地产代理的VoIP电话系统（一）

企业电话系统过去复杂，严格且难以维护。随着VoIP技术的出现，企业终于能够将其语音通信网络提升到新的水平。

VoIP比传统的PBX系统更灵活

人们经常争论托管VoIP是否比SIP中继更灵活，反之亦然。但事实是两种替代方案都提供了比传统电话系统更多的定制选项。有些人可能会感到惊讶，但我们可以修改相同的VoIP电话服务，以满足小型企业，自由职业承包商或非营利组织的需求和要求。

遗憾的是，许多组织忽视了VoIP的固有灵活性，并且使用它与使用PSTN设备的方式大致相同。由于不同业务的个别情况可能有很大不同，我们不应该简单地为每个人推荐完全相同的VoIP解决方案。

例如，在一个地点拥有十名员工的艺术品供应商店将具有与景观美化服务不同的问题，该美化服务可能通常在路上或在客户现场具有小团队。VoIP可能是两个企业的解决方案，但每个公司将以不同的方式使用各种工具，并非所有功能都将与最终用户具有相同的价值。

地产代理的VoIP电话系统

要了解VoIP系统提供的灵活性和移动性，让我们来看看房地产代理商的要求。这样的公司可能有几个分散在特定地理区域的地点。每个办公室可能不是特别大，但作为几个代理商的家庭基地。

与典型的办公室相比，分支机构可能不需要典型商务电话系统的所有铃声。然而，移动性是房地产经纪人的重要因素。该公司希望代理商始终与办公室连接，即使他们与客户或旅行。由于有多个小分支机构需要电话服务，因此企业可能更喜欢托管VoIP而不是SIP中继。SparkleComm可安装于手机和电脑客户端，且不受地理位置的限制，对于工作地点不定的客户来说十分方便。

面向消费者的VoIP电话系统（二）

VoIP价格便宜

如果你问任何人VoIP变得如此受欢迎的原因，通用答案将是因为它便宜。从电话公司提供的价格来看，SparkleComm不仅便宜，在许多情况下，某些电话通常是免费的！由于VoIP电话系统通过互联网路由呼叫，因此提供商不必支付互连费用。只有使用PSTN的呼叫部分才会收取费用。如果呼叫在公共互联网上传播整个距离，那么它是完全免费的。

出于这个原因，许多提供商免费提供国内电话。国际通话费只是消费者用于支付运营商国际通话费率的一小部分。供应商主要在消费者VoIP服务中采用两种商业模式 - 随时付费或无限制呼叫。

在第一种类型中，消费者获得用于拨打VoIP电话的硬件并支付每月订阅，其具有一定的分钟数。在第二种模式中，消费者预先支付设备的全部费用，但通常免费通话，即没有每月账单。但是，供应商会分别向其他国家/地区拨打电话，或者用户可以购买预设的分钟数。

VoIP很方便

消费者可以随时随地使用VoIP电话系统。只要有可用的因特网，提供商可以提供可以使用VoIP服务进行呼叫的下载应用程序。使用SparkleComm程序，我们可以在任何设备上拨打电话，系统不会将我们限制在特定设备或电话上。

通过SparkleComm，我们可以将呼叫转移到另一个电话号码。随着专用移动VoIP应用程序的增加，用户甚至不必记住任何密码或随身携带。大多数智能手机都提供基于VoIP的某种语音呼叫服务，还有更多可供下载的应用程序。虽然我们很多人都不知道，但世界上大多数主要的电话服务运营商已经将他们的网络切换到VoIP。即使我们认为我们正在进行定期语音通话，我们也可能正在使用VoIP！

VoIP对我们的社会产生了深远的影响。随着时间的推移，它将变得像以前的固定电话一样无处不在。

面向消费者的VoIP电话系统（一）

VoIP电话系统起初是技术爱好者和熟悉电脑的人的爱好。很少有人能想象VoIP会在如此短的时间内到来，但它确实在我们的社会中产生了巨大的变化。VoIP首先在消费者细分市场中占有一席之地，但后来才开始抓住企业的潜力。

第一个消费者VoIP应用程序

以消费者为中心的VoIP服务在市场上迅速起飞，不难看出原因。最早的VoIP服务并不像我们今天看到的那样方便，但它们仍然比传统语音运营商节省了大量资金。事实上，第一批VoIP应用程序只不过是用户安装在桌面上与朋友或家人交谈的软件。每个人都必须使用相同的服务，如果可能的话，拨打普通固定电话并不容易。

