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2.语音安全作为通信渠道

由于语音通信是UC的基石，如果IT团队紧密保护语音应用程序，那么UC部署将更加有效。随着云技术的进步和语音识别使人工智能语音技术几乎与人类语音无法区分，语音平台将越来越容易受到恶意攻击。

虽然语音的常规使用是相当良性的，但确实存在需要完全确定地知道呼叫者身份的情况。这同样适用于一对一沟通，例如两位高管讨论合并，就像团队协作一样，例如各部门制定策略来对抗新的竞争对手。只需要一点点社交工程，坏人就可以轻松地妥协这些场景。

直到最近，直接向内拨号（DID） - 那些无处不在的11位电话号码 - 一直是我们实时通信的主要标识符。考虑到我们如何将DID用于语音和消息传递，我们的身份，个人隐私和数据安全都面临风险。

现在，考虑公共交换电话网络，IP语音（VoIP）和蜂窝网络的主要语音技术，以及每种技术如何具有明显的安全缺陷，使其成为黑客的轻松目标。此外，请考虑VoIP在许多国家/地区禁止或不安全进行私人谈话。但是劳格SparkleComm IP语音不存在这类问题，SparkleComm特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，支持实时加密，支持通话启动和关闭加密，使得通话内容无法被窃听。

区块链的设计并未考虑到语音，但显然存在用于一对一和基于团队的通信的用例。使用DID，验证身份变得更加困难，因为呼叫很容易被欺骗或窃听，并且呼叫者可以使用AI进行模拟。

这些黑暗场景是网络犯罪工具包的常规部分。在隐私和来电身份必须具有绝对确定性的情况下，通信中的区块链比我们在互联网出现之前一直依赖的DID更安全。在这种情况下，建立这些区块链链接和使用安全性更高的类似SparkleComm 的通讯软件可能是个好主意。

通信中的区块链可以通过增强语音身份和隐私来提供额外的UC安全层，同时还可以保护整个公司的协作。 区块链似乎几乎与云或人工智能一样，但它不仅仅是趋势。潜在的技术已渗透多年，但区块链与加密货币的联系往往会使企业应用程序蒙上阴影。到目前为止，最实用的企业用例一直围绕着物流和供应链管理。随着生态系统的发展，其他应用将随之而来，包括统一通信领域的应用。

为了更好地理解通信中区块链的可能性，让我们来定义这个概念。简而言之，区块链是一种分布式分类帐，通过对等的计算机网络在云中共享。它是一种分散的模型，用于在片段或块中共享信息，并且当链接在一起时，如链，它们构成完整的记录或事务。

因为每个块都是加密的并且只包含事务的一个元素，所以在与其他块链接和验证以完成链之前，它没有内在值。这项技术既复杂又强大。区块链的设计令人难以置信，使其成为一个有吸引力的模型，只要在共享信息时需要高度信任。

从这里开始，在通信中看到区块链的用例并不是一个很大的飞跃，其中各方需要保证隐私，或者需要在团队之间共享敏感信息。主要的统一通信（UC）供应商正在研究通信中的区块链，但是已经没有应用程序。与其他类似SparkleComm的UC应用程序一样，一旦区块链变得更好理解，用例就会发展， 特别是当现有的确保信任和隐私的模型成为真正的痛点时。鉴于这些场景更有可能在当今的环境中实现，这里有两个用于UC框架下的区块链的用例。

1.全公司合作

当团队成员在同一个办公室或部门时，会有一种内在的熟悉和信任，使协作变得相当无缝。人们彼此了解，因此不需要进行身份验证，并且所有人都可以访问与项目相关的信息。然而，许多组织往往是一个孤岛的集合，信息受到严密保护，甚至在内部。

更加进步的组织正在努力建立透明文化，特别是在渴望成为以客户为中心的时候。在这些环境中，孤岛是实现全公司目标的主要障碍，通常包括改善协作和知识共享。根据文化的不同，消除孤岛可能并不现实，但即使分解它们，也可以在很大程度上支持跨职能团队。

在这里，区块链将是协作的主要用例。考虑一个部门内的敏感信息可能对公司范围的协作计划有益的场景，例如客户记录，支付历史，财务数据和软件代码。使用区块链，部门可以安全地共享他们最保守的信息，而不必拆除孤岛或暴露任何数据以防滥用。

4.视频不仅仅是会议 

流媒体视频可通过消费者平台广泛使用，例如Facebook，Instagram，Periscope和SparkleComm。因此，工作场所中的个人寻求即时创建和分享视频，甚至流式传输视频的相同能力。诸如支持现场工作人员，使客户服务代理能够看到客户看到的内容以及使视频能够替换书面通信等用例在支持流式视频方面的兴趣日益浓厚。

流媒体视频是一种日益增长的协作趋势，近20％的组织目前支持流媒体视频，另有14％的组织计划在2019年这样做。四分之一的组织实施了企业内容交付网络，以优化其网络中的流媒体视频，同时另有13％计划在2019年实施企业内容交付网络。

