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消费者和企业都已纷纷转向SparkleComm VoIP。对于绝大多数用户而言，最初的吸引力在于价格。该技术使提供商能够为长途电话提供极低的价格，并使本地电话免费。从企业的角度来看，组织内员工之间的任何呼叫都是免费的，而与位置无关。仅此功能一项就可以每月节省大量成本。SparkleComm VoIP系统能够完全替代旧的PBX工具也就不足为奇了。但这还不是全部。VoIP电话的部署也有所不同！

SparkleComm VoIP技术可帮助企业节省另一种宝贵的资源-时间。对于许多组织而言，更有效的流程值得他们用金来衡量。在企业环境中建立和部署VoIP系统比传统硬件要快得多。如果中小型企业希望选择托管的VoIP服务，则可以在几个小时内启动并运行它们！只要您具有高速Internet连接和强大的网络基础结构，就完全可以开始使用SparkleComm VoIP。

玩手机的等待游戏

尽管部署SparkleComm VoIP服务的速度非常快，但是在企业内部部署实际电话的时间却很长。这是因为工程师必须一次手动配置每个设备。您必须通过Web界面导航到电话的IP地址并配置设置。一个技术人员或管理员必须通过提供一个漫长的过程的每个设备来自同一制造商，甚至设备可以有不同的配置要求。小型企业通常需要两到三天时间才能在办公室内配置所有电话。

这不仅使初始VoIP部署时间更长，而且还增加了整个系统的复杂性。每当您要移动电话，添加新设备或从网络中删除现有设备时，都必须再次重复整个过程。而且，这甚至不能解决由于配置过程中的错误，数据输入错误，忘记密码等而导致的时间损失。复杂的配置过程也使隔离和诊断设备问题变得困难。

VoIP交互式语音响应系统已成为当今世界各行各业的重要组成部分。它们通常用于银行，零售，航空和电信领域。

尽管有些人不喜欢IVR，但他们可以为企业节省很多钱，因为他们可以减少雇用人员进行基本客户互动的费用。

它也不是单方面的，客户也可以从较短的呼叫队列中受益，而不必在座席之间跳来跳去试图寻找所需的信息。

VoIP IVR基本上将VoIP系统与IVR技术结合在一起，换句话说，可以通过SparkleComm VoIP平台提供IVR服务。IVR提供高级功能，使计算机可以通过语音或按键音与人互动。

此时，即使某些供应商可以互换使用术语，区分IVR和自动值班人员也很重要。

自动话务员和IVR之间的区别

自动话务员只需根据预设规则自动重定向呼叫。无论提供多少选项，呼叫始终以个人或语音信箱结束。另一方面，IVR的功能远不止于此。

例如，银行可以使用VoIP IVR，它允许客户检查其帐户余额或安排付款，而无需与代理进行交互。

IVR系统甚至可以将客户与数据库记录匹配（使用他们的电话号码），并提供高级选项，例如允许他们仅通过按一个按钮即可重复以前下的订单或交易。

IVR –内部和SparkleComm云解决方案

与VoIP系统类似，IVR也可以是基于内部部署系统的硬件，也可以作为云托管服务交付。一些提供商提供可与公司现有的VoIP网络（无论是否基于云）配合使用的独立解决方案，而其他提供商则提供集成产品。

购买托管的VoIP服务时，企业应与供应商明确说明所提供的服务是简单的自动值班人员还是更复杂的IVR。大多数基本的SparkleComm VoIP软件包都随附有自动值班人员，但IVR没有，因为它们更加复杂。

一些专门针对小型企业的服务甚至可能根本无法提供这种选择，因为该细分市场中很少有公司需要这种选择。由于IVR价格昂贵，因此通话量较小的企业可能更喜欢使用自动助理将呼叫者有效地路由到目的地。

VoIP IVR功能

尽管大多数IVR都能够识别按键和语音输入，但并非所有IVR都包括语音响应。可以将系统设置为用预录的消息响应呼叫者，或者根据查询动态生成消息。

IVR可以用于进行民意调查，进行调查，向客户提供有用的信息以及处理基本交易，而无需人工帮助。

航空公司通常使用IVR系统来处理有关航班信息，机票状态，旅行时间等的查询，因为大多数客户往往希望获得相同的信息，而更复杂的查询则由客户服务代理商处理。

但是，IVR在许多其他使用VoIP系统的行业中也变得司空见惯。

行动专用

人们比以往任何时候都更容易使用他们的移动设备，并将其用作生产力的助手-这种现象被称为BYOD，即自带设备。实际上，有60％的组织允许其员工访问其移动设备上的公司网络和数据。

