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4.  VolP正在取代PSTN

传统的PSTN网络为我们提供了很好的服务，但VolP逐渐成为会议呼叫的首选解决方案。这是一个自然的转变，VolP流量的增长预计将在未来几年降低平均售价。

5.  网络会议正在成为一个协作平台

启用在线协作是网络会议的优势之一。公司终于开始欣赏能够在线创建负担得起的工作空间的能力，该能力以前需要成员出差才能进行协作。一个示例就是SparkleComm统一通信，它使团队成员可以在线共享内容，留下笔记和主持会议。

6.  公司正在使用多种会议解决方案

SparkleComm统一通信会议服务的增长导致了各种音频，视频，文件共享和协作解决方案的创新，不幸的是，幸运的是，这些服务是由不同的提供商提供的。这导致公司一次使用多个会议提供商。增长趋势导致混乱和一些混乱，但使行业中较小的参与者可以竞争。

7.  视讯会议持续增长

高质量的视频会议以及在一系列设备上支持它的网络使视频得以快速增长。此外，工作场所中千禧一代的数量增加以及视频会议解决方案的价格可承受性，已经帮助商业世界克服了人们对被监视的恐惧。

8.  内容管理是未来

管理音频和视频记录，文件共享和协作工作空间是会议服务要进一步成熟其产品所必须采取的下一个重要步骤。通过并行加速云计算的增长，这将变得更加容易。会议服务应能够使信息可搜索，可消化且随时可用。

9.  会议纪要现在打包出售

本地和托管的统一通信与协作（UCC）捆绑包现在已包含音频和视频功能。诸如Microsoft之类的企业通信供应商已经简化了其软件包，并开始在UCC入门级捆绑软件中提供产品。这最终将继续降低会议服务的成本，使较小的公司能够参与其中。

10.  托管视频正成为主流

传统的视频会议正在稳步过渡到台式机和智能手机。除了更多的公司采用开放空间工作场所之外，这一因素还导致了临时会议。随着越来越多的组织意识到云计算和SparkleComm会议解决方案可以弥合它们与大公司之间的鸿沟，托管视频将有望保持增长。

劳格科技最近发布了一份报告，详细介绍了全国视频会议服务的快速增长。根据他们的报告，会议服务市场预计在未来七年（2020-2026年）增长23％，最终将占到年收入8.386亿元。视觉通信和协作的高增长率，虚拟团队的增长，成本降低和生产率的提高将刺激指数增长。

在这方面，您首选的在线会议，培训和网络研讨会解决方案提供商SparkleComm统一通信汇总了行业领先趋势的综合清单。这些不仅是最受欢迎的趋势，而且也是影响最大的趋势。该列表基于对20多家领先的会议服务提供商进行的研究。

1.  用户体验是关键

只有精通技术的人才能使用最新技术的日子已经一去不复返了。对于虚拟团队来说，在他们同意购买Web会议服务之前，更简单，更美观的界面现在已成为关键因素。现在，更直观的用户体验比以往任何时候都更加重要，并将继续成为主要考虑因素。视频和音频会议工具应经过精心设计，可以满足最终用户的需求，即使是新手也可以轻松地适应该技术。

2.  行动至上的策略日趋成熟

功能强大，价格适中且可靠的智能手机的出现将整个世界的注意力转移到了移动领域。网络会议服务还没有被抛在后面。一些视频会议服务提供商报告说，移动会议应用程序占其客户基础的60％，这清楚地表明，不应轻视智能手机革命，它将继续推动视频和音频会议服务的增长。

3.全公司会议

公司现在正在为整个员工积极部署视频和音频会议服务。这种趋势的增长归因于主动主机和完全部署模型以及服务的可负担性。随着越来越多的公司意识到视频会议服务的好处，这种趋势只会继续增长。

借助Microsoft Teams和SparkleComm等视频本机或集成平台，您可以将所有现有的事件管理需求与数字通信部门结合起来，从而使您将知识转化为灵活，令人信服的使所有利益相关者满意的方法。

• 团队对团队

SparkleComm是更直接的云解决方案之一，因为它具有本地视频通话和聊天功能，可以对第三方应用程序进行轻松集成。在像SparkleComm这样的平台中，您的一天从扫描集成日历开始-为了方便起见，可以与他人共享。由于您现在正在通过视频旅行，因此您与全市利益相关者进行的三场背对背会议不需要离开办公室，这使您有时间快速进行会前的闲聊室赶超营销球队。闲聊室是由视频供电的会议室，适合小团体使用，在地板上只有一个视频通话装置的情况下，可以为您提供一点隐私，而不会占用曾经专门用于会议室的那种空间。多亏了专用的闲聊室摄像头，我们现在可以匆忙舒适地在线交流。

您甚至可以留在办公桌旁加入通话，而大楼另一部分的团队则在拥挤的房间里聚会。您可以将这次会议的笔记以及即将集成的事件管理应用程序中的所有相关数据固定到即将面世的外部项目文件中。

从这里开始，利用节省时间和资源的视频通话便利，可以进行更多虚拟会议。

• 使用视频会议事件管理的一天

早上的前三个小时，您需要与会议中心代表进行现场会谈，将您的台式机与智能手机相连。

然后是分析人员办公室的汇报，该分析室处理了您上一次活动的与会者反馈。这次，这是一次桌面到会议室的SparkleComm视频会议，因为他们正试图用其“大房间”技术给人留下深刻的印象。