5.应用和工作流程集成

集成协作，客户服务，工作流程和其他业务应用程序是数字化转型工作的主要关注点，旨在利用新兴技术提供内部和外部的新功能。在过去几年中，越来越多的UCC供应商现在提供API，使客户能够将通信功能集成到他们现有的应用程序中，或者为报告和呼叫管理等功能创建新的自定义应用程序。

像RingCentral和loogear这样的UCaaS供应商正在宣传其平台的可编程性作为关键的差异化因素，例如loogear的SparkleComm统一通信平台。而Avaya，Kerauno，K2和Whispir等公司正在寻求将工作流程集成工具交给非开发人员。随着越来越多的供应商提供拖放式集成功能，预计公民开发人员（使用企业IT批准的环境创建业务应用程序的用户）的能力将在2019年得到改善。

随着软件的发展趋势加速了组织定制协作体验，将其与工作流程联系起来并提供新功能（如支持流视频）的能力，它正在成为2019年UCC领域令人兴奋的一年。那些通过主动规划变革，同时解决安全风险而领先于这些协作趋势的人，处于成功的最佳位置。

随着我们在2018年关闭大门，展望2019年将影响UC市场格局的沟通和协作趋势的未来。

2018年统一通信市场出现了快速创新，行业整合以及向团队和工作流协作的转变。现在，是时候展望未来，看看2019年在UC市场上的五种沟通和协作趋势。

1.统一通信成为云优先

去年标志着UC和协作（UCC）在云中的转折点。根据Nemertes的“统一通信与协作：2019研究报告”， 67％的组织现在至少有部分UCC应用程序在云中，而近三分之一的组织都是云。

云方法各不相同，较大的公司更多地依赖于托管的定制服务，而较小的组织更喜欢统一通信即服务的灵活性和低成本。随着UCaaS产品的成熟并越来越能够支持更大的全球性组织，Nemertes预计将向多租户模式转变为适用于各种规模组织的首选云UCC方法。

2.团队协作作为工作中心

根据Nemertes的研究，近一半的公司现在使用团队协作应用程序，但在许多情况下，工作人员仍然将这些视为即时消息传递工具例如SparkleComm就是一个即时消息传递的统一通信平台。由于UCC供应商将团队协作作为其UCC用户体验的核心，因此预计2019年将更加关注团队协作。供应商不仅关注采用，还关注如何将工作流程和外部应用程序集成到团队协作应用程序中，以便它们成为内部和外部协作的真正中心。

3.安全性成为最重要的

现在，超过三分之一的组织拥有主动的UCC安全策略，该策略结合了审计，强制使用加密，监控，渗透测试，修补，防火墙或能够识别UCC流量和防范攻击的应用网关。例如SparkleComm统一通信平台，其所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。总的来说，UCC业务领导者并未将攻击威胁，拒绝服务或数据泄露视为高优先级问题。不幸的是，在IT领导人给予UCC安全应有的关注之前，可能需要进行广为人知的攻击。

3. AI渗透到UC服务中

AI是统一通信的新兴趋势，通过自动化工作流程，机器学习可用于提高协作效率。

特别是，组织可能会发现他们的会议室可以从人工智能服务中受益，从自动转录功能到在会议期间执行某些操作的语音机器人。AI还可以通过为客户创建更自然的会话体验来改善联络中心的自助服务。

AI可以为UC服务提供多种好处，但组织不应该被闪亮的新AI玩具所蒙蔽。组织应仔细考虑AI的任何安全和隐私影响。他们还应该考虑最适合任何AI应用的用例。

4.设计会议室以改善协作

会议室是数字化转型计划中不断增长的一部分，因为组织希望改善整个企业的沟通和协作。会议室需要配备合适的技术，以支持协作需求并创建更高效的会议。

小型会议空间，例如会议室，需要考虑员工工作流程。会议室设计应包括常见的协作功能，包括远程协作和本地屏幕共享。SparkleComm统一通信平台恰好能解决远程协作和本地屏幕共享的问题，SparkleComm是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

然而，在混乱的房间炒作中，组织不应该忽视大型会议室。随着员工对视频会议的需求不断增长，各种规模的会议室都需要支持协作。请务必遵循最佳做法，以确保大型会议室拥有合适的视频系统例如劳格SparkleComm视频会议系统和针对用户的培训计划。

5.团队协作管理的挑战

团队协作应用程序在2018年成为UC战略中不可或缺的一部分。但是，由于业务线获得了更多的购买力并且在没有IT干预的情况下部署应用程序，因此对于谁拥有和管理这些应用程序存在大量问题。

对于拥有多个团队协作应用程序的组织，IT部门的任务是控制它们并提供适当的支持和安全措施。IT部门可以采取某些步骤来处理业务线并解决团队协作管理难题，例如创建安全策略和评估业务指标。