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在日益拥挤的市场中，企业必须努力将自己与其他产品区分开来。如果您认为价格或营销是关键因素，那么您就错了。大多数行业专家重新购买最新研究，认为客户服务将成为组织的最大差异化因素。

客户服务非常重要，大多数组织都花费了大量的时间和金钱来改善客户的体验。每个人都知道，对品牌有不良体验的顾客会与他人讨论。曾几何时，这意味着朋友，家人和同事。在2018年，它意味着整个互联网 - 或者至少是其中的重要部分！

为什么客户服务很重要？

凭借技术，客户可以在几乎所有您能想到的产品或服务类别中选择品牌。每个组织都努力在价格和产品方面与竞争对手相匹敌。企业无法成功复制一些关键因素，其中之一就是客户服务。公司可以查看市场并创建与领先品牌功能集相匹配的产品，甚至可以在价格方面击败它。但是，在每个级别复制客户体验并不容易。

VoIP如何帮助？

如果您正在考虑VoIP与客户服务之间的联系，请再想一想。语音呼叫继续在客户服务领域占据主导地位，成为消费者与公司互动的首选方式。许多公司都有网站，实时聊天选项，社交媒体渠道等供客户服务。尽管如此，大多数人更愿意与人聊天而不是聊天机器人或与IVR系统交互。

这意味着您的电话系统可以为绝大多数客户创造或破坏体验。当消费者打电话给企业时，有些事情是理所当然的。他们希望有人可以回答他们的问题。当服务代表查找解决方案时，他们不喜欢被搁置或等待。几乎没有人喜欢在不同的部门之间蹦蹦跳跳，试图找到可以帮助他们的人。

几年前，只有大型组织才能负担得起专用呼叫中心和专业企业电话系统，以提供惊人的客户服务。通过VoIP，即使是最小的组织也可以使用所有这些功能 - 以及更多功能。如果您是一家拥有十几名员工的小公司怎么办？VoIP可以让你看起来像一个大公司。你是在一个空余的房间里开始自己的生意吗？VoIP电话可以让您在客户眼中看起来很专业。想象一下，即使您有一个或没有员工，也能够访问ACD队列，虚拟接待员，办公室目录等复杂功能？所有这些都可以使用，而成本只是传统电话系统的一小部分！SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能，能更好的满足你的需要。

什么是Catch？

并不是每天都能找到一种没有任何缺点的新技术。VoIP在问题，问题和障碍方面有着相当大的份额。然而，业界已经提出了许多原始问题的创新解决方案，如低质量，可靠性等。

话虽如此，VoIP可能无法立即为您提供预期的好处。就其本质而言，VoIP技术非常灵活。这意味着您可以轻松获得多种选择。每个组织都可以根据自己的需求和业务需求进行调整。许多VoIP供应商都提供为联络中心，客户服务部门和相关公司量身定制的定制解决方案。如果您是中型或大型公司，这些服务是一项很好的投资。

但是如果你的业务比这个小得多呢？然后你需要自己投入工作。从好的方面来说，您可能没有数百或数千部手机可供客户服务部门配置和部署。每个VoIP部署都是独一无二的，虽然您可以在Internet上找到指南，但没有关于使用VoIP的硬性规定。

将自己与VoIP分开

VoIP电话系统可以帮助您将客户体验提升到一个全新的水平。对于大多数企业来说，汽车服务员是必不可少的。这些虚拟接待员可以直接拨打电话，回答简单的问题，并确保每个呼叫者在第一次尝试时都能找到合适的人。VoIP系统与CRM应用等其他企业级工具完美集成。让您的销售和服务部门更加紧密 - 从而通过VoIP提高客户服务水平。

点击呼叫网站上的按钮等功能正在迅速变得不可或缺。立即转用VoIP软件SparkleComm，在竞争和客户期望方面领先一步！

维护语音通信对灾难恢复至关重要。网络专家Carrie Higbie Goetz解释了如何构建灾难恢复通信计划。

最好的灾难恢复通信计划包括在灾难发生后满足业务需求的方法，为了有效，必须在灾难发生前更新和测试计划。灾难恢复的一个重要方面是将语音通信重新联机。

通常情况下，如果电力用于通信灾难恢复，企业将拥有模拟电话线。然而，在商务电话重新上线之前，员工可能更希望切换到移动电话。 至少，如果您的电话系统未提供故障转移号码，您应该有一个话务员问候语，将外部呼叫者引用到备用号码。组织中的关键人员也应该更改他们的个人语音邮件，直到系统生效。   

灾难恢复通信计划应包括与客户通信和维护最关键操作的方法。在连续性期间，模拟或手机通讯可能是答案。随着灾难的消退，不间断电源将使您的系统保持一段时间，但在更极端的情况下，它不会持续足够长的时间来完全恢复系统。 无论您为灾难恢复通信计划选择哪种方法，都要确保它在整个公司内都有详细记录并且是众所周知的。 有些电话系统提供在线组件，因此您可以随时随地使用软电话，例如劳格科技的SparkleComm。您的供应商可以根据您系统的功能提供建议。如果您处于早期评估过程中，请务必将这些问题包含在您的提案申请文档中。

视频目前是中端市场商业通信采购的关键驱动因素。随着中型企业的发展，他们希望利用全国各地的工具，因此越来越多地转向提高远程团队生产力的工具。

通常情况下，当他们是小公司时，免费的、各种各样消费类型的视频会议可能已经可以用于工作中；现在他们发展的更大，对视频的需求也变得更大，他们已有计划购买应用程序了。了解这样的市场驱动因素，能让您不仅了解使这些技术如此热门的原因，而且还了解您提供的解决方案如何适应整体市场情况。

