开展促销活动不是客户保留计划(三)

3.后续计划

您需要多少人才能运行此程序:理想情况下为1-2(设置后续操作(无论是通过电子邮件,发短信还是通过电话进行;如果需要手动完成,还可以进行实际的后续操作)

您需要什么工具或软件?一个业务电话服务,包括对外通话和发短信的功能和/或电子邮件软件

如何衡量成功的方式:对后续行动的回应数量(可以采取消息或客户为响应您在后续行动中要求他们采取的措施)

您应将此程序运行多长时间?进行中

enter image description here

在适当的时间跟进客户是客户保留过程中最重要的步骤之一。您不仅向客户表明您正在积极采取措施,以确保他们对购买感到满意,还意味着您站在产品的背后,并且对这种关系及其成功进行了投资。

让我们看看一家在线服务可提供药物的公司是如何做到的。 这是一家便捷的在线服务,可为您提供药物的公司。它也可以是在线药房福利经理,与保险公司合作,为需要药物和医疗设备的患者提供最优惠的价格。他们已经掌握了后续技术。

即通过SparkleComm即时短信,处方补充提醒很重要,其原因有两个:一是保持患者健康,二是帮助药房留住顾客。

但是人们可能会特别希望他们如何使用这些笔芯提醒。正如他们的IT主管发现的那样,发短信是必经之路。为什么?因为今天,许多人不会接听陌生号码的电话,但他们会如实检查自己的短信。

他说: “让人们重新订购很重要,因为我们要留住客户,而SparkleComm的短信功能使我们免于必须尝试通过电话来接他们的需要,这几乎是不可能的。” 

该公司计划提供的另一项服务是在应服药时用SparkleComm即时消息功能向患者发送定期提醒。该服务将为会员提供额外的便利,从而建立对该服务的忠诚度。

4.失去客户的回馈计划

您需要运行多少人:最少1个人

您需要什么工具或软件?CRM和电话系统或电子邮件软件

如何衡量成功的方法:停止一定时间后再次向您购买的客户数量

您应将此程序运行多长时间?变化; 可以是一次性的或正在进行的

取决于您的企业和行业,赢回计划可能看起来非常不同。 如果您发现已经失去了大量客户,那么这绝对是您应该考虑的选择。当然,如果您无法与客户联系,您将无法采取任何措施来“赢得”客户。对于大多数在线运营的企业而言,赢回计划通常会更好。

对于实体业务而言,这很难执行,除非您是与客户之间关系紧密的高接触或奢侈品业务(以至于您经常与客户电话或电子邮件联系)。例如,当一批宠物最喜欢的食品或零食进货时,附近的一家宠物店可能会致电给客户。

要启动您的赢回保留计划,请首先定义一个设定的时间长度,在此之后您将认为客户“丢失”。同样,如果您是在线企业,这会更容易,因为您可以看到客户何时取消订阅。(通常更容易跟踪在线客户服务。)然后,设置电子邮件或SparkleComm电话系列来联系这些客户并尝试诱使他们回来。

如果您有在线商店,则可以设置一个SparkleComm电子邮件广告系列,该广告系列会自动向您的客户发送打折信息,以便他们回头并向您购买商品。根据您的销售周期,如果客户在一个月或六个月内(或您想要的时候)没有购买任何东西,则可能会触发该电子邮件。

开展促销活动不是客户保留计划(二)

2.员工支持计划

运行此程序需要多少人:最少1个人(如果您有权批准投资于员工的预算,可以是您自己)

您需要什么工具或软件?员工敬业度应用程序;正确的硬件或设备(例如电话,耳机或计算机)

如何衡量成功:员工的定性反馈;他们在生产率指标方面的表现如何

您应将此程序运行多长时间?进行中

enter image description here

促成出色的客户体验(和客户保留率)的最重要因素之一就是员工的体验。

与没有足够工具或根本没有接受任何培训的员工相比,接受过深入的客户保留培训且设备齐全的快乐的员工将在留住客户方面更加有效。

您的员工支持计划可以根据您的需要而定,可以是基本的,也可以是复杂的。是否每个新员工都使用相同的工具获得相同类型的电话或笔记本电脑,以便每个人都使用相同的软件?您的计划还可能包括培训课程,以使您的新员工更快地了解企业的运营方式,产品或服务的销售方式,客户服务团队的运营方式等等。

让我们来看一下该计划的一部分,即为员工配备正确的工具。

这是某律师事务所的操作方式。

背景:每个行业的企业都应该关注客户和客户体验,尤其是律师事务所对此持坚守态度。(您甚至可以辩称,律师事务所销售的产品很大一部分是客户体验。)

该律师事务所的创始合伙人之一马丁了解法律在许多方面都是基于服务的业务。通常,客户希望能够在9到5的工作时间内联系他们的律师。但是,无论律师待到办公室多晚,他们都不会住在那儿,他们有时仍然需要回家。那么,如何在办公时间之外为客户提供服务呢?

