统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

统一通信的支柱 - 语音，视频，消息传递，会议和移动性 - 帮助组织构建全面的协作计划。

当企业考虑服务以改善协作时，统一通信通常会进入讨论。

统一通信（UC）提供了一个平台，可将协作应用程序集成到单个界面中，并在端点和网络环境中提供一致的用户体验。如果员工以脱节和连续的方式使用通信应用程序，UC提供了引人注目的价值主张。

统一通信不是唯一的协作工具。但是，对于大多数企业而言，UC将覆盖基础 - 即使您尚未完全形成您的协作需求。但是，让我们专注于为当今的协作需求创建基础所需的核心通信应用程序。

统一通信通常包括五大支柱 - 您应该将通信应用视为UC平台的必备功能。每个支柱的功能因供应商而异，您必须根据您的要求评估工具。让我们来探讨为什么每个支柱都很重要。

声音至关重要

大多数UC产品都以语音为中心，因为领先的供应商都深深扎根于电话领域。对于这些供应商，UC是IP PBX的继承者。最终用户仍然更喜欢语音进行实时通信，这对任何UC产品都至关重要。

但请记住两个警告。首先，在年轻员工中，文本越来越受到声音的青睐。因此，语音的效用在整个组织中并不普遍。其次，您需要区分语音和电话。员工不像过去那样使用台式电话，但这并不意味着语音失去了首要地位。

相反，工作人员通过其他模式使用语音 - 即移动设备或基于Web的IP语音应用程序。这就是UC带来价值的地方。它可以将所有这些语音模式与员工用于协作的其他工具集成在一起。

消息获得动力

消息传递迅速增加，尤其是千禧一代。如果这个人口统计填充了您的工作场所，那么消息传递将成为UC不可或缺

最终用户知道所有形式的消息 - 包括文本，即时消息和网络聊天 - 都有协作限制。但消息传递的效率可以帮助简化团队合作。

虽然以消息为中心的平台（如Slack）非常受欢迎，但它们的用例有限，不应被视为完整的协作服务。这将是UC具有更大吸引力的地方，因为消息传递将成为支持最终用户团队工作的几种应用程序之一。

视频现在很有价值

视频的吸引力不如其他通信应用程序普及，但它对协作的重要性日益增加。视频受益于技术发展，桌面视频现在是商业级的，易于使用且经济实惠。视频的增长也是世代相传的，年轻工人在相机上更加舒适。

此外，随着工作人员变得分散和远程，视频可以提供身临其境的协作体验，无论工作人员位于何处。所有这些因素共同迫使企业考虑视频协作。

会议促进了协作

会议代表了协作的基本应用，而不是特定的通信模式。重要性不言而喻，但价值来自于UC平台的一部分。

独立会议应用程序非常适合会议，但它们不与所有其他协作工具以及客户关系管理或业务支持系统等业务软件集成。有效的协作始于丰富的通信，但真正的价值来自与更广泛的数据集的集成，这些数据集推动了工作流程和业务流程。

无论是使用音频还是视频会议，这通常都是员工需要实时访问各种数据源的论坛 - 这就是UC提供的集成。

移动性增强了消息传递

与会议一样，移动性是另一种工作方式，但更具普遍性。通过移动宽带和智能手机，移动性已成为首选模式，即使在办公室也是如此。

为了使UC得到采用，它必须促进人们的协作，而且越来越多地意味着在移动设置中。但需要注意的是，移动UC产品通常都很薄弱，因为移动设备并不能轻易支持各种通信应用。

虽然小型移动屏幕的局限性和多任务处理能力可能表明移动性在协作中具有次要作用，但这些设备有助于消息传递。随着年轻员工越来越依赖文本进行协作，支持UC移动性的需求应该是显而易见的。

视频会议的发展促进了行业的发展，而视频会议市场也在行业的促进下得到了多样化的发展。视频会议行业的发展为用户带来了很多可实用的好处，随着视频会议的发展用户的选择更多了、服务更好了、个性化的需求更容易实现了。

视频会议细分模式的应用，逐渐由单一产品形式向多样化发展，更初的软件系统经历了大同时期，即无论政府、军队、公检法还是教育、医疗、企业，其应用模式都几乎相同，而后便很快开始根据市场及用户的不同需求发生变化。

所谓视频会议系统,包括软件视频会议系统和硬件视频会议系统,是指两个或两个以上不同地方的个人或群体,通过现有的各种电信通讯传输媒体,将人物的静、动态图像、语音、文字、图片等多种资料分送到各个用户的计算机上,使得在地理上分散的用户可以共聚一处,通过图形、声音等多种方式交流信息,增加双方对内容的理解能力。随着视频会议系统的普及,未来视频会议系统的发展方向就显得格外重要。目前视频会议正朝着以下趋势不断发展：

