统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

危险信号

在为办公室选择新的商务电话系统的过程中很容易陷入困境。但是就服务而言，并非所有供应商都是平等的。当心潜在的危险信号，可能预示着将来的问题。 

合同，但没有服务水平协议 

尽管VoIP行业确实使用合同，但这些合同与所使用的传统运营商不同。一般而言，供应商为签订长期（年度或更长）合同的客户提供较低的价格。但是，没有离开或任何最低限度购买的惩罚。 

但是，服务级别协议（SLA）是标准的。本文档概述了服务提供商的责任。它还详细说明了发生故障时的赔偿和补救过程。您应该警惕任何坚持合同但不提供SLA的供应商。 

没有免费试用版或演示版 

大多数VoIP服务提供商都可以在试用期内试用其服务。这使您可以查看该解决方案在现实环境中是否适用于您的业务。一些供应商可能会限制高级功能，或者要求提供免费的演示文件才能使用信用卡。但是，如果服务提供商根本没有试用或拒绝让您测试他们的服务？

当心那些宣传极低价格的供应商。您可能最终不得不为要使用的每个功能支付额外的费用。一些供应商甚至可能向客户付款，对他们的服务进行正面评价。这些并不是良好服务提供商的标志。 

SparkleComm统一通信平台提供了市场上最好的云VoIP服务之一。 立即致电我们了解更多详情，看看我们能为您的业务做什么！  

选择合适的供应商 

选择任何新技术或服务时，企业所有者通常会寻找价格标签。就办公电话系统而言，价格并不能说明全部情况。您可能最终会购买不符合您需求的廉价解决方案。另一方面，您也可能为员工从未使用的功能支付过多的费用。 

在价格方面，请记住以下三个方面： 

• 您是否拥有业务所需的所有功能？
• 您需要为这些功能支付多少费用，它是否适合您的预算？
• 该系统能否满足您现在以及将来的需求？

技术和客户支持 

在必须致电客户服务之前，您不会考虑他们的客户服务。但是，当手机掉线时，您现在需要帮助。供应商应提供多种沟通渠道-电子邮件，传真，电话，聊天等。他们还应拥有可用于寻求帮助的技术资源。不少提供商为他们的客户提供每月的研讨会，常见问题解答，帮助指南和其他书面材料。在选择SparkleComm供应商之前，请先查看他们的网站https://www.loogear.com，看看是否可以找到这些资源。 

往绩及专长 

SparkleComm VoIP服务提供商可以并且确实在某些领域专门。一些服务适合呼叫中心，而其他则提供虚拟办公室功能。也有专门针对特定规模或特定行业的组织的供应商。  

因此，如果您是小型企业，则可能需要寻找专门为小型企业量身定制VoIP的提供商。如果您在金融或医疗保健行业，请选择可以满足合规性要求的供应商。  

如果可能，请与现有客户联系并获得他们对服务的评价。如果您知道与您相似的企业，请找出他们使用的是哪种系统。对于您来说，它也可能是理想的选择。 

在商务电话系统中寻找什么？ 

与传统的商务电话服务不同，SparkleComm VoIP非常灵活且可自定义。这意味着您可以从几乎数百种不同的功能中进行选择！任何人都容易对这么多选择感到困惑。要寻找的一些最重要的VoIP电话功能包括：  

流动性 

很大一部分工作人口是流动的。您可能有在家工作或经常出差的员工。一些企业也有工人轮流来办公室和去客户现场。在任何这种情况下，您的电话都应连接您的员工。  

因此，选择的解决方案与移动设备一起使用非常重要。在大多数情况下，供应商将提供可下载和使用的软电话应用程序。如果不是，则某些供应商允许客户下载他们选择的应用程序并将其与服务一起使用。 

进阶通话管理 

大多数企业需要高级选项来管理呼叫，例如将其置于保持状态，内部目录，内部通话选项等。检查您的提供商是否也提供了交互式语音响应（IVR）系统。此功能使您可以自动处理简单的客户查询。您的客户服务代理可以专注于更复杂的问题。 

同样，用户应能够根据自己的要求设置规则。例如，主管可以将所有呼叫路由到其助手，但允许选择的号码到达其设备。旅途中的员工可以将呼叫路由到他们的笔记本电脑，而不是台式电话。该系统必须具有灵活性并能适应您的需求，而不是相反。 

遗留功能的互操作性和支持 

如果需要，您选择的VoIP商务电话系统应支持旧功能。您的办公室非常依赖传真吗？然后，新解决方案应允许您发送和接收数字传真。您是否有与座机相连的安全系统？VoIP服务应允许您保留和使用它。获得紧急服务也是如此。大多数知名的VoIP供应商都提供E911接入。只要用户提供物理地址，他们就可以正确路由911呼叫。 

