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经过多年的预测，IP语音（VoIP）软电话的采用确实在蓬勃发展。

面向拥有笔记本电脑和移动设备的员工使用VoIP软电话的企业应遵循六条指导方针，以提高用户采用率。

在2014年，大约80％的受访公司正在增加其类似SparkleComm的软电话部署，导致整体软电话增长306％。截至2014年底，近19％的电话端点将是在PC上运行的软电话，而另外24％的电话端点将运行将智能手机与企业电话平台集成的软电话应用。在PC上使用软电话与在移动设备上使用软电话的原因各不相同。一个关键的区别是，四分之一的公司计划用软电话取代他们的桌面电话，而只有13％的电话扩展到移动电话的公司计划也这样做。

然而，无论端点如何，软电话采用驱动程序都是相似的例如劳格SparkleComm。它们为远程办公提供了更轻松的支持，降低了网络基础设施成本，并满足了用户对企业电话服务的需求，无论其位置如何。

成功部署软电话的指南

但是，VoIP软电话和移动应用真的可以替代桌面电话吗？答案是：是。Nemertes提供了几个关键指导原则，可用于成功部署软电话。

1、得到一个好的耳机。高质量的耳机或USB电话对于提供足够的语音质量以满足员工需求至关重要。不要吝啬耳机; IT领导者经常告诉我们，他们在耳机上的花费与在桌面电话上花费的金额大致相同。

2、注意网络。使用软电话意味着很难将语音流量隔离到自己的VLAN上。许多软电话供应商默认启用SSL加密，这意味着网络无法识别语音流量，并且可以将其优先于其他时间敏感度较低的应用程序。因此，足够的带宽，尤其是对于连接Wi-Fi的设备是成功的关键。

如果您希望构建或扩展视频会议解决方案，那么您构建的平台必须能够支持移动性。这不仅为支持越来越多的移动和远程员工提供了最大的灵活性，而且还创造了一种面向未来的投资，可以轻松支持下一代视频协作解决方案。

劳动力流动不再是一种趋势，也不再是未来的愿景，它是现代商业的核心租户。它允许企业在世界任何地方访问和利用最优秀的人才，并以方便员工和公司的方式实现，同时实际节省资金。因此，员工流动性不仅适用于大型企业，而且允许中小型企业扩展其资源以与任何人竞争。行业专家预测，全球50-75％的劳动力将在十年内遥远，这表明雇主正在采用这一想法，求职者很快就会期待远程工作选择。

为了建立一个允许远程员工蓬勃发展的结构，企业必须拥有一个适合移动设备的视频协作解决方案。研究发现，89％的远程员工表示视频可以帮助他们感受到与同事的联系，同时也缩短了完成任务的时间。同一项研究发现，98％的受访者认为视频会议有助于内部和外部的关系建设。这些统计数据表明，适合移动设备的视频会议平台对移动办公人员的成功至关重要。像SparkleComm统一通信就满足这样的要求。它提供适用于安装在各种终端平台（移动设备、桌面设备等）上，同时提供视频会议，电话会议，企业即时通讯等各种解决方案。

SparkleComm从客户端到后台的MCU完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，更适合移动办公人员。

行业专家还预测，我们现在使用的免费短信和视频通话应用程序很快将与传统的会议室式会议生态系统融合。这款功能强大的新视频，UC和消息传递界面非常适合移动设备。

“工作区消息传递将成为企业通信的最大战场，因此市场将继续在高端整合（例如微软和思科）。挑战者将包括SparkleComm和Google。与此同时，视频会议，统一通信和工作场所消息传递的世界将冲突到一个新高度。”

对于大多数人来说，视频会议引发了一种坐在会议室中并盯着另一个会议室中的人的愿景，这是视频会议的传统用途。但是，各种类型的企业都在以各种方式非常有创造性地使用视频协作工具。对于技术经销商，安装商和系统集成商而言，这为在传统的中小型企业之外销售视频会议提供了巨大的机会。在今天这个时代，几乎任何类型的企业都可以采用视频会议来改善运营，客户服务。比如SparkleComm统一通信的视频会议系统，让我们来看看SparkleComm视频会议和协作工具所在的一些独特行业。

• 客户服务

对于许多品牌，特别是奢侈品牌而言，客户服务对其业务而言与其他任何事物一样重要。对于这些企业而言，客户体验是品牌的核心方面，也是他们与客户建立联系并实施品牌感知质量的方式之一。许多品牌可以利用SparkleComm视频协作将其客户服务提升到新的水平。视频会议不是模糊和客观的聊天或电话，而是让品牌与客户面对面交流，通过网络真正吸引并向客户展示支持。

• 医疗行业

医疗行业不仅是视频会议的最大消费者之一，而且还以一些非常独特的方式利用视频。之前有报道称纽约市一家医院使用视频会议为非英语人士提供口译服务。此外，世界各地的医院都在使用视频会议来传输和记录现场手术。这允许医生在手术过程中与其他医生协商，允许记录法律和培训目的的程序，并为医生和护士提供强大的实时培训工具。

