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在当今的商业环境中，组织内的团队不一定必须在单一的前提下工作。相反，它们中的大多数广泛分布在全球各地。这种现代化的工作环境对组织的各种活动产生了许多影响，包括积极和消极的。例如，员工有权在不同地点分担责任和自己的决策，但是从另一方面看，管理者发现难以管理的其中一项活动是协作项目。

然而，随着这种情况的展开，所有员工，无论是在远程办公室还是办公室工作，都应该紧密合作以实现共同目标，并呼吁引入协作工作管理工具。这些解决方案使用先进的通信和管理技术来增强团队协作组织内外。在大多数情况下，这些产品被认为是创新，生产力，责任和高尚客户服务的关键。无论您是与一小群人合作开展单一项目，还是安排一整套协作项目，您总能在市场上找到符合您需求的经济实惠的解决方案，并确保您的项目顺利进行。

SparkleComm统一通信平台是一个可靠的协作工作管理工具，全世界成千上万的组织使用它。该产品使用其专用的视频会议软件增强了团队成员之间的虚拟连接和无缝通信。借助上述工具，法律，金融和医疗保健等行业的用户可以轻松地与客户和团队成员就项目进行协作，并进行深入的工作。

对于需要高清视频和音频输出来主持在线会议，在线演示，商业讨论，互联网会议以及许多其他形式的协作的组织，SparkleComm统一通信平台提供了一个出色的解决方案。该平台支持其他功能，如屏幕共享，所有成员都可以共享自己的屏幕，图像，文本等，以改善信息交换，以便进行适当的协作和管理。

无论工人是在同一办公室还是位于不同的地理位置，他们都需要有效地互动并共同协作以有效协作，这只能通过整合一些最好的协作工作管理工具来实现。虽然上面提到的所有解决方案都很棒，但SparkleComm统一通信平台作为一个功能丰富的平台跃升并脱颖而出

在混合通信迁移期间保持质量

要考虑的一个重要因素是您的VoIP和UC会话将遍及的宽带网络。从TDM专线转移到免费宽带是您在网络世界中可以做出的最大举措之一。

想一想：您的媒体网关可以完美地工作，但呼叫仍然会经历悲惨的语音质量 - 所有这些都是因为经济但可能不可靠的宽带网络现在是您新的UC高速公路。所以你会怎么做？

服务质量（QoS）可以节省一天。媒体网关和宽带网络都需要协同工作，以在网络上提供足够的带宽和低延迟，因此语音质量是可以接受的。劳格科技的SparkleComm统一通信平台，其语音质量继承SparkleComm的高品质语音质量及视频质量，让参与者犹如亲临现场。

QoS不仅仅是使用各种数据包标记方案，如差分服务代码点和服务类型位。您必须拥有智能WAN基础设施 - 考虑软件定义的WAN - 可识别您的各种应用程序并提供QoS。如果没有这种智能WAN基础设施，即使是最详细的数据包标记也基本上是一种标记和祈祷操作。

混合通信迁移的一个重要部分应该是确保您的流量通过的宽带服务能够满足您的服务级别要求。您可能会发现到您的分支机构的基本宽带连接适用于网页浏览，但您需要升级到更昂贵的商务级宽带以获得UC所需的服务级别。

请记住，虽然租用线路带宽日复一日，但宽带带宽可能会在白天发生变化并影响您的UC应用。

信任但通过测试和分析验证

在网络世界中，信任但验证会在部署之前转换为测试。例如，您可以使用网络仿真器增强统一通信架构测试，这些仿真器允许您将降级（例如高丢包或延迟）注入测试环境，以查看VoIP和UC应用程序的运行情况。

最终，您的成功将取决于您的用户的满意程度。因为快乐是主观的 - 如有变更，恕不另行通知 - 您需要通过持续评估记录您的成功。

由于VoIP是一个关键的UC应用程序，例如劳格的SparkleSoftphone，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。因此请查看系统中可用的语音质量测量，例如平均意见得分，语音质量感知评估或感知语音质量测量得分，它们可以客观地衡量您的VoIP会话质量。

请务必了解您的供应商系统可为您的UC网关提供哪种分析。要查找的功能包括分析是否按流量类型，单个用户或其他方式中断流量。其他重要选项包括分析是否提供实时和历史数据。如果您拥有正确的分析，您将拥有记录迁移到混合UC成功所需的工具。

转向VoIP是创建混合统一通信架构的第一步。了解如何测试和维护语音质量，以便成功迁移。

![enter 统一通信一词意味着一系列服务。然而，语音是一项关键服务，当将电话从传统的模拟或时分多路复用器基础设施转移到通过宽带运行的IP语音时，它应该是混合通信的起点。

