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SparkleSoftPhone（可称为VoIP，软电话）可通过基于视频的系统通过移动和桌面客户端，IP电话以及会议室实现语音和视频通信。

云无所谓您所处的位置

SparkleComm是一项以应用程序为中心的基于云的统一通信服务，旨在帮助团队无缝协作。它为团队提供了一套完整的协作套件，使他们可以在会议前，会议中和会议后的一个连续工作流中创建，开会，发消息，打电话，照料，白板和共享，而不论他们是在一起还是不在一起。

SparkleComm将消息和会议功能集成在一起，可通过基于视频的系统通过移动和桌面客户端，IP电话以及会议室实现语音和视频通信。SparkleComm系统针对中小型企业进行了优化，可提供传统电话系统的优势，而不会产生基于硬件的本地PBX解决方案的费用和复杂性。它还可与其他应用程序进行了深度集成，带来了新的创新功能，可帮助人们轻松地建立联系，并使团队无缝协作。

面向小型企业的平台中的企业功能

没有专业知识或预算来管理企业电话系统的公司可以利用SparkleComm系统访问包括以下功能：

高清音频和视频通话
单数范围
语音信箱
音乐和视频通话保持
呼叫转移，转接和三向
共享线路
寻线组
E9-1-1
公司目录访问
自动话务员

考虑向团队添加语音功能的企业更适合以下情况：

• SparkleComm云呼叫

这个服务可以提供更高级的功能集，更大的覆盖范围和增强的支持。要获得整个协作战略的帮助，从评估到设计，实施和持续支持，可以联系我们。

• 讯息传递

手机，桌面和网络应用 虚拟房间中的团队消息传递 持久的文件共享协作 安全的端到端加密

• 会议

即时会议 语音，视频和内容共享 总是在私人会议室 记录会议

• 呼叫

使用SparkleSoftPhone或台式电话 致电公司分机号，PSTN号码，SparkleComm用户和视频桥 可以在任何可以访问互联网的地方拨打和接听电话 无缝转接电话而不会中断

如果您正在为您的企业或本地办公室寻找电话系统，您有两个选择:VoIP (Internet协议语音)或传统的座机电话。

固定电话有更高的安装和维护成本，而VoIP电话系统让你节省了近60%。例如，SparkleComm等VoIP电话服务每个月的花费并不多。

但你为什么要从固定电话切换到VoIP呢?

据《福布斯》报道，由于延长/延迟的响应时间，浪费了多达71％的潜在客户。统计数据显示，大多数企业需要两天的时间来回复一个电话。

谷歌的一项研究显示，多达70%的移动用户在搜索业务时，会通过智能手机点击呼叫功能。

根据这些统计数据，很明显，拥有一个像SparkleComm这样的可靠的商务电话系统应该是你的首要任务之一。

通过VoIP与固定电话系统的深入比较，您将学到以下内容：

1. 什么是VoIP和固定电话?

2. 它们是如何工作的

3. 优点和缺点

4. 特性

5. 成本

6. 可靠性

7. 技术的使用

什么是VoIP？

Internet协议语音(VoIP)也称为Internet呼叫、IP电话、网络语音和Internet电话。不管你叫它什么，VoIP都是利用你的互联网连接来打电话。你的声音在互联网上以数据的形式传输。

IP电话并不是什么新鲜事儿：第一次传输是在1973年，尽管40多年前这项技术还很有限。

随着互联网的发展和普及，网络电话也随之普及。《华尔街日报》(The Wall Street Journal) 2013年的一篇报道称，25%的美国家庭现在正在使用网络电话来取代原来的固定电话。今天，全世界的企业都在使用它，预计从现在到2021年，它将继续快速增长。