经销商需要花时间去了解真正让中型企业挣扎的东西和他们面临的压力，然后定制他们的产品以适应。中型企业通常比企业的同类企业更灵活，因此期望他们的供应商也能更快地交付。此外，正如已经提到的，中型企业通常缺乏内部IT资源。

而以SparkleComm为例的统一通信平台不仅提供方便快捷安全的统一通信服务，还采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。免去了培训员工使用这些软件的成本。

请注意，中型市场既包括历史悠久的企业，也包括创业型的新创企业。这两类业务都可能具有不同类型的公司文化和员工人口统计数据，同样，中型企业代表了一个跨市场的细分市场。

中端市场仍然是一个服务不足的细分市场，为经销商提供了巨大的机会。通过适当的支持和培训，合作伙伴可以更顺利地进入这一领域，并建立持久的合作伙伴关系，随着客户的成长而蓬勃发展。

而选择SparkleComm统一通信平台，不仅为您提供语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等功能，还为您提供劳格科技特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听，SparkleComm还提供UI定制功能，不仅专业，更贴心！

德勤最近的研究表明，全球范围内的许多企业对统一通信（UC）的需求正在快速增长。这为经销商提供了极好的机会来增加收入，因为企业正在拼命寻求统一通信提供的低投资生产率提升。

当然，这种增长导致该行业对业务技术的需求的增加。精明的经销商正在努力为这个日益重要的细分市场提供解决方案。花时间考虑具体需求和最佳方法，通过正确的上市和销售策略，将使这些经销商取得更大的成功。

简而言之，中端市场显然是一个绝佳的商机。但是你怎么能成功地在上面做出标记呢？

一种尺寸并不适合所有人，中型市场的客户经常告诉我他们感到被误解和价值不足，好像他们是企业市场的不重要的辅助手段。这一点反映在，很多供应商面对中型市场的客户，只是为他们缩减了企业系统，忽略了这些企业有自己需求的事实。

中型企业有自己的特点，要求和预算，我建议经销商确保他们销售的设计中心市场的解决方案。删除了一些功能的企业解决方案甚至是带有一些额外许可证的小型企业解决方案，都不能满足中端市场的独特要求。

中型组织通常没有大量的技术预算。统一通信或联络中心解决方案对于目标组织来说可能是一项重大投资。重要的是，统一通信的实施和管理需要简易且资源轻，大多数中型企业甚至没有内部IT部门。

例如SparkleComm这种类型的统一通信平台，能够安装在手机和PC端，使用者能够随时随地利用SparkleComm进行视频会议，而不需要移步去专门的会议室，节约了会议室布置装修的成本，而且便于使用。

客户总是希望了解商业利益除了获得投资回报之外，还要尝试在组织中任何人都能理解的商业利益方面谈论解决方案。例如，像统一通信，CC和CEM这样的首字母缩略词可能客户需要理解很久甚至不太理解，但是“更有效率，无缝地或从任何地方工作，这意味着更能满足客户的需求”，一定会被理解。

SparkleComm就是一款统一通信平台，它除了提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

抛弃固定电话和计算机的通信功能并完全依靠智能手机进行通信是一个好主意吗？最终答案仅基于背景和环境。

使用智能手机的原因 

我们正处于智能手机时代，它不仅仅是一部简单的手机，而且还为电话增添了很多动力。智能手机使人们不再使用固定电话  PSTN  电话甚至电脑。

1.更便宜或免费。您的智能手机可以节省大量的通信费用。事实上，在某些特定情况下，呼叫可以减少为完全免费。所有这一切都要归功于SparkleComm统一通信平台，SparkleComm上的IP语音功能可以让您节省大量的通信费用，以及其他好处。 

2.可访问性。无论您身在何处，它都是便携式的，因此几乎总是随身携带。这消除或大大减少了重要呼叫者丢失呼叫的可能性。它还使您能够更好地连接并“呈现”以实现更流畅的沟通。 

3.特点。您的智能手机提供更丰富的通信体验，其中包含许多功能，在固定电话中不存在。考虑诸如可视语音邮件，易于管理的联系人列表，短信，共享多媒体和生产力文件的能力等内容，仅举几个功能。 

4.国际电话。借助IP语音服务和应用程序，您可以使用智能手机向大多数人免费拨打电话，并且可以非常便宜地拨打其他固定电话和手机。因此，通过不同的通信模式，您的联系人变得更容易访问。 

5.不仅仅是声音。您不仅可以通过语音进行通信，还可以通过视频聊天进行通信，即使在会议模式下也可以与其他一些参与者进行通信。通过WiFi和2G或4G通过互联网进行视频聊天，以及语音聊天，大多数VoIP应用如Skype和SparkleComm都是免费的。 

6.合作。您的对话可以轻松转变为协作会话，您可以在此会话中无缝地共享多媒体文件和文档以及短信。您的智能手机还可以通过在您的通信工具和生产力工具（如日历和小组讨论）之间建立链接来提高工作效率。 

7.不需要PC。在过去十年中，计算机上流行的互联网呼叫现已转移到智能手机上，因此您在家中使用通信应用程序在家中所做的一切现在都可以在智能手机上完成。这使您可以摆脱繁琐的PC硬件。 

保留座机电话的原因

隐私和安全。VoIP具有巨大的可能性，但也存在安全性和隐私性方面的挑战。您的数据由服务提供商和运营商集中控制，您实际上并不确定如何处理和处理这些数据。统一通信和无处不在的存在使您的数据更容易受到隐私威胁的攻击。 

我们大量使用智能手机进行通信，协作和生产力，但是数据安全确实成为一大问题，而SparkleComm统一通信平台解决了这一问题，具有劳格科技特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听，安全的保障您的数据安全。