好吧,沟通是律师事务所客户经验的关键。因此,马丁确保他的团队拥有正确的沟通工具来完成这项工作。借助SparkleComm统一通信应用程序,该律所的律师可以使用其个人手机,出现的电话号码是律师事务所的电话号码。这意味着他们可以在保护隐私的同时将一部电话用于个人和企业用途。为您的员工创造更好的体验,员工更快乐,整体上更好的客户体验。

“最重要的是,我们是服务行业,要做到卓越,我们需要正确的工具以使我们无论在哪里都可以访问并能够完成我们的工作,” 马丁说。“无论是在旅途中接到急切的客户打来的电话,还是在两个办公室与我们的律师举行内部视频会议以讨论即将发生的案件,还是只是跳入我们的团队消息传递平台以确保有人在周二为法庭提供掩护,SparkleComm统一通信平台让我们做到这一切”。“如果没有SparkleComm这样的解决方案,我看不到我们如何赢得客户服务的声誉。”

开展促销活动不是客户保留计划(一)

您知道客户保留很重要。您已经阅读了统计数据,还查看了案例研究,并且亲身体验了与保持一个新客户相比,获得一个新客户有多么困难。对于许多公司而言,这是一个非常重要的客户服务目标。

你是怎么做到的?好吧,您可以尝试许多客户保留计划。但是,如果您经营一家小型企业,那么您将需要精打细算。因此,我们将向您展示八个小型企业可以实施的客户保留计划,即使他们没有大量预算,即使他们的客户保留“部门”是一个人,以及一些现实中的小型企业正在使用它们的示例。 在介绍保留计划的具体示例之前,让我们先看一下构成客户保留计划的所有活动部分。

enter image description here

客户保留计划需要哪些要素?

在为您的企业选择客户保留计划之前,您首先需要了解几件事。例如:

您需要多少人来运行此程序?

您需要什么工具或软件?

您将如何衡量成功?将用什么样的关键绩效指标?

您应将此程序运行多长时间?(一些保留计划正在进行中,可以计划每次运行四分之一或一年。)

如果您想要一个合适的程序,而不是听起来有些有趣但对有形事物却轻描淡写的蓬松“技巧”,那么我们建议从这里开始。(如果您正在寻找客户保留技巧,并且有人告诉您“分享您的任务”,请运行。)

客户保留计划的一项整洁的事情是,可以在客户旅程中的任何时候实施这些计划,从最初成为客户的那一刻到他们在贵公司工作了几年。我们将综合考虑这些内容,让我们了解一些保留程序的想法。

小型企业可以运行的8个客户保留计划

1.“惊喜”计划

您需要运行多少人:最少1个人

您需要什么工具或软件?电子表格(基本)、CRM或UC平台(如SparkleComm),用于记录客户详细信息(价格更高,但最终会使您的生活更轻松),例如生日和偏好,在您选择礼物时会派上用场

如何衡量成功: 客户保留率;从质量上说,客户的积极信息和反馈也很有用(可以提高员工士气)

您应将此程序运行多长时间?进行中

人类是令人着迷的生物。我们可能会与朋友或同事失去联系达数周,甚至数月之久,但每年一次的生日贺卡或周到的电子邮件之类的简单事情,总会以某种方式带回那些喜爱和怀旧的感觉。

在大多数情况下,这足以维持积极的关系(直到明年,当我们再次做到这一点时)。这就像保养汽车,并通过每年进行两次定期维护来使汽车保持良好的长途行驶状态。

作为留住客户的一种方法,“惊喜”程序的工作方式几乎相同。您如何为客户创造出意外的成就呢?这是超越客户期望的最简单方法之一。

在客户遇到问题之前,先实施“惊奇和喜悦”程序。当然,还有其他方法可以超出预期,但是与客户遇到产品或服务问题而您必须挽救该问题的情况相比,这要容易得多。(还有很多工作要做,更不用说您的客户可能已经心情不好。)

您不必在这里太花哨。您的程序可以很简单,例如在CRM中记录客户的生日或周年纪念日,然后在其中(或日历中)创建通知,以便您知道在该日期到期时向他们发送一份小礼物。

例如,这是您在CRM中的操作方法:

