统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

自动话务员

曾经有一段时间，企业有接待员将来电转接到正确的人或部门。现在您不必这样做，因为SparkleCommVoIP系统具有此功能。通过自动将呼叫者重定向到合适的人，您可以节省每个人很多时间。

您还可以使用此功能向客户提供有用的信息，例如帐户余额，账单到期日等。服务员可以处理基本查询，腾出代理商来解决更复杂的问题。

移动设备支持

您公司中是否有没有智能手机上班的人？无论您决定使用哪种系统，它都应支持手机和平板电脑。借助多设备铃声等其他功能，您的员工无需摆弄三到四个设备。当他们远程工作或旅行时，这是一项必要的功能。

基于Web的界面

这是一项重要功能，可将IP语音与传统PBX系统区分开来。大多数供应商都有面向用户和管理员的基于Web的仪表板。您可以设置新用户，修改设置，删除用户和资源以及您需要在此处进行任何其他更改的内容。无需等待技术人员到您的办公室来添加新线。您每次想更改设置时都不需要专家。

高级呼叫路由

这是IP语音擅长的另一个领域。您可以使用VoIP将呼叫路由并转发到另一个国家的多个人，多个设备，整个部门或办公室。对金融服务公司有用的一些方案是：

• 将来电定向到队列中的多个业务代表
• 允许员工将多个设备连接到一个号码（台式机，平板电脑和电话）
• 来电一次响起设备，直到有人接听
• 轻松将一对一通话转换为视频会议/群组通话
• 营业时间后将呼叫路由至其他位置
• 将技术支持请求发送到分组收件箱/语音信箱

其他高级功能

除上述以外，您的公司可能还会发现可视语音邮件和自动转录有用。您可以记录对话以供以后播放，改善客户体验并遵守法规。大多数VoIP供应商还提供与企业工具（如CRM数据库）的集成。通过基于SparkleComm的通信，启用一键式呼叫，从您的网站进行在线呼叫等等。

PSTN生命周期终止

即使您没有充分考虑这些优势，也有另一个紧迫的理由进行升级。PSTN即将寿终正寝。多个国家/地区的不少提供商已经宣布PSTN的截止日期。对您的公司意味着什么？

该日期之后，您将无法获得新的电话线路或电话号码。随着越来越多的公司转而使用VoIP，寻找零件进行维修将变得越来越困难。您也不会找到可以修复较旧电话系统的人。

您应该在VoIP电话系统中寻找什么功能？

现在您知道了为什么应该升级，让我们看一下功能。作为一家金融服务公司，您的企业具有独特的通话需求。IP语音的优点在于它灵活且可定制。这就是为什么各个行业的组织都采用它的原因。

大多数国家对金融服务业的监管相当严格。这意味着您选择的任何电话系统都应符合合规性要求。这些要求通常涉及数据安全性，隐私性和其他方面。

统一沟通

VoIP已经存在了很短的时间，至少与PSTN相比。但是，自首次推出以来，它已取得了突飞猛进的发展。许多组织都使用IP语音作为平台在顶部构建统一的通信套件。

SparkleComm统一沟通是指将不同的渠道整合为一个整体。这意味着员工可以在短信，消息传递，呼叫，视频会议等之间无缝切换。

电话会议

这是任何企业的必备条件，更不用说金融服务公司了。如果您的公司的办公地点分布在多个位置，那么仅此功能便可以为您节省很多钱。您的员工不必出差参加会议。使用SparkleComm统一通信平台，在方便的时间在多个时区的参与者之间建立电话会议。在您舒适的办公室里与客户见面，完成项目并与合作伙伴合作。没有更多的差旅费用！

沟通是任何企业的生命线。选择适合您通话需求的电话系统可能很困难。有很多选择，更不用说数百个供应商了。但是，IP语音（通常称为VoIP）是未来的标准。

刚开始，企业不想离开其受信任的电话系统。但是在过去的二十年中，基于IP的语音已经表明它比其他任何方法都优越。现在，组织正争先恐后地升级！

什么是IP语音？

让我们摆脱一件事。IP语音不涉及任何特定技术。它是指通过Internet传输的任何语音呼叫。从历史上看，电话使用的PSTN取决于铜线。如今，绝大多数语音呼叫都使用Internet。VoIP最常用的协议是SIP（会话发起协议）。

VoIP类型

如果您要升级，VoIP通常有两种不同的“风格”。第一种选择是构建自己的基于SIP的系统。这些被称为内部VoIP系统，因为硬件实际存在于您办公室的某个位置。您可以控制系统并根据您的特定需求对其进行自定义。

第二种选择是托管VoIP。如SparkleComm统一通信平台，在这种模式下，受信任的提供商将通过Internet提供电话服务。您无需投资硬件，软件或其他任何东西。尽管您对这类系统的控制较少，但也没有维护，升级成本等麻烦的麻烦。

两种方法都有各自的优缺点。因此，一些组织选择了混合方法。这些系统结合了托管VoIP和本地安装的元素。

为什么您的企业需要VoIP？

与传统的基于PSTN的PBX系统相比，基于IP的语音具有许多优势，要永久列出所有这些优势。但是主要原因是：

价钱

对于一个人或一个家庭来说，座机的成本不是很高。但是大多数企业需要使用通常昂贵的高级功能。这使小型组织处于明显的劣势。但是VoIP的成本远低于现有的任何固定电话服务。在某些情况下，公司可以将电话费用减少多达50％！

