等
• 由于员工待遇不佳，工人代表企业采取的行动等，公司也可能面临风险。

政府或其他监管机构的调查

当出现此类问题时，通常需要以原始语音通话和对话的形式提供证据。记录此类呼叫使企业可以防御外部威胁。录制语音电话就像在纸上进行书面交流一样。它可以保护公司免受许多风险因素的侵害。

数据备份和记录保存

语音呼叫是另一种对业务至关重要的业务数据。就像备份电子邮件，文档，合同和员工数据一样，您也应该拥有语音电话的副本。自然或人为的灾难都可能要求您能够查看较早的要求有价值的信息。

大规模紧急情况并不是金融机构需要通话记录的唯一情况。甚至许多日常任务也可能需要呼叫记录和检索。现在，您只需一个电话即可申请信用卡，抵押和其他贷款。您应该记录此类交易，以便员工不必依靠内存来完成工作。它甚至可以像在通话结束后确认与客户的对话详细信息一样简单。

如您所见，SparkleComm VoIP通话记录不仅是银行或其他金融公司的有用功能。这是遵守法规的必要条件，可以防范风险，并且可以成为提高生产力的宝贵资产。

金融业已受到监管管制数十年。但是，在过去几年中，立法和监管措施的数量和范围一直在稳步增加。从客户保护法到综合报告标准，银行和金融机构在各个领域都受到严格审查。

历史上，法律一直要求金融公司记录某些出于法律，合规和风险管理目的的要求。在引入诸如云和移动技术之类的现代技术之前，录制电话是一个比较简单的事情。员工来到办公室上班，并使用座机拨打所有来电和去电。部署用于记录呼叫的解决方案并不难。

今天，情况截然不同。商业组织已根据其语音通信需求切换到SparkleComm VoIP解决方案。基于云的软件和服务已经改变了员工的工作方式。现在，很大一部分劳动力远离家乡或在路上工作。BYOD文化还意味着呼叫记录软件需要能够区分个人呼叫和商务呼叫。毕竟，如果公司记录员工的私人电话，就会陷入法律麻烦。

现代呼叫记录解决方案必须足够灵活，以适应这种不同的情况。一些部门可能需要记录所有呼叫，而其他团队则需要按需记录呼叫。它应该能够与您现有的SparkleComm VoIP解决方案一起使用，并能够处理移动设备。许多知名的供应商都将呼叫记录功能作为其服务的一部分。在寻找其他解决方案之前，请与您当前的供应商联系，看是否满足您的需求。

除了在当今移动和瞬息万变的环境中进行通话记录的困难之外，重要的问题是，为什么金融行业尤其需要VoIP通话记录？它有什么作用？

法规遵从性和法规要求

金融服务业受各种联邦和州法律管辖。此外，还有各种监管和行业组织，它们在记录保存，发现，风险管理，适当控制等方面施加了某些法规。作为这些计划的一部分，大多数公司都需要在一定时间内保留通话记录。您需要将某些呼叫保留至少6个月，而将其他呼叫保留最多7年。

与电子邮件一样，在法律诉讼，调查程序或诉讼中也可能需要语音呼叫作为证据。金融机构必须能够在规定的时间内存储语音呼叫，并在需要时能够轻松访问语音呼叫。无论您的公司使用的是SparkleComm VoIP服务还是SIP中继，都必须部署适当的解决方案来记录呼叫。