记录了这些信息后,您甚至可以将您的客户服务程序与您的通讯工具连接起来,从而轻松地从屏幕上拨打电话。

以我们的CRM为例,您可以将其与SparkleComm统一通信平台集成,以从您的CRM仪表板拨打客户的电话,并祝他们生日快乐,无需再接听电话并手动进行操作。

如果您真的想加倍努力(毕竟生日可能是最常被利用的客户赞赏想法),则可以在程序中增加一个额外的步骤:让销售人员和支持团队勤奋地记录下每次客户对话的记录客户关系管理。这样,每当出现诸如“哦,是的,我一直想尝试X啤酒”或“ Y镇上最令人惊叹的甜甜圈”之类的小细节时,您的团队(而不仅仅是与客户进行对话的那个人) )可以在适当的时机使用该信息发送精美的礼物。

为什么IP语音是旅行社的未来

在旅游业的喧嚣中, 旅行社 必须 考虑 许多因素 。从预订机票和 酒店 住宿,谈判套票, 规划行程路线, 以协调和连接与人的权利的旅客,无论是翻译,礼宾或导游,就可以安全地说,旅游运营商对他们的盘了很多。 然而,良好的沟通是成功-牛逼至关重要的帽子也正是 IP语音 电话(VoIP)可以提供帮助。

作为旅游运营商,无论是身体上的还是隐喻的,您始终会保持警惕。您的工作是与正确的供应商联系,以确保您的客户拥有最佳的体验。借助SparkleCommVoIP服务,您可以将所有通信同步到一个平台上,并提供最佳的客户服务。这意味着最佳的旅行者体验。
enter image description here 这就是为什么 SparkleCommIP语音 将成为旅行社的未来,以及如何使用通信服务为旅行者提供顶级 旅行的原因。

我的 SparkleCommIP语音是什么? 

在深入怎么之前 IP语音 服务可以帮助成倍更有效旅游经营者的工作,让我们来谈谈 它 甚至 是。 IP语音( 通常称为SparkleCommVoIP)代表Internet协议语音。它是一种使用Internet连接发送和接收语音通信的方法。

所有不同类型的行业中的企业都使用SparkleCommVoIP服务来同步其内部通信和外部通信。这是一种以经济有效的方式在国内和国际上拨打电话的替代方法。这种类型的通信平台还可以促进不同类型的 通信,包括视频 会议, 语音邮件,消息传递,电子邮件,呼叫转移和呼叫记录等。

在旅游业中, IP语音 可以发挥至关重要的作用,尤其是对于试图为其客户提供服务的旅行社而言。该平台不仅经常包含全球虚拟数字,供客户在我们的运营商处拨入,而且还充当旅行社的门户网站,以将旅行和旅游行业内的各个分支机构,部门和供应商彼此联系起来,协调旅行相关事宜。SparkleCommVoIP是旅游业内部进行通讯的一种通用方法,它使旅行计划变得很轻松。

旅行社工作职责

计划大小旅行都不是一件容易的事。这就是为什么出现了旅行社运营商的作用,这对于确保商务和休闲旅行按计划进行至关重要。旅行社的职责和责任是巨大的,对任何旅行社的成功至关重要。

旅游经营者必须具备一套特定的技能,才能正确地完成工作。物流管理应该是一个强大的套装, 并能够提供一流的客户服务,预算编制,谈判,具有较强的沟通,组织协调能力以及可以 全部 是不可或缺的 技能 合格的旅游经营者 持有。

但是旅游经营者是真实的人,并且将旅行计划中涉及的所有不同要素都弄混可能是一场真正的斗争。 SparkleCommIP语音 是一种首选解决方案,它为试图管理平稳旅行的旅行和旅游行业的工作人员提供了主要的帮助和优势。以下是在巡回操作的以下方面如何集成SparkleCommVoIP的方法。
使用SparkleCommVoIP服务来促进您的旅行社的通信可以为整个企业节省资金 。它使您避免了传统电话服务可以提高的国际通话费率 。

IP语音 还可以通过确保公司中的每个人都提供最佳服务来间接影响利润 。可以记录电话以保证质量和进行 培训。 能够有效地与客户和供应商之间的其他人建立联系, 直接关系到积极影响旅游运营商业务的整体 盈利能力 。

对于旅游业,旅行社可以从IP语音 服务中受益匪浅 。 SparkleCommVoIP 提供了一些最佳的VoIP功能,包括CRM集成,24/7技术支持,国内和国际电话计划以及透明的定价,以及无缝的移动集成和集中式呼叫中心。

作为旅行社,使用 IP语音 服务 可以帮助您以最大的效率完成工作。有了SparkleCommVoIP服务,客户无论身在何处都可以与您联系,反之亦然。这样可以确保仅提供最佳的客户服务。