家庭和企业都在从固定电话向企业VoIP电话系统的转变，这主要是由于现有的好处和功能。

VoIP电话与固定电话的不同之处：

这两个系统有几个不同之处——从技术对比、定价和可伸缩性。

下面是一些主要的区别，可以帮助你更好地理解VoIP和固定电话。

设置成本：VoIP低；固定电话高。

运行成本：VoIP低；固定电话高。

千字节每秒：VoIP需要10kbps；固定电话需要64kbps。

多媒体：VoIP就像在Internet上一样传输语音，视频和任何形式的多媒体；固定电话不支持多媒体，只有声音。

可扩展性：VoIP随着业务的增长，容易且廉价地扩展规模；固定电话为了扩大规模，需要额外的电话设备和有线电话线。

附加组件：VoIP有大量的功能，不需要额外的费用(呼叫等待，转发，呼叫停车等)；固定电话附加组件的选项有限，大多数都需要额外的费用。

断电：VoIP：互联网应该在任何时候都能正常工作，但在断电期间，电话可以转接到备用设备上；固定电话在断电时可用。

通话定价：VoIP：免费VoIP到VoIP通话。国际电话和移动电话通常按名义费率收费；固定电话没有免费的PSTN到PSTN通话。所有通话都是收费的。

如何区分即时聊天和消息传递？

对话记录

消息传递是异步的，这意味着它可以保留座席和客户之间的对话历史记录。实时聊天是同步的，不会将聊天块保留为历史数据。如果客户离开页面或回答的速度不够快，则聊天会话将结束，他们必须再次说明他的问题。通过消息传递，对话可以以异步模式继续进行，从而无需重复信息，从而可以更快地解决客户问题。

跨装置

由于不保留对话历史记录，因此无法通过多种设备进行实时聊天。如果客户开始从其桌面聊天并且需要离开，则他们将无法继续在移动设备上进行对话。借助劳格SparkleComm之类的消息传递应用程序，这可以归因于跨设备的消息同步。

可用性

为了向客户提供联系渠道，实时聊天需要始终有代理商在场。如果没有客户服务团队的人或在开放时间以外，则现场聊天不会显示在网站上。另一方面，客户可以随时使用消息传递。如果有座席，他们会立即回复；如果没有，品牌仍然可以接收请求并在以后答复。

通知系统

实时聊天需要即时的答案，并专注于对话才能看到答案。采用类似SparkleComm的消息传递应用程序，消息通知用户，允许他在等待答案的同时做其他事情。

直接定位客户

实时聊天的特点之一是能够将弹出窗口发送给浏览特定页面的客户。这对于定位合格的访问者并增加转化次数非常有用。此方法也可以与通过网站窗口小部件进行消息传递一起使用，但这种方法不太常见。消息传递通常提供给所有客户。

结论

实时聊天和消息传递是当今客户服务中最常用的一些数字渠道。尽管实时聊天主要适用于桌面上的销售问题以提供即时帮助，但可以在整个客户旅程中跨多种设备使用消息传递。消息传递比实时聊天更具优势。原因是实时聊天与电话相似；等待时间长，排队，每个会话都不在一个线程中。另一方面，消息传递使用异步通信，这表明客户在等待回复时不必保持连接状态。收到新消息通知时；对话历史记录仍然存在。

虽然实时聊天仅用于同步对话，但根据客户和代理的可用性，可以将消息传递用于同步或异步通信。这两个渠道相互补充，因为它们始终向客户发出信号。通过依靠客户参与平台，公司可以通过一个类似SparkleComm的界面轻松管理两个渠道。

如今，客户与组织的交互方式正在迅速发展，数字化为王，在各个渠道为他们提供服务至关重要。为什么？因为那是他们的所在，并期望品牌成功，他们还期望在这种情况下能及时做出解决方案。

创新并与竞争对手区分开来的公司已经看到了亮点，朝着在其站点上集成实时聊天或消息传递频道按钮的方向迈进。具有足够技术的座席可以通过按钮轻松地管理他们。当然，这是具有挑战性的，但是有一些解决方案可以帮助您在前所未有的更高要求下实现这些期望。在此功能中，我们分解了即时聊天和消息传递的确切答案，此外，我们还研究了与每个聊天相关的各种元素。它可以帮助您对未来的渠道整合做出明智的决定。

什么是实时聊天？

即时聊天是任何品牌网站的必备工具。客户反应积极，比电子邮件和电话更喜欢它。实时聊天可为客户提供所需的实时互动。从分析上讲，它比上面提到的通道更具适应性，易于监视并且具有成本效益。这就是为什么44％的在线消费者表示，在在线购买过程中让真人回答问题是网站可以提供的最重要功能之一。

渠道的便利性吸引了客户。通过电话与客户讨论问题可能是他们的绝佳体验。但是，它有一个主要缺点——它需要使用网站外部的频道，并且需要等待时间。实时聊天功能集成在您的网站上，不需要从页面上移开即可与客户支持代理进行互动。另外，由于它是基于文本的，因此您具有每次交互的笔录。可以通过实时聊天和在线知识库的组合来解决许多简单的查询。

