统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

德勤最近的研究表明，全球范围内的许多企业对统一通信（UC）的需求正在快速增长。这为经销商提供了极好的机会来增加收入，因为企业正在拼命寻求统一通信提供的低投资生产率提升。

当然，这种增长导致该行业对业务技术的需求的增加。精明的经销商正在努力为这个日益重要的细分市场提供解决方案。花时间考虑具体需求和最佳方法，通过正确的上市和销售策略，将使这些经销商取得更大的成功。

简而言之，中端市场显然是一个绝佳的商机。但是你怎么能成功地在上面做出标记呢？

一种尺寸并不适合所有人，中型市场的客户经常告诉我他们感到被误解和价值不足，好像他们是企业市场的不重要的辅助手段。这一点反映在，很多供应商面对中型市场的客户，只是为他们缩减了企业系统，忽略了这些企业有自己需求的事实。

中型企业有自己的特点，要求和预算，我建议经销商确保他们销售的设计中心市场的解决方案。删除了一些功能的企业解决方案甚至是带有一些额外许可证的小型企业解决方案，都不能满足中端市场的独特要求。

中型组织通常没有大量的技术预算。统一通信或联络中心解决方案对于目标组织来说可能是一项重大投资。重要的是，统一通信的实施和管理需要简易且资源轻，大多数中型企业甚至没有内部IT部门。

例如SparkleComm这种类型的统一通信平台，能够安装在手机和PC端，使用者能够随时随地利用SparkleComm进行视频会议，而不需要移步去专门的会议室，节约了会议室布置装修的成本，而且便于使用。

客户总是希望了解商业利益除了获得投资回报之外，还要尝试在组织中任何人都能理解的商业利益方面谈论解决方案。例如，像统一通信，CC和CEM这样的首字母缩略词可能客户需要理解很久甚至不太理解，但是“更有效率，无缝地或从任何地方工作，这意味着更能满足客户的需求”，一定会被理解。

SparkleComm就是一款统一通信平台，它除了提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

抛弃固定电话和计算机的通信功能并完全依靠智能手机进行通信是一个好主意吗？最终答案仅基于背景和环境。

使用智能手机的原因 

我们正处于智能手机时代，它不仅仅是一部简单的手机，而且还为电话增添了很多动力。智能手机使人们不再使用固定电话  PSTN  电话甚至电脑。

1.更便宜或免费。您的智能手机可以节省大量的通信费用。事实上，在某些特定情况下，呼叫可以减少为完全免费。所有这一切都要归功于SparkleComm统一通信平台，SparkleComm上的IP语音功能可以让您节省大量的通信费用，以及其他好处。 

2.可访问性。无论您身在何处，它都是便携式的，因此几乎总是随身携带。这消除或大大减少了重要呼叫者丢失呼叫的可能性。它还使您能够更好地连接并“呈现”以实现更流畅的沟通。 

3.特点。您的智能手机提供更丰富的通信体验，其中包含许多功能，在固定电话中不存在。考虑诸如可视语音邮件，易于管理的联系人列表，短信，共享多媒体和生产力文件的能力等内容，仅举几个功能。 

4.国际电话。借助IP语音服务和应用程序，您可以使用智能手机向大多数人免费拨打电话，并且可以非常便宜地拨打其他固定电话和手机。因此，通过不同的通信模式，您的联系人变得更容易访问。 

5.不仅仅是声音。您不仅可以通过语音进行通信，还可以通过视频聊天进行通信，即使在会议模式下也可以与其他一些参与者进行通信。通过WiFi和2G或4G通过互联网进行视频聊天，以及语音聊天，大多数VoIP应用如Skype和SparkleComm都是免费的。 

6.合作。您的对话可以轻松转变为协作会话，您可以在此会话中无缝地共享多媒体文件和文档以及短信。您的智能手机还可以通过在您的通信工具和生产力工具（如日历和小组讨论）之间建立链接来提高工作效率。 

7.不需要PC。在过去十年中，计算机上流行的互联网呼叫现已转移到智能手机上，因此您在家中使用通信应用程序在家中所做的一切现在都可以在智能手机上完成。这使您可以摆脱繁琐的PC硬件。 