VoIP商务电话系统本质上是数字的。这意味着它们应该与其他现代企业系统（如ERP和CRM工具）兼容。这使您的企业可以从共享数据和分析中受益。重要信息不再被锁定在无法相互通信的单独系统中。 

您最后一次想到办公室电话是什么时候？如果您像大多数人一样，可能是您上次遇到问题时。但是，您的电话是办公室中最关键的系统之一。每个人都依靠它来完成工作。如果手机停止工作，很少有企业可以长期生存。 

不幸的是，大多数人都不太考虑他们的商务电话系统。那些开始新业务的人可以选择适合其预算的最基本的系统。既有的组织也几乎不考虑电话。当某些东西没有损坏时，为什么还要修理它呢？ 

考虑当今市场上有数百种不同的商务电话系统。其中许多可以帮助提高生产率和效率。鉴于市场上的选择太多，企业通常很难选择适合他们需求的选择。如果您正在寻找新的商务电话系统，请参考以下提示，以选择最佳选项。 

什么是商务电话系统？ 

商业电话系统是一个呼叫网络，旨在在组成员（在这种情况下为商业组织）之间进行通信。与一般家庭相比，企业的需求更为复杂。客户服务和销售部门每天处理数百个电话。一般的住宅连接无法处理这样的数量。 

商业电话系统具有高级呼叫处理和管理选项，可以满足特定要求。例如，服务代理可以将客户搁置或将他们路由到其他部门。销售员可以要求主管的帮助来回答复杂的销售查询。呼叫中心需要自动值班人员和IVR系统来管理服务票证。您的电话系统应该能够轻松应对所有这些情况。 

VoIP：最佳商务电话系统 

大多数商务电话系统的核心是专用小交换机（PBX）。在传统的座机设置中，PBX连接到PSTN进行呼叫。它使企业可以在所有员工之间共享少量连接。他们没有被迫为办公室中的每个人购买单独的电话线。 

但是，当今的PBX系统使用VoIP而不是PSTN。由于它们依赖Internet协议，因此称为IP-PBX。对于考虑使用VoIP的企业，有两个主要选择。您可以购买的SparkleComm VoIP服务或设置自己的本地PBX系统。您企业的最佳选择取决于特定要求。 

但是毫无疑问，SparkleComm VoIP是商务电话系统的最佳选择。这是未来的标准。它允许语音呼叫使用与其他类型的流量（文本，图片，电子邮件，文档等）相同的数据网络。在21世纪，您几乎找不到不使用VoIP的企业。 

• 物联网与视频会议相结合

通过像SparkleComm这样的视频会议平台以及一些其他的方法可以激励你的客户向你汇报他们如何、在哪里以及何时使用你的产品，方法是创建你自己的智能插件，通过互联网将它们直接连接到你身上。

例如，新一代的可穿戴技术正在兴起，它可以让顾客与货架上的每一件产品进行互动。麻省理工学院(MIT)的第六感增强现实吊坠(SixthSense augmented reality pendant)具有不可思议的潜力，在这一技术和视频会议技术的引领下，这些设备将把一个数字界面投射到任何产品、广告、店面或目录上，让佩戴者立即发现大量关于成本、应用和生产历史的信息。第六感可能还在开发中，但它肯定比谷歌玻璃提供了更身临其境的体验。

通过在麻省理工学院发明的系统中集成简单的双向摄像头和二维码等打印链接，你的客户和客户也可以通过站在你的商品前直接向你的客户服务人员打开视频会议门户。

• 视频会议连接的革命

这只是将像SparkleComm这样的视频会议平台融入到你的业务中以增加信息流的一种方式。

记住，只要有视频会议，就有机会与客户、供应商、同事和合作伙伴面对面交谈。

基于浏览器的视频通话，基于电视的视频通话，通过智能手机的视频通话，以及通过公共设施的视频通话，意味着几乎不可能超出视频会议的范围。

通过在像SparkleComm这样的视频会议平台上增加小型数字屏幕，并向员工提供视频会议热线，让客户有机会亲自见到您。或者，开始在包装上添加智能视频会议链接，就像零售商目前在包装上添加过时的电话热线一样。毕竟，他们目前用来拨打求助电话的智能手机与他们可以轻松用来给你打视频电话的智能手机是一样的。

效率在公司内部也是可用的。

因此，删除电子邮件链接，你的记者就不会知道他们通过视频电话关注了多少。

通过视频会议链接进行会议，鼓励仓库和销售部门之间进行视频对话，并整合一个工作流视频聊天平台，这意味着他们总是相互连接，从而减少员工在旅途中花费的时间。

就像物联网一样，视频会议就是使用技术工具来查看企业的每一项资产，作为保持联系和精简的一种手段。