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SparkleComm的视频通话在UC中越来越受欢迎。我们的专家解释了嵌入式视频如何增强面向客户的应用程序之外的通信体验。

SparkleComm作为一款全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端，在统一通信领域具有显著的特性。

在理解通信的作用时，我们应该改变我们的想法。通信被视为一种功能，而不是将通信视为服务。作为一项功能，通信可以集成并嵌入到其他应用程序中。特别是视频应该被视为创建统一通信策略时的一项功能。

通过嵌入体验可以改善任何视频通话用例。最流行的嵌入式视频示例是面向客户的交互和联络中心。这些用例处于最前沿，因为交互具有预定义的业务流程，并且通常不需要客户注册到视频服务本身 - 这是通过访客访问来完成的。

在联络中心，视频体验需要集成并嵌入到客户关系管理系统中，并与知识库和其他企业服务相连。这是在创建统一通信策略时使视频功能嵌入如此诱人的部分原因。

嵌入式视频在统一通信中的其他用例 但是，嵌入式视频绝不仅限于联络中心用例。嵌入视频的其他领域应该是统一通信策略的一部分，包括：

在整个组织内部进行特定任务的内部沟通，例如将现场技术人员与家庭办公室的专家联系起来，并将大医院的医疗专家与农村地区连接起来。这些通常需要视觉体验，以取代整个组织的专家旅行。

非人类交互，例如远程处理监控摄像机或检查和控制检查电力线的无人机。在这里，无人机和摄像机取代了需要在现场的人员，并且他们能够到达不易接近的区域。

社区体验创建，例如教育空间或网络研讨会体验，体验需要沉浸其中，并且包括更多功能，而不仅仅是视频通话本身。通过提供对参与者的资源库，白板和社交身份的访问，丰富了体验，从而提高了生产力。

通过多次发起通话能了解到，SparkleComm的视频通话功能具有以下特征：

1.支持多种视频编码；

2.支持与主流的IPPBX对接；

3.支持IMS（有与中兴通讯及华为IMS成功对接案例）；

4.支持编码参数动态调整；

5.支持H.264视频编码编解码；

6.视频通话动态调整，支持通话中途启闭；

7.支持外置视频设备选择；

8.监控摄像头接入。

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电话也是如此。当人们试图互相交谈时，即使延迟一到两秒也会变得明显。如果数据包未在目的地以正确的顺序到达，您将错过某些单词或听到回声。如您所见，在与客户交互时，这当然不是最佳选择。

在网络硬件上设置QoS将大大有助于解决这些问题。当在数据网络上进行呼叫时，它必须通过各种网络设备，如路由器，调制解调器和交换机。如果所有硬件都配置为优先处理语音数据，那么质量就不会受到影响。在没有QoS的情况下，这些点中的每一个都可能成为减慢语音呼叫的瓶颈。

VoIP QoS和营销

假设您刚从旧的基于PSTN的PBX升级到VoIP系统。您为所有员工提供了培训，每个人都乐于开始。如果QoS被忽略或配置不正确，那么所有这些准备工作都将化为乌有。当您的营销部门或销售代理联系潜在客户时，您真的不希望出现质量问题。线路上的未接来电或掉线，回声或静电以及其他问题都无法正面描述您的公司。

许多企业转向托管VoIP服务，以向外界呈现专业形象。然而，质量差的语音呼叫会损害同一图像。QoS不是您应该担心的唯一方面。强大的网络基础设施，快速的互联网和高质量的硬件（电话，耳机等）将大大有助于确保您的营销部门获得清晰的质量。

VoIP的质量与功能

在VoIP采用的早期，公司主要关注价格。事实上，价格是远离PSTN的企业的最大原因。慢慢地，他们开始意识到VoIP系统具有固定电路没有或无法实现的许多功能。但直到现在他们才意识到质量和安全的重要性。即使在今天，组织也倾向于选择提供比他们可能需要的更多功能的VoIP服务。SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。只有在他们开始使用该服务后，他们才意识到VoIP系统的好处。

大多数VoIP供应商为潜在客户提供免费试用。比如你可以申请SparkleComm试用，这使您可以在真实条件下试用系统并确保它符合您的要求。与业务的其他方面一样，质量至关重要！

电子邮件和在线广告等数字工具正迅速成为任何营销策略的必要条件。然而，手机仍然是绝大多数企业最重要的营销工具。由于基于PSTN的固定电话在日益数字化的世界中具有许多局限性，因此近年来VoIP系统的采用已经加速并不奇怪，例如SparkleComm。虽然手机是任何组织的基本骨干，但销售和营销等某些部门在很大程度上依赖于它们。