大多数基于云的SparkleComm VoIP提供商都支持移动设备，并且员工可以在旅途中即时访问这些服务，因为在运输过程中加入电话会议或与客户会面可减少业务停机时间。员工还可以在家开展业务，这为远程办公开辟了新的机会。

易于安装和维护

Internet连接是在现代世界中开展业务的必要条件，而SparkleComm VoIP软件可以很好地适合企业的现有连接，并且所需的硬件远少于传统的基于陆线的电话。众所周知，长途电话比VoIP便宜得多，这可以构成典型公司电信业务的很大一部分。

维护得以简化，因为所有通信均通过现有的Internet连接进行路由，并且使用Wi-Fi技术避免了管理英里布线的需求。

没有更多的电话标签

SparkleComm VoIP帐户无需使用多个答录机和电话号码，因为员工可以在多台设备或计算机上为同一帐户接听电话-他们只需要登录该帐户即可。

如果有未接来电，语音邮件将保存在云中，并且可以从任何地方访问。这样，员工不再需要等待第二天才能接听未接来电或浏览不必要的复杂总机。

随着Internet订阅率一天一天地下降，并且随着业务发展步伐的不断加快，VoIP已完全替代了固定电话，成为了首选的通信工具。为了提高生产力，这些更改不能太早出现。

其实很多！这是SparkleComm视频会议令人兴奋的几个季度，主要关注用户体验、会议质量和参与者安全。我们完成了两个伟大的项目，为我们的核心平台带来了HTML5和高清视频功能。

我们用更现代、直观和干净的界面刷新了参与者的视图。这一举措将我们从Flash转移到了基于HTML5的web浏览器客户端。你可能听说过Flash在2016年暴露出的严重安全缺陷。我们转向HTML5和新参与者界面的亮点包括：

● 参与者不再需要安装Flash。HTML5是现代浏览器的标准

● 参与者可以通过消失的工具栏和可折叠的聊天窗口关注内容

● 收到聊天信息并关闭聊天界面时的动态通知

● 改进的“设置”菜单可管理音频连接和设备

● 动态窗口大小调整

● 使用WebRTC技术的VoIP，提供高质量的音频体验

由于HTML5接口不支持Flash，我们的SparkleComm视频会议解决方案也得到了更新！增强视频核心（EVC）采用了新的WebRTC技术。这使我们能够为我们的客户及其参与者带来各种视频升级。

EVC的亮点包括：

● 同时观看多达多个网络摄像头源；以前一次只能看到4个源

● 主动扬声器旋转允许6个以上的参与者共享其相机，但在任何给定时间选择6个主动扬声器以显示

● 通过动态调整大小，可以更好地控制主机和参与者的网络摄像头源的大小

● 更无缝的视频流，几乎没有延迟

我对主席控件中的用户界面更新感到非常兴奋！你看到他们了吗？您会注意到一个更新鲜的调色板、更新的外观和感觉，以及一个新的“添加共同演示者”按钮，使您可以更轻松地与参与者协作。有空的时候看看，好好享受下一次的会面吧！

企业每天都在努力提高生产力，而无论这种生产力是由管理创新还是技术创新带来的，效率提升始终是企业的底线。

过去几年中，企业生产力的主要发展是在传统的固定电话线路上采用了VoIP或IP语音。随着实施方式的不断改进，SparkleComm VoIP为企业提供了以下五个优势。

降低成本

研究表明，许多企业在电信支出上花钱，因为在电信上的过度支出可能会造成瓶颈，使资金无法用于其他重要的业务运营。业务支出和生产力密切相关，并且可以将运营方面的节约用于改善另一方面。

SparkleComm VoIP通过利用Internet网络进行语音和视频呼叫以及即时消息传递，使企业可以节省长途电话和网络连接的大量费用。无需为固定电话和互联网连接付费，所有内容都被整合在后者之下。

结果？根据最近的一些数据，企业每年可以节省数百或数千美元。

灵活性

1987年，经济学家罗伯特·索洛（Robert Solow）说：“您可以在生产率统计数据的任何地方看到计算机时代。”

30年后，这句话仍然部分正确。许多企业已经投资于创新，例如节能建筑或尖端的计算机硬件，但他们仍然使用固定电话。

SparkleComm VoIP与其他软件（例如电子邮件客户端和CRM或ERP软件）无缝集成，并且允许员工参加电话会议而无需切换硬件。