统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

如今，企业经历着不断发展和变化的技术堆栈的状态。这些创新通常由负责加强数字转换计划，领导工作流程改进和更换老化设备的IT团队领导。在这种情况下，当今的变更管理不再是一次性项目，而更多地侧重于精心设计的大规模创新IT堆栈。

随着业务的增长，他们对变更管理的理解也逐渐成熟。早期，IT变更管理可以看作是管理任务清单，沟通策略和培训最终用户。随着公司的成熟，重点转移到包括使业务指标与每个计划保持一致。但是即使这样，这些准备也不能保证成功。

现在我们与所有成熟度级别的IT团队紧密合作，在其整个组织中实施例如SparkleComm的通信解决方案。结果，我们亲眼听到了他们从最初的启动到用户采用所面临的挑战。CIO和IT领导者引领创新变革的共同思路是，关键步骤可以制定或破坏一项计划，尤其是在重新构想业务通信堆栈时。

注意：变更管理和数字转换（DT）之间的界限今天可能重叠，特别是在涉及IT计划时。DT通常是变更管理的主要驱动力。因此，下面的列表反映了这两个领域的契合点，就像它们经常为我们的客户所做的那样。

丰富经验

作为推动业务创新的IT领导者，关键是了解团队将如何以不同方式利用新技术，并对这些独特的体验进行描绘。例如，知识工作者在总部利用SparkleComm云通信平台的方式可能与一线工作者在现场使用相同产品的方式大不相同。了解每个用例的细微差别将有助于您传达有关每个团队可能涉及的变更的引人入胜的故事。尽管最终用户可能对新旧之间的差异感到不舒服，但变更管理负责人必须说出自己的语言，并清楚地阐明变更将如何增强或阻碍不同的工作方式。

将点连接

例如，在业务通信方面，最终用户倾向于考虑独立解决方案。他们可能认为呼叫仅发生在台式电话上，或者可能是特定于特定应用程序的协作。IT团队应该放眼全局，并思考新技术如何将这些不同的渠道和协作模式整合到一个平台中。劳格SparkleComm云统一通信实现了以前无法实现的工作流程，并在两者之间实现了自动化和简化。

建立倡导者

用户接受度是变更管理策略的关键部分。没有比支持的浪潮更好的方法了，在每个组织中，已经有倡导者与某个计划保持一致。尽早确定支持，培养他们对计划目标的接受，并使他们在用户测试中发挥作用，可以起到推动每个部门进行变革的催化剂的作用。

向前看

本质上，变更管理旨在满足当前和将来的需求。但是未来常常是个问题。考虑到多年的愿景进行设计，可以使流程和技术赶上现在。基于业务目标，增长轨迹，竞争趋势和行业最佳实践的周到路线图将为您发起的每个计划创建更清晰的愿景，同时也为最终用户提供了更强的适应和改变理由。

当您进入会议或在线环境时，您可能会立即感觉到团队是否在协作。当团队存在时，工作变得比独立工作或与现有工作流程不一致的突发情况更多。有些人可能将其定义为一种流动的状态，但是无论如何定义，事实都保持不变：这种体验在所有参与其中的人中都发挥出了最大的作用。 

如果您搜索一个高度协作的团队的特征，您会发现大约2.5亿个结果，包含任意数量的定义。但是在不同报告或博客定义方式的差异中，仍然存在一些共同点。高度协作的团队倾向于：   包容同事并以共同目标为目标

了解如何共同完成任务

拥有清晰的流程，已开发的工作流程并达成一致的工具   这些特征可能是企业文化所固有的。他们也可能归因于团队相互配合的能力。尽管这些要点都有据可查，但协作还需要正确的技术才能成为团队中的佼佼者。 

行业思想领袖现在正在重新定义IT团队如何利用业务通信工具来为高度协作的组织提供动力： 

弗罗斯特和沙利文谈消除地理边界

如今，全球化和分布式的高科技团队需要现代的UCC（统一通信与协作）工具，以更好地在内部以及与外部各方之间建立联系。例如采用SparkleComm统一通信平台无缝的内容共享和视频会议使团队可以面对面地集思广益并共享概念，而无论他们身在何处或所在的时区，团队都能将创意变为现实。

No Jitter描述了实现普遍协作的各个阶段

“在用例级别上考虑协作……并关注所涉及的特定类型的最终用户。寻找使用难题，并研究协作工具如何减少或消除它们。这有助于定义特定的教学要求并提高最终用户的采用率。”

关于如何使团队选择如何连接的Aragon Research

协作是无缝通信的代名词；它既支持基于语音和视频的呼叫，会议，也支持移动消息传递，Aragon称之为团队协作。在如此众多的通信渠道中，下一步是使设备减轻人的负担，其任务是选择在给定时间与人建立联系的最佳方式。

