远程工作的利弊(五)

3.提高生产力

生产率的提高是远程工作的主要好处之一。在时间,方式和工作地点给予员工发言权可以极大地增强他们的能力。这种灵活性使员工对工作感到更满意,工作效率更高,并最终忠于其雇主。

那些不熟悉远程工作的人可能会想知道,在家庭办公室,咖啡厅或共同工作的地方进行工作如何提高生产率。那所有的干扰呢?孩子,宠物,社交媒体?为了证明这一点,我们将让统计数据来讨论。 

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在之前进行的一项调查中,95%的受访者表示他们在家工作时的生产率更高或相同。此外,有51%的人表示他们觉得自己更有生产力。

86%的人喜欢独自工作以实现最大的生产力。

一个咨询集团的研究发现,远程员工的75%的人会保持或个人的任务提高生产力,有51%报告有关协作任务相同。

斯坦福大学的一项研究发现,远程工作时生产率的提高导致每周额外多工作一天。

办公室工作人员通常会插电并听音乐或播客,以阻止嘈杂的环境或无法停止交谈的同事。在办公室环境之外,专注于摆在您面前的任务要容易得多。远程工作者可以通过以下方式提高生产力:

更少的打扰和更少的办公室政治风险

借助生产力工具和策略,使时间更加集中

安静,舒适的工作空间

生产率的提高可带来更好的总体绩效,进而提高参与度和更好的业务成果。 

4.更好的工作与生活平衡

生活不仅仅与工作有关。不幸的是,往返办公室以及在办公室上下班所花费的时间很快就增加了,工作可以轻松接管我们的生活。   远程工作每年可为员工提供多达105个小时的额外闲暇时间。因为很多的面对面会议可以由SparkleComm视频会议软件代替,减少了太多的通勤时间,这等于每周有几个小时的空闲时间,可以与家人或朋友一起度过,享受爱好或寻求其他机会。 这些加起来是什么?当然是更好的工作与生活平衡。 

尽管面临挑战和陷阱,但偏远地区工人的劳动力幸福指数为75,相比之下,上班族的幸福指数为71。总体而言,灵活的工作可带来更好的健康和心理健康,降低的缺勤率和更少的压力,因此员工可以在表现最佳的同享受自己的时光。 

5.这是一个强大的招聘工具

人们对远程工作具有压倒性的积极态度。 一项调查发现,大流行后,有65%的受访者希望保留为全职远程员工,而31%的受访者则希望享受混合职位的机会。此外,27%的工人表示,如果他们有机会在一家偏远的公司工作,他们愿意减薪10%至20%。同一项调查发现,如果81%的求职者至少可以不时地进行远程工作,他们将更愿意忠于其雇主。

这样就可以了,不是吗? 提供远程工作机会的公司比纯办公室的公司更具优势。远程工作扩大了从本地到全球企业的人才库。雇主可以根据技能和才干而不是地理位置来创建职位发布和雇用。在招聘远程工作人员的时候,企业还可以使用SparkleComm电话会议系统进行远程招聘。 

5个联系中心代理的客户参与提示(二)

3.赋予代理商真正的服务客户

客户可以告诉他们是否正在阅读脚本,也可以告诉客户支持代理的主要工作是使他们避免进一步升级问题。

有时候,这是“对不起,但是我无能为力,我不能把你推荐给我的主管。”

其他客户服务代理受过培训,可以避免说“不”,并将每个答案都变成某种“是”,即使对另一个问题的回答是“是”。这种方法通常会激怒客户,而不是让他们失望。

成功的客户参与意味着授权联络中心代理实际为客户提供服务。

这意味着使用共情倾听来准确地识别问题,然后具有解决问题的能力。要记住的三件事:

投资专业知识。将某人戴上耳机并教他们如何在知识库中搜索正确的答案可能是快速而又容易的,但是要给您的联络中心代理商灌输实际的产品专业知识,却是一大笔红利。 代理商对产品的了解程度越高,他们可以提供的自主支持就越好。他们越能了解客户是谁,以及他们为什么首先购买商品。代理商甚至可以接受公司的使命,并以新的宗旨吸引客户。

1)消除死胡同。跟踪客户互动的结束时间为“很抱歉,先生,但我不能帮您。” 您不仅可以赢得客户的诚实积分,而且还发现了可以针对的弱点。

2)触发该通话记录,并说:“我们如何解决此客户的问题?联络中心座席很困惑,所以让我们解决这个问题并将其添加到知识库中。” 这样,您的客户支持中心将变得更加强大。一个更少的问题将使他们难堪。