视频图像高清化

随着运营商成为视频会议的主要使用实体,随着1080P产业链迅速扩大,1080P产品价格下降,运营商在网络带宽上拥有无可比拟的优势并安装了高清视频会议终端,运营商开始谋划利用高清视频会议系统提供外包服务激活市场需求。2010年高清视频会议将成为市场主角,金融、政府、电力等高端客户开始测试和建设远程高清视频会议系统,以满足高端的会议、培训和交流的需求。随着技术的成熟以及市场竞争的加剧,国内各视频会议系统厂商将逐步降低产品价格,中低档位的1080P终端产品的价格已经迅速降到接近高端标清终端的水平,所以选购合适的传输设备在视频会议中显示出更为重要的地位。

功能应用多元化

不同的行业,对视频会议的应用功能要求也千差万别,以前视频会议系统功能有限,但随着技术的发展和功能的丰富,行业对其的选择也呈现个性化的趋势。而针对军队需求特点,需要达到数据共享、集中控制,具备先进的操作和高可靠性,满足演讲报告、音视频会议等,可以实现文档共享、同步浏览、电子白板、文件分发、桌面共享等强大功能,同时,满足远程教育多方位应用需求,能够现场远程互动视频培训、学习、交流,并为学员定制点播、直播内容等。这时我们可以考虑选用能同时传输视频、音频、鼠标、键盘甚至USB信号的传输设备,以便满足军队多元化的会议要求。

安全保密个性化

视频会议系统会采用一定的保密措施,比如身份认证、数据加密等等。但对于一些对安全有着特殊要求的行业,这却远远不够。系统本身会利用加密隧道进行传输,对用户信息进行三次验证,达到安全交互的目的。但如何保证信号的终端与客户之间的安全性呢?更可靠的方式方法就是让用户没有办法接触终端主机,保证信息无法被删除窃取。利用双绞线传输器就能很好的解决上述问题,既能达到保密的效果,又能更好的管理终端设备。

统一通信平台的安全性并不是最敏感的话题。一般而言，可能很难保证安全的绝对性。在实际发生之前，人们都不认为数据泄露这种事会发生在他们身上。

但是，安全显然是至关重要的。一旦发生数据泄露，您的组织可能会失去商业秘密及其声誉。根据技术咨询公司Nemertes Research最近的一项研究，尽管存在一些可怕的危险，但统一通信平台的安全性并不是许多IT领导者的首要任务。

从历史上看，统一通信平台由不容易从外部威胁访问的封闭系统组成。但现在这些平台正在向外界开放，这在很大程度上要归功于云服务的激增，这可能会引发新的安全问题。

缺乏对统一通信安全重视的另一个原因，是统一通信系统并不完全被认为是高价值目标。相反，黑客可能会利用客户数据和帐户信息来获取自己的经济利益。但是统一通信的安全可能会受到更大的网络安全问题的影响，而不是一个单独的漏洞。

但危险是真实的。虽然统一通信平台可能不是黑客的主要目标，但电子邮件通常是最初的漏洞。然而，一旦电子邮件系统被破坏，黑客就可以访问统一通信工具，例如会议电话号码和静态密码。最近引人注目的电子邮件泄露行为，以及滥用行为突显了提高安全性的必要性。

为了进一步解决统一通信安全问题，IT以外的员工现在可以轻松访问基于Web的工具。例如，业务部门可以在没有IT知识或批准的情况下下载消息传递软件，这会引发额外的安全问题。

也许统一的通信和安全不会让这种奇怪的同床异梦。重庆劳格科技研发的SparkleComm是新一代的通讯平台，SparkleComm的即时通讯系统提供了方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台，来实现内部及相关人员之间的沟通与交流，避免了商业秘密暴露以及网络入侵的风险。

VoIP指的是在使用了互联网协议的网络上进行语音传输，其中的IP是代表互联网协议，它是互联网的中枢，互联网协议可以将电子邮件、即时信息以及网页传输到成千上万的PC或者手机上。有人说它是电信杀手，也有人说它是国际事务中的革命性因素。总之吹捧甚多。但是，也许在你使用这项服务的时候，也许正有一位黑客窃取你的个人信息甚至搞毁你的网络。

　　所有影响数据网络的攻击都可能会影响到VoIP网络，如病毒、垃圾邮件、非法侵入、DoS、劫持电话、偷听、数据嗅探等。唯一的不同是，我们更乐于采取一些措施来保护其它的网络。对于VoIP，却鲜有什么具体措施。事实上，只有我们采取一些保护措施，这项技术才可能取得真正的成功。

　　下面探讨可以保护VoIP的方法：

　　1、限制所有的VoIP数据只能传输到一个VLAN上

　　Cisco建议对语音和数据分别划分VLAN，这样有助于按照优先次序来处理语音和数据。划分VLAN也有助于防御费用欺诈、DoS攻击、窃听、劫持通信等。VLAN的划分使用户的计算机形成了一个有效的封闭的圈子，它不允许任何其它计算机访问其设备，从而也就避免了电脑的攻击，VoIP网络也就相当安全;即使受到攻击，也会将损失降到最低。

　　2、监控并跟踪VoIP网络的通信模式

　　监控工具和入侵探测系统能帮助用户识别那些侵入VoIP网络的企图。详细观察VoIP日志可以帮助发现一些不规则的东西，如莫名其妙的国际电话或是本公司或组织基本不联系的国际电话，多重登录试图破解密码，语音暴增等。

