如何创建协作的工作环境

尽管在某种程度上,CEO 通过执行计划和命令在实现组织目标方面发挥了重要作用,但这确实可以提高管理层的绩效。 在执行战略的计划实施时,执行规章制度和员工纪律可能很重要,但只是在一定程度上。在这种情况下,最重要的是在工作场所创造一个环境,有助于激发员工的最佳才能,从而提高他们的生产力和绩效。因此,高管们不应只执行限制和指导方针,而应专注于开发协作工作环境以提高公司绩效。

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什么是协作工作环境?

协作工作环境可以定义为工作场所中的环境,在这种环境中,两个或多个人或一群人可以像团队一样一起工作以实现相同的目标。虽然它可以是高水平的团队合作,但参与方没有必要亲自见面来完成任务。在当今技术先进的世界中,有几个团队协作软件选项,如SparkleComm视频会议等,可以帮助团队的协作成员面对面分享他们对同一问题的想法,即使彼此不亲自见面。

如何创建协作的工作环境?

在当今的全球工作条件下,许多公司正在使他们在不同地点(甚至在其他国家)的劳动力多样化,以在国际层面扩展业务。在这种情况下,有必要在他们之间建立沟通以发展协作的工作环境,即使没有强迫他们离开他们的位置。在许多在线可用的通信和协作工具的帮助下,它变得更加容易。但只有知道如何使用它们来创建协作工作环境,才能成功使用它们。下面提供了一些提示,以在这方面为您提供帮助。

  1. 每个参与者都应该在同一条线上工作:

创建一个成功的协作工作环境是非常重要的提示,因为你们所有人都必须努力实现相同的目标。如果所有参与者都在从事不同的项目,那么如何完成任务。作为远程团队的领导者或成员,您必须设定长期和短期目标,并在SparkleComm网络视频会议软件的帮助下,通过向团队中的每个人分配职责来讨论实现这些目标的方法。它将帮助在时间范围内有效地完成任务。

  1. 设定你的预期:

通过设定目标,团队中的每个成员都会知道他/她必须做什么才能实现设定的目标。他们应该知道他们与其他团队成员一起工作所花费的时间,以及他们可以获得什么样的支持和资源来实现他们的目标。同样,团队的领导者应该制定一个战略计划,让团队中的每个成员了解他/她改善公司业务的目标。每个成员的期望应该与其他成员相匹配,以便他们可以和谐地合作完成任务,专注于其所有重要方面。虽然在远程放置的团队成员之间创建协作工作环境,但对于更新每个人(包括团队负责人和其他成员)非常重要,这样每个人都可以表现出平衡的进度。

  1. 任何人都不应隐瞒事情:

如果任何成员在执行计划时遇到问题,他/她必须与其他团队成员讨论,而不是退缩,因为这会阻碍团队协作的本能。如果您与您的团队公开讨论问题,则可以立即解决问题。

4.组织有用的会议:

大多数时候,团队组织虚拟会议只是浪费时间,因为人们通常在此类会议中讨论他们的个人生活。您必须有某种动机来召开SparkleComm视频会议,并且您应该将其告知您的参与者,以便他们为SparkleComm会议做好准备。通过在设定的时间范围内讨论重要的事情,您可以让您的会议富有成果,而不会浪费时间。

5.使用高效的工具:

为了成功地在同一项目上工作的团队成员之间创建协作工作环境,您必须使用 SparkleComm统一通信等高效工具。您不仅可以使用这些平台在同一项目上相互协作,还可以使用SparkleComm平台白板和视频会议等功能,可以相互分享您的演示文稿和想法。它还允许团队负责人控制和记录会议的进程,以便将来用于分析或作为参考。

结论

因此,通过使用有效的协作工具例如SparkleComm统一通信,CEO 可以轻松地在其工作场所创建协作工作环境。

客户服务中最重要的五件事是什么?