计算机也没有配备最优质的硬件来支持语音通话。音频会经常被切断，可能会出现回声问题和掉线等问题。有些人使用专用耳机来解决音频问题，但语音质量远不及PSTN的固定电话。

消费者VoIP服务

今天的解决方案比那些最早的版本更容易使用。它们提供更好的音频质量，有时甚至超过固定电话。这些服务也更加友好，任何人都可以开始拨打VoIP电话。比如使用VoIP软件SparkleComm，没有用户需要技术知识或专业培训来如何使用它。在许多情况下，只有初始设置需要几分钟，之后用户可以免费或大幅降低VoIP费用。

是什么让VoIP电话系统对消费者如此具有吸引力？

电子通信使用的最佳实践： 文字和即时消息（四）

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5.安全

所有用户都应将其设备视为信息窃取的潜在途径。那些使用设备进行公共业务的人应该保护他们，因为他们可以访问任何安全信息。员工应遵守北卡罗来纳州信息技术部颁布的所有州政策并鼓励当地机构员工遵循这些准则作为最佳做法。

用户可以遵循一些简单的规则来保护自己免受安全风险：

- 不要让陌生人使用工作场所发布的设备；
- 不要让设备无人看管，因为这可以为其他人提供安装软件或窃取信息的便捷途径；
- 不要使用不安全的设备发送有关工作场所业务的敏感或机密信息。

六，结论

文本和即时消息为工作场所带来了新的功能，并承担相应的责任。员工有责任根据法规和准则正确维护记录，无论其格式如何。这些媒体的用户还必须了解文本和即时消息引发的安全性和生产力问题。随着这些媒体在工作场所内不断发展，员工必须始终注意他们在文本/即时消息或类似类型的通信方面的职责，这些通信符合G.S.§132中的公共记录定义。

与任何沟通工具一样，员工必须平衡这些技术的能力与记录保存，透明度，安全性和专业性的标准和指南。

应以最大化透明度，维护网络安全性和遵守专业标准的方式使用所有机构通信工具和方法。 这将有助于确保员工避免使用这些新的通信方法的潜在问题，同时仍然收获好处。 DNCR强烈鼓励州政府机构和地方政府评估IM和短信通信的使用，并为其员工提供有关这些消息的保留和管理的指导。

电子通信使用的最佳实践： 文字和即时消息（三）

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4.记录和保留

G.S.§132通过内容而不是媒体或格式来定义公共记录。当员工用于开展公共业务时，个人和工作场所发布的设备将导致构成公共记录的通信符合G.S.§132的要求，并得到北卡罗来纳州自然和文化资源部的指导。

员工有责任了解并遵守所有适用的保留时间表，这些保留时间表规定了记录应保留多长时间以及是否应永久保留，销毁或转移到国家档案馆保管。如上所述，记录由内容而不是给定通信的格式定义，因此员工必须适当地识别记录的类型。

尽管代理商记录保留时间表可能没有明确提及文本或即时消息，但仍然涵盖了通过这些媒体进行的通信。记录保留和处置计划包括适用于文本或即时消息的各种项目。

通常可以同时保留对话，以便从头到尾显示交换。许多移动设备和即时消息服务和程序允许保存和转发整个会话。来自不同平台的操作软件可能具有保留消息的工具，或者可能存在执行此操作的第三方应用程序。员工有责任确保保留消息，以便在响应记录请求或诉讼时生成消息。

注意：代理商和员工不应依赖服务提供商提供由文本/ IM创建的记录。服务提供商可以保留自己的文本和即时消息记录，但他们不会自动承担向政府实体提供这些记录的副本。使用个人设备的员工负责管理这些记录并确保按照要求保留这些记录。记录保留和处置计划。为不同平台开发的应用程序和工具可以帮助员工解决这个问题。

向员工提供工作发布设备的代理商应注意这些问题，并寻求在与服务提供商签订的合同和服务水平协议中解决这些问题，以确保他们能够获取其公共记录的副本。

以下是代理机构和地方政府的模型合同语言，用于从雇主发行的移动设备上获取服务提供商的公共记录副本：

“服务提供商同意允许代理机构从其电子邮件系统收集所有短信。服务提供商同意代理商有权访问所有数据，无论是谁创建了内容以及出于何种目的。服务提供商将根据以下时间表[特定程序]提供短信：[时间表]。机构内的以下职位有权向[服务提供者内部]提出此类请求。