每个人都有联系渠道方面的偏好。通过提供更广泛的选择范围，例如劳格SparkleComm统一通信平台等，客户觉得你是更自觉，超出预期的。您可以定位购物车中具有一定数量的客户或辍学率高的访问页面。它可以明确地针对这些客户，在适当的时候提供帮助，澄清问题并监督异议。由于有了这些触发因素，实时聊天是主动协助客户并在他们最需要时回答他们的问题的理想方式。

什么是消息传递？

消息传递的作用仍然越来越重要。我们每天使用消息传递应用程序进行连接，而使用 Facebook Messenger和WhatsApp 的用户数量证明了这一点。但是，它并不止于此。现在，越来越多的公司使用SparkleComm这些消息传递渠道来满足客户和潜在客户的需求。这有助于回答75％的消费者的期望，他们更有可能从知道其姓名和购买历史并根据自己的偏好推荐公司购买产品。

虽然您尚未将消息传递合并到您的业务中，但有一些公司已经开始这样做了。特别是通过诸如WhatsApp商业解决方案和SparkleComm商业聊天等渠道。

消息具有即时发送的属性以及推送通知。对话也在一个线程中，对重新访问对话历史很有用。另一方面，实时聊天不具备此功能。它是异步的，使客户可以在最简单的时间和地点与品牌进行持续的沟通。利用消息传递的支持代理可以检查线程中的先前消息，以加快由多个代表管理的客户所面临的情况。反过来，它减少了摩擦；客户不必重复信息。

通过将消息应用于您的数字渠道策略，可以更轻松地将媒体集成到线程或其他富媒体中。您可以将其简化为可以与富有吸引力的媒体共享解决方案响应的座席。

印度像世界上其他国家一样接受视频会议。总理纳伦德拉·莫迪（Narendra Modi）于2014年4月一次在88个不同的政治集会上登台亮相，创下了电视会议同时出现的最高纪录。那里的政客每周使用视频会议进行公告，面对新闻界并向选民讲话。

区域性季风救济和响应小组使用它为指挥中心提供动力。多年来，该国的法院一直在使用视频会议来听取证人和专家的证词。现在，该国的互联网网络正在急剧扩展，因此，视频会议技术被用于增强偏远和贫困地区人们的能力，尤其着重改善妇女的生活。

互联网革命

莫迪总理已承诺通过举办历史上最戏剧性的互联网推广活动之一，彻底改变印度的生活。该数字印度计划将提供光纤网络250,000当地政府区域，并把移动电话覆盖到什么是世界上第七大国家村村通。该计划的发展速度如此之快，以至于印度有望在明年超过美国成为全球第二大智能手机市场，同时其增长速度将比全球最大的市场中国快五倍。该计划赢得了硅谷领先企业的支持，微软，谷歌，高通，甲骨文和Facebook都承诺提供技术支持和基础设施，并承诺为印度初创企业提供资金。

视频会议让生活更美好

非营利性数字赋权基金会将许多无法访问互联网的印度社区描述为处于社会经济落后和信息贫困的状态。该组织已经建立了一系列计划来提升这种社区的地位，并且在Google的支持下，已经为边缘化地区的15万多名妇女提供了互联网教育和访问。已为参与者提供了有关如何使用互联网获取信息以及在育儿和财务等领域建立支持网络的指导。而且，他们并不是获得数字帮助的唯一女性。在校女生正在通过视频会议与中国的同龄人讨论妇女权利问题。当然这里的中国女学生同时也在使用类似SparkleComm的视频会议与他们交谈。偏远地区的妇女也可以使用廉价的二手智能手机，笔记本电脑，相机和其他设备。

该无线女性创业和赋权方案使妇女的培训和技术建立本地商家销售接入互联网相关的政府，金融和医疗服务。并且，与Google和英特尔合作，为1,000名妇女提供了互联网连接的“智能自行车”，并责成在未来三年内前往4,500个偏远村庄，为农村妇女提供第一手的互联网体验。

视频聊天授权

这里的教训是，技术应用而不是突破性的创新可以提供快速有效的方法来增强人们的能力。在中国大多数学校，医院，社区中心和私人住宅中，都可以轻松使用很多设备来运行SparkleComm视频会议应用程序。您只需要使他们受益，例如低廉的SparkleComm视频会议法律服务，可以使遭受家庭暴力的妇女伸出援手，或者通过SparkleComm虚拟会议着重鼓励妇女接受高级科学和数学教育。SparkleComm视频会议可用于为从事商业活动的女性建立导师关系，或建立围绕健康，健身，养育子女和财务独立的社交网络。

印度目前急于建设的技术骨干已经在大多数西方社会中存在。我们只需要做更多的工作，以确保消除信息贫困。