将惊人的客户体验与可怕的体验区分开来,只有一条细线:客户服务的质量。

当您的客户遇到问题时,他们从客户服务团队获得的支持定义了这条细线。这项研究发现,58% 的客户体验领导者将客户体验(CX)列为他们的前五项业务重点;然而,只有 17% 的人真正擅长 CX。为什么?因为仅仅将其宣布为战略重点是不够的,公司需要言出必行,进行结构性变革才能看到结果。

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令人难忘的客户服务不仅可以改善业务,还可以建立品牌忠诚度。根据有关报告表示,联络中心是客户忠诚度的主要推动力。同一份报告发现,在过去一年中,有 41% 的消费者因客户服务质量差而停止与公司合作。只需要一次糟糕的体验,您的客户就会消失。有了这样的数字,您无法提供不完美的客户体验。

了解客户在致电您的支持热线时的期望是提高客户满意度和建立可持续业务关系的第一步。如果不这样做,可能会对您的公司产生不利影响。

客户服务中最重要的五件事

以下列出了客户服务中的五项重要事项,以及有关如何确保您的团队走上成功之路的提示。

  1. 自助服务。

出色的客户服务不再仅仅是让一个人回答所有问题。现实情况是,消费者不想使用电话或其他沟通渠道来寻找答案,他们宁愿自己在最方便的时候这样做。

能够使用自助服务是优质客户服务的一个重要方面。客户想要的是快速、有效地解决问题,并使用他们喜欢的渠道。客户不想要的是从一个代理转移到另一个代理并一遍又一遍地解释他们的问题。

客户不必在正常工作时间寻求支持,也不想等到第二天或周末结束。24/7 全天候可用不是一种选择,而是一种需要。客户喜欢始终在线的服务,但如果您的预算已经很紧张,无法雇用更多员工,该怎么办?

您可以使用正确的技术提供卓越的客户服务,而不会破坏银行。例如,机器人是一种客户服务工具,可以对客户服务产生积极影响并减少人工联络中心座席的工作量。利用人工智能 (AI) 改善客户自助服务,同时让座席能够处理更复杂的任务。

  1. 第一次接触解决。

客户希望他们的问题得到解决,无需长时间等待、等待经理帮助、转移他们或稍后就同一问题回电。这些对客户来说都非常重要,如果您能够在不犯任何这些服务罪的情况下提供支持,那么您将比竞争对手领先一步。

首次呼叫解决(FCR) 在客户服务中也是至关重要的事情。使用正确的SparkleComm呼叫中心软件和基于技能的路由,以确保最有能力满足客户需求的座席接到他们的电话。客户最终会致电客户支持,因为他们需要解决问题或回答问题。为确保您的团队满足客户的需求,他们必须充分解决他们的问题。

要在第一次联系中解决客户问题,座席需要倾听技巧、有效的沟通技巧、对问题有扎实的理解、知道如何解决问题以及解决问题的能力。不是每个人都具备客户服务技能,大多数都需要随着时间的推移而发展和磨练。事实上,技能是客户服务中满足并超越客户需求的最重要因素之一。

3.速度和准确性。

速度在客户服务中非常重要。除了在第一次联系时解决他们的问题外,客户还希望客户支持代理能够快速解决他们的问题。使用SparkleComm呼叫中心软件与所有业务工具集成,以便您的座席可以访问有关客户的所有相关信息。

通过消除客户旅程的复杂性,打造顺畅、轻松的客户体验。当客户联系客户服务部门时,请确保您拥有集成知识库等技术,以便客户服务代理能够快速准确地解决客户查询。无论接触点如何,都能提供无缝且一致的品牌体验。

借助单一窗格中可用的所有集成系统中的先前联系信息、电子邮件、聊天记录、工单、案例和任务等数据,您的座席将能够尽快解决客户的任何和所有问题。时间就是金钱,当您的团队能够尽可能高效地工作时,客户就会获胜,您的公司也会如此。

  1. 个性化体验。

当客户拨打支持热线时,他们越来越期望获得更加个性化的体验。他们希望在打电话时被他们的名字打招呼。他们希望代理已经将他们的识别信息放在手边,这样他们就不必在每次打电话时都重复一遍。他们喜欢代理了解他们以前与贵公司的互动信息,例如以前的购买、支持请求、退货等。

