统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

科技在发展，随着“云”时代的到来，统一通信平台的概念也随之发生了相应的变化。视频会议做为通信平台重要的组成部分之一，也被重新定义，即：任何时间、任何地点、任何网络，均可自由进行视频、声音、数据的交互，使得在地理上分散的用户可以共聚一处，通过图形、声音等多种方式交流信息，增加双方对网站内容的理解能力，使人们犹如身临其境参加在同一会场中的会议一样。

视频会议作为一种远程沟通方式，已经不陌生，但是视频会议除了用来开会，还能用来干什么。

作为长期为企业用户提供统一通信、协作和企业应用解决方案的服务商，告诉你视频会议系统还有更多应用方案：

1、视频会议在教育领域的应用

在欧美等发达国家，用视频会议实现远程教学已经是非常普遍的，一些中小学之所以是下午三点钟就放学回家了，那是因为他们大部分都有Family teacher，通过互联网，让学生在家上课。

对于我国来说，一部分大学已经具备了先进的教育资源，也有几个兄弟友校互通教师。但是对于偏远地域学校，他们也可没有这么好的天然条件，教育资源落后，师资力量有限，这些都是制约我国乡镇教育发展的难题。而视频会议技术的引入，无疑也会有助于教育资源得到更合理的分配。让偏远地区的儿童在当地的多媒体教室，就能实时听到外地老师的课程，甚至连线国外的老师也未曾不可。

远程教学应用中更充分地发挥了多媒体视频通讯的优势。针对远程教育的视频通讯方案支持课件共享、交互式问答、白板讨论、课程存储、点播回放等功能。

2、视频会议在医疗领域的应用

近年来，国家对远程医疗非常重视，利用视频会议系统可以很好的实现不同医疗机构间的会诊，以及远程指导医务人员进行难度较大的医疗救治工作等等。医务人员可以通过系统进行图片传送，监控病人的情况，与远程教学产生的效应相似，不同水平的医疗资源可以通过视频会议系统进行有效的均衡，因而对中小医院业务能力的提升有着明显的作用。

同时，中心医院的医生，还可以通过视频会议系统对助力医生或者实习生进行远程医疗示教、手术指导等工作，加强医疗队伍整体素质的提升。另外，有条件的家庭，可以直接安装会议系统，连线个人医生，实现快速及时的一对一服务。通过视频会议这一先进的手段，我国医疗的整体水平可以得到有效的提升。

远程医疗的应用中，开放平台的多媒体视讯系统能够与医疗设备接口，实现各种医疗数据的共享。

3、视频会议在应急指挥方面的应用

在视频会议系统的作用下，一套联合救灾体系被迅速的建立起来。此时，视频会议的作用不仅仅体现在对各部门人员的集结与信息的共享，而是在诸多领域的智能部门中间建立起了一个实施自身职能的平台。

4、视频会议在培训和招聘方面的应用

公司内部协作需要商讨产品设计、工程方案、统计报表分析等功能，设计图纸、业务报表是会议讨论的重点，数据传输和共享功能的重要性有时甚至超过了视频功能。而在企业招聘过程中，时间、地点、都不再是面试中的问题，使用SparkleComm视频会议系统进行远程面试，大大提升HR的面试效率及成功率，快速帮助企业拓展人才储备。

视频会议系统能够给用户带来更高的附加价值，具备公司远程培训、远程视频沟通、在线研讨、产品发布会等一体化的远程沟通及营销功能，不仅仅作为一种沟通的工具，更需要成为企业和机构营销的新选择。

        让IM网络彼此交流，与其说是科学，还不如说是一门艺术。如果没有适当的控制，即时通讯系统可能会让那些已经沉迷于网络体育和其他更娱乐活动的员工分心。

        在你深入了解IM世界之前，你需要考虑以下三个基本策略:

        首先，部署各种IM阻塞和监视产品之一，以防止任何未经授权的公共IM使用。

        其次，可以使用微软公司(Microsoft Corp.)或IBM的Lotus软件，这是主要的私有IM系统供应商。

        最后，使用各种开放资源构建自己的IM系统。

        这三种策略并不是相互排斥的，所以您可能需要混合和匹配。

        如果您刚刚开始使用IM，那么使用阻塞/监视设备可能是有意义的。你可以争取一些时间，使用AIM Pro或Yahoo等公共IM客户端，直到你建立自己的系统——并在此过程中保护你的网络。缺点是你的用户可能会变得更依赖于公共IM供应商来满足他们的IM需求，而且当他们的IM好友网络开发得很好之后，要打破这些联系可能会更加困难。此外，大多数公共IM客户端不提供加密通信的方法，而且不管怎样，互联网上的任何人都可以通过IM与你的员工交流，如果他们知道他们的屏幕名称。

        通常，阻塞产品采取使用特定设备或设置一系列防火墙规则的形式。如果你走设备路线，这一领域最大的供应商包括赛门铁克公司/IMLogic、Akonix系统公司和FaceTime通信公司。如果你只走防火墙，你会发现阻塞IM传输并不容易，你需要花一些时间学习它们的协议、端口和进程。

        SparkleIM是劳格科技为企业用户打造的一款安全保密的即时通讯系统，消息在内核会加密传输，采用TLS通道传输，所传输数据将会传递一份副本服务器，业务层服务器可集中保存，实现消息记录的追溯。

