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您的最终目标是将客户参与转化为一种体验，使他们回头再来。但是，在继续前进之前，有一些挑战需要克服。达到客户参与的最佳点也将为您的团队带来问题，他们可能很快会被数字通信所淹没。 

与普遍看法相反，人工智能和自动化不应被视为裁员的借口。成功的企业正在利用诸如AI之类的新兴技术来支持人员并与其合作，而不是替代人员。人工智能技术可以帮助公司自动识别传入消息的类型，并在需要时自动升级为员工。现在，许多品牌都在使用聊天机器人来处理一线沟通，从而使员工腾出时间专注于更细微的请求。

例如，Google Dialogflow将自动从每次交互中学习。每天，聊天机器人在帮助其人类同事方面将变得更加聪明和高效。本文提到的所有内容都将在2020年为企业使用。当然，这并不像插入电话线那么容易，但是有了合适的支持合作伙伴，一切皆有可能。

前几代人通过投资电话系统和电子邮件来适应不断变化的业务格局。当我们为2020年的生活做准备时，快速浏览您周围的环境将发现您的所有客户已经在通过消息传递应用程序（如SparkleComm统一通信 ）进行通信。如果您的品牌不存在，您是否有变得隐形的危险？

 我们的智能手机上使用最多的应用程序可以预测为Apple Messages，微信和SparkleComm 。我们已经通过永不离开我们的设备来管理我们的个人和职业生活。随着体验经济的持续蓬勃发展，企业正越来越多地将其服务与客户期望保持一致。

 我们已经知道，移动消息传递将继续以惊人的速度增长。如果您的竞争对手要投资该技术并为您的客户创造数字体验，那么多久才能成为他们的标准期望？在模拟时代，电话和电子邮件通信可能已经“足够好”，但是既然所有内容都是数字的，您能说同样的话吗？

人进行一次通话。

他们可能需要CRM集成，以便能够以呼叫中心代理的方式在接到电话的人的桌面上弹出salesforce.com信息屏幕或Google联系人屏幕。他们甚至可以执行简单的交互式语音响应（IVR）任务。这些功能通常捆绑在一起。在其网站上查看计划的并排功能网格。

语音识别自动助理：即使是很小的企业，也可以通过像SparkleComm这样的VoIP服务启用语音的自动助理来投射非常大的印象，该自动助理会按语音姓名以及姓氏或者名字的前三个字母进行拨号，用起来非常的方便。

会议：通常为点菜功能，在像SparkleComm这样的企业VoIP软件包中，通常可以选择最多参加视频会议或者电话会议。会议录制，视频或桌面以及文件共享协作功能也是如此。

CRM集成：CRM集成可以在两个方向上起作用：出站（通过使用户可以通过单击其CRM记录拨出至联系人），以及入站（通过同时显示salesforce.com，SugarCRM或其他CRM软件包的客户记录）或视频通话。

当座席接听电话以寻求个人，高效的客户服务时，这将使呼叫者的信息处于前沿和中心。更为高级且费用更高的呼叫或者联系中心功能包括自动呼叫分配，在分配的池中查找“下一个可用座席”以接听电话或根据呼叫者的语言或意图自动路由呼叫。

VoIP的位置独立性使这些代理可以分散在多个国家和地区，从而形成当今的“虚拟”呼叫中心。

移动扩展/应用程序：商业电话服务通常具有其扩展的Android和iOS“软电话”版本，从而为员工的智能手机提供PC或办公桌上硬件电话的智能手机扩展的所有功能。您甚至可以节省台式电话的成本。这些类似SparkleComm这样的具有WLAN功能的移动VoIP应用程序还可节省按分钟计费的蜂窝式套餐或漫游策略。

网站集成：某些VoIP服务包括一个点击通话按钮，企业订户可以将其放置在其网站上，从而在浏览的客户和客户服务代理之间发起呼叫。

VoIP通话功能

除了消费者和企业期望的基本呼叫功能外，还有一系列其他呼叫处理方法，可以帮助最大程度地减少干扰，充分利用员工的时间，并防止未经授权的呼叫和潜在的昂贵呼叫。呼叫阻止，“跟我来”，“请勿打扰”，视频通话，视频会议和电话会议只是一些可选服务。

移动至上的数字时代的生活节奏令人难以置信。如此之多，以至于我们经常忘记过去50年中发展了多少客户互动。我们忘记了在业务初期，所有沟通都是在店内面对面进行的。现在，情况大不相同了。电话的到来为客户联系零售商提供了更方便的方式。十年前，电子邮件已成为首选的通信方式。但是，有些企业通过无回复电子邮件地址的单向通信使观众感到沮丧。

精通数字的购物者以不断增长的期望和对传统痛点的不耐烦正在推动进步。客户现在期望在需要时在正确的设备上获得正确的消息。但最重要的是，他们越来越相信客户服务的参与应该和向朋友发送消息一样容易。可以预见，苹果，谷歌和腾讯都已经推出了商务通信产品，以满足客户不断增长的需求。专家估计，到2022年，移动消息应用程序的用户数量将达到1.713亿。在对零售商的另一个警钟中，他们还预测，到2022年，将有超过一半的人口使用消息传递应用程序。 有很多公司未能适应数字化环境。但是，有了对即将到来的等待的明确预测，就不再有失败的借口并成为下一个玩具反斗城或托马斯·库克。与客户互动时，企业只需要开始更大的思考。

