统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

近年来，随着对统一通讯的了解增加，企业对于统一通信平台的需求逐渐开始增加。与此同时，企业对统一通信软件的需求随着企业发展阶段的变化而变化。

真正的企业服务应该满足企业现状的痛点，而不是引起轰动。这不是说一个统一平台做得拥有更多的功能，也不是说有它多先进就能够获得企业的青睐，企业真正需要的是一种完全适用于企业的好产品。

用户体验才是最真实、最统一的。SparkleComm统一通信平台尽力而为，给您最好的的体验，以符合企业需求为中心，更好地为客户服务。

中小企业和初创公司对于统一通信平台的选用需要慎重考虑。当公司达到一定规模或需要较大的业务点时，传统的企业级客户服务系统无法解决其痛点。如果我们仅仅依靠一些聊天社交工具，就很难完成一些用户转换和数据有效性、安全保护。

无论使用何种协作平台或技术连接组织的内部和外部利益相关者，开放性和集成能力都是关键能力。就视频协作技术而言，这种开放性必须是跨平台的，因为集成对于现有视频基础设施和房间系统的投资至关重要，还必须专注于支持高质量的交互和人与人之间的无缝体验。

企业协作战略必须以人为本。这是一项组织文化倡议。高效的协作通常发生在需要围绕关键业务工作流和流程进行交互的人员之间。虽然内部协作是主要关注点，但许多企业通常缺乏对外部协作交互的有力支持。

SparkleComm统一通信平台操作简单且能够跨平台使用，对于中小型企业来说是一个值得考虑的选择。

感知价值

代理商的体验更好，当客户体验最佳时，您对业务的看法会更好。虽然拥有一个摇滚明星代理团队是一个理想的起点，但团队只能在他们的技术允许的范围内。

劳格科技的SparkleComm云联络中心软件从多个角度改善了客户体验，轻松提升了公司和产品或服务的感知价值，在客户中赢得了更积极的声誉。

SparkleComm云联络中心软件提供非凡的可靠性，并且具有令人印象深刻的正常运行时间，可确保在客户呼入时，代理商已做好准备，当代理商正在进行呼叫时，他们会准备好客户信息以更快地吸引客户。这一点，以及其他优势，如效率和灵活性，使公司能够更好地将代理经验与客户体验相结合，最终证明对客户有价值，与众不同，并使连接更容易与客户一起在过度拥挤的市场中赢得业务。

在一天结束时，您所支付和使用的技术需要与您和您的流程合作，帮助超越客户期望并推动您的团队向前发展。

将正确的软件（如SparkleComm）视为您业务战略的最后润色。它会影响您向客户展示业务的方式，而且往往是决定每次展示是否令人失望或成功的决定性因素。这就像把自己呈现在一套不合身的西装或者一个可以帮助你发光的定制服装之间的区别。简单地完成工作或以更多客户参与并完成更多交易的方式完成工作之间的区别。

当您希望充分利用云中的通信时，请考虑使用劳格科技的SparkleComm云呼叫中心软件来保持业务流程畅通无阻，代理商高效，客户留下深刻印象，并领先竞争对手一步。

UC解决方案与消费者协作技术相结合

从协作的角度来看，一个令人鼓舞的发展是，业务协作平台正在慢慢地与流行的消费者协作软件集成。SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

然而，在企业UC生态系统中的集成是另一回事。出于竞争原因，主要的UC供应商对于彼此集成或完全联合犹豫不决。在电信领域，提供商在其LTE语音（VoLTE）协作平台之间提供集成的动力更大。

协作将从伞模型转变为更真实的集成模型

无论是UC还是其他平台，今天的大多数协作平台都是使用伞形模型设计的 - 将不同形式的通信连接在一起，这样您就可以轻松，灵活地在中游等模式之间切换，如果情况需要的话。这是合并协作技术的第一步。统一通信的名称表明这是最初的设计目标，在一个界面中统一所有不同的工具集。