您当前的模拟PBX提供商可以帮助实现迁移的混合部分，因为它需要在模拟和VoIP世界之间提供网关。根据供应商的不同，这可能被称为媒体网关，会话边界控制器或其他术语。

统一通信（UC）的主要服务是VoIP，并且VoIP迁移已经发生了相当长的一段时间。比较著名的有劳格科技的SparkleComm统一通讯平台，其中的VoIP是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。SparkleComm VoIP通话功能为基本功能，主要包括：来电接听、去电界面、来电去电头像显示（通讯录绑定）、扬声器听筒切换、呼叫转移、通话时长显示，支持多方通话。虽然您的PBX供应商可能希望您立即投入到成熟的UC中，但最好询问采用分阶段方法的实用性。电话和通信通常是业务的重要组成部分，应谨慎实施。

迈出混合UC的第一步

通过将您的混合通信迁移的第一阶段集中在将较低优先级的出站便利呼叫转移到VoIP网关来限制风险。通过这种方式，系统可以在不影响重要呼叫的情况下运行和解决问题，例如呼入呼叫中心。

如果您认为VoIP会话未按要求执行，则您的UC系统应该能够为您提供轻松的后备。后备计划可以像PBX中的配置更改一样简单。

虽然在UC迁移期间LAN带宽可能是一个受关注的领域，但VoIP不太可能遇到基于LAN的问题。VoIP会话占用的带宽很少，延迟，抖动和丢包等问题在LAN上很少成为问题。在新应用程序中分层之前理解LAN的网络特性当然很好，但大多数LAN都具有足够的VoIP容量。

通过使用语音邮件到电子邮件功能，VoIP可以将语音邮件转换为书面邮件，然后将其直接转发到特定人员的收件箱。通过这种方式，保险代理人可以随时随地阅读电子邮件并获得客户需求的通知。

此外，借助SparkleComm的呼叫转移功能，经常出差的保险代理人可以保持彼此联系。保险人员还可以将来电转接到家庭或个人电话，或者存储语音邮件以帮助保险代理人在工作时间内响应呼叫。

VoIP如何帮助保险公司降低成本？

SparkleComm系统易于使用且比传统电话系统更实惠，因此保险公司可以显着降低运营和维护成本。

切换到VoIP电话解决方案将有助于保险公司消除系统更新或维护问题，因为网络电话是免费的。VoIP还可以支持无限制的长途呼叫。只要有互联网连接，VoIP就可以通过使用虚拟号码（也称为VoIP电话号码）以比传统固定电话更低的速率拨打国内和国际电话。使用VoIP系统还可以帮助消除对内部部署服务器设备的需求以及随之而来的所有昂贵的维护和升级

如果保险公司选择托管的VoIP解决方案，他们可以尽可能方便地将他们的通信工具移动到云端。保险公司可以通过云远程检索重要信息，而不是将重要的客户文件存储在办公室中。通过这种方式，托管的VoIP电话系统可以消除使用大办公空间来存储和保存物理文档的需要。

此外，VoIP服务还可让您使用虚拟工具在线设置和管理用户和电话号码。由于它易于使用，因此您无需聘请专家或IT支持来帮助您维护系统。通过这种方式，您可以显着降低基础架构和运营成本。

保险公司的一些重要VoIP功能是什么？

SparkleComm解决方案配备了强大的功能，可以帮助促进保险公司的有效沟通和改善运营工作流程。

SparkleComm的一些重要功能，如呼叫转移，文件共享，视频会议等，可以为保险代理商提供有效的方法来增强客户体验并提供最优质的服务。

托管VoIP系统的一个重要特性是日/夜模式（也称为呼叫规则或高级呼叫路由）。通过此功能，保险代理机构可以指定适合其日程安排的呼叫规则。在正常工作时间（白天），工作人员可以选择以特定模式拨打办公室电话，并且在下班后（夜晚），他们可以简化呼叫，将其重定向到下班后的自动助理。

通过使用自动助理，保险公司能够将呼叫转移或路由到最适合处理服务查询的特定保险代理人。将自动话务员作为来电的第一联系人，呼叫者可以通过选项菜单选择最适合其需求的服务（“按1表示销售，按2表示结算”等）。呼叫者还可以通过姓名或分机拨打，以联系合适的部门或特定的人员。还可以自定义自动助理以向客户发送通知和问候语，从而改善客户体验。

找到我/关注我的功能将允许公司将来电路由到多个分机。通过这种方式，保险代理人可以响应客户的询问并解决重要问题，即使他们在办公室外或在下班后。例如，当客户呼叫您的办公室并且在10秒内（或您通过门户网站自定义的任何时间规则）未接听电话时，它可以路由到您的分机，例如移动电话或家庭电话。但是，如果呼叫无法连接到您的分机，则呼叫者将被定向到您的语音信箱。