现实情况是，复杂的呼叫中心菜单和移动应用程序是问题而非解决方案。尽管SparkleComm统一通信仅仅存在了几年，但早期采用者已经以创新的方式使用了该技术。但是，当您开始探索数字客户的旅程时，很快就会发现我们只是在探索未来的可能性。业务聊天被设计为业务推动者，可帮助团队创建用于特殊任务的自定义消息应用程序。

如果您仅通过电子邮件与听众交流，那么您就是在改变他们。随着体验经济的发展，现在是时候探索一种艺术的可能性了，在这种艺术中，可以流畅而愉快地访问服务和通讯。以下是SparkleComm 统一通信帮助企业提升体验的一些示例：

安排约会：向您的客户显示日历，并允许他们选择约会或交付的时间段。 

提供指示：分享您的位置详细信息，并自动向客户展示如何前往您的商店。

解决问题：帮助客户直接在聊天窗口中解决问题。客户可以共享照片，视频和URL，以帮助您诊断他们的问题。

进行购买：微信、支付宝与SparkleComm 统一通信平台集成在一起，因此客户可以在对话中进行付款。

使用超越关键字识别的聊天机器人 

企业所有者非常渴望通过实现聊天机器人来节省时间和金钱。实际上，今年25％的客户服务运营将提供虚拟客户助理。大多数聊天机器人都基于关键字标识进行操作，这意味着它们会扫描句子中的单词，并为客户提供与该特定标签相关的一些解决方案。关键字识别功能非常适合客户不需要与人类进行交互并且将他们引导到正确的网站或常见问题解答页面就足够了。但是，更高级的问题需要更智能的技术。

支持AI的聊天机器人可帮助企业削减多达30％的成本。除了帮助您节省可节省的费用外，具有AI功能的聊天机器人还可以释放您的CX团队完成其他任务的能力，例如接听电话。人工智能使用算法和机器学习配对来“学习”企业的来龙去脉，以确定在每种独特情况下如何应对。一些UCaaS（统一通信即服务）提供商如劳格科技还可以帮助您从CRM（客户关系管理）系统获取并实施客户数据，因此请密切注意提供此功能的聊天机器人提供商。

语音邮件到文本可让您更快地了解“坚韧不拔” 

我们已经讨论了客户对CX响应时间的不耐烦。无论您的团队有多有效，即使是最强大的员工，有时也需要管理层的投入来解决复杂的CX问题。但是，如果您在旅行或开会时接到重要电话，您就会知道在旅途中及时回答问题有多困难，尤其是当您尝试跨多个平台进行交流时。

零散的沟通导致响应时间变慢和客户不满意，这就是为什么67％的员工寻求统一的沟通平台来帮助他们处理日常工作流程的原因。劳格科技的SparkleComm UC系统就具有“语音邮件到文本”功能，可将语音邮件转换为书面消息，然后通过SMS或电子邮件发送给您。您还可以通过短信向呼叫者发送电子邮件或将其回复发送给呼叫者，因此即使在会议进行中时，也可以立即回答语音邮件中留下的问题。

当您努力满足消费者日益增长的期望时，技术是您最强大的资产。单击此处，了解SparkleComm的UC解决方案如何帮助您今天缩短呼叫响应时间。

越来越多的企业正在将VoIP（互联网协议语音）用于其电话服务。VoIP电话服务使多个站点可以与外界共享一个电话身份。并使所有位置的分机看起来和作用就像一台内部PBX（电话交换机）的物理分机。

• VoIP电话服务功能要考虑

VoIP定价结构

像SparkleComm这样的VoIP服务提供商提供不同的定价结构。这些时间可能会有所不同。有些价格需要一年的承诺时间，而另一些则是按月或按季计费。

基于计费的定价：您希望采用按使用计费的定价方案，该方案可轻松使用许多电话；例如，会议室电话很常见，或者大多数业务往来往往是电子邮件或办公室间。当您的电话使用量有季节性的高峰和低谷时，您也可能更喜欢按表计价。

按位定价：如果您的VoIP服务允许您为三个沉重的月份添加扩展名，然后再将其删除，那么按位定价是您的最佳选择。

无限的按人就座计划：您更希望采用无限的按人就座计划，在该计划中，大量使用电话来联系客户以及托管电话系统以外的其他人。在所有情况下，即使该分机被远程工作人员使用，分机之间的呼叫仍保持在线状态，因此不应增加任何费用。

VoIP通话计划

了解您的通话习惯和个人资料。如果您的大量流量是通过网外传输到特定国家或者地区的，请寻找将这些国家或者地区包括在其无限通话计划中的像SparkleComm这样的VoIP服务提供商，或者寻找对这些国家或者地区提供低费率的VoIP服务提供商。无论您拨打还是接听电话，都应注意按分钟计费。

海外呼叫：致电企业的海外地点是使那些远程工作者进入您的系统的绝佳条件，即使他们仅使用台式机或移动设备上的软电话（像SparkleComm这样的VoIP应用程序）进行办公室间呼叫。请记住，在线是不需要太多费用的。

国内电话：无限拨打电话到多个国家或者地区现在已成为传统消费领域和移动计划的常规，而VoIP就是这种情况。尽管如此，按次计费仍是很少使用的电话（例如家用电话和会议室电话）的更好选择。

商业VoIP套餐

企业不仅需要响铃和接收消息，还需要手机做更多的事情。他们可能需要帮助呼叫者找到正确的分机，播放音乐，将语音消息附加到电子邮件收件箱以及将100个