当代理可以使用这些信息为客户提供个性化体验时,他们不仅会满足客户的期望,而且会超越他们的期望。个性化的客户服务体验增加了客户对公司的信任和满意度。个性化的方法是关于客户服务的最重要的事情之一。定制满足每位客户特定需求的服务,将客户与您的业务联系起来。接受这种服务会让客户有一种被关心的感觉。

  1. 热情和同理心。

哪个客户不喜欢热情的代理?当代理商对提供令人惊叹的服务感到兴奋并渴望超越客户的需求时,它就会显示出来。鼓励您的团队在与客户的互动中投入一些热情。确保他们说话时微笑,在艰难的决定后让他们休息一下,并保持团队的士气高涨。这样做会对他们提供的服务质量产生巨大影响。

同理心是一流客户服务的秘诀。这是向您的客户展示您了解他们为什么打电话、关心他们的问题并非常认真地对待他们的担忧的最佳方式。在支持团队之间建立同理心可以带来难忘的客户体验。客户服务代表处理对客户重要的情况的方式是留在他们的记忆中,将体验分为积极或消极。同理心始于倾听客户的意见。更进一步,发现他们没有说什么。如果代理商能够从小细节中找出客户的痛点,他们将成功地让客户感到被考虑和理解。

为了提供出色的客户支持,重要的是要记住客户喜欢自助服务、寻找问题的及时答案和个性化体验。正确的SparkleComm呼叫中心技术是应对客户服务中最重要挑战的盟友。如果您能加紧步伐并满足要求,那么您将在通往客户心中的道路上走得很好。

如何让您的电话会议更有效率

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就像面对面会议一样,如果远程协作只是一种没有明确目的方式,那么它很快就会成为参与者的时间浪费者。如果您想尊重所有相关方的时间并保持您的业务高效,那么一些电话会议礼仪可以大有帮助。

1、提高电话会议效率,注意时钟,善用每个人的时间

当您安排SparkleComm电话会议时,请设置严格的时间限制并严格遵守。这并不是说电话永远不会或不会偶尔结束,但重要的是要真诚地努力尊重每个人的时间。当电话会议拖延时,人们不仅会失去注意力,而且他们还必须相应地调整其余的日程安排,这可能会导致他们的议程被搁置。保持尊重并注意时钟。

2、有议程、明确的目标和角色期望

议程对于一般会议很重要,但对于SparkleComm电话会议来说绝对是必须的。了解谁在主持会议,在电话会议结束时需要完成什么,以及还有谁在做出贡献,这些都是确保电话会议不会变成一场晦涩难懂的头脑风暴会议的关键因素。这就引出了下一点。

3、保持话题

我们都参加过会议或电话会议,您来谈论一件事,然后出现了一个有趣的观点,该小组想要进一步探索。半个小时后,一行人已经偏离无限远了,会议的初衷却还没有商量。

不要让你的会议被跑题的讨论所劫持。必要时深入探讨要点,但始终牢记会议的基本目标,并明确安排围绕沿途出现的其他主题的讨论。

4、介绍所有参与者是良好的电话会议礼仪

电话会议的一个尴尬方面是无法看到参与者。如果在会议开始前不介绍通话中的每个人,可能很难跟上谁在线谁不在。

通过在通话开始前进行介绍并正确识别通话中的每个人,消除在会议中以第三人称提及某人的可能性,以及与不认识的人通话时的尴尬。

5、使用屏幕共享应用程序提高电话会议效率

当您引用文档时,最好使用屏幕共享应用程序,这样每个人都可以准确地看到您所引用的内容。

6、如果在电话会议期间离开,说明你要离开是很好的电话会议礼仪

SparkleComm电话会议上向您认为在线的人提出问题,却遭到沉默,这是非常令人沮丧的。你不知道他们离开了多久,或者他们是否错过了整个对话。现在,您必须先让他们了解正在发生的事情,然后才能获得他们对该主题的意见。