IT的前进之路

企业的团队分散在不同的位置和时区，由IT团队来填补空白。无论用户是办公桌，移动设备还是合同工，为他们提供无缝协作模式的访问比以往任何时候都更为重要，这可以消除摩擦并消除孤岛。仅仅拥有一个可以正常工作的通信平台已经远远不够了—在任何设备上语音，消息传递和视频会议的持久性标志着新的商务通信时代。使用SparkleComm统一通信，可以实现在一个平台上即时访问所有这些协作渠道是解决生产力下降的对策，并且是现代企业IT堆栈的关键骨干。 

以下是一些有关当今销售团队面临压力的清醒事实：2018年，超过50％的卖家错过了配额。总体而言，尽管接受了培训，但仍有61％的销售人员表示，与5年前相比，如今的销售变得越来越困难。电话推广在销售领域仍然占有重要地位，当与电话中的潜在客户进行交谈时，销售代表必须处于最佳状态。但与此同时，成功的冷呼叫外联平均需要进行八次尝试（而2007年为3.8次）。

代表需要找到一种方法来简单有效地提高他们完成工作的能力。技术是弥合差距的明显机会。但目标不应是更多的技术，而应是针对销售人员的经验量身定制的正确技术。这就是为什么我们认为集成的CRM和SparkleComm通信平台为销售提供了最清晰的机会，使他们将更多的精力和时间集中在销售上，而更少地关注销售过程。

集成的CRM和通信解决方案的三个功能

1.通话评论

进行冷遇和跟进游戏的方法之一是聆听以前的通话并查看可以改进的地方。通过集成的CRM和SparkleComm统一通信，销售代表可以查看其电话记录的记录并跟踪工作效率。

这样的功能意味着新员工可以收听表现最好的销售代表的电话，以了解他们如何通过电话与潜在客户进行对话，并使他们进入结束阶段。其他代表可以回听自己的电话，并在管理的帮助下确定可以改进的地方。对于销售经理而言，能够查看其员工的通话方式对于改进冷电话技巧，资格认证流程和创建更高效的销售流程至关重要。

2.通话统计 

您不仅可以跟踪所拨打的电话；您可以查看每个通话背后的统计信息。其中包括销售人员在电话上花费多长时间以及通话结果。使用SparkleComm应用程序，用户可以以“已应答”或“未应答”方式进行呼叫。他们甚至可以添加自定义结果，例如“答录机”或“剩余消息”。

花费在电话上的时间是另一个主要因素，并且能够查看拨打电话需要花费多长时间，这为可在何处进行改进提供了宝贵的见解。经理可以查看员工的通话时间是否太长或是否花费了足够的时间进行转换。

3.点击通话

 简单的一键式功能使使用SparkleComm软电话在CRM中进行冷呼叫变得容易。该功能在您的潜在客户列表中可用，这意味着销售代表可以加载其列表，查看潜在客户并在几秒钟内致电。

使用内置的潜在客户捕获工具从网站，电子邮件，名片和联系表中导入联系人，然后在几秒钟内致电给他们。借助CRM和SparkleComm集成，管理线索并将其转变为成熟的客户从未如此简单。

下一步

使用CRM，我们设计了一个针对销售专业人员的工具。目标是构建他们真正想要使用的软件，而不是被视为其日常工作流程的障碍的工具。潜在客户是推销员的游戏名称，赢得它们是最重要的。这就是与SparkleComm集成成为显而易见的成功解决方案的原因。通过将SparkleComm的通信和协作技术与CRM的客户管理功能相结合，销售团队能够提供出色的专业化工作流程。

现代化的工作场所比以往任何时候都更加紧密地联系在一起，随着新的数字渠道的出现，员工每天都在屏幕上面对大量信息。对于需要监视其员工的电子通信是否合规的受管制行业的公司而言，管理每个渠道已经是一项艰巨的任务。

SparkleComm和Microsoft Teams等协作和即时消息平台是改变人们在工作中互动方式的最新工具。

SparkleComm的构建以简洁为重点。不仅为开发人员和企业主提供了出色的文档；而且易于使用。 SparkleComm还拥有专门的开发和工程团队，他们提供24/7的维护和监控，以保证99.5％的正常运行时间。

SparkleComm和团队对合规团队提出了新的挑战。它们是集成的通信平台，可连接到许多其他应用程序，从而扩展了其潜力，但涵盖了很多内容领域：语音和视频通话，以及共享文档的协作编辑等。

此外，IM和协作平台上的对话将从台式机移动到移动设备，反之亦然。除非捕获所有消息类型并完整保留所有元数据的索引，否则这可能会在数据审查中造成空白。

所有这些复杂性层都导致大量数据和各种数据。他们需要细致入微的监管策略和具有细粒度功能的现代化工具来管理流程。

平衡随机抽样和目标策略

监管机构通常要求公司采取几种不同的监管方法：在特定时间段内对通信进行随机抽样（以检查可能不在雷达范围内的受保护信息）以及针对特定单词和短语的积极政策。

协作渠道可以实现很高的交互率，这意味着需要监视大量的工作量。在确定监管（以及潜在的业务和运营）风险与在整个通信数据档案库中覆盖如此广泛的网之间，需要权衡取舍，以使监管变得笨拙且效率低下。

