劳格科技助力创新、传承呼叫中心优质服务

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早期的呼叫中心在业务量不断扩大的情况下越来越难以满足客户的需求。现代企业希望呼叫中心能从一个简单的电话处理中心,发展成为以顾客服务为本的、综合性的“客户服务中心”或“万能联络中心”。现代企业希望呼叫中心能提供每周7天、每天24小时的不间断服务,允许顾客在与业务代表联络时选择语音、电子邮件、传真、文字交谈、视频等任何通信方式;并希望能事先了解有关顾客的各种信息,针对具体情况安排具有特殊技能的业务代表来满足顾客的特殊需求。在这种愿望的驱动中,呼叫中心,或者说客户服务中心的建立不只是简单地采用了一种更好的服务手段,而是使服务的观念及其方式也发生了巨大的变化,甚至企业整体的管理方式与经营模式也将随之改变。

  最近几年,呼叫中心已迅速发展成一种新兴产业,出现了一批硬件设备提供商、专用软件开发商、系统集成商和大批运营商,呼叫中心服务已成为电信应用服务的重要领域。

SparkleComm旗下的呼叫中心,又称客户服务中心,起源于20世纪30年代,最初是把客户的呼叫转移到应答台或者指定专家处,以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。此后,随着要转移的呼叫和应答逐渐增多,以及Al人工智能技术的发展,呼叫中心开始逐步建立,云呼叫中心为智能交互式语音应答系统,基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。

SparkleComm旗下的呼叫中心具有操作方式简单、业务种类丰富、服务专业化、智能化,以及能实时显示用户信息等特点,是集语音技术,呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统。
   
SparkleComm 呼叫中心能够实现一般话务台排队及自动呼叫分配、查号、话间插入、来话转接、自动总机服务及留言、用户数据、计费管理等功能,还可以实现用户端话务台辅助拨号、来话自动识别与显示以及话务员夜间服务等许多功能,因此可以作为企业的公共信息话务中心。呼叫中心是计算机语音集成技术的一个重要应用方向和市场热点,是一套集中处理语音、数据信息的信息处理系统。它将计算机系统和通信系统密切地连接在一起,实现经济、高效、完善的用户呼入服务,信息资源可实现集中管理和全面共享。除此之外,还将信息通信技术与数据库技术完美地结合在一起,使商业运作达到快捷、高效和经济的效果。基于呼叫中心原理的客户服务系统,不仅在通讯有广阔的市场前景,在邮政、银行、医疗、保险、税务、烟草、交通、旅游、出版以及政府部门等众多行业,亦有很好的推广前景。

SparkleComm统一通信协作工具如何打造智慧学校

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智慧学校使用现代教室技术来创造一种更好的学习体验,从而为学生带来更好的学习效果。智慧的学校走得更远:它们创造了一种促进教室内外合作的环境,从而使学生,教职员工和家长受益。

这并不是过去几年合作在课堂上得到更多关注的唯一原因。另一个是雇主认为协作是许多工作必不可少的技能。与团队中的其他成员良好合作,分享想法并产生有意义的结果的能力是成功的基本技能。实际上,通用核心标准将协作列为核心能力。

技术在这种协作工作中起着核心作用,因为学生大部分(如果不是全部)都在线进行研究,甚至通过SparkleComm统一通信系统完成协作与学习。现在,各地的学校都希望使用统一通信来无缝访问协作工具,从而使他们成为班主任。

主张:4种方式的协作工具为学校赢得更高的分数

扩展的学习环境:音频,网络和视频会议消除了界限,使学生和教职员工保持实时联系。学习管理系统(例如SparkleComm视频会议)的无缝API集成增强了学习过程,并使学生和老师在教室外保持联系。

学生可以随时随地共享笔记,共同开展学校项目并增进对课堂概念的理解。他们可以得到有关功课的答案,并在缺席时弥补错过的作业。协作工具的集成还为远程学习,辅导和指导提供了以前无法获得的机会。

提高工作效率SparkleComm即时消息传递使学生和教师可以从单个界面管理所有类型的消息,无论是从移动设备,平板电脑还是台式机。统一访问电子邮件和语音邮件简化了邮件管理,缩短了教师对学生和家长询问的响应时间。

更高的效率:大量通知使学校管理员可以随时向教职员工,学生和家长通报即将发生的事件,日程安排更改以及可能发生的任何紧急情况。对时间敏感的信息和重要更新可通过各种设备快速到达所有受影响的各方。

