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3. AI渗透到UC服务中

AI是统一通信的新兴趋势，通过自动化工作流程，机器学习可用于提高协作效率。

特别是，组织可能会发现他们的会议室可以从人工智能服务中受益，从自动转录功能到在会议期间执行某些操作的语音机器人。AI还可以通过为客户创建更自然的会话体验来改善联络中心的自助服务。

AI可以为UC服务提供多种好处，但组织不应该被闪亮的新AI玩具所蒙蔽。组织应仔细考虑AI的任何安全和隐私影响。他们还应该考虑最适合任何AI应用的用例。

4.设计会议室以改善协作

会议室是数字化转型计划中不断增长的一部分，因为组织希望改善整个企业的沟通和协作。会议室需要配备合适的技术，以支持协作需求并创建更高效的会议。

小型会议空间，例如会议室，需要考虑员工工作流程。会议室设计应包括常见的协作功能，包括远程协作和本地屏幕共享。SparkleComm统一通信平台恰好能解决远程协作和本地屏幕共享的问题，SparkleComm是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

然而，在混乱的房间炒作中，组织不应该忽视大型会议室。随着员工对视频会议的需求不断增长，各种规模的会议室都需要支持协作。请务必遵循最佳做法，以确保大型会议室拥有合适的视频系统例如劳格SparkleComm视频会议系统和针对用户的培训计划。

5.团队协作管理的挑战

团队协作应用程序在2018年成为UC战略中不可或缺的一部分。但是，由于业务线获得了更多的购买力并且在没有IT干预的情况下部署应用程序，因此对于谁拥有和管理这些应用程序存在大量问题。

对于拥有多个团队协作应用程序的组织，IT部门的任务是控制它们并提供适当的支持和安全措施。IT部门可以采取某些步骤来处理业务线并解决团队协作管理难题，例如创建安全策略和评估业务指标。

UC买家需要他们在瞬息万变的市场中获得的所有建议。我们2018年的顶级专家提示帮助组织了解推动UC市场的趋势。

统一通信对于企业来说可能是一个复杂的市场，因为它们会争夺多个团队协作应用并评估新兴技术的用例。我们的专家为UC买家和IT经理提供了广泛的建议，帮助他们了解不断变化的市场，并为其组织的沟通和协作需求找到合适的供应商和产品。

我们的专家提示揭示了统一通信的趋势，这些趋势是2018年组织的首选，以及这些趋势将如何影响来年的市场。

1.微软与思科的争论仍在继续

微软和思科之间的持续战斗是统一通信的一个主流趋势，微软团队和思科Webex团队的协作平台引发了争夺战。两家供应商都将其团队工具定位为首选企业通信平台，因此许多组织必须确定哪种平台最适合其通信和协作需求。

但是，对于同时拥有思科和微软部署的组织而言，问题在于如何使Webex团队和Microsoft团队协调工作。虽然第三方服务可用于Skype for Business和Cisco Jabber之间的互操作性，或者用于连接Microsoft和Cisco端点，但各个团队平台之间的消息互操作性不存在此类服务。互操作性可能以开发人员API的形式出现，但组织需要采取观望态度进入2019年。

其实除了思科和微软，在2018年已悄然兴起了其他很多UC平台例如劳格的SparkleComm UC平台，SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。在2019年，组织可以考虑使用SparkleComm统一通信平台来解决企业通信问题。

2.为今天及以后的云UC做准备

云通信的采用继续增长，但组织需要为云迁移带来的重大变化做好准备。虽然云被视为节省成本，但它可能会以员工培训和最终用户采用计划的形式带来意外成本。

在准备云迁移时，组织还需要重新考虑其网络基础架构，并考虑许多因素，包括端点和分布式办公室。组织可以使用许多工具来确保其云部署具有适当的网络资源。

一旦组织进入他们的云部署，他们就需要展望未来并为下一代云UC 做好准备。包括AI和API在内的新技术正在向UC即服务平台发展，组织需要评估该技术如何适应其通信路线图。

虚拟办公室中VoIP的创新使用

很少有组织梦想VoIP能够支持虚拟化的程度。VoIP支持从呼叫转发到一次振铃多个设备的所有功能。您甚至可以为您的员工复制呼叫中心环境 - 包括所有相关功能， 即使他们不在办公室也是如此。

现在，许多小企业认为他们不需要这样的高级功能。也许你的员工都没有在家工作。但这就是今天的情况，并且肯定会在未来发生变化。想象一下，能够从任何地方雇用新员工。您不仅限于距离办公室很近的潜在候选人。