还没有加入即时消息的企业IT经理需要开始关注并评估他们将如何设计自己的IM系统。

有很多原因可以解释为什么IM在商业上的应用是有意义的，所有这些都超越了过度活跃的青少年谈话。

首先，员工的流动性越来越强，追踪起来也越来越困难，尤其是在秘书支持消失、语音邮件成为常态的情况下。我自动地告诉你在一天的任何时间谁有空，谁没有空。

其次，电子邮件不再是以前的生产力工具，因为现在的网络充斥着垃圾邮件、病毒和钓鱼攻击。现在通过电子邮件快速回复看起来很奇怪，去年尤其当你与IM实时交流的时候。

第三，IM可以促进更好的协作和更紧密的社区意识。有了IM，你可以教育整个团队，给他们实时反馈，发展关系，让团队团结在一起。

第四，下一代IM不只是文字聊天；它提供了与语音、网络和视频会议的坚实的集成，使远程工作人员更容易感受到行动的一部分。

最后，IM的特性及其追踪某人的能力，无论他所在的位置，都对客户、合作伙伴和供应商都很有吸引力，他们需要有保证的与你沟通的方法。

所有这些优势意味着，IM正在成为寻求更快的客户响应时间、更好地将客户联系在一起的方法以及使远程工作者能够在全球范围内进行通信的工具的关键技术要素。

劳格科技的即时通讯解决方案—SparkleComm为用户提供了不可比拟的便捷性，专为企业用户打造，拥有自己的服务器，传输加密，存储安全。同时提供语音、视频等，让你的交流变得更加的丰富。

统一通信改变了人们工作的方式，以及与其他员工和客户的互动。其中包含两大应用：即时通信，软电话。

• 即时通信

即时通信是客户服务人员经常使用的一个UC特性。当你从客户那里接到一个电话，询问技术员何时会在现场或票务可能是什么情况。利用劳格公司的SparkleIM系统你可以在与客户交谈时就发送即时消息到客户服务中心来询问，这避免了客户等待的询问时间以及再次向你打电话的麻烦。当使用即时通信时不需要寻找答案的延迟。即使人们已熟练使用传统的移动通讯网络例如微信，QQ，Line等，这些沟通方式给我们带来无比方便的同时也让我们的沟通更加杂乱无章和不可控制，工作信息与私人信息混杂，时常出现信息错转、漏接、延误，秘密泄漏等问题。而SparkleIM系统作为一套方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台，来实现内部及相关人员之间的沟通与交流。

• 软电话

软电话是企业员工的笔记本电脑和智能手机上运行的非常重要软件。视觉指示器使得语音邮件、通话日志、目录一目了然，用户可以特别标注一个号码以便稍后拨打。用户可以通过软电话来打所有的电话，例如只是拿起手机在手机上聊天，或者可以使用USB手机或耳机，甚至电话没有在办公桌上。如何在企业里使用软电话？劳格公司推出的SparkleSoftphone在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

例如用户使用软电话听一个语音信箱的消息，然后拖动它，把它交给一个同事听。当你和另一个客户交谈时，甚至可以把客户的电话转给其他服务部门，这样客户就能得到快速的提示服务。这个特性非常有用，是统一通信的突出益处。

你的客户满意度调查中应该包含什么？如何设计出合适的问题呈现给客户？这些都取决于你的目的也就是说你最终是想分析什么数据。劳格科技调查问卷(LoogearSurvey)建立在信息技术基础上，基于internet和移动互联网构建一个在线的问卷设计、分发、调查、回收、统计的系统，解决传统问卷的不足。利用LoogearSurvey可以帮助企业收获以下方面：

• 确定产品或服务性能

调查几个月来没有使用过产品或服务的客户，找出出了什么问题，以及你能做些什么来赢回这些客户。客户反馈调查也可以是一个很好的来获得外部对员工表现的反馈的工具，以及每个人的角色如何与客户满意度挂钩。

• 收集产品反馈

创建一个在线调查问卷发送给刚刚购买产品或服务的客户。例如新购买的货车发动机声音大吗? 打印机是否经常出现字迹不清的情况？这些评价可以帮助提高产品特性以及解决设计缺陷。

• 发展新产品服务

可通过客户满意度调查来发现新的未被已有产品满足的需求，并设计出新产品。例如在建议栏中客户给出的想法可以给予开发部新的灵感。

• 衡量客户忠诚度

调查可以帮助你找到最忠诚的客户，并对回答问卷的客户提供一些奖励，这些客户可以告诉你哪些产品应该继续售卖，哪些应该放弃。让这些客户知道你在听取他们的意见是很重要的，当他们看到自己的建议被采纳改善，将提高企业产品的核心竞争力。客户满意度调查是一个很有效的与客户之间沟通的工具，可以优化客户体验，

• 建立绩效目标

既然你已经掌握了这些可操作的数据，那么要确保这些反馈被充分利用。用客户反馈调查来反馈给客户并定期测量你的进度。利用这些有价值的数据中学到的东西来提高收入，提高顾客和员工的满意度和忠诚度。随着时间的推移比较结果，看看是否有进步。