统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

利用一流的协作工具提升业务沟通能力，统一的沟通和协作对您的业务至关重要。对全渠道体验的需求超出了客户对员工的期望。

协作工具使团队能够从任何设备上的单个应用程序访问通信通道。使用视频通信、软电话、屏幕共享、动态和持久的聊天频道、丰富的员工档案和文档管理，这些都是一个综合解决方案。

UC是一个跨多种模式（如语音，数据和视频）无缝集成通信应用程序的平台，可在各种网络和终端上提供一致的最终用户体验。如今，电话只是众多通信模式中的一种，并且在很多时候电话通信会并不能够及时的联系上用户，导致错过重要信息。通过使用户能够更灵活和直观地进行沟通和协作，统一通信的好处得到体现，而信息和通信技术股通常能够提高工作人员的效率和协作。

UC可以帮助在各种环境中的员工，如，传统的办公环境可以使用个人电脑，为电话或办公电话和视频会议配备设备。通信统一的好处还可以扩大到通常在包括平板电脑和智能电话在内的移动设备上工作的员工。

企业开始将UC技术的价值视为将这些模式集成到单一环境中的一种方式。现在主要的通信模式是基于Web和移动，UC提供了一个平台，将这些模式与更传统的电话模式相结合。其商业价值在于实现协作，提高个人生产力和简化业务流程。

统一通信SparkleComm进一步发展了IP通信的概念,通过使用SIP协议和包括移动解决方案,真正地实现了各类通信的统一和简化,从而使得通信不受位置、时间或设备的影响。 随着信息技术的发展，提高效率和降低通信成本是目前对通信的新要求。

统一的通信和协作工具有很大的重叠。协作工具通常包括通信功能，如聊天组，或与外部UC系统合并以实现这些功能。以自动呼叫分配（ACD），交互式语音响应（RVI）系统，视频系统和消息传递功能的形式。

统一通信SparkleComm的最大好处是，它能够广泛利用因特网和全球IP互联环境，提供比传统服务更高质量的服务。能够简化远程和移动通信方法以及加快协作决策速度和响应速度，也符合将来通信业务实现固网移动化、功能多样化和费用低廉化的发展趋势。

开会对于很多企业来说是个头疼的问题，大多数时候来说，很多的企业的开会大致是低效而无用的，甚至很多还会引起员工的反感。而当员工花费大量的时间在开会时，他们并不会因为长时间的开会而增加产出，反而会因此而耗费大量精力。提高生产力意味着你必须将技术与现代劳动力的习惯相结合，很显然，统一通信已经成为了未来主流的交流方式，而企业应当与时俱进，摒弃成见，正视统一通信带来的好处。

对于企业来说，使用像这样的统一通信系统SparkleComm能够增加员工的效率。它让会议的进行地点变得随意，不会像传统会议一样，因为很多不可抗力（如堵车，晚点之类）导致缺席会议，如果是“听”的人还好，如果是“讲”的人那就麻烦了，不仅仅会浪费大量的时间，而且对于其他员工来说，也是非常难受且不公平的，说不定最后依旧没能赶上导致会议延迟，这种情况也是难以避免的。

而对于视频会议和电话会议来说，就没有这么多的麻烦了。更重要的是为了便利有效的沟通和确保每个参与者都有机会倾听意见，会议应当是规模较小的。一个小组可以使人们更接近、更有时间相互联系、倾听并找到解决办法。而且很多时候因为参与会议的人过多，导致部分人员在会议上根本没有听到重点内容，而视频会议则会极尽可能的让每一个人参与其中。

Work Simply的创始人兼负责人Carson Tate说：“很少有会议能产生可操作的工作。工作人员每周平均花费六七个小时的时间开会，然后，他们被迫在当天所剩的不多的时间里做他们实际要做的工作，这导致倦怠，而倦怠又导致人才的流失问题，你没有发挥好人才的最大作用。”

在SparkleComm中，不论是会议发起者还是参与者都拥有挂断会议的权利，精简会议，这不仅是个人的权利，而且也是同事和管理人员的权利，它还允许人们拒绝直接报告不必要的会议，并要求他们组织更加合理的会议。

协作是一种非常个人化的能力，每个人有不同的习惯，以不同的方式工作。工具只是起到一种辅助的作用，而不是其他的。你喜欢音频会议，也许当共享文件、聊天和即时邮件时更加有效。如果工具和应用不能满足用户需要，也许使其工作更加困难，达到事倍功半的效果，这也不是企业想要见到的结果。

您使用的技术应该适合您的业务计划。为了进一步理解这一点，有必要了解哪种技术符合您的业务运营，并以最佳方式进一步利用可用资源。

现在，在统一通信环境方面，您选择的SparkleComm统一通信解决方案与客户的心态及其需求有很大关系。如果客户的需求与您的服务之间存在差距，那么无缝体验对您的客户来说变得困难。

SparkleComm统一通信解决方案

现在让我们来看看各种基于云的SparkleComm统一通信解决方案如何帮助您简化业务，以及为什么需要这些解决方案来保持客户的业务服务轨道。

虚拟号码更贴近您的客户

虚拟号码是本地号码，它为您的企业提供本地存在。假设您的客户遍布全球，您希望将您的业务拉近距离。

在这种情况下，获得一个客户可以用来与您联系的号码总是有帮助的。例如，如果您在其他国家拥有客户群，那么对于那里的所有客户而言，虚拟号码将有助于使您的业务感觉在本地，因为寻求支持的客户更有可能拨打本地号码。