使用此功能的另一种方法是在不同位置设置办事处。您可以轻松地将员工从一个位置移动到另一个位置，他们可以随身携带他们的电话号码。组织可以利用VoIP端点的可移植性，允许员工通过SparkleComm在家中、客户端站点甚至在旅途中工作。个人可以简单地使用SparkleComm从任何位置使用他们的办公室号码拨打和接听电话，并且客户现在不必知道他/她不在他们的办公桌。

VoIP和复杂路由规则

在当前的技术水平上，VoIP支持复杂的路由规则。考虑以下情况，即销售人员必须离开办公室进行培训。使用旧系统，您可以将来电转接到语音邮件或让其他人处理客户。对于如何处理单个呼叫，您没有更多选项或细粒度控制。

在同一场景中，VoIP允许您为来电设置优先级规则。这些规则看似复杂，但VoIP系统今天可以轻松处理它们。您甚至不需要花费数小时来设置它们或需要专家来完成它。大多数托管的VoIP服务允许您使用易于使用的界面设置这些规则。但供应商正在努力将此功能推向新的水平。如果系统足够智能以自行实施这些规则，请考虑您可以节省的所有时间！来电者永远不会找错人，工作人员在忙碌时不会受到打扰。

所以你有它，不要以同样的方式使用VoIP。利用这个机会重新思考每天开展业务的方式！

几十年来，企业以与电力和水等其他基本服务相同的方式购买电话服务。哪家供应商为您提供这些服务并没有多大区别，所有客户关心的是最终成本。VoIP的出现并没有改变这个方程式，许多组织为了节省成本而更换了其他任何东西。

SparkleComm的优点在于它实施起来比大多数新系统便宜，同时还能持续降低每月费用。但现在是企业将VoIP视为竞争优势的时候了。您可以在办公室内以创新的方式部署VoIP，让您在竞争中占据优势。VoIP电话服务不再是商品，您可以自定义和个性化它们以适应内部工作流程。

更好的是，您可以使用VoIP作为底层平台构建智能应用程序。这种灵活性可以帮助您的业务以新方式工作，这些方式对于遗留系统来说是不可能的或不切实际的。看看今天在办公室中部署VoIP的三种创新方法：

使用VoIP作为您品牌的延伸

你最后一次考虑举办音乐是什么时候？您知道，呼叫者在等待与服务专家交谈时听到的音乐。语音邮件、节日问候和其他音频接触点怎么样？每一个实例都是另一个在客户眼中巩固品牌的机会。

但事实是，大多数小企业没有时间担心品牌建设。在VoIP之前，你没有办法通过手机建立自己的品牌。大多数VoIP服务为您提供定制保持音乐，录音，语音邮件提示等工具。您可以从数百个样本中进行选择，以选择最能代表您品牌的样本。你也可以马上把它们换掉。这有用吗？想象一下，当您根据来电者的时间，季节甚至位置定制录音时，品牌建设机会。

假设您在不同国家/地区拥有客户。每个区域都有自己的假期，节日等。因此，来自一个国家/地区的来电者将听到适合其位置的自定义问候，而不是对他们没有任何意义的随机消息。

在大多数情况下，供应商只关心呼叫是通过互联网传播还是随时触及PSTN。大多数供应商根据不同的标准计算VoIP呼叫的成本。

从业务角度来看，大量的呼叫可能是内部的。这是同一办公室的员工之间以及不同办公室之间的呼叫。除了销售或客户服务等部门，内部呼叫占据了通话量的大部分。这意味着内部呼叫在任何时候都不会触及PSTN。因此为什么这些电话是免费的。

呼叫持续多长时间或有多少人参与呼叫并不重要。对于SparkleComm来说，如果参与者分散在多个地点，则无关紧要。通过SparkleComm，所有内部呼叫都是免费的。

国际VoIP呼叫的成本

对于离开公司网络的来电或拨出电话，通常会有成本，因为呼叫在某个时刻通过PSTN传输。但是，只有一小部分呼叫接触PSTN。因此，每次通话的费用远远低于您的典型固定电话费率。

实际上，大多数VoIP服务提供商都可以选择无限制地拨打特定国家/地区，以获得固定费用或按现收现付的计划。您甚至可以根据大多数流量的来源将两者结合起来。例如，假设您的大部分呼叫流量都来自法国和德国，偶尔会在其他地方拨打电话。您可能只想购买这两个国家的无限制通话。

那么其他成本 - 税收，费用和设置？

使用传统的PBX办公系统，企业习惯于购买硬件并自行设置。您还可以为您为用户购买的每条线路支付设置费用。如果切换到托管的VoIP服务，您可以忘记所有这些费用。

大多数托管VoIP供应商每个用户每月收取费用。有些商业功能以一个价格投入，而其他商品以不同的价格提供特定的套装。商业计划每月最低可达20美元。在实际运行数字之前，很难估计升级到VoIP的成本。但是，预计每月账单可节省40％或更多！