宣布您何时离开,使通话中的每个人都有机会在您离开之前提出任何最终问题或做出任何最终评论。

7、使用统一通信解决方案来提高电话会议的效率

统一通信解决方案是将业务工具集成到单个通信平台上的商务电话系统,该平台具有用于聊天、会议、状态指示器等的高级应用程序。这些统一通信 (UC) 解决方案使办公室间的通信变得更加容易,并且它们可以极大地帮助进行电话会议。

SparkleComm统一通信如何帮助小型企业提供 24/7 全天候客户服务

没有 IT 团队?没问题。基于云的SparkleComm统一通信的供应商为您管理所有技术。只需使用您的手机、平板电脑或计算机通过 Internet 访问SparkleComm的所有强大功能。真的就是这么简单。 

最新的SparkleComm统一通信技术将电话系统视频会议消息传递结合在一个应用程序中,可帮助您提供所需的服务。它还可以让您和您的团队在工作之外拥有生活。

SparkleComm云统一通信解决方案不仅有效,而且价格实惠。 

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  1. 在基于云的通信解决方案中寻找什么 

如果您正在寻找帮助客户服务的通信解决方案,请考虑以下一些因素:

经验。寻找与许多小企业主合作并了解您的顾虑的供应商。

流动性。随着越来越多的员工在家工作,您的通信系统必须足够灵活以适应远程工作人员。

可靠性。您的通信系统根本无法关闭。好的云通信供应商提供可靠性保证。最好的SparkleComm统一通信将保证他们的系统在 99.999% 的时间内都可以正常运行(这就是所谓的“五个 9”)。

见解。最好的云通信系统可以分析您的团队如何使用它们。例如,这些见解可以帮助您查明客户最常联系您的公司的时间,以便您可以在这些时间增加额外的员工。 

一体化。确保您的通信系统与您在公司使用的其他产品连接。 

安全。您的通信必须是安全的,因为您正在处理客户的个人信息。 

  1. 云通信如何创造工作与生活平衡

整个世界已经迅速转向远程工作。远程工作人员可以为您的企业提供更灵活的工作时间优势,因此您的客户可以在正常工作时间之外联系您的企业。 

然而,虽然远程工作可以为您的客户提供灵活的工作时间,但转移到远程工作人员也可能是一个挑战。您如何确保为客户提供快速响应时间和专业服务? 

把你的手机变成你的办公室。您可以随时选择使用转发到您的手机的企业电话号码。您可以通过桌面电话、计算机和手机拨打和接听电话。

查找允许通过单个应用程序进行电话、视频、消息传递和传真的通信解决方案,例如SparkleComm统一通信。 

确保通信分析可用,以便您可以衡量生产力和评估客户需求。

确保您的解决方案易于使用, 并且具有简单的可自定义设置,就像您的智能手机一样。 

3.尽可能自动化

重要的是要确保当客户与您联系时,他们会找到能够快速解决问题的人。

SparkleComm云统一通信电话系统具有所谓的“路由系统”,可帮助您将客户快速连接到所需的部门。

SparkleComm统一通信解决方案可让您轻松设置电话接听规则以及转接电话。

  4.让客户自助

您的管理工具还应该帮助您制定简单的沟通规则,帮助客户自助,以便您可以专注于更紧急的呼叫。例如,SparkleComm统一通信解决方案,可以在客户呼叫您时轻松设置语音响应菜单。SparkleComm语音响应系统自动接听电话,自动语音为客户提供自助选项,例如查看营业时间。

快速轻松地设置SparkleComm统一通信解决方案 

如果您对笨重的通信系统感到厌倦,为您的公司添加一个新的通信中心似乎令人生畏。使用SparkleComm,您可以在几小时内完成设置,而不是几天。 

SparkleComm统一通信还提供以下机会: 

使用SparkleComm这一个应用程序满足您的所有业务需求(电话、视频、消息和传真)

将您的商务电话与个人电话分开

在几分钟内添加新的位置、线路和团队 

与劳格科技单一供应商合作,简化管理和计费

SparkleComm为您提供经济实惠的解决方案,将您的所有通信需求结合在一个集线器中。SparkleComm轻松处理您的通信,因此您可以花时间发展业务。 

什么是SparkleComm呼叫中心软件,它是如何工作的?

