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使用群组视频/音频通话

视频会议软件并不新鲜。有些企业多年来一直在使用它们。但这并不意味着它们易于使用或善于帮助团队。今天，大多数VoIP解决方案提供带有音频和视频的群组通话。

您不需要特殊的应用程序。群组音频或视频通话与常规一对一通话一样简单。任何会议的呼叫者数量仅取决于您的硬件和可用带宽。鼓励您的团队根据需要经常召开虚拟会议。即使他们不共享办公空间，也没有人会感到与队友隔绝。

劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

设置在线功能

存在信息是VoIP未充分利用的功能之一。虚拟团队经常遇到沟通问题，因为您不知道对方是否忙碌。你永远不知道你的电话是否因为你看不到它而打断了重要的事情。

存在功能允许虚拟团队向其他人发出信号，表明他们可以进行呼叫或会议。您甚至可以在特定时间内将呼叫指向同事或语音信箱，或者如果您的状态正忙，请确保您不会受到干扰。

现代办公室与十年前的现代办公室截然不同。在移动和云计算出现之前，我们都必须在早上起床并在一年中的大部分时间里每天开车到同一个办公室。我们的同事或项目团队成员坐在我们旁边，我们每天都看到他们。每个人在9点左右上班，然后在5点离开。组织在哪个行业或我们工作的具体公司并不重要。大多数办公室看起来和工作相同。

快进到今天，工作场所发生了巨大变化。远程工作技术改变了我们对办公室应该是什么样子的看法。远程工作，远程办公和虚拟团队是当务之急。您的同事可能坐在他们家中或世界另一端的咖啡馆里。团队分散在不同国家的多个办事处。如今，即使他们属于同一个企业，也没有两个办公室看起来相似！

那么当团队成员不再坐在同一张桌子上时，你如何有效地工作呢？毕竟沟通是任何业务流程，任务或项目的重要组成部分。面对面会发生什么，实时沟通不再可能？以下是如何确保您的虚拟团队仍然有效运作，即使他们不在同一个办公室。

拨打电话，节约成本

轻松沟通的最大障碍之一是成本。使用传统的电话线，您不得不担心每月的账单和预算。运营商会向您收取每个电话的费用。呼叫者是坐在同一楼层还是处于不同的状态并不重要。

SparkleComm VoIP——无论是托管还是内部SIP部署。都可以企业购买之后。内部员工可以拨打电话。这不仅仅是在同一建筑内的电话。任何内部呼叫，即由一名雇员向另一名雇员发出的内部呼 这对于可能遍布全球的虚拟团队非常有效。这意味着没有人会毫不犹豫地拿起电话，因为他们没有必要为经理付出代价。

标准＃5：第三方集成

将UCaaS系统与第三方应用程序集成是一项非常有用的功能。在许多情况下，这是强制性的。大多数UCaaS提供商通过API提供与第三方应用程序的集成。或者，它们可以提供允许与各种应用程序连接的特殊插件。此外，一些产品提供了连接传统IP语音和UC平台的方法，为其客户提供无缝迁移路径。劳格科技的SparkleComm统一通信平台采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

与较小的供应商相比，在UC领域具有悠久历史的传统供应商往往具有更好的第三方支持。如果公司希望将各种应用程序（如Salesforce，Zendesk，ServiceNow或Dropbox）集成到他们的UCaaS中，Loogear，Cisco和Mitel可能是最好的选择。或者，一些供应商提供与他们自己的企业应用程序和服务套件的无缝集成。例如，Microsoft Teams默认完全集成了大量Office 365应用程序，包括Outlook和SharePoint。同样，SparkleComm也可与其他工具和应用配合使用。因此，如果组织的最终用户广泛使用Microsoft或SparkleComm业务应用程序，则可能足以证明选择其中一个服务提供商来处理UC服务。

考虑UCaaS的定性效益

UCaaS将成为大多数企业和许多UC供应商的新选择。UC的价值主张难以明确表达，云仍然是UC的一种相对较新的部署模式。也就是说，企业不能完全依赖于传统指标，如ROI或TCA，用于UCaaS。

决策者还应考虑更多定性因素，例如UCaaS提供商如何开展业务以及他们的UCaaS产品与当前和未来业务目标的一致性。在撰写本文时，UCaaS提供商没有强化的决策清单，但这里提出的五个标准将对提供企业应考虑用于UCaaS的正确类型的供应商的战略评估大有帮助。