3)允许代理升级。没有人喜欢听到“对不起,但我无法解决您的问题,也无法将您推荐给其他任何人。” 如果座席陷入困境,即使只是为了给您带来的不便道歉,向他们保证您正在为此工作和/或处理退款,他也应该始终能够升级为主管。

4.实时支持代理

随着联络中心业务代表的脚步潮湿,他们将变得更加自信和自主。但是,在他们整个就业期间的早期,他们将需要帮助。联络中心代理不能仅仅对客户放任自流。他们需要手头的公司专家来实时帮助他们。

即使您的联络中心代理在家中工作,也是如此。在这种情况下,基于云的客户联系中心可能是必经之路。这使您的座席可以在家中工作,主管可以在世界任何地方收听。主管可以建议座席或在座席屏幕上显示静默推荐卡,以帮助指导联络中心座席进行互动。

当语音识别软件识别对话中出现的关键字或短语时,基于云的高级客户联络中心也可能具有AI功能,可在联系代理的屏幕上显示推荐卡。基于云的客户联络中心还为联络中心代理提供了“一站式服务”,以登录并开始工作。这使得它们甚至对于面对面的呼叫中心也很有用。

确保选择与其他软件集成在一起的基于云的客户联系中心,以简化流程自动化和数据跟踪。

5.使用数据建立客户角色

大数据的兴起导致建立了“客户角色”,即基于汇总的客户数据的典型客户的化身。

许多现代CRM会自动建立客户角色。客户角色可能包括客户的年龄,职业,婚姻状况,位置以及可能的“原型”(“大师”,“飞行常客”等)。客户角色可能会破坏客户的潜在动机,恐惧,目标和挫折感。它可能会沿Meyers-Briggs向量破坏个人角色的性格,暗示其技术水平…甚至合成生物。

一个公司可能会从CRM中产生多个客户角色。联系中心座席是组织中该客户角色报告中最重要的消费者之一。毕竟,他们实际上将与客户交谈。客户角色可以帮助他们知道与谁交谈,并影响更好的客户参与度。

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联络中心座席经常是组织的无名英雄。通过对他们进行有效的客户参与技术培训,他们可以成为您最有效的品牌大使,向全世界传达您的企业价值观和对卓越的热情。

关于这一点,这是一个额外的提示-在客户联络中心中培养一种支持性的,尊重的文化。庆祝成功,鼓励团队合作并建立伙伴关系,而不是竞争。没有什么可以像敬业的客户联系代表那样创造敬业的客户。

SparkleCallCenter呼叫中心系统 ,简称SparkleCC。它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心,在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上,还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输;在支持PSTN网络接入的同时,也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。

SparkleComm统一通信:应对冠状病毒的业务连续性的自然选择

对冠状病毒传播的担忧加速了我们今天在市场上已经看到的许多合作趋势。

特别是在分散的劳动力,对工作场所灵活性的需求以及对社会和环境责任的日益关注以支持联合国的可持续发展目标方面。

随着越来越多的工人留在家中以减少暴露的风险,他们需要丰富的协作解决方案以实现办公以外的生产力。

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组织应该考虑他们是否具备管理大规模远程工作者的能力,以及这些工作者是否有能力使用他们已经拥有的设备和应用程序加入视频会议,无论他们身在何处。

除了工作场所的协作之外,随着越来越多的医疗机构使用视频为无法亲自就诊的患者提供医疗服务,我们预计远程医疗的使用将会激增。

远程医疗不仅可以改善患者的医疗保健状况,而且还可以保护医生,护士和办公室工作人员的健康,从而帮助减少对该病毒的暴露。

归根结底,视频会议可以像面对面会议一样有效,可以进行自然的面对面互动,从而随着时间的推移建立更牢固的关系。

当组织管理此全球健康事件时,SparkleComm统一通信系列中的视频会议是一种解决方案,可以帮助员工保持一定水平的正常状态并支持业务生产力。

支持客户和合作伙伴

为了管理增加的负载,SparkleComm统一通信以确保他们拥有在此期间支持其业务运营并预测不断变化的需求所需的容量和许可证。

保护员工的健康和福祉

随着COVID-19(冠状病毒)的继续传播,SparkleComm统一通信正在积极监测局势,并将继续遵循世界卫生组织(WHO),疾病控制中心(CDC)和其他相关机构等领先组织的指导。

我们致力于保护员工及其亲人的健康,并在此期间与客户和合作伙伴积极合作,以支持他们的业务连续性需求。

我们授权员工在旅行,参加面对面的视频会议以及在实体办公室工作时为自己和家人做出正确的决定。

作为视频会议公司,所有员工都具备在家工作的能力,并且能够进行视频会议,我们鼓励员工在适当的时候限制国际和国内旅行。

什么是SIP电话及其运作方式?(四)

