统一通信（UC）可能意味着许多不同的事情，具体取决于您的行业重点。
以更加协作的方式查看SparkleComm统一通信，有一组核心的集成应用程序，通常围绕来自某种形式的固定通信的电子消息，入站传真和语音消息构建。许多展示更具协作性的软件供应商将包括该核心功能集，然后在顶部添加其他协作应用程序，以区别其产品与市场上的众多产品。
首先，SparkleComm统一通信将增强或整合其核心应用产品，如电子信息，传真和语音信息。还期望有某种形式的即时消息（IM）。企业开始意识到这可能是一种非常有价值和高效的通信形式。它比电子邮件更直接，在某些方面不像语音电话那样具有侵入性。 IM产品可以是独立的或完全独立的，具有比当前公共IM服务提供的更多安全性和更多增强的业务控制，或者它们可以与更广泛的UC核心应用程序套件紧密集成。
另一方面，有时IM产品仅限于集成到顶级公共IM服务之一的钩子。使用公共IM服务不允许紧密集成，并且在业务使用方面存在潜在的安全漏洞。请记住，这种形式的IM应该针对特定于业务的生产力，而不是员工在个人IM列表上与每个人进行通信的渠道。
某些UC软件具有智能和集成智能，允许最终用户继续使用旧版桌面应用程序，如Microsoft Office。这减少了最终用户的学习曲线，同时提高了工作效率。相反，SparkleComm统一通信解决方案提供自己的一组自定义桌面应用程序，较大的组织也将定期使用某种形式的业务或运营应用程序。一些UC软件将提供各种方法来将自定义应用程序连接或集成到其协作套件中。集成的紧密程度取决于UC供应商在架构上如何处理它。
将音频和视频集成到UC软件中的差异很大。较大的UC供应商，思科和微软等公司采用了添加设备或服务器的方法。对于没有人员应对额外硬件或其网络无法承受支持功能增益所需的所有硬件的权重的组织而言，这种方法会增加额外的复杂性。其他供应商，如3Com，允许最终用户在桌面级别直接连接和使用简单的基于USB的硬件，以建立临时和直接视频链接以及直接音频通信，而无需专门的基于网络或服务器的硬件。这种方法与UC领域中的即插即用一样。
早期的UC方法为组织的传统PBX提供了某种形式的互连。最新产品不仅继续这种做法，而且还适应更新的基于IP的电话和VoIP。进一步整合语音通信将包括将移动（蜂窝）设备及其相关通信选项集成到UC解决方案中。
这就是UC的真正含义存在分歧的心态。
有人认为UC是固定和移动通信的简单集成。这相当于在您的组织的本地网络上直接操作时使用的移动设备上使用相同的应用程序。更进一步将允许包含额外的无线通信 - 不仅包括基本的Wi-Fi，还扩展无线的定义，以包括卫星和微波通信。
这一切都取决于您的通信环境以及在危机期间保持语音通信的重要性。每个人都可以回忆几年前9/11事件期间和沿海湾沿岸飓风危机期间发生的事情。传统的陆基语音基础设施是第一个出现的，紧随其后的是蜂窝通信，当电源备份系统最终放弃或其地面设施最终受到损害时。
如今，如果我们应用从这些危机中汲取的经验教训，那些打算在严重危机期间和之后保持功能的组织将需要并需要各种形式的语音通信，他们希望所有这些都能够与他们的UC解决方案集成 所以这一切都继续以一切照旧的方式运作。