支持移动性和BYOD:虽然许多学校都提供Chromebook,但其他学校现在也支持BYOD,这使学生可以在教室里使用自己的个人设备工作。 BYOD支持需要一个独立的,本地管理的专用移动网络,该网络使学生能够安全地访问教育内容和资源。提供BYOD的学校可以创建一个扩展的学习环境,因为学生可以在教室之间漫游,同时学习并在最方便的时候访问资料。

此外,移动支持使学生可以按照自己的条件进行交流。教师可以在舒适的家中提供更长的帮助时间,并通过学校电话号码与父母和学生进行沟通。这样,教师的隐私和机密性得到了尊重。

如何使用协作工具走向成功

拥有一个用户友好的UC解决方案就能获得成功,SparkleComm统一通信解决方案就提供了移动性和协作工具。校长和管理人员现在可以在任何地方获得办公室经验,从而始终保持合适的人与人联系。

从传统系统的折衷融合转变为协作式SparkleComm统一通信系统,过时的系统不可靠且不可扩展,而实施统一的通信解决方案,就能将语音邮件,电子邮件和日历集成到一个界面中,并且可以访问台式机软件电话,从而节省了整个校园内通信过程的时间。

SparkleComm视频会议协作解决方案,作为其SparkleComm统一通信系统的一部分。触摸屏,出色的高清质量和高级协作功能通过使团队更轻松地协作来提高生产力。面对面的互动使协作更加强大。

视频会议,BYOD支持,移动性和LMS访问等创新协作工具为学生,教师和家长之间的自发自然联系打开了大门。 通过可靠且可扩展的SparkleComm统一通信解决方案,可以将这些工具无缝集成到通信系统中。

有兴趣提高协作成绩的学校应寻求具有先进功能且安装和管理简单的UC提供商。 对开放式API的支持使自定义成为可能,因此学校可以根据学生的人口统计和规模来构建满足其需求的协作解决方案。

您的IT团队每学年都要检查三件事,以最大限度地提高学生的安全性和员工的生产力。

保险代理人电话系统要求(三)

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即时消息

许多VoIP电话系统还集成了即时消息(IM)功能,也称为“聊天”,就比如劳格科技的SparkleComm就拥有这样的功能。

这对于新座席来说非常有用,因为它使他们能够在通话过程中实时与其他座席或高级职员进行IM聊天。如果客户提出一个困难的问题,很高兴知道如果您需要帮助,就会有很多的资源。

5.可移植性和可伸缩性

可移植性和可扩展性可能是像SparkleComm这样的基于VoIP的系统的两个最大优点,除了节省成本和功能之外。在过去,我们曾经不得不打电话给电信公司,出来为办公室中新电话的专用电路布线,而电话号码则与那条线路绑定在一起。

SparkleComm这样的VoIP都是基于Internet的,因此您可以将电话移动到全国任何地方,不必管办公室。由于我们现在生活在这样一个互联网连接的世界中,因此它具有很高的便携性。

如果您需要添加电话,则可以在几分钟之内完成操作,方法是从VoIP提供商那里请求新的分机。将电话连接到Internet,增加电源,它将连接到数据中心,自行配置并准备拨打和接听电话。

此外,如果您的保险代理机构有多个办公室,则VoIP使用Internet桥接办公室。所有内部呼叫都是使用Internet进行的,这就是VoIP是降低电话费用的好方法的原因之一。需要致电某个地区甚至某个国家另一端的代理,只需拨打其分机号即可。无需拨打长途电话号码并通过自动值班人员来联系该人员。

前面文章中提到了呼叫指标,以及它们对于分析座席生产率的有用性。对于分布在全国各地的大型保险公司,由于整个电话系统都在云中并已连接,因此可以从全国范围内分析这些相同的指标。

  • 最后的想法

如果您是一家保险公司,那么选择像SparkleComm这样的新的VoIP电话系统可能是一个挑战。我们认为,在本篇文章的描述中,我们解释了为什么托管VoIP服务是适用于代理商的正确系统,并且我们列出了此类VoIP电话系统的一些要求。通过选择满足这些要求的VoIP电话系统,您可以最大程度地赢得客户服务,并确保您的代理商都能向您的客户传递一致的信息。

