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客户支持

客户支持通常被忽略，但是当某些问题中断或停止工作时，它变得很重要。如果电话停止工作，您的提供者是否可以使您轻松地与他们联系？他们是否提供多种渠道（电子邮件，SparkleComm，电话号码等），以便您可以通过至少其中一种渠道与他们联系？有时，停机将需要一些时间来解决，但是在此期间供应商与您进行沟通的方式至关重要。

可靠性

语音通信是极其重要的组织，即使没有语音通信，也可能导致数小时的收入损失。但是，不可避免的是迟早会出现问题，因此可靠的正常运行时间所占的百分比将影响您的决策。许多供应商将提供SLA，详细说明正常运行时间保证，后果，补偿和其他条款。

一家承诺使您的服务能够快速恢复并运行的供应商要比声称其服务永远不会停止的供应商好得多！VoIP工作室为全球成千上万的企业提供可靠的VoIP服务，但并非所有提供商都提供相同级别的服务。

价格与服务组合

没有考虑价格，预算和其他财务方面的考虑，就不会做出任何企业决定。只要记住，最高的价格并不总是能保证质量，低成本也不一定意味着准系统的服务。通常很难比较不同提供商的价格，因为某些功能可能未包含在某些计划中，而其他功能可能会通过增值和优质服务进行个性化设置。

价格也直接与提供商提供的服务有关，但并非每个人都需要所有的花哨的信息。供应商可能会尝试向您出售其高级计划，但他们可能不具备您所需的确切功能，并且愿意为此付费！因此，重要的是要平衡价格，产品组合和质量，以确保获得所需的东西和要付款的东西。这就是为什么SparkleComm VoIP不提供许多功能不同的计划的原因。这3个等级均包含所有必需的功能，客户可以选择随用随付，也可以根据自己的需求选择无限制的通话时间。

寻找能够检查所有这些框的提供商可能会花费一些时间，但是值得在首次尝试中获得最佳的VoIP体验。只要您当前的系统运行良好，最好研究您的选择而不是匆忙签订合同以开始使用VoIP。

为您的业务选择最佳的VoIP提供商可能是一个令人痛苦的决定，这不仅是因为市场上有很多选择。尽管有些行业由少数参与者主导，但企业托管的VoIP市场恰恰相反，那里有数百家企业！

VoIP供应商似乎有各种形态和规模 -大小不一，都在一个系统中，既有专用软件，也有特定于行业的软件，介于两者之间。有些迎合较大的公司，而另一些则专注于某些行业，而另一些则主要服务于小型企业和初创公司。那么哪一个适合您呢？如何找到呢？

在深入研究如何做出此决定之前，请务必记住，如果您不喜欢提供者，则始终可以进行切换。没有合同或长期承诺可以打破，尽管如果您按年而不是按月付款，有些供应商会提供折扣。因此，您始终可以选择每月结算一次，试用6个月左右，然后做出选择。

但是话又说回来，如果您在第一轮做出正确的选择就容易了，不是吗？它免除了您将所有电话转移到另一服务，设置新的记帐周期等方面的麻烦。它还会打扰您的员工，工作流程和业务流程，这绝对不是一件好事。

选择最佳的VoIP服务

经验

即使是在年轻的行业中，也可能尤其是在一个行业中，经验都很重要。许多希望采用托管VoIP的企业之所以这样做，是因为它们缺乏与VoIP相关的知识，经验和专业知识。因此，尽管那个炙手可热的新兴公司或公司可能会提供最具创新性或全新的功能，但如果他们无法正确实施或有效地将其交付给您，则没有任何意义。像SparkleComm VoIP这样的供应商在该领域有着悠久的历史，可以帮助客户获得最佳的VoIP体验。

专业技术支持

VoIP专业知识和技术支持是一个重要方面，它将影响您的最终决定。由于您依靠提供商进行维护，升级，软件更新和提供新服务，因此他们应该完全了解他们的系统（因为您不知道！）。提供商还应该拥有广泛的资源SparkleComm VoIP提供手册，指南，常见问题解答和博客文章-供您的用户了解新系统。