保留座机电话的原因

隐私和安全。VoIP具有巨大的可能性，但也存在安全性和隐私性方面的挑战。您的数据由服务提供商和运营商集中控制，您实际上并不确定如何处理和处理这些数据。统一通信和无处不在的存在使您的数据更容易受到隐私威胁的攻击。 

我们大量使用智能手机进行通信，协作和生产力，但是数据安全确实成为一大问题，而SparkleComm统一通信平台解决了这一问题，具有劳格科技特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听，安全的保障您的数据安全。

VoIP呼叫的问题可能导致业务停滞，而且会导致头痛并破坏生产力。一款网络电话解决方案SparkleComm能帮你解决通话质量上的各种问题，由于SparkleComm采用灵活的网络结构，声音质量保持在8 kHz to 32 kHz，同时可配置，并且支持无线网络，避免出现通讯孤岛。

VoIP通话质量问题可以说是难以解决。通常，它们是高度可变的，间歇性地发生，并且它们可能是不可重复的。以下是避免IP语音质量问题的几个技巧，以及在发生时快速识别和修复它们的方法。

VoIP通话质量问题:

单独或一起使用的几个因素可能导致VoIP质量不佳。这些包括缺乏可用带宽，导致数据包丢失;过度延迟和抖动 - 延迟的变化;超额认购的Wi-Fi接入点或Wi-Fi接入覆盖范围的差距;通过从一个VoIP编解码器转码到另一个VoIP编解码器引入的延迟;和质量差的耳机和手机。

对于IT领导者而言，避免VoIP质量问题的关键是提前进行适当的工程工作并对网络进行检测，以深入了解正在进行的VoIP性能。

如何防止VoIP音质问题？ 以下提示构成了成功管理VoIP质量的基础：

打开服务质量（QoS）。网络设备（如交换机和路由器）通常可以轻松配置，以便在拥塞时优先处理VoIP流量，从而降低或消除VoIP音质受损的可能性。甚至Wi-Fi接入点 - 在网络问题上经常发生争用 - 可能允许VoIP的优先级。与供应商合作，了解他们提供的功能并使用它们。

部署前测试是必须的。通过全面的网络评估，您可以在部署之前识别潜在的VoIP呼叫质量问题。这些包括网络拥塞点，Wi-Fi覆盖间隙，网络延迟以及您可能缺乏足够带宽或未正确配置QoS的区域。网络测试产品可以让您模拟VoIP呼叫，以便在发生之前测量潜在的声音和质量问题。

使用第三方VoIP质量管理工具。一些供应商提供的工具允许您检测网络以实时测量VoIP声音质量，并在发生时识别VoIP呼叫质量问题。通常，这些工具将提供主动通知和端到端可见性，以快速解决VoIP呼叫质量问题，从而加快补救速度，最终实现更成功的部署。

还有就是不要忘记耳机。随着耳机取代手机，它们必须成为您的VoIP音质管理策略的一部分。希望利用耳机供应商直接提供的监控和测量工具，或与VoIP质量管理供应商合作。

与大多数企业一样，您的组织已决定升级到VoIP，远离传统固定电话。像这样的项目要求企业做出许多决定，包括VoIP服务的类型，哪个供应商最好地满足他们的需求等。您还需要考虑员工需要拨打什么类型的电话。SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。

IP电话有各种形状和尺寸

几乎每个人都熟悉传统的固定电话。IP电话看起来与那些旧设备非常相似，但VoIP技术允许您使用不同类型的设备作为端点。例如，员工可以在他们的笔记本电脑上安装软电话应用程序SparkleComm，并在旅途中拨打电话。用户可以下载适用于不同操作系统的智能手机应用程序，也可以使用SparkleComm接听商务电话。

IP电话有多种外形可供选择,从具有基本功能的小型耳机一直到具有高级功能的执行型号。有些手机甚至没有屏幕（例如会议单元），而许多手机都配有基本的液晶显示屏。作为业务所有者或经理，您不必只使用一种类型的设备。您可以在办公室环境中使用软件，SIP兼容硬件甚至模拟仪器的组合。

VoIP电话的功能

在我们开始介绍您可以在VoIP上找到的不同功能之前，请记住这与您的服务提供商为整个系统提供的功能不同。某些功能可能需要特定的硬件设备才能正常工作。您托管的VoIP服务供应商可能会提供群组视频通话，但如果您办公室中的手机没有屏幕，则无法从该特定功能中受益。