最终，您将与新客户举行启动会议，新客户希望展示他们的商品通过视频会议进行会议以计划第一手活动。当他们带着iPad带您进入展厅时，您将再次坐到办公桌旁，而您的同事则通过智能手机加入了对话，然后他们才在第三地点参加现场会议。

您随时都可以在每个文件中添加注释，向团队发送聊天消息，拍照和录制视频，并演示一些可以做或不能做的活动计划的多媒体示例。

每个人都会得到你的帮助，每个人在面对面时都会变得特别，甚至还不是午餐时间。而且，由于早上行程中的每个站点都是同一系统的一部分，因此会记录下来并反馈到事件管理软件中。

您不能一次到两个地方，但是通过视频会议管理，您的整个工作寿命都可以基于SparkleComm这同一平台。

即使您一次可以在两个地方，也有人会需要您。

这就是事件管理的本质。比如从组织一次不起眼的小学义卖到需要完成2020年东京奥运会开幕式的收尾工作，这项工作需要您始终在现场。数十个利益相关者需要您的关注，但你们很少可以在一起。

这就是视频会议活动管理适合您的原因。通过面对面的视频媒体进行交流，您可以为人们提供个人面对面的时间并监督他们的进度，而不必将所有时间花费在旅途中。您甚至可以在全国的旅途中检查下一次销售活动的现场，而无需亲临现场。

您没有分身术，不能一次到两个地方，但是通过SparkleComm视频会议，您可以连续到多个地方而不离开办公室。

• 云中的事件管理

在云中的视频会议-您可能已经用于访问项目和事件管理软件（例如Boomset，SparkleComm）的云计算相同。原理是相同的-您所有的各种信息都存储在一个位置，并且可以从所有设备访问。但是，在这里，您可以从台式机，智能手机或平板电脑上使用单个视频会议门户来代替临时CRM，营销抵押和场所计划。无论您走到哪里，无论身在何处，所有联系人以及他们的详细信息和时间表都仅需轻按一两个即可。

而且，就像您使用事件管理软件一样，这个基于云的会议平台SparkleComm可以集成到您的日常工作流程中。使用合适的视频供应商，您可以从浏览器窗口之间单击所需的全部精力，从电子表格到电子邮件，再到内部视频通话，再到电话，再到客户端面对面坐下。

• 在单一平台上从宣传到最终反馈

SparkleComm统一和简化您的通信。目的是使您与工作生活的内部和外部因素进行的每次联系都成为同一工作流程中的渠道。而且不仅仅是电话号码，您还可以将SparkleComm句柄合并到中央存储库中。您还将在这里存储和分析您在客户端上收集的所有数据，有关场地容量的所有信息，您所学到的客户课程的所有声音。

我们都听过“您的电话对我们很重要”的信息。它通常与自动语音配对，告诉我们正在尝试与之联系的企业此时正遇到异常的通话量。利用提供队列管理的通信平台来通知呼叫者其估计的等待时间会有所帮助。然而，今天，更多的呼叫者希望享受输入其电话号码进行回叫的便利，而不是无休止地保持通话，事实上，重庆劳格科技的SparkleComm统一通信平台就有回叫的功能。

回叫解决方案于1990年代中期首次引入，使客户可以选择保留其电话号码和姓名以进行回访，而不会失去排队的位置。这是向客户说您珍惜他们的时间并希望以一种简化的方式向他们提供最佳客户服务的简单方法。

回拨服务的优势

1、时间在他们身边

通过提供队列回调选项，您可以将您的客户带回他们最重要且高度有限的资源之一---时间。2012年，对2500位客户的调查发现，将近60％的受访者认为“ 一分钟太久了，无法保持。”我们只能想象在过去的七年中，这种容忍度下降了几秒钟，因为要求数字响应。

2、选择的吸引力

劳格SparkleComm解决方案中的回叫还可以使客户选择。他们可以根据需要选择保留，或进行另一种选择。无论哪种方式，SparkleComm都能满足客户的需求。现在，客户重新获得了对SparkleComm通信的控制权，并没有感觉到在音乐中等待来浪费时间。

3、更好的心情等于更好的互动

使用SparkleComm回叫服务，当代理商可以解决问题时，客户将获得回电。这为您的座席提供了更好的出发点，因为他们不再开始拨打电话，以使人们对保持延迟，保持音乐的听觉冲击或重复的品牌信息感到生气。SparkleComm技术也可以使用回叫号码链接到其他客户历史记录，以使代理商从一开始就从知识渊博的位置开始。

4、调平通话音量

SparkleComm解决方案中的回叫可帮助您的企业将呼叫推迟到更高可管理的数量。借助这项技术，您可以更好地管理呼叫高峰，从而可以提高呼叫中心的工作效率并优化呼叫处理，以确保客户获得最佳体验，同时更有效地缓冲业务代表，应对繁重的流量负荷。

5、处理呼叫变得更加容易

当座席最终确实与被“长时间”搁置的某人保持联系时，他们通常会叹息一声，客户需要释放他们的负面经历。这不仅使交互更具挑战性，而且还缩短了座席的呼叫处理时间。当客户感到被倾听和被赋予权力时，您的代理商将变得更有效率。

6、降低通话放弃率

最后，SparkleComm解决方案中的回叫还可以减少无奈中挂断的呼叫者的数量。漫长的等待时间可能导致某人结束通话，然后稍后再试。这些召回会再次对通话量处理产生负面影响。更糟糕的是，客户可能只是将他们的业务转移到其他地方，而您的客户代理甚至没有机会给他们留下积极的印象并提供出色的客户服务。