如果您的组织处于企业级别，则尤其如此，在这种情况下，没有狭窄定义的参数的随机样本可能会被白噪声和高百分比的误报所淹没。在所有各种消息传递平台上接受大量员工监督的企业受到独特的影响。

内部和外部对话进行管理

尽管即时消息传递和协作渠道主要在内部使用，但这些在线对话所构成的风险与外部对话所构成的风险一样大（如果不是更多的话）。

例如，在发生机密或专有信息泄漏的情况下，如果有关于公司即将进行的IPO的讨论，并且该信息的共享不当，可能会引发许多法律问题。

但是SparkleComm和团队对于与第三方用户进行通信很有用。确保经纪人，顾问和高管可以轻松地与客户和其他外部合作伙伴共享信息至关重要。

解决这些问题的第一步是为内部和外部交互实施沟通准则，以指定哪些员工可以使用每个渠道。另一个保障措施是使用支持现代通信术语的词典来制定监督策略，并概述无法共享的数据类型。最后，每两年检查一次违反员工行为的政策和升级计划。

如何制定，实施和完善政策

为了将精力集中在要满足合规性义务而要捕获的内容上，在建立策略框架以降低噪声，提高生产率并制定有效的监管策略时，请牢记以下做法：

确定组织内个人和团体的监督层次结构。允许机密的利益相关者在电子平台上讨论机密交易，并通过适当的工作监督政策（WSP）限制高风险可见性，该政策概述了如何使用或不使用应用程序。

使用确定的参数制定词典策略以捕获相关术语。确保解决常见的拼写错误和会话术语。 与合规团队和内部资源一起确定潜在的风险术语和短语。经过优化的词典足够简明扼要，可以捕获语法上的变化，但又不能太宽泛，无法引入过多的“白噪声”。

通过将高风险术语和域排除在公司批准的词典中，避免使用它们。 Pro Archive和Enterprise Supervision中的排除策略可以在监管过程中提供额外的防线。

通过有针对性的排除和定期，勤奋的随机抽样，可以提高政策执行的效果。不要只是设置它而忘记它。安排与利益相关者的常设会议以检查绩效。

无论是出于内部目的还是为了满足法规要求，组织都需要调整后的政策来执行其监督流程。 正确的策略设置对于高效，直观的消息查看和其他工作流程至关重要。

可以自定义创建策略，也可以从解决方案提供商提供的模板中构建策略，并且应定期对其进行微调，以实现最佳性能和效率。 培训和教育员工带来了整个政策调整周期的循环-即使出现新平台，也能使合规工作效率很高。

视频会议系统的执行优势：

SparkleComm视频会议系统解决方案可提供一流的执行效果，而这对于每个小型到大型行业都是不可避免的。从满足日常业务通信需求以确保扩展到其客户的连接性，可以看到在任何地方使用视频会议的业务组织。但是，其主要作用可以描述如下：

• 统一分散的劳动力，客户和合作伙伴 -由于企业越来越成为跨国公司，因此视频会议系统使他们能够统一分散在各个分支机构的劳动力。它还可以促进业务连续性，从而增强他们与位于世界任何地方的合作伙伴，客户和员工紧密联系的工作能力。

• 快速实现业务目标 -无论是按需业务培训，每周业务会议，定期知识共享还是媒体文件中的业务数据更新，业务机构都将能够在尽可能短的时间内实现所有目标。

• 以最佳方式吸引客户 -视频会议系统使企业可以轻松地使用引人入胜的视觉传达方法与客户直接互动，并获得可靠的响应，从而将商务通话成本降至最低。

• 巨大的通话投资回报 -企业现在可以使用视频亭通过SparkleComm视频会议系统服务来解决客户问题，增加销售，降低通话成本并增强其业务支持服务。

• 最大限度地减少差旅支出 -除了可节省大量业务支持服务外，实时视频会议服务已被证明是用户避免出差和旅行的更好选择。在网络协作环境中，他们可以获得物理业务会议的相同优势，并将更多的线索转化为销售。这样，无需付出宝贵的业务费用就可以促进业务销售。

在上文中，我们讨论了什么是视频会议系统以及视频会议系统的执行优势。总之，在购买任何视频会议系统之前，请对其进行彻底的研究。互联网上有许多信息可以轻松地在线收集。当您决定购买一个时，请选择该系统的几个品牌。在互联网上寻找评论，并为您的企业找到最佳的评论。如果您想知道如何选择合适的视频会议系统，为您提供最受欢迎的SparkleComm视频会议系统。