• 教育（学校，大学，大学）

由于时间和资源有限，教育部门需要尽一切努力使这些领域最大化，同时提高学习体验的质量。从小学一直到学院和大学都可以使用SparkleComm视频会议来吸收远程客座演讲者或老师。他们还将不同地理位置的课程结合起来，进行特殊课程、项目和小组学习，以及许多其他方式，让学生获得校外的机会。视频会议还为学校提供了记录课程以供将来使用和培训的好方法。

• 个人培训

SparkleComm视频会议允许企业同时在不同的地方，同时以一种语音交流无法提供的方式与他人建立联系。个人培训和健身行业正以这些方式受益于视频会议。SparkleComm视频工具允许实体室中的健身课程扩展到其他健身房或家中的数千人，使培训师能够通过与世界各地的人们接触和互动来扩展他们的业务。视频工具还允许培训师记录课程以供将来使用并提高效率。从学员的角度来看，无论您住在哪里，都可以获得最好的培训师和健身课程。

• 学习 - 音乐课，辅导，烹饪班等

电子学习行业正在蓬勃发展，这要归功于强大的视频协作工具。SparkleComm视频会议允许导师，音乐教师和厨师教授课程或从任何地方与任何人协商，为他们提供全球服务范围，最高效率和巨大的旅行成本节省。简单地设置一个视频会议设备，并通过网络上课。对于学生来说，这允许他们从熟悉的家庭环境中获得个性化和定制的教育资源。

• 企业IT服务台

大型企业拥有技术工具和资源，通常适度的IT团队不仅负责确保一切正常，而且员工也应了解如何使用该技术。许多企业可以通过SparkleComm视频会议的形式提供“IT帮助台”，为员工提供即时满足感，并允许IT团队远程解决问题。这节省了每个人的时间，提高了效率和生产力

在重庆劳格科技，我们构建了视频会议和协作解决方案-SparkleComm，为所有视频需求提供易于使用，可自定义的平台。

SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。与早期相比，VoIP技术发生了很大变化。现在你很难找到一个没有听说过VoIP的企业，而且大多数企业正在转向远离PSTN固定电话。

尽管取得了这些进展，但很多人对这项技术存在误解。例如，相当多的管理者认为VoIP过于复杂，无法每天使用。随着向新技术的过渡涉及做出重大决策，有时看起来势不可挡。幸运的是，对于组织来说，VoIP只是像你做的那样复杂。

影响VoIP设置的因素

为办公室设置VoIP的难度取决于您的要求以及您希望系统如何工作。一个小企业，一个企业家或在家自由职业承包商工作，发现建立VoIP要比在多个国家设有办事处的大公司容易得多。但是大小只是一个因素，还有其他因素决定了建立VoIP所涉及的难度。

VoIP依赖于快速互联网，因此如果您的网络基础设施较差，则需要在切换之前先进行改进。同样，对于小型企业而言，改进所需的时间少于较大的企业。另一方面，更大的组织可以随时获得财务资源。

当您想要使用高级功能，想要连接多个位置或者需要维护对旧系统的支持时，VoIP设置会变得更加复杂。在规模的一端，一些企业可以在几个小时内启动并运行VoIP。在另一个极端，您可以拥有需要数年才能完成的VoIP部署项目。

通过七个步骤设置VoIP

无论项目的规模和难度如何，大多数组织在切换到VoIP时都遵循七个步骤。一家小公司可能会在几小时或几天内轻松完成每一步，而其他公司可能需要几周的时间。以下是在办公室中设置VoIP所需的操作：

估计用户数量

请记住，办公室里的每个人都不需要IP电话或自己的号码。有些员工可能更喜欢使用移动应用，而有些员工只需要扩展。拥有可靠的数字可以轻松比较供应商的交易，估算您需要的数量/行数，并计算出项目的总预算。

检查您的Internet速度

您可能拥有高速宽带互联网，但它对VoIP来说是否足够好？语音呼叫是实时发生的，因此如果您没有设置QoS，抖动和延迟等问题可能会对您的手机产生负面影响。你知道你的用户所做的所有并发通话有多少带宽吗？如果有人播放视频文件，系统是否会停止运行？您不能冒险使用手机。一些企业甚至从外部顾问那里获得专业评估，以确保他们的网络能够处理VoIP。

设定预算

所有的钟声和口哨供应商都会在广告中承诺，这很容易被人们带走。问题在于，一切都需要花钱 - 无论是预付还是以持续账单的形式。确定哪些功能对您的需求至关重要，哪些功能很好，哪些功能不那么有用。决定你想花钱的地方以及哪些地方不需要花钱。在尝试比较计划时，这些列表也会有所帮助 - 您愿意支付哪些功能？

