VoIP可以帮助呼叫中心的5种方法(一)

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随着各种规模的公司将其呼叫中心推向VoIP世界,很想知道他们是否正在急于做出判断。对于许多企业而言,传统的PSTN(公共交换电话网络)服务仍然可能是正确的答案,因为该系统现在基本上是100%数字化的。但是对于那些想要下一代通信技术的人,尤其是那些知道在不久的将来会升级呼叫中心的公司而言,在不检查该技术可带来的好处的情况下关闭VoIP将是非常困难的。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ,简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心,在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上,还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输;在支持PSTN网络接入的同时,也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

系统底层基于C语言,操作层基于B/S(PHP及JAVA语音)架构,采取三层结构设计,分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台,以应用支撑平台为核心,基于Linux平台运行,确保系统的安全性和稳定性。

1.降低成本

根据劳格科技的一份报告,“受益于IP长期以来吹嘘的降低网络成本的能力。” 通过消除与国际和长途电话相关的成本,因将呼叫从一个呼叫中心转移到另一个呼叫中心,增加线路以及传统电信将向用户收费的其他功能而产生的费用,公司可以看到呼叫中心运营成本的可观下降。

2.更好地利用资源

VoIP系统可以通过将系统和人员整合到更少的位置来使公司简化操作。这将使企业可以集中人员和设备,同时简化通信网络。该系统还使企业能够以他们以前只能梦想的方式来解决客户服务问题。

我们可以通过互联网进行通信,并在机器运行时实际查看机器内部的情况。唯一的限制是客户不愿允许访问其Intranet。我们能做的是提供专用的DSL线路或电缆调制解调器,并使它们能够插入和拔出。

互联网通信对您的企业的重要性(二)

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需要全面,易于使用和安全的通信解决方案的组织可以找到一个Web托管的解决方案(例如SparkleComm),该解决方案不需要额外的现场安装,并且可以使用现有的Internet网络正常运行。对于没有财务实力来购买此任务所需的设备的小型组织,它们也极为有利。

SparkleComm视频会议解决方案提供了许多不同的优点和好处,将对您的业务有所帮助,并且可以由任何规模的组织使用,并且依靠简单的月度费用来运营,而不必从一开始就支付所有费用。参加人数实际上是不受限制的,对于任何形式的网络研讨会,会议或简单的视频会议来说,这都是一种完美的方式。

项目管理解决方案

当要正确地组织业务并确保一切顺利进行时,这里有成千上万的软件解决方案,等待您使用。自然地,找到适合您的业务模型的解决方案可能很容易,而且需要进行深入的研究。一个好的项目管理工具将帮助您促进单个工人,外包团队之间以及内部团队和项目经理之间的协作,从而建立一个紧密的网络,使信息可以立即交换。

这种方法将为您的业务带来巨大优势,因为它使您可以观察和检查业务中发生的每个步骤,而不会造成不必要的混乱,并且可以轻松发现每个错误,作为一个好的项目管理工具,可以帮助您追溯步骤。一切将保持透明,学习曲线非常容易,特别是对于新手用户,但它也将为需要的人提供高级设置。

在当今世界中,可靠性和速度是任何企业的两个极为关键的方面,IT技术可以为您提供帮助,而您的工作就是充分利用它们。一个更好地合作的团队将获得更好的结果,这很容易证明是巨大的投资回报。

互联网通信对您的企业的重要性(一)

正如我们所说的那样,互联网技术也在不断进步,这为世界各地的企业运营方式带来了前所未有的变化。不仅是大型公司,甚至各种规模的本地公司也都通过在线通信进行使用和连接,以确保数据的安全性,提高速度和效率,并以更充分的方式与客户联系。如果您确实希望实时共享信息并仔细监控生产的每个阶段,那么即使是由几个工人管理一个办公室有时也会很耗时。

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IT技术的优点很多,但最重要的是价格,速度和可靠性,这使其比传统方法更有效地开展业务。无论解决方案的规模或方向如何,都有许多可以提高业务绩效的解决方案,其好处适用于任何环境。改善整体业务流程将意味着更多地关注公司内部纵向和横向共享信息的方式。

SparkleComm VoIP服务

有时,仅传统的电信服务是远远不够的,尤其是在处理现代企业保持领先地位所需的数据量方面。内部解决方案不仅变得更加昂贵,而且变得极其多余,因为外包从未如此简单或实用。IP语音技术用于管理呼入但也用于呼出的商务电话,并且可以在员工之间甚至对客户之间使用。

SparkleComm VoIP不仅稳定,而且其效率和价格使其成为任何企业绝对必要的工具。它使用您办公室内已存在的互联网网络,为您节省了额外的费用,同时使您拥有更大的自由来直接拨打电话,创建电话会议,而不必依赖较旧的过时技术。

视频会议

如果您要一次管理很多员工,那么即使是最高级的电话会议有时也不够用。另一方面,视频会议为每个人提供了更加可视化的体验,在这种情况下,可以以更有效的方式交换信息,而不会造成不必要的阻碍或误会,这会严重损害任何业务。

您的企业需要致电的VoIP技术

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关于VoIP技术已经有很多说法和文章。它不再是一个时髦的词汇,也不是需要介绍的词汇。您不必精通技术即可使用VoIP技术。即使您的办公室中安装了VoIP系统,您也可能会错过一些先进技术,这些技术可能对您的业务非常有利。其他一些进步可以帮助降低业务成本,并有效地为企业提供高水平的客户服务。