　　3、保护VoIP服务器

　　必须采取效措施来保障服务器的安全以抵御来自内部或外部的入侵者用嗅探技术来截获数据。因为VoIP电话机拥有固定的IP地址和MAC地址，所以攻击者易于据此潜入。建议用户限制IP和MAC地址，不允许随便访问VoIP系统的超级用户界面，并在SIP网关之前建立另一道防火墙，这样就会在一定程度上限制对于网络系统的侵入。

　　4、使用多重加密

　　仅仅对发送的数据包加密是远远不够的，必须对所有的电话信号进行加密。对话音加密会防止拦截者的语音插入到用户会话中。在这方面，SRTP协议能够对端点通信加密，TLS能够对整个通信过程加密。应该通过在网关、网络、主机层面上提供强大的保护来支持语音传输加密。

　　5、建立VoIP网络的冗余机制

　　要时刻准备着可能会遭到病毒、DoS攻击，它们可能会导致网络系统瘫痪。构建能够设置多层节点、网关、服务器、电源及呼叫路由器的网络系统，并与不只一个供应商互联。经常性的对各个网络系统进行考验，确保其工作良好，当主服务网络瘫痪时，备用设施可以迅速接管工作。

　　6、将设备置于防火墙之后

　　建立分离的防火墙，这样通过VLAN边界的通信仅限于可用的协议。

　　万一客户端受到感染的话，这会防止病毒、木马扩散到服务器。建立分离的防火墙后，系统安全策略的维护也会变得简单。当需要时，必须正确配置防火墙以便开放或关闭某些端口。

　　7、定期更新补丁

　　VoIP网络的安全性，既依赖于底层的操作系统又依赖于运行其上的应用软件。保持操作系统及VoIP应用软件补丁及时更新对于防御恶意程序或传染性程序代码是非常重要的。

　　8、将内部网络与Internet分开

　　将电话管理系统与网络系统置于国际互联网络直接访问之外是一个不错的选择，将语音服务与其它服务器置于相分离的域中，并限制对其访问。

　　9、将软终端电话(softphone)的使用减至最少

　　VoIP软终端电话易于遭受电脑黑客攻击，即使它位于公司防火墙之后，因为这种东西是与普通的PC、VoIP软件及一对耳机一起使用的。而且，软终端电话并没有将语音和数据分开，因此，易于受到病毒和蠕虫的攻击。

　　10、定期进行安全审查

　　对于超级用户和一般用户的活动进行检查可以发现一些问题。一些”钓鱼”企图可以被阻止，垃圾信息可以被过滤，入侵者也可以被阻断。

　　11、对于实际安全性进行评估

　　要确信只有经过鉴别的设备和用户，才可以访问那些经过限制的以太网端口。管理员常常被欺骗，接授那些没有经过允许的软终端电话的请求，因为黑客们能够通过插入RJ44端口轻易地模仿IP地址和MAC地址。

　　12、使用提供数字安全证书的商家

　　如果IP电话商能够提供证明书来对设备进行认证，用户基本上可以确信其通信是安全的，并且不会广播到其它设备。

　　13、确保网关的安全

　　要配置网关，使那些只有经过允许的用户才可以打出或接收VoIP电话，列示那些经过鉴别和核准的用户，这可以确保其它人不能占线打免费电话。通过SPI防火墙、应用层网关、网络地址转换工具、SIP对VoIP软客户端的支持等的组合，来保护网关和位于其后的局域网。

集成通信希望通过将其引入其他业务应用程序，扩展统一通信功能（如即时消息和视频会议等）的价值。这种资源融合可以提高生产力并支持数字化转型，从统一通信部署中获得更大价值。

现在企业和组织正在转向数字化转型，来改善内部和外部通信。公司希望能够改善组织内部的日常互动以及与客户的外部沟通，而集成通信可以实现应用程序的更好协作。

在内部，组织正在寻求提高员工工作效率的方式。通过集成通信，组织可以在统一通信平台中启用点击呼叫功能，例如，员工可以在应用程序内拨打电话并创建该呼叫的记录。在统一通信平台中创建简化的通信工作流程有助于提高工作效率并确保记录准确。

对于外部客户，企业或组织需要满足他们对通信的期望。大多数公司只提供一定数量的沟通渠道，但客户希望以各种方式进行沟通。他们或者习惯用手机短信，或者即时消息和电子邮件，他们使用手机的就是拨打电话。

更具创新性的公司可以通过让客户随时随地进行交谈来规避外部沟通的挑战。重庆劳格科技研发的SparkleComm是新一代的通讯平台，可以为客户提供企业或组织内部专享的基于私有云的IP语音电话、视频电话、电话会议、视频会议，即时通讯。

使用统一通信平台不仅可以提高企业或组织内员工的工作效率，还能让您的企业或组织机构从此告别使用QQ、微信或其他公共通讯平台传递内部信息，避免了商业秘密暴露以及网络入侵的风险。