您的电话支持团队是您公司客户和潜在客户的重要联系点。无论他们对产品有疑问还是要求退款,拨打您的商务电话系统的人都希望他们的问题能够迅速得到解决,并提供愉快的客户体验。

不幸的是,太多的组织都在努力有效地处理他们每天接到的大量电话。令人痛苦的漫长等待时间和沮丧、精疲力竭的座席会导致您的客户对他们获得的支持质量不满意,而后果可能对您的底线造成灾难性的影响。根据一项调查,49% 的消费者表示,他们在过去一年中因糟糕的客户服务事件而结束了与公司的关系。

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出于这个原因,许多公司正在转向呼叫中心软件——也称为联络中心软件或呼叫中心解决方案。但究竟什么是呼叫中心软件?呼叫中心解决方案如何工作,您如何找到最适合您组织的呼叫中心软件?我们将在本文下面回答这些问题。

什么是SparkleComm呼叫中心软件?

SparkleComm呼叫中心软件是帮助呼叫中心代理更好地管理通信流程的任何软件应用程序。除了电话,SparkleComm呼叫中心软件还可以帮助管理通过电子邮件、SMS、实时聊天、社交媒体和即时消息传递的客户互动。使用呼叫中心软件可以帮助客户服务团队跟踪并有效响应客户问题,从而提高客户满意度。

SparkleComm呼叫中心软件如何工作?

SparkleComm呼叫中心解决方案是一个集中式平台,可帮助座席监督与客户和潜在客户的持续电话呼叫和其他通信。SparkleComm呼叫中心软件通常与其他主要软件应用程序交互,例如您的客户关系管理 (CRM) 平台或企业资源规划 (ERP) 系统。

组织可以根据其业务需求和目标选择不同的呼叫中心软件功能。SparkleComm呼叫中心解决方案都配备了自动化功能,以节省人工座席大量繁琐的手动工作。例如,自动呼叫分配可以使用交互式语音响应(IVR)技术来确定用户呼叫的原因,然后将他们路由到正确的目的地。

什么是呼入呼出呼叫中心软件?

呼入和呼出联络中心可能需要不同的呼叫中心软件解决方案。这是因为两种类型的呼叫中心都有不同的关注点和可以简化和优化的流程。

SparkleComm呼入呼叫中心软件通常按以下方式工作:

客户的电话号码与现有记录匹配,如果不存在记录则保存。如果记录存在,代理会在接听电话之前获得有关客户的信息。

根据优先级和到达顺序将呼叫置于队列中。座席可以手动接受此呼叫或等待分配。

通话完成后,SparkleComm呼叫中心软件可以自动记录有关交互的详细信息,例如客户的身份、通话时长、讨论的主题等,并将其保存到第三方系统,例如 CRM。

另一方面,SparkleComm呼出呼叫中心软件会生成客户资料供座席呼叫。通话结束后,呼出呼叫中心软件的行为方式与呼入呼叫中心软件大致相同,记录有关呼叫的详细信息并在必要时采取进一步行动,例如自动安排后续行动。

如何开始使用呼叫中心软件

想要开始使用联络中心软件?找到适合您的目标和要求的最佳呼叫中心软件非常重要。一个好主意是使用高度可用、可扩展且易于部署的云联络中心解决方案,您无需承担任何支持或维护义务。

SparkleComm就是一个呼叫中心即服务(CCaaS)软件,适用于您的商务电话系统的基于云的解决方案。SparkleComm呼叫中心软件包含公司改善客户体验所需的所有功能:自动化、自助服务工具、人工智能、劳动力管理、员工协作、数据分析等。我们为金融、医疗保健、媒体、政府、教育、零售等多个行业开发了广泛的呼叫中心解决方案。

准备好了解 SparkleComm如何使您的业务受益了吗?立即与我们联系,讨论您的情况或获取SparkleComm呼叫中心云平台的免费演示。