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IP语音（VoIP）和SparkleComm统一通信在后端生成大量数据。通过分析利用大数据为提供商和企业提供了改善基础架构、计费、协作和安全性的方法。

以下是大数据可以改善VoIP的五种方式。

1.将VoIP转变为客户智能工具

将VoIP和大数据结合在一起可以使公司在每次前台、销售或支持与当前或潜在客户通话时加深其客户智能。通常，这通过使用VoIP和大数据分析来绘制传入呼叫的人口统计和地理数据来实现。

此客户数据可以加入您从客户关系管理和其他客户数据点提取的其他客户情报，包括您的学习管理系统，合作伙伴关系管理系统或帮助台系统。

2.增强VoIP平台管理

我在营地预见到某种形式的大数据分析成为所有云平台的自然组成部分，特别是VoIP和UC。当提供商获得其硬件性能的完全透明性时，他们可以更好地管理其基础架构和连接，从而为客户提供最佳的用户体验。这些平台管理分析还使VoIP或UC提供商能够根据客户的每用户订阅中的潮起潮落来管理客户的基础架构需求。

3.改善协作

基于IP的通信技术和大数据的自然适应性正在处理性能统计。移动设备的VoIP和UC客户端的增加意味着性能统计变得越来越重要，因为用户社区并非都在同一个办公室。

SparkleComm统一通信可以改善社交协作，并且指出了UC数据在分析方面的一些好处，包括行政和法律观点，因为公司现在可以绘制各种员工之间的交互图。帐户管理用于处理通信数据以将客户交互与销售和支持进行映射。

4.改善VoIP和SparkleComm成本节省的跟踪 

随着企业预算紧张，电信费用增加以支持不断变化的员工队伍，这是跟踪电信成本的新时代。大数据正在进入新一代UC命令套件（想想UC特定的性能管理）。这些工具构建在分析中，可帮助组织跟踪：用户趋势；服务器使用趋势和数据使用趋势。

5.改善安全和欺诈保护

互联网电话（Spit）上的垃圾邮件过多仍然是一个麻烦，并且在运营商/提供商和企业客户层面的安全风险最差。大数据分析已经在打击电子邮件垃圾邮件方面发挥作用，并且还可以用来对抗Spit和其他在线欺诈企图，这些企业和消费者VoIP客户都面临这些欺诈行为。

敲响大数据

利用VoIP或SparkleComm统一通信平台背后的大数据和分析是这些通信技术编写未来的另一种方式，因为平台管理、客户智能、成本管理、协作和安全性不断改进。

备受瞩目的行业盛会——2019中国云计算和物联网大会将于5月13日-15日在重庆南坪会展中心召开。大会在工业和信息化部、国家发改委、中国科协和重庆市人民政府的指导下，由中国电子学会主办，重庆市科学技术协会、重庆市经济和信息化委员会、重庆市南岸区人民政府等单位联合支持举办。

重庆劳格科技有限公司本次展览在重庆南坪会展中心，展位位于展厅的B2区。此次我公司主要展示的是公司旗下自主研发的产品——SparkleComm统一通信解决方案，包括SparklePhone（VoIP电话）、SparkleVideo（视频通话）、SparkleConference（电话会议）、SparkleConference-Video（视频会议）、SparkleIM（即时通讯）、SparklePTT（PTT手机对讲），全力为企业或组织机构打造内部的专属通信解决方案。

重庆劳格科技有限公司成立于2010年，是一家专门从事软件研发及服务的高新科技企业。专注于软件开发与软件服务，包括移动应用、ICT、制造业应用、通讯及信息技术领域等。

公司为企业提供IT解决方案与服务，使信息技术在企业的重要生产要素和战略资源中的作用得以发挥，使企业高效地进行资源优化配置，从而推动传统产业不断升级，提高企业劳动生产率和物资周转效率。

公司在职员工中80%以上为软件技术人员，包括软件咨询、设计、开发、 UI/UE 设计、QA/QC、售后维护等的专业人才。劳格在智能终端软件、管理软件、制造业软件应用等方面有较深的积累。

劳格科技已和诸多的知名企业有过成功的软件与软件服务的案例，如 FORD、Visteon、长安汽车、 中兴通讯、庆铃汽车，中国移动，中国兵工集团等客户提供包括手机软件，系统底层软件到应用软件的软件产品及服务的案例。

在会议期间，我们将在这里展示SparkleComm的各种功能，会场配备的测试手机可以让您亲自体验，当然您也可以直接扫码下载SparkleComm进行免费试用，更有专业的技术人员专业指导，只需简单的操作，让你感受劳格科技的魅力！

与来自远程位置的同事，客户和客户会面，同时使用简单的点击命令管理会议。 SparkleComm将语音，Web和桌面视频会议完全集成到一个直观的界面中。

协作变得简单

SparkleComm使您可以轻松地进行在线会议。与远程员工协作，连接多个位置，随时随地与客户会面，并通过Web会议节省差旅费用。

优点

从桌面或移动设备一键呼叫
使用网络摄像头视频个性化会议
一键录制音频和视频会议
获取主持会议的个性化Web地址
自带直播共享功能实现轻松分享屏幕

特征

个性化的会议空间
最多100名参与者
有源扬声器技术
直观的界面
移动友好
无需电话拨入
通过在线聊天或电话提供实时支持
高品质的视频
看谁在场，知道谁在说话

这个怎么运作

通过SparkleComm，只需单击会议房间的“开始会议”，即可快速启动或安排虚拟会议。通过直接从桌面或移动设备单击，访客可以加入虚拟会议室中。无需记住访问和会议号码，因为SparkleComm会在您开始会议时拨打您的电话。