视频会议已迅速成为许多行业的业务标准。新技术使与全球合作伙伴，客户和员工的联系变得前所未有的容易。对于企业来说，有效地培训员工有关视频会议的重要性很重要，因为视频会议在全球范围内得到了越来越广泛的使用。

而且现在疫情在家，远程办公已经快速兴起，视频会议是我们不得不做的事情。视频会议软件有很多选择，比如SparkleComm等到。而我们应该在视频会议中注意什么，这里有几个要做和不应该做的事情，可以提高视频会议的整体体验。

做：

1.只要您不说话，就可以使麦克风静音。

即使您一个人在房间里。背景噪音可能会让人烦恼，并扼杀任何会议的流程。

2.请注意视频的设置。

在发出两分钟后发现没有人说话的声音，请检查您的麦克风是否已静音。

3.确保您的房间光线充足（最好使用侧面照明）。

没有什么比召开专业会议更糟糕的了，而感觉就像是在与地牢中的某人说话一样。使用窗户的自然光或打开房间的头顶灯照亮会议。

4.穿合适的衣服。

穿工作衬衫和运动短裤来开会是在家的经常操作。但是您永远不会知道您是否必须突然起床或相机是否会掉落。因此，在进行视频通话时，请穿着干净，专业的服装。

5.保持墙壁周围环境的清洁。

如果您的房间看起来像弯弯曲曲后的大学宿舍房间，请打扫它或找到其他房间。这还包括您的办公桌，避免在表面上放多个咖啡杯，餐具和垃圾。

6.在进行视频通话之前测试麦克风，尤其是在重要的会议上。

在会议开始前通过视频会议与同事进行测试。没有什么比尝试共享重要内容更糟糕的了，因为音频清晰度和音量很差，无法清晰地交流。

7.如果您正在不带视频的群组通话中，请在讲话前自我介绍。

考虑类似“嗨，是李婷，我有一个问题。” 虽然有几个程序会通知您正在讲话，但会议电话号码不会，因此，要有礼貌并自我介绍。

8.在讲话时，请注视相机，而不要在计算机屏幕上看着自己讲话。它将帮助通话中的其他人感到您100％忙碌并在场。

请勿：

1.将相机放置得过低，过高或挂在其他显示器上。

在SparkleComm视频会议期间，怪异的摄像机角度可能会非常分散注意力，而且令人不快。确保您的相机与眼睛齐平，并在计划用于会议的监视器上。

2.在视频通话中查看或阅读电子邮件或仔细阅读文章。

这还包括在通话之外进行其他工作。其他参加者很容易就能知道您在视频通话中是否没有完全专注并在场。

重要的是要记住，SparkleComm视频会议本质上是面对面的互动，可以使企业更有效地进行交流。

• VoIP常见问题

我需要VoIP提供商吗？

是的，您需要Internet服务提供商来提供Internet协议语音（VoIP）服务。像SparkleComm这样的VoIP服务是通过宽带连接而不是传统电话连接拨打电话的一种方式。

有免费的VoIP服务吗？

某些互联网协议语音（VoIP）服务提供免费通话，包括Skype，WhatsApp，FaceTime和Google Hangouts。如果您对VoIP服务感兴趣，请与您选择的VoIP提供商联系，以了解条款和条件以及价格信息。

VoIP是否适合小型企业？

许多小型企业已使用互联网协议语音（VoIP）服务来代替传统电话线。像SparkleComm这样的VoIP服务对于小型企业具有许多优势，例如：

费用通常较低，每个月只需要几十元钱。

该服务更易于使用。

像SparkleComm这样的VoIP服务具有高级功能，包括视频会议和呼叫日志。

VoIP的可靠性如何？

如果您的高速Internet连接可靠，则Internet协议语音（VoIP）呼叫非常可靠。大多数VoIP通话的连接正常运行时间为99.9％。但是，您应该有备用电源，以防万一停电。