保险代理人电话系统要求(二)

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2.实时通话统计

如果VoIP电话系统中有跟踪实时呼叫详细记录(CDR)的功能对代理机构非常有用,尤其是对所有者或经理而言。这可以帮助跟踪每个座席进行了多少次入站和出站呼叫以及呼叫持续时间,以便您了解每个座席的生产率。

可以跨几天,几周和几年来跟踪,并且因为可以从Web门户查看呼叫统计信息,所以您可以从世界任何地方访问像SparkleComm这样的VoIP电话系统。您实际上并不需要在办公室才可以呼叫。

3.流动性

如果这几天像大多数企业一样,您花费时间在办公室,家中或路上工作,那么对于电话服务的移动性就非常重要。

许多VoIP托管电话系统还提供了适用于智能手机的应用程序,这些应用程序实际上将您的智能手机变成了业务扩展,并可以使用台式电话所具有的所有功能,就比如劳格科技的SparkleComm,可在多个平台上使用。

另外,由于它是在您的手机上运行的应用程序,因此实际上它可以仅驻留在您的个人手机上,因此无需携带两部智能手机。从像SparkleComm这样的VoIP应用程序拨打电话可确保您使用的是企业主叫方ID,而不是您自己的个人电话号码。

4.呼叫监控和培训录音

培训新代理对于保险代理机构的成功至关重要。像SparkleComm这样的VoIP系统包括许多功能,可帮助新员工进行培训。例如,以下VoIP服务功能是您可以快速启动和运行新代理的多种方式中的几种:

通话记录:

记录与新座席之间的通话,并对其进行复查以提供建设性的反馈。这是对员工进行培训的一种好方法,以您期望代理商获得客户服务经验的方式进行。

呼叫监视:

也称为“监听”,此功能使您可以侦听座席和客户之间的呼叫,以便可以监视他们的礼节并在呼叫后提供反馈。

默认情况下,您的麦克风处于静音状态,因此没人知道您正在收听。一些系统将这一步骤更进一步,让您进行窃听,但同时也提供耳语功能。客户只能听到代理商的声音。尽管在实践中听起来不错,但如果座席意识到此功能,坐席可能很难放松并感到舒适。

保险代理人电话系统要求(一)

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如果您是寻求新的或改进的电话系统的保险代理,则在选择VoIP提供商之前,应满足一些功能要求。

在本篇文章中,我们将说明您需要的VoIP电话服务要求,以提高代理商的工作效率并确保客户收到一致的消息和像SparkleComm这样的优质的VoIP电话服务。

  • 托管电话系统

在查看像SparkleComm这样的VoIP电话系统的某些要求之前,请先简要介绍一下我们建议的系统类型。我们很高兴地说,拥有和维护自己的电话系统已经是过去。保险机构正将其许多服务转移到云中,而VoIP电话就是这样一种服务,已迁移到场外硬件和软件。

托管电话系统是由VoIP公司在数据中心中维护的,您在您的代理商中所需的就是电话和高速Internet连接。要配置服务并添加或删除电话线,只需使用Web浏览器登录到安全门户并进行相应的编辑即可。很简单!

  • 功能要求

有成千上万的基于云的VoIP电话公司在寻找您的业务,但是您可以通过要求VoIP电话服务使用以下功能来缩小选择过程。这些功能将最大限度地提高生产力,并有助于确保客户满意度。

1. CRM集成

您的代理商很可能使用客户关系管理(CRM)工具(例如eAgent)来管理与客户的关系。这将存储有关他们,他们的政策,他们的偏好甚至生日的信息。

当您的VoIP电话系统与CRM集成时,它会非常强大。例如,如果客户打给您,并且您具有托管的,集成了CRM的VoIP电话系统,则该系统可以同时在计算机上显示客户的详细信息。

这可以显示他们的保险单,有关客户的任何特殊说明以及可能与通话原因有关的历史详细信息。所有这些都有助于最大程度地与客户成功通话。该呼叫也将记录在CRM中,您可以添加注释以在将来为您提供帮助。

点击通话功能通常作为CRM集成的一部分而存在。如果您需要联系客户,请提供他们的详细信息,然后只需单击电话号码即可打电话给他们。通常,此方法的工作方式是同时呼叫他们和您的台式IP电话,或者如果您的计算机上有像SparkleComm这样的软电话,则可以将它们连接到PC端。