电话会议实现轻松互动

交互式语音响应是一种自助工具，只需拨打一些号码即可引导客户找到解决方案。这为客户节省了大量时间，并且为您的客户提供了即时响应和解决方案，从而增加了他们的忠诚度因素。

当客户找到解决方案时，服务提供商有责任使其统一通信服务更倾向于立即响应客户查询。在任何情况下，如果自动响应无法引导客户找到可行的解决方案，那么线路始终保持开放以启动与在线代理的联系。

SparkleComm统一通信的语音电话功能使整个客户体验非常无缝，因为客户可以自己找到解决方案而不会浪费太多时间，并且还可以提供服务的参与感和联系感。如果您的客户更容易与您联系，您可以简化业务。

预测性拨号器有效地覆盖您的客户

预测拨号器是为客户提供实质上有意义的方法的最佳出站解决方案之一。客户数据是统一通信环境的资产，预测拨号器使用生产扣除。

拨号器基于复杂的算法并且通过使用诸如客户的人口统计细节和时区的客户数据，拨号器选择适当的时间来呼叫客户。这种基于静态的拨号使得场景对于服务提供商来说更有资源，并且客户变得更有可能接听电话。

SparkleComm统一通信解决方案专注于客户

每个统一通信解决方案都是为了让客户完全关注焦点并确保您的服务的开发和设计以客户为中心。最好的做法是让您的客户意识到他们的需求得到了妥善处理。

为了简化您的业务，有必要了解您的客户及其需求，然后使用SparkleComm统一通信解决方案为您的客户提供最好的服务。

目前，通讯设备逐渐变得越来越多样化，有了这些设备，大家能够以各种各样的方式互相联系，也就是说，可能会有大量不同的号码来自同一个人，比如电话号码，微信账号，邮箱号码等等。而很多时候，大量的通讯方式不仅无效而且繁琐，我们可能会有一些紧急情况，导致无法联系到对方。而从用户方便的角度来看，我们希望在任何时候、任何地点、任何类型的通信设备都能够有效的实现他的功能，最重要的一点是能够保证在可控范围内将信息传达到我们希望传达的地方。

为了满足这一要求，并解决不同设备有不同地址的问题，劳格科技开发的SparkleComm使用户能够方便的在音频、视频等不同形式的信息之间进行转换。通过SparkleComm实现了让企业员工可随时加入视频会议，也可作为公司内部的分机使用，实现真正意义上的移动办公。

对于许多中小型企业来说，目前在企业内部购买办公室软件可能是没有条件的。如果多个部门合作，在需要其他部门同事配合的情况下，需要与工作人员和行政人员配合。等找到同事，大量的时间已经被花费了。对于大型企业来说，流动是成千上万的员工，企业可以有自己的内部通讯软件，但是所发送的信息很容易被忽略，因为信息量过大，难以提取有效信息。

SparkleComm能够实现对于企业员工的信息检索，更快的寻找到你想要找的同事。同时，电话会议功能提供了一种方便的多人通信方式，可以保存呼叫登记簿和实时记录。确保能够不忘记客户和服务的所有需要，并帮助您在有电话、会议和时间表。简单快捷，更重要的是能够减少其他社交软件的使用，在这个大数据时代，移动数据的安全越来越难以保障，特别是对于企业来说，如果企业的通讯软件过多，难保不会出现数据丢失，机密文件泄露等情况，这将会给企业带来极大的损失。

一个综合的通信系统，不仅仅是汇集了各种通信渠道的统一通信，并且他的安全性会大于零碎的系统，这是毋庸置疑的。大量零碎的系统窃取用户信息的可能性更大，而使用一个拥有多个功能的系统无疑更加安全高效。

低延迟，5G和SparkleComm VoIP

此时速度几乎是必需的。消费者对数据连接速度的期望继续提高。当运营商似乎赶上期望时，出现了需要更快连接的新应用。例如，虽然3G速度很快，但仍然不足以支持广泛的视频聊天。现在4G速度，消费者要求高速连接，可以处理群组视频聊天！正如预期的那样，5G速度将比我们迄今为止看到的4G速度快得多。

但5G对SparkleComm VoIP的真正好处是它具有低延迟。SparkleComm VoIP是实时通信，这意味着延迟与网络速度同样重要。4G网络通常具有40ms至60ms的延迟。5G可以将其降低到10毫秒或更短！这是一个非常好的改进，对SparkleComm VoIP非常重要。

5G网络也将具有更高的处理更多设备的能力。随着物联网的不断发展，这将变得至关重要。目前的网络并非设计用于处理数十亿设备，其中许多设备是不断向云端发送数据的传感器，反之亦然。

SparkleComm VoIP——现实还是梦想？

5G网络有一个问题。为了提供这些速度，低延迟和容量，5G需要比4G更接近彼此的接入点。那是因为信号不会传播得很远。在密集的城市地区，专家预测接入点可能必须建在屋顶，灯柱甚至是新建筑的砖块中！

所有这些都需要运营商对网络基础设施进行大量投资。虽然消费者和软件开发人员有明显的好处，但网络所有者自己并没有明确的货币化途径。5G的许多好处都是推测性的，换句话说，我们在日常生活中看不到它。如果我们想要未来的自动驾驶汽车，可能还需要5G，但运营商投资升级的动机是什么？

5G是成为现实还是将继续梦想取决于时间表。如果有人预计到2020年5G会变得司空见惯，他们会感到震惊。但从长远来看呢？期待5G成为新常态。