相反，仅仅因为您拥有特定类型的硬件并不意味着您必须使用所有功能。VoIP非常灵活，允许用户和系统管理员对设置，功能和功能进行各种级别的控制。大多数组织都试图避免为不需要它们的员工购买昂贵的模型，从而降低系统的总成本。

考虑一个带销售部门的办公室的例子。如果您的大多数销售人员都在不停地移动并很少进入办公室，那么您根本不需要桌面电话。他们中的大多数人可能更喜欢在他们的个人智能手机上使用应用程序。但他们仍然可以访问您使用的VoIP系统中的大多数功能。

IP电话的基本功能

除非您使用的是软电话或移动应用程序，否则大多数IP电话都具有相同的基本设置。一台手机将有一个手机拨打电话，用于Internet连接多个端口，甚至模拟端口或两个，LCD屏幕，按键，扬声器和麦克风。基本型号将具有更便宜的组件，更小的屏幕，并没有更多的额外按钮。更昂贵的型号可能有多个扬声器，更高质量的组件，更大的屏幕等。

大多数IP电话中的LCD显示屏是单色的，即黑白显示屏。这对于呼叫者ID，访问设置屏幕，更改语言等基本功能已足够。高级型号手机可能具有用于基本Web浏览或视频呼叫的彩色屏幕。一些制造商甚至试验触摸屏而不是按钮，尽管绝大多数手机都有物理按钮。

任何VoIP电话都必须具有用于网络连接的端口以及连接到台式机或其他计算机的端口。IP电话也可以有多个端口，并充当网络上的交换机。除非手机支持PoE（以太网供电），否则它需要一个电源插座。与传统固定电话不同，IP电话无法在没有电的情况下运行。

物理按钮是大多数IP电话的标准配置。除了传统的字母数字键之外，您还可以找到预设为特定功能的功能按钮。一个很好的例子是快速拨号或呼叫转移按钮。如果您在IP电话上花费更多，您可以获得具有可编程功能按钮的模型，这些按钮更灵活。

高级IP电话广泛支持加密，网络管理，多种语言等软件功能。如果您拥有多元化的员工群，最好能够获得可以处理不同语言的手机。企业还必须寻找支持加密的模型，因为各个行业的安全性和隐私问题都在升级。SparkleComm支持客户端端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

作为一般经验法则，您可以获得使用IP电话支付的费用。高端型号通常具有更好的音质，提供对高级功能的支持，并且可以持续更长时间而不会引起问题。为您的企业寻找合适的IP电话可以提高员工的工作效率，但错误的IP电话会严重妨碍他们的工作能力。

成功部署软电话的指南

3、注意桌面。如果你仍然拥有大量的Windows XP机器，那么软件电话可能不适合你，因为XP无法优先于其他应用程序使用语音。如果要部署桌面虚拟化，请确保您的虚拟化架构支持语音的本地化处理，视频确保你是不是回传原始语音到数据中心进行编码。在语音团队发现桌面团队的虚拟化策略不支持实时应用交付之后，许多软电话实施工作都破裂了。

4、别忘了E911。SparkleComm软电话用户具有高度移动性，能够从可以找到网络连接的任何地方拨打电话。如果您受到法规或政策的约束以提供位置跟踪，请调查允许跟踪已知办公室列表的软电话位置或允许工作人员在拨打电话之前更新其位置的解决方案。特别注意下一代9-1-1计划的开发，这将使终端能够在拨打911时跟踪和报告他们自己的位置。

5、寻找集成点。如果您的统一通信（UC）应用程序（如SparkleComm和Web会议）来自与电话平台不同的供应商，请查看将两者集成到桌面的方法，将UC / IM应用程序保留为用户界面，而不是添加另一个新的员工可能会避免的申请。

6、不要强迫员工使用软电话。许多工作人员仍然喜欢传统电话，尤其是新消息通知和内置扬声器电话。如果您的员工需要回电话，请将USB设备视为提供所需功能的一种方式，而无需额外的独立IP电话费用。

遵守这些部署软电话的指导原则，您就确实已经购买了最新的桌面电话。