使用SparkleCommVoIP,可能性是无限的。通过集成SparkleCommVoIP语音 服务, 使您的旅行社工作变得更加轻松 。我们在这里服务于旅游业对我们最大的能力,方便您安排参观游览后 ,并留下你的客户。

通过这四个屏幕共享功能,个性化您的团队会议

enter image description here要使所有员工实时保持实时同步非常困难,尤其是随着越来越多的团队在远程和旅途中工作时。尽管这些灵活的工作安排具有许多运营优势(例如,在某些情况下降低了间接费用并提高了员工保留率),但它们还具有使人们感到自己陷入困境的潜力。一些最可能的症结可以是:

电子邮件或聊天通讯质量低下:电子邮件是协作的关键,但它有其局限性。邮件可能会被误解,忽略,无意删除或难以定位,所有这些都会导致损害生产力的差距。同样的问题也可能适用于聊天/即时消息之类的频道。 时区差异:随着员工遍布全国各地,协调会议可能很困难。当适当的重叠时间到来时,重要的是要充分利用集中的在线会议,这些会议不会因电话会议上音频/视频质量差或对拨入号码和冗长PIN的复杂要求而脱轨。 技术问题:如果某人不坐在PC前面并且能够下载完整的桌面应用程序,则可能难以使用某些协作软件。平台应该具有足够的通用性,可以跨设备无缝地工作,并且无论有人使用有线,Wi-Fi或蜂窝互联网连接,都可以提供足够的性能。 这些问题和其他问题可能会使员工感到沮丧,并可能降低他们的士气。但是有一个简单的解决方案:协作平台支持屏幕共享以及其他功能,例如视频会议。

屏幕共享是从任何兼容设备共享文档,应用程序或整个桌面/移动屏幕的理想方式。让我们看一下它的四个最重要的功能,以及它们如何个性化在线会议并使它们保持正轨。

1.SparkleComm共享文档以进行实时标记和查看

文档以进行实时标记和查看许多协作呼叫和对话都围绕着查看特定资产而进行,例如,以电子表格格式设置的日程表,包含演示文稿的幻灯片或包含提案的文本文件。通过屏幕共享,可以更轻松地浏览这些资产的详细信息。

SparkleComm中召开会议时,共享文档或应用很简单。这样,虚拟房间中的每个人都可以实时查看它,因为它正在被更新/使用,而无需在多个应用程序之间切换。

这种类型的屏幕共享为交互添加了更多的上下文,同时节省了每个人的时间,否则这些时间会浪费在打开其他位置的资产上。演示者控件也可以在用户之间轻松传递,以便不同的贡献者可以共享其屏幕或在数字白板上开始集思广益。

2.SparkleComm分享您的整个屏幕

有时,仅共享一个文档或应用程序视图不足以提供生产性实时协作所需的上下文。全屏共享在这里很有用,因为它使您可以一步一步地在高清视频中展示最深入的工作流程。

SparkleComm中,您可以与在线会议中的其他参与者共享屏幕上打开的所有内容。例如,假设您想展示如何将完成的书面副本上传到内容管理系统中。通过屏幕共享,您可以显示:

如何将文档从Google文档转换为Word文档格式。 要访问哪个网站上载转换后的文档。 在该站点中导航的位置,以找到合适的界面进行上传。 如何执行特定操作,例如标记其他用户,发表评论等。

3.SparkleComm共享多媒体查看器

共享录制的视频或动画短片可能很复杂。此类资产的典型大小以及企业电子邮件收件箱的限制,使其难以通过电子邮件发送,尽管通过指向Google云端硬盘之类的服务的链接进行共享时仍可能会遇到播放错误或无法立即访问的潜在问题。

一个简单的解决方法是在屏幕共享期间展示这些视频或动画。使用SparkleComm视频会议应用系统,可以使每个人看到多媒体查看器,并以每秒30帧的速度观看视频或动画。

此选项只是SparkleComm中许多可能的视图之一。屏幕共享演示者可以轻松地在多媒体播放器,应用程序集,文档和整个屏幕之间切换,以保持会议的正常进行。

4.从移动设备共享

屏幕共享不仅适用于笔记本电脑和台式机或Web浏览器。SparkleComm支持来自iOS和Android设备的本机屏幕共享,因此当员工在旅途中加入时,一切都不会丢失。在iPhone或iPad上,还可以在在线会议期间共享3D模型。

随着手机和平板电脑具有更快的CPU和GPU,更多的RAM和更好的显示,这些功能将变得更加重要,所有这些使它们在许多情况下甚至成为台式设备的更实用的替代品。

开始为您不断发展的业务进行实时屏幕共享 准备了解有关屏幕共享如何重塑公司的在线会议的更多信息?立即使用此链接从SparkleComm视频会议应用系统免费提供开始。