我可以使用普通电话进行VoIP吗？

要将传统电话用于Internet协议语音（VoIP）呼叫，您则需要购买一个适配器，将电话插入宽带Internet连接。使用正确的适配器，从传统电话服务切换到VoIP服务没有什么区别。

IP语音如何工作？

互联网协议语音（VoIP）是拨打和接听语音电话的另一种方法。您的电话服务通过宽带互联网连接进行，而不是使用专用电话线进行呼叫。

您对接收器讲话。

您的声音会转换为数字信号。

该信号通过您的宽带服务传播。

信号到达目的地后，便会转换回模拟声音。

除了传递方法外，VoIP呼叫和传统电话之间没有区别。

VoIP对家庭有益吗？

是的，许多家庭正在切换到互联网协议语音（VoIP）电话服务。像SparkleComm这样的VoIP服务相对于传统电话服务的一些优势是：

易于使用：只需将电话设备插入网络，便可以使用。

更低的成本：由于您正在使用现有的宽带连接进行呼叫，因此无需单独的电话线和随附的基础设施。有些通话甚至可能是免费的，而且计划每月的费用低至几十元。

附加功能：VoIP通话具有视频聊天，通话记录和数字语音邮件等功能。

我可以使用任何无绳电话进行VoIP吗？

一些VoIP提供商为互联网协议语音（VoIP）呼叫提供无绳电话服务，而其他VoIP提供商则不提供。选择VoIP服务时，请与代表联系以使用无绳电话。

合同的一部分。此类合同应阐明您，客户还是转售商承担维护责任。

请记住，IP PBX的主要优势之一就是其DIY经济性。您曾经需要支付现场服务技术费用的各种移动，添加和更改现在都变得非常简单。托管VoIP也是如此：添加用户和邮箱并激活大多数功能应该是管理门户上的简单DIY功能。

VoIP技术支持

小型企业和消费者很少拥有解决员工问题的技术知识。检查您的计划是否包括在线电话支持，或者仅包含在线知识库中的链接和搜索。

查看对像SparkleComm这样的VoIP服务的正常运行时间和客户服务评分的评论网站和文章。重要指标包括电话支持的等待时间，故障频率以及恢复服务的平均时间。

确定特定的中断协议：规模足够大的企业VoIP服务应坚持SLA（服务级别协议），以阐明中断情况下提供商的职责和联系点。

监视：语音和数据服务的经销商还负责确定和配置您的网络以适应语音或者视频流量。许多服务器还执行持续的网络监视。安装正确的交换机后，如果有线数据链接失败，他们可以将您的站点切换到无线备份。

远程支持：当今的VoIP技术支持通常涉及远程诊断和维修，但是您可能需要确保帮助位于本国。

• VoIP服务类型

托管VoIP

对于小型企业和住宅用户，这是最常见的解决方案。像SparkleComm这样的VoIP服务中用于所有呼叫功能和消息传递的语音交换机和服务器位于VoIP提供商的数据中心中，可以通过Internet或托管链接进行访问。

对于企业而言，分机可以分散在全国各地，拨打其他国家或者地区的电话通常不受限制。现场唯一的设备是在台式机，智能手机和平板电脑上运行的电话或软电话。

本地VoIP

越来越少的企业拥有并维护自己的IP PBX，该IP PBX可控制内部和外部扩展。该交换机作为软件安装在专用或虚拟服务器上。那些使用IP PBX的用户还必须获得接入设备和SIP中继服务，以节省企业外乃至全世界的VoIP的成本节约和功能。

混合VoIP

这是混合云，电信部门。在这里，您可以将呼叫功能（如音频和视频会议，协作甚至语音邮件）外包给VoIP服务提供商，同时保留自己的旧PBX。另一种混合方案要求在PBX和SIP中继之间安装IP网关，将TDM（旧式，时分多路复用）语音流转换为IP数据包，以通过数据线传输。