高级功能

在VoIP推出之前，企业电话系统一直处于停滞状态。该领域没有创新发生。IP语音为您带来了众多高级功能。如果您可以想象功能，那么某些供应商（例如SparkleComm统一通信平台）可能已经在VoIP中实现了该功能！

在过去与企业视频会议的迅猛增长相对应的这二十几年里，是什么推动了视频在企业中的普及？

25年前大多数人只看过科幻电影中的视频通讯。每次销售都从教育客户有关视频会议的内容及其可以为组织带来的价值开始。今天，像Microsoft，Google和Apple这样的公司已将视频摆在所有人面前。无论是个人还是专业人士，大多数人都通过FaceTime，Skype或SparkleComm进行了视频通话。这种熟悉性和机动性促进了市场的发展。同时，像Loogear这样的云服务提供商正在提供高质量，安全，可靠的视频体验，使企业更容易开始和部署视频解决方案，而无需进行大量的前期投资。但是，也许最重要的因素是从本地部署到云的迁移使我们能够加快创新周期。它缩短了从部署新服务和改进到获得用户反馈的时间。这导致了用户体验的巨大改善，我认为这是成功的关键。

SparkleComm 和其他工作场所协作平台最近的成功将如何影响视频会议的发展？我认为这是一个明确的信息，人们需要易于使用的协作工具，视频是该工具集的一部分。一段时间以来，我们一直在看到网络，视频和音频会议之间的界限变得模糊。我相信，将来我们会看到这些类型的应用程序将添加更多的视频功能，同时，视频会议解决方案还将添加更多的协作功能。关键是要在保持良好用户体验的同时进行过渡。我经常看到一些尝试包含太多功能的应用程序示例，以至于对于用户而言它们变得过于复杂。

对于视频会议的未来这里还有两个方向需要考虑。首先是将您需要的所有功能组合到一个解决方案中（通信，存储，工作工具，社交等）。这是一个非常引人注目的构想，但是危险是它变得复杂，难以使用，并且与专注于关键任务并很好地解决这些问题的其他人相比，创新和改进的速度减慢了。我认为Slack是后者的一个很好的例子。

市场上没有一种解决方案能够最好地解决所有客户的需求。我们的重点是在我们的工作中做到最好，并与客户使用的其他工具集成，以扩大他们在我们服务中的经验。其中包括像SparkleComm这样的工作场所解决方案，还包括其他类型的平台，例如实时网络流媒体或社交媒体。

我们的经验是，大多数公司（无论大小）都希望使用视频进行内部和外部通信。许多视频平台是专有的，要求每个人都使用同一客户端。可以在内部使用，但是我认为解决方案不要求访客下载并安装其他客户端。他们应该能够使用公司已经批准的内容。因此，必须实现服务之间的互操作性，或者无需安装插件即可使用浏览器的能力。SparkleComm专注于灵活性和互操作性，即跨设备和视频会议平台进行视频通话的能力。

那么我们需要改进当前的视频会议技术或实践的哪些方面以适应不断增加的远程办公呢？在我看来，一个非常重要的方面是能够轻松地开始和参加视频会议，无论是从台式机还是沉浸式网真设备。今天使用的大多数这些系统至少需要5到10分钟的时间来与电缆进行斗争并找出密码，易用性变得不存在。

在理想情况下，我们将使用一个通用平台和一个操作系统，但实际上，我们有来自Microsoft，Amazon和其他供应商的多个平台，因此面临的挑战是互连这些平台。我们对这项技术的期望是能够在不考虑平台的情况下进行协作和连接，并专注于内容，而不必担心互连性问题。现在这种通用平台已经出现，劳格SparkleComm统一通信平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

与远程员工和全球连接的主题保持一致，基于云的视频会议服务对本地设置有什么影响？使用云还是内部部署，每种情况都是不同的，利弊取决于企业的个人需求。我们发现的一个常见问题是使用云服务器的用户并不理解所有视频会议都需要足够的带宽来使会议有效，特别是随着趋势正在朝着使用更高分辨率的显示器，4k视频等发展。然后确保公司拥有正确的基础架构。

尽管如此，我们将看到越来越多的公司使用云，因为企业不必担心自己的IT基础架构。不过，在未来一两年内不会发生与本地视频会议大相径庭的事情，这将花费更长的时间。在此之前，我们将看到混合系统的快速增长，这意味着云和内部部署基础架构。

我们将在云计算中看到哪些安全性变化？面部识别等生物识别安全性会变得更加普遍吗？这是一个非常有趣的问题。随着技术的发展和易于使用，生物识别安全性当然会越来越普遍，但这又需要一些时间。我们确定的最大趋势是权限管理。这允许用户定义允许从云中看到和共享的内容，并提供这些敏感资料的有效期。我们将看到身份管理以及动态密码和动态代码的使用。将来，当您进入视频会议时，甚至在您召开会议时，都会受到覆盖该特定会议的单独代码的保护，因此，过了一段时间，您将无法再使用它。例如，在SparkleComm视频会议开始30分钟后，人们将不再能够使用这些唯一代码或滥用会议。