当然，下一步涉及更成功地将这些功能嵌入到业务应用程序本身中，以便它们不会与它们旨在促进的实际协作过程断开连接。有积极的迹象表明，这种需求将在2020年得到更好的解决，企业将在未来拥有光明的合作前景。

您是否计划在今年更深入地将SparkleComm实时协作工具集成到您的业务中？如果是这样，您希望这样做有什么好处？可以浏览劳格官网https://www.loogear.com，会给你一个满意的答复。

呼叫中心代理体验很重要，因为它们的运营方式可以影响从客户体验到业务成果的所有内容，但要最大化这一点，企业需要考虑能够承受现代客户测试的云呼叫中心软件，劳格科技的SparkleComm可以让您实现理想的呼叫中心代理体验。通过正确的软件（如SparkleComm）选择，企业可以期待以下好处：

灵活性

将笨重的硬件留在云中工作肯定会给企业带来无可否认的自由感，正确的云联络中心软件（如SparkleComm）可以帮助代理商利用新发现的敏捷性，云联络中心可以联合全球各地的代理商，几乎可以在任何地方联系客户。正确的联络中心软件超越了团队，时区和渠道的期望，帮助标准化代理通过可定制的数据驱动脚本和辅导功能与客户建立联系的方式。这样，企业可以确保无论客户是谁到达另一端，还是通过哪个渠道，这些业务都是一致和积极的。

基于云的联络中心SparkleComm提供快速，无缝扩展的灵活性。有了这些技术，企业就不必随着需求的增长而争相寻找硬件物流。相反，他们可以保持领先于成长的信心，并随着业务的起伏而扩大或缩小，这意味着更少的障碍阻止团队满足客户需求和更长期的满意度。

效率

保持业务效率是成功的关键因素。当团队和流程能够最大限度地提高生产力时，更少的客户会等待，他们会更快地参与并建立更多的连接。云联络中心软件SparkleComm使用节省时间的技术，如自动拨号器，以帮助代理商充分利用他们的时间，从他们坐在办公桌前到他们退出的时间。

借助劳格SparkleComm联络中心软件，代理商可以最大限度地减少处理许多客户和渠道的困难，而是在任何特定时刻全神贯注于他们正在与之交谈的客户。该软件在后台工作，可以连续地将代理连接到实时客户，还可以通过提取所有可用数据来为每次交互做准备。

今天的企业的优势在于可以从丰富的技术中进行选择，这些技术可以帮助他们更接近目标。虽然广泛的技术选择肯定是有帮助的，但它也可能令人困惑。什么技术真正值得每个联络中心代理的价格？在日常业务中，收益和投资回报率会是什么样的？而且，也许最重要的是，它将如何影响客户体验？ 在联络中心的世界中，这些问题比以往任何时候都更加重要，因为企业面临选择联络中心软件以满足其业务目标和客户期望以及从内部部署硬件转向基于云的解决方案的压力。由于过时的支持无法满足现代客户不断变化的需求，那些适应技术趋势缓慢的人可能会对客户满意度产生负面影响。在涉及如何高效且有效地运行客户通信时，那些接受云联络中心的人仍然会感到难过。

在一天结束时，增长一直是企业的主要关注点，其中包括扩展，积极的客户参与和满意度。但他们如何实现这一目标，无论是无缝的，无痛苦的旅程还是令人沮丧的艰苦战斗，在很大程度上取决于他们所选择的技术。正确的全渠道云联络中心软件是直接影响客户互动是否充满障碍或机遇的关键选择之一。劳格科技的呼叫中心SparkleCC采用SparkleComm的ACD引擎，实现呼叫中心的功能，包含ACD，IVR，CTI。劳格的SparkleComm就是你的正确选择。

想一想，虽然创造理想的客户体验有很多因素，但您的企业实际上是在杂草中，主要客户参与并直接影响他们对您的产品或服务的看法？如果劳格科技是您的联络中心代理商，在联络中心之外，代理商习惯于高性能，直观的技术，满足他们的现代期望，一旦他们的SparkleComm发挥作为联络中心代理的角色，你就会遇到更高效的技术并有效地满足客户的期望，并在每一步中与你的竞争者抗争。