此类设置的初始成本并不高,您可以将其与当前的订阅软件包链接。有许多类似于VoIP的技术可以帮助有效处理通信难题。除了其他传统VoIP技术(可实现顺畅的业务运行)之外,这里还列出了您可以部署的所有功能:

部署VoiceXML代码

VXML代码是目前相当未知的技术。 VoiceXML使用框架数字文档的标准,该标准允许人与计算机之间进行交互式语音通信。音频和语音响应应用程序(例如自动客户服务门户网站和银行系统)是通过使用voiceXML开发的。基于voiceXML的应用程序的开发和管理与Web浏览器解释和可视化呈现从Web服务器接收的HTML的方式类似。

它使用向语音浏览器提供指令的标签。语音浏览器然后执行语音合成和识别,以组装电话菜单。它可以用于组合所有内容,包括航班跟踪门户,房地产信息,行车路线,紧急情况通知,语音访问电子邮件,客户关系管理,语音拨号,房地产信息,订单查询到包裹跟踪。

对于需要每天修改其电话菜单的企业而言,这项技术极为有益。对于需要根据情况不断变化的说明或指示的任何人来说,这都是极其有益的。

使用互联网传真网关

保留用于发送和接收传真的传真机已成为过去。传真机允许接收传真文档上的手写签名。由于过时的法律,完成某些类型的业务交易需要这些。技术上的巨大进步使摆脱大型传真机变得更加容易。

除非传输的两端都有符合T.38的线路,否则您将无法在传真机上使用VoIP连接。通过管理传真服务器网关系统,资源可以直接从笔记本电脑,台式机或使用平板电脑通过常规办公室LAN发送传真。

管理VoIP VPN服务

VPN是用于解决通信漏洞的一体解决方案。虚拟专用网络使用安全的浏览环境,该环境通过高度安全的网络运行语音呼叫。可以使用将这些网络与语音电话系统集成在一起的VoIP VPN系统来组合VPN网络。由于VoIP已经使用标准的数据加密算法构建,因此很容易在虚拟专用网络中同步VoIP协议规范。这将建立一个高度安全的健壮网络。

不仅使人们转向VoIP VPN安装的安全性。大多数VoIP网络生成的SIP数据通常很难通过防火墙。管理VoIP VPN系统可以帮助您解决此问题。许多行业都在推广这项技术,以将本地互联网安全系统与本地电话系统连接起来。

VoIP技术不断发展。为了获得稳定的业务绩效,您必须确保与最新的VoIP开发保持同步。

SparkleComm VoIP解决方案就是基于标准的SIP协议,同时有效结合传统电话与VoIP技术,除了上述的技术,SparkleComm VoIP还具有更高级别的系统加密技术,保密通话、信息数据传输加密,能够为客户提供一个安全的通信环境。

WebRTC技术的发展使其功能越来越强大(二)

通信平台即服务(CPaaS)提供商。CPaaS提供商如劳格科技将其WebRTC服务打包为两个主要市场:联系中心视频通话

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联络中心迁移到云时,他们正在使用WebRTC修改其代理软件以在浏览器中运行,而不是作为独立的应用程序运行。来自用户的呼叫继续通过公用电话交换网路由到呼叫中心,然后通过WebRTC集中到呼叫中心代理的浏览器。这种方法简化了呼叫中心软件的部署和管理,而无需更改最终用户的行为或体验。

同时,支持WebRTC的SparkleComm视频通话虽然不如该技术在呼叫中心中的部署广泛,但越来越多地用于各种垂直行业。

对于CPaaS提供商而言,WebRTC是达到目的的一种手段,该技术使他们能够支持更广泛的通信场景。同时,CPaaS提供商通过隐瞒该技术之上的高级抽象来帮助使WebRTC民主化,从而简化其采用。

垂直部署。WebRTC最有意义的领域是垂直部署。这些是特定的市场或行业,其中某些所需的工作流程与SparkleComm统一通信平台或呼叫中心提供的通用工作流程有所不同,这就是WebRTC带来许多创新的地方。

在WebRTC之前,供应商必须专门研究IP语音和通信。这需要大量投资。WebRTC消除了很多投资并减少了进入门槛。相应地,这意味着供应商可以将其WebRTC服务定位到特定的市场,甚至是小众市场。

参加人力资源和面试。现在,供应商正在提供可进行远程采访的WebRTC技术服务。这些可以异步完成,受访者录制视频答案,然后由人或机器检查,使准雇主可以更快地筛选候选人。或者,他们可以只是通过SparkleComm视频通话进行的虚拟采访。

其他行业也从RTC中获得了相同的收益,从教育和医疗保健到健身,拍卖和用户测试。WebRTC已成为关键组件。

不再是“如果” WebRTC

在过去的八年中,业界一直在研究WebRTC在通信中的作用。WebRTC是否或何时会产生影响已不再是问题。相反,企业和供应商正在讨论如何部署WebRTC,以及它将如何改变您企业中通信的方式。

WebRTC现在正在成为我们技术工具箱中的重要工具。您可能已经在使用它,甚至没有意识到它。