SIP电话的主要用途应该比您选择的SIP电话的品牌更多。考虑一下您的员工如何使用电话进行通信的真实示例。一些员工需要功能更强大的电话,例如忙碌的接待员或杰出的业务主管。

即使对于小型企业,也有价格适中的SIP电话,它将帮助您的团队更有效地进行通信。忘了疯狂地寻找iPhone剩余3%电池的充电线。只需将呼叫拉到您的台式电话即可,让呼吸更轻松。

如何获得公司电话号码

获取SIP电话的电话号码的过程始于与VoIP提供商进行注册。您可以选择通过移植过程使用现有电话号码 。虽然移植可能需要几个星期才能完成,但是您可以立即使用临时号码。

由于每个SIP电话都分配有硬件ID,因此它会向服务提供商求助,以了解可以使用的号码。您或您的电话服务提供商可以将SIP电话与您授权的任何所需电话号码相关联。 借助SparkleComm,您的SIP电话即开即用。只需将其插入,即可立即开始接听电话。

SparkleComm采用开放式结构,可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

您的SIP电话的建议

在确定满足公司通信需求所需的设备时,请考虑以下最佳做法。

首先评估服务提供商,然后评估SIP电话。贵公司的经验受服务提供商的影响最大。

研究公司的网络基础结构。现代的云电话系统在您的大陆上有多个接入点(称为POP),以实现最大的可靠性。

计划18-24个月的需求。您今天的需求可能不大,但是随着您公司的发展,它们肯定会扩展。现在创建所需的工作环境,以免日后混乱。

最后但并非最不重要的一点是您可获得的支持质量。晚上9点有空吗?他们在上午10点接电话的速度有多快?当涉及到您的业务时,您不能在等待被搁置的时候过日子。

现在,您已经研究了有关SIP电话的所有内容,为什么不查看我们提供的SparkleComm VoIP电话。我们的团队全面测试并支持每台设备,以确保其满足您的业务需求。网络电话解决方案SparkleComm采用灵活的网络结构,系电信运营商级别的网络应用。同时支持针对企业级别的应用。

什么是SIP电话及其运作方式?(三)

先进:先进的SIP硬电话可以执行基本或中级电话可以执行的任何操作,并且通常具有全彩显示屏,多个分机,Wi-Fi或蓝牙兼容性。从外观上看,这些电话看起来更加精致,并受到公司高管的喜爱。这些电话上的物理按钮可能较少,因为可以通过显示屏访问应用程序。

硬电话的局限性在于它们是固定的。预计在未来几年中,超过一半的美国劳动力将在远程工作,企业正在寻找低成本的台式电话替代品。

这是软电话发挥作用的地方。

SparkleComm软电话VoIP应用程序和呼叫软件)

软电话是通过安装在台式机,笔记本电脑或智能手机上的软件为用户提供电话服务连接的应用程序。一旦你的SparkleComm VoIP应用程序 安装,使用最佳的通话体验耳机和麦克风。

软件电话可以由管理员或用户以自助格式安装。考虑使用软件电话技术的IT领导者需要考虑其网络利用率。

与其他网络应用程序相比,来自软电话的SIP流量不容易被挑出来。对于具有强制VPN的用户,您将需要完成 VoIP速度测试以评估连接的运行状况。

使用SparkleComm VoIP,通话质量会自动适应不断变化的网络状况,例如有限的网络带宽。对于经常使用软件电话的用户,他们的手机电池寿命可能会缩短。这些因素意味着,IT主管必须在为员工部署软件电话应用程序之前进行预先计划。

基于SIP的电话如何工作

在技术层面上,SIP设备使用相对简单的命令进行操作。如果您在网络上收听,网络流量将看起来与访问网页的典型HTTP流量相似。提醒一下,普通用户 永远不需要弄乱这些命令,它们会自动发生。

通过SIP电话拨打电话时,设备会通知其连接的SIP服务器。在这种情况下,SIP服务器将成为您的企业VoIP服务。

从那里,SIP服务器启动与另一个分机的联系,或将呼叫打补丁到公共交换电话网(PSTN)。对方接听电话后,便建立了呼叫。

在通话过程中,SIP服务器和自动电话会实时协商通话质量和通话状态。

SIP电话的好处

无论您的公司规模大小,升级到SIP电话都是非常划算的。总体而言,使用SIP电话有几个优点。

  • 您无需依赖本地电话公司的铜线。
  • 除非您愿意,否则几乎无需维护或进行其他配置。
  • 将企业中的所有员工(包括远程员工)连接在一起。
  • 利用加密来提高呼叫安全性。
  • 电话系统基于云的管理意味着可以随时交付功能。