VoIP与营销的关系

电话仍然是组织的头号通信方式。您可以使用手机联系合作伙伴，客户，潜在客户等。有些客户可能会通过其他渠道与您联系，但大多数客户仍然喜欢使用手机。SparkleComm可安装于手机、电脑端，让你随时随地可以联系客户。电话对营销策略的重要性不容小觑。

但仅仅拥有能够满足您所有语音通信要求的手机还不够。这些电话的音频质量同样重要。您的客户需要确保无需等待或延迟即可接听电话。一旦他们到达他们要求的人，他们就应该能够不间断地进行对话并且音频不好。随着越来越多的组织习惯他们的VoIP系统，许多人都意识到质量很重要。

什么是VoIP QoS？

QoS代表VoIP领域的服务质量。业内外很少有人知道这个术语，但QoS是您营销，销售和依赖手机的任何其他部门的关键。那到底是做什么的呢？在此之前，我们需要查看一些可能降低音频质量的问题。

抖动，延迟和数据包丢失是您的网络在处理VoIP时可能遇到的一些问题。这些问题主要是因为电话呼叫对延迟特别敏感。语音通话是实时应用程序，与电子邮件不同。对于电子邮件，各种数据包是否出现故障或彼此之间的延迟几秒无关紧要。当您打开电子邮件时，文本将完好无损。

较大的组织有整个团队或部门来处理电话设备。较小的企业必须在需要时聘请专家进行短期任务。使用SparkleComm，您无需预算任何这些订单项。

没有专业知识

基于PSTN的PBX盒非常复杂，需要专家来更改配置或修改任何内容。为特定组添加几行或禁用某些功能的过程并不快捷。您必须拥有具备专业知识和经验的专家才能进行必要的更改。同样，大公司通常有内部专家来处理这些问题。较小的公司会将这些任务分配给已经承担其他责任的各类员工。

这是VoIP可以为您节省资金的另一种方式。借助托管的VoIP服务，您不再需要专家进行任何更改。用户可以通过在线仪表板自行启用或禁用某些功能。管理员和其他管理员可以控制特定组或整个组织的功能。企业可以消除这些工作角色，也可以将人员重新分配到可以提供更多价值的其他部门。

消除冗余资源

基于PSTN的系统最大的缺点之一是您无法将它们与其他企业工具集成。考虑传真或语音邮件等示例。您需要传真机和电话线来发送或接收传真。您必须通过拨打特定号码来访问语音邮件。这些邮件无法转发到您的电子邮件收件箱。如果您想要会议设施或视频聊天，您必须支付额外费用。

SparkleComm在一个地方整合了所有这些通信渠道。您可以使用VoIP 发送传真并在电子邮件收件箱中获取语音邮件。大多数计划都包含电话会议和视频聊天。您不需要专门的设备，也不需要其他操作员来获取这些选项。您可以从一个提供商处获得一个综合账单，简化付款流程。

无论您是消费者还是企业，都很难忽视VoIP技术。不少国家的电话运营商已经宣布了PSTN的截止日期，而其他国家则正在进行VoIP呼叫试验。运营商已经将许多领域的后端基础设施转换为VoIP，即使他们的客户还不知道。受到VoIP呼叫计划价格低廉的吸引，个人和家庭是第一个升级的。很快，商业组织就紧随其后。

随着社交媒体和在线通信渠道的激增，语音通话并不像过去那样受到人们的欢迎。然而，企业继续依赖手机进行日常工作流程。客户服务，技术支持，销售，营销和分销只是手机停止工作时无法运行的部门中的一小部分。企业电话计划通常比消费者线更昂贵。虽然它们提供了更多功能，但价格也相应较高。

即使在今天，成本节约仍然是VoIP对企业的最大吸引力。中小型企业通常无力承担IVR或自动助理等高级功能的高价格。VoIP为任何规模和任何行业的组织提供了这些功能，由于价格较低，切换到SparkleComm可以为您节省资金。

三种间接方式VoIP可以节省您的钱

VoIP可以帮助您以多种方式节省资金。其中一些是直接且非常明显的，例如员工之间的内部呼叫是免费的。您可以从服务提供商处查看第一个月电话帐单的差异。其他的则不那么明显，并且会在较长时间内曝光。让我们来看看VoIP的三个这样的好处。

没有昂贵的设备维护

首次升级到VoIP服务时，这种节省成本的功能并不明显。但事实上，您不必在早期投资昂贵的PBX盒也意味着没有硬件需要维护。您购买的每件设备都有与之相关的维护成本。随着时间的推移，事情开始崩溃，需要修理或更换。通过SparkleComm，PBX是虚拟的，服务在线提供。这意味着您无需聘请技术人员来处理维护，维修和升级。