无论是一对一的会议还是将远程团队聚集在一起的会议，我们的视频会议平台（SparkleComm）都能让您培养客户关系，协作团队，向现场展示产品并招募人才。

尽管行程紧凑，旅游预算也在缩减，但还是要和公司保持联系。

SparkleComm平台的视频会议为您提供高质量的服务和功能集，与客户、潜在客户、合作伙伴和同事创建虚拟面对面的体验，而无需花费时间和旅费。加强客户关系。为任何规模的企业加强内部沟通。加快培训项目。吸引合适的员工加入你的组织。

我们视频会议平台的一些强大用途是：

• 看着客户的眼睛寻找重要的谈话。
• 从区域到全球范围内召集销售团队。
• 对合作伙伴进行面对面的产品和服务培训。
• 为全公司的重要公告提供即时性和紧迫性。
• 为新员工的面试和定位提供温暖、个性化的氛围。

我们强大的视频会议功能集包括：

• 在线会议，一个基于web的完整管理系统
• 无预约视频点播体验
• 音频附加为没有视频访问的参与者
• 直播共享，支持查看和共享演示文稿和文档

我们全面的技术视频会议能力包括：

• 速度匹配和代码转换同步不同的设备
• 多载波切换，以确保连接到任何人，任何地方
• 流媒体和录音到一个指定的地方，供将来使用

对于一个虚拟的面对面的体验，SparkleComm视频会议服务可以让你接触到任何观众，而不需要花费时间和旅费。

人工智能已成为当今企业梯队的流行语。这是一项很有前途的新技术，如果实施得当，无论其运营行业如何垂直，都能为各种规模的企业提供巨大的业务增强优势。统一通信技术就是这样一个领域，人工智能可以在基层实施，在自动化，协作等方面带来前所未有的好处。

AI应用程序可以帮助我们的读者识别AI如何影响统一通信解决方案和服务可以超出预期的潜力。

人工智能技术，特别是机器学习和预测分析，可以为统一通信策略和一般的运营协作创造奇迹。它为组织内的员工提供了轻松管理和共享信息的能力。通过在现有运营中实施AI技术，企业可以获得关于员工如何与彼此及其客户互动的更好的洞察力，包括特定的和项目特定的，并相应地进行优化，以改善整个组织的协作。

例如，在现有流程上实施AI可以使业务的优势在于，根据之前的交互，将所有相关文档和数据全部整理并在任何人需要之前准备就绪。专家甚至认为，在不久的将来，AI将变得更加复杂，足以提供Apple的Siri或亚马逊的Alexa等服务，并允许用户更好地与AI流程进行交互。

下面我们举例说明两个不同的例子以及AI实施对现有统一通信服务和解决方案的好处。

优化的客户服务

通过AI支持统一通信，可以在与客户交互时向代理显示所有先前的客户 - 代理交互。这增强了呼叫中心环境中的协作元素，以维持更好的客户关系，并有助于提供更好的客户服务。它还有助于简化客户 - 代理交互的整个过程，并减少等待时间和指导客户获得满意答案或解决方案所需的时间。

AI可用于简化传统客户交互工作流程和流程的其他领域，如订单处理等。还可以起诉创建智能机器人，识别并分类每个客户查询，帮助业务代表更快地响应客户查询，同时事先获得所有相关数据。

最近应用了类似的AI实现，其中IBM的AI Watson和Salesforce的AI Einstein结合起来优化了客户销售和服务约定，并大大缩短了解决问题所需的时间。这是可能的，因为AI支持统一通信解决方案和服务，为业务代表提供了与呼叫者更好地互动的能力，为他们提供了所有必要和相关的信息，以提高客户参与度。

AI支持协作

在统一通信方面，人工智能技术仍然刚刚起步，即使在早期阶段，统一通信中的AI实施也为企业提供了更快，更实时协作的潜力。这有可能赋予企业将每个利益相关者保持在同一页面并相互协作的能力，同时提供尽可能最好的呼叫者体验。

例如，2016年6月，电信巨头思科和IBM将IBM的Watson，Verse和Connections与思科的Spark整合在一起。这使他们能够创建协作工作的服务，以管理和创建优化的任务和工作流，而无需任何人为干预。

微软在其2016年9月的Ignite会议上展示的AI支持协作的另一个例子表达了他们使用AI服务Cortana的意图，使用语音界面来管理所有人际通信。

此示例与Cisco-IBM协作非常相似，可能会将Cortana用作各种交互，任务管理的虚拟助手，并在不久的将来为代表提供所有必要和相关的信息。它还可以用于存储所有自然语言查询，其中代理可以实际与Cortana进行交互，并询问他们来自生活中的信息。

这些仅仅是AI技术的战略实施带来了巨大的协作和功效相关业务优势的几个例子。 AI支持统一通信不仅可以为企业提供前所未有的协作效率和提供更好的客户服务的能力，它还将在不久的将来帮助创建智能流程和策略，从而减少人为的低效率和错误。

然而，人工智能技术仍处于早期阶段，这意味着IT公司应该与他们的协作和企业软件供应商和服务提供商坐下来制定战略，在现有流程和运营中实施AI，当然，你也可以选择SparkleComm统一通信这种相对成熟的通信平台，因为在不久的将来，适当的战略性AI实施将使依赖统一通信解决方案和服务的企业获得实质性的竞争优势，所以，在这之前，你可以使用SparkleComm统一通信做好一切准备迎接AI。