一些顶级企业级UCaaS提供商及其产品包括：劳格SparkleComm系列，Avaya IP Office，Cisco Webex呼叫，拨号盘，Fuze企业语音，Google Hangouts，Microsoft团队等。

与内部资本支出模型不同，无论用户使用多少功能，都需要一定程度的投资，UCaaS是按需的：企业只需按需付费。鉴于内部部署统一通信带来的固有部署挑战，UCaaS是一种更容易控制服务和控制成本的模型。

随着企业UC（SparkleComm）需求的发展，他们可以决定添加或删除哪些应用程序，而不必担心对其网络基础架构的影响。在这方面，决策者需要确定UCaaS提供商提供的选项范围，以及应用程序如何轻松适应UCaaS平台。某些提供商可能会原生提供所有这些应用程序，例如劳格科技的SparkleComm能让大多数的应用程序都适应，因此根据需要添加或删除应用程序会更容易。其他人可能不支持第三方集成或供应商合作伙伴关系以填补空白，这可能会增加复杂性。

另一种形式的灵活性是UCaaS平台及其供应商在初始SaaS平台部署到生产环境后支持变更请求的能力。例如，企业可能会意识到正在进行的UCaaS Opex成本高于预期，这使得它成为一项昂贵的TCO决策。因此，一个请求可能是该公司希望通过内部部署或混合云选项来增加一些UCaaS客户。当然，考虑到UCaaS的按需付费性质，业务总是可以走开，并与不同的提供商重新开始。但是，这种灵活性使得与一个提供商保持一致以便为双方提供的整体解决方案变得更加容易。

标准＃4：联络中心功能

许多企业都拥有自己的联络中心或呼叫中心，以提供客户支持服务。劳格科技的SparkleComm联络中心拥有入站和出站拨号功能，高级客户关系管理集成以及其他形式的客户通信，如电子邮件，聊天和短信。无论业务需要哪种类型的联络中心功能，请注意，部分（但不是全部）UCaaS提供商提供这些附加功能。

UCaaS提供商提供联络中心许可证，但具有不同级别的功能。有些只提供基本功能，如呼叫计费，交互式语音响应和质量管理工具，而其他一些则包括高级功能，如多媒体排队，语音分析和预测性AI。因此，在选择UCaaS提供商时，了解企业特定的联络中心需求非常重要。

标准＃2：提供商稳定性和客户支持

下一个评估是从长远角度确定业务所需的供应商支持级别。传统的网络和电话供应商提供更多实质性支持模式，包括全球24/7全年的电话，电子邮件和网络支持，以满足需要它的企业。其他供应商提供有限的支持，并期望客户不需要非常严格的服务级别协议。然而，他们的服务成本可能会降低。由IT部门领导，以及整体业务，决定需要什么级别的支持以及他们愿意支付的价格点。

多年来，规模较小的纯粹供应商已进入UCaaS领域。由于UCaaS是他们唯一的收入来源，因此他们必须使用低成本模型和其他人可能不包含的独特功能积极地获取客户。然而，当问题发生时，这些公司可能无法立即提供支持。相反，UCaaS对于成熟的UC供应商来说是一个相对较新的市场。虽然传统供应商不像纯粹的供应商那样面临同样的增长和客户获取挑战，但他们也试图在新的市场领域进行导航。因此，虽然支持基础可能存在，但重要的是接收关于客户可能获得的支持质量的反馈。

标准＃3：产品的功能和灵活性

UC平台（如SparkleComm）的用户越来越多地要求更多功能。因此，重要的是验证公司员工要求的功能是否是他们正在关注的UCaaS平台的真正组成部分。传统供应商通常实现其内部对应方提供的相同企业级UC功能。也就是说，纯粹的供应商可能是提供其他人没有的开箱即用功能的供应商。确定哪些功能是可取的，可归结为了解最终用户，以及在整个典型工作日中他们会发现哪些服务有用。IT团队应该编写一份“必须拥有”和“很高兴”的列表，以便正确地比较和对比各种供应商平台。劳格科技的SparkleComm UC平台应该排在你的列表中，使用劳格SparkleComm统一通信平台，企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

接下来，IT决策者应该审查每个供应商平台适应不断变化的需求的能力。灵活性是UC部署模型，云架构和每个单独的UC服务的考虑因素。劳格的SparkleComm就是灵活性比较高的UC平台。UC不断发展，虽然这使得初始价值主张难以衡量，但这是其长期价值的一个关键特征，特别是在总体拥有成本（TCO）方面。企业需要认识到他们的UC和协作需求也在不断发展，在这种情况下，UCaaS模型提供了许多优势。