选择供应商

每个提供商都有不同的计划和服务。选择以尽可能低的成本提供全套VoIP服务的供应商。有了预算和功能列表，请选择可以提供的供应商：
1、您需要的功能，您需要的价格
2、高品质的语音和可靠性
3、易于使用的界面，培训指南和其他资源
4、良好的客户和技术支持

订购和升级硬件

您需要IP电话才能使用VoIP。这些可以是台式电话，带VoIP软件的电脑，带移动应用的手机，甚至是带适配器的模拟设备。选择供应商后，您可以与他们合作购买适当的硬件。您可能需要包括会话边界控制器，VoIP友好防火墙等的其他设备。您可能还发现需要升级现有硬件，如路由器或交换机。较旧的设备可能无法处理VoIP流量。

配置您的系统以满足您的需求

大多数信誉良好的供应商都提供自动配置，简化了设置过程。只需将手机插入网络即可。用户可以配置设置以适应其特定的工作流程，系统管理员可以更好地控制。

一旦您将流程分解为更小的步骤，VoIP设置就很容易。最后，与传统的PBX系统相比，VoIP的设置更容易，更快捷。

SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。虚拟号码或分机是VoIP电话系统的一个独特但经常被忽视的功能。企业可以通过多种方式实施虚拟扩展，如果您拥有移动员工，它们尤其有用。公司可以使用虚拟数字给人一种更大或更统一的组织的印象，允许员工使用个人设备进行商务呼叫，甚至可以在不同的市场中测试广告活动。

什么是虚拟号码？

VoIP分机是一种电话号码，不依赖于任何特定的人，桌子甚至设备。这是一个将来电转接到另一个号码的号码。第二个数字可以是从手机到虚拟邮箱的任何数据，用于下班后的客户支持。虚拟号码遵循与常规VoIP号码相同的呼叫规则。用户或管理员（取决于系统的设置方式）可以根据一天中的时间或其他因素将呼叫定向到特定目的地。

使用虚拟扩展的好处

VoIP扩展最常见的用途之一是进入新市场。如果您要扩展到新的城市，州或国家，那么使用本地区号进行编号会很有用。它有助于企业保持本地存在，而无需实际存在于同一区域。客户更可能信任来自他们自己的区域代码中的号码的呼叫，而不是来自未识别的呼叫。企业还使用虚拟扩展在国际市场上提供免费电话，并降低客户的成本。

如果您拥有移动员工，虚拟扩展几乎是必不可少的。您的一些员工可能在家工作，而其他员工则从客户站点远程办公。如果您有BYOD策略，则表示员工使用自己的Android / iOS设备进行工作呼叫。虚拟扩展可以作为员工个人电话号码和业务号码之间的边界。它可确保您的企业帐户中不会显示个人来电，反之亦然。

组织提供多种语言的电话支持变得非常普遍。您也可以在这些情况下使用虚拟数字。在调用技术支持后，您可以为每种语言提供单独的虚拟号码，而不是要求客户选择语言。在幕后，所有这些虚拟号码都转发到同一个联络中心或支持部门。但它使用户更容易，并允许您有效地跟踪支持呼叫。

甚至更多用途！

虚拟号码的另一个用途是测试不同的广告活动。假设您正在推出一个带有电视广告的新产品，您可以选择两个商业广告。您可以为每个广告分配不同的虚拟号码，并相应地跟踪来电。营销部门可以获得有关哪些广告在所有市场中运行之前更有效的实时反馈。如果您运行的多个微型项目不一定要附加到主品牌，则虚拟扩展也很有用。公司正在寻找营销，研究和广告中虚拟扩展的许多创造性用途。

您可以使用根本不连接任何人或桌面的虚拟分机。虚拟号码可以通过各种方式充当非工作时间的客户支持。例如，在假期期间打电话的客户可以收听营业时间，即将到来的销售或您希望他们拥有的任何其他信息的记录。有些公司甚至将虚拟扩展用作技术支持代理的一种ACD队列。来电的电话将通过电子邮件或短信发送给下一个可用的座席。您不需要任何复杂的联络中心软件来复制特定功能，特别是如果您只与少数员工一起经营小型企业。

你需要虚拟扩展吗？

在VoIP系统中设置虚拟号码很容易。一些提供商对实际数字和虚拟数字收取相同的价格，而其他提供商则具有不同的费率。这一切都取决于您正在寻找的功能以及供应商提供的计划。如果你很幸运，你的计划甚至可以免费提供一些虚拟号码。

您可以根据需要随时添加虚拟号码。您不必提交一个月或一年的特定数字集等。您也可以在不再需要时从系统中删除这些数字。如果你有很大一部分季节性员工，虚拟扩展可能是每季购买新号码的更好选择。虚拟号码具有额外的优势，即它们可以遵循与您的所有其他业务号码相同的方案，而不是看起来不合适。而不是担心您是否需要虚拟扩展，在情况需要时尝试它们。您可能会惊讶地发现它们的用途超出您的想象！