大流行后世界:员工对重返工作计划有何看法?(一)

当公司在二月份首次因冠状病毒封锁期间关闭办公室时,远程访问的需求既明确又紧迫。但是对于许多组织而言,决定是否重返工作还是维持远程工作安排(也许永远如此)的决定显得更加模糊。一些高科技领导者已经宣布了计划,对于某些员工来说,远程工作将是永久的选择。但是其他企业仍在努力应对,而新的衡量员工对重返工作态度的研究可能会有所帮助。

《远程工作状况调查》对2,000多名工人进行了调查,他们强化了COVID-19期间广泛报道的远程工作的许多主题和好处:员工们说,如果在家中工作,他们生产效率更高,许多人说他们能存更多钱;绝大多数(77%)希望继续选择在家工作。

许多组织正在考虑将远程工作选项扩展到2021年及以后—这些发现表明这是一个明智的举动。但是,调查结果还使人们更清楚地了解了冠状病毒感染后工作场所变化的潜在影响,并阐明了员工敬业度的一些关键需求。

这是员工真正想到的……

停止远程工作

如果员工被迫返回100%基于办公室的工作,他们可能不会跳槽,但是大多数员工对此并不满意。三分之二的工人表示,如果远程工作中断,他们将继续从事当前的工作,但是他们不愿意为雇主付出更多的努力。46%的人说,如果他们被迫全职返回办公室,他们会寻找另一份工作。

尽管员工的幸福感和敬业精神是许多行业的重中之重,但出于以下几个关键原因,这些品质却成为科技公司的命脉。长期以来,心理学家已经认识到敬业度与所谓的组织公民行为之间的联系,这本质上意味着工人愿意超越自己的实际工作。当您利用SparkleComm统一通信平台作为员工端远程协作项目时,就很容易看到有积极进取的员工如何激发公司内部的创新。鉴于其高度的需求性,提供运用SparkleComm统一通信的远程工作也可能在组织招募顶尖人才的能力中发挥作用,这是技术领域的另一个关键竞争优势。

如何管理远程工作人员和虚拟团队(一)

管理团队是艰巨的工作。根据一份报告,中层管理人员报告说,在典型的五天工作周中,将近三天半的压力。但是,当您管理远程工作者时,领导力变得更具挑战性。

当工作人员分散并且无法并行工作时,您将无法立即了解每个人的工作情况。电线被打断,重要的信息在混乱中迷失了,挫败感不断增强。

不要惊慌。我们正在挖掘您需要的一切,以使您更有信心-减少混乱,从而管理远程团队。

为什么远程团队是未来的重要组成部分

远程工作不仅是未来的重要组成部分,还是现在的重要组成部分。当COVID-19大流行病要求亲身团队突然离开办公室时,远程工作激增。斯坦福大学的研究表明,目前多达42%的美国劳动力全职在家工作。

但是,除了全球流行病之外,远程工作多年来一直是热门话题。Buffer的2020年远程工作状况报告发现,高达98%的员工希望在余下的职业生涯中至少有一部分时间需要远程工作。

为什么远程工作对雇主和雇员都如此吸引?这种工作安排具有许多优点,包括:

1、提高生产力:在FlexJobs调查中,有66%的受访者表示,他们在家庭办公室中的生产力要高于传统办公室。他们列举了同事更少的打扰,更少的干扰和安静的环境,这是他们能够更高效地完成任务清单的几个原因。

2、更好的工作与生活平衡:远程团队通常在职业和个人生活之间享有更好的平衡,这对员工来说很重要。盖洛普(Gallup)的一项调查发现,有53%的员工表示,让他们拥有更大的工作与生活平衡的角色对他们来说非常重要。

3、更大的人才库:对于经理和雇主而言,最好的福利之一是他们的人才库不受位置的限制。您可以为空缺职位选择最佳人选,无论他们目前居住在哪里。

结合所有这些优点,您将拥有一个快乐而高效的远程团队,可以在各自的沙发和家庭办公室中出色地完成工作。

管理远程员工有哪些挑战?

远程工作提供了很多好处,但是远程管理并非没有挑战。当您和您的团队成员并肩工作时,您可能会遇到很多独特的障碍。让我们涵盖一些最常见的问题。

透明度和可见度

您知道旧的陈词滥调是视而不见吗?这可以很容易地在您的虚拟团队中发展。

当您的团队成员对其他人正在做的工作缺乏了解时,他们会感到孤立和孤立。

另外,远程工作人员感觉对其经理和团队成员不可见。他们可能会觉得自己在真空中工作,而他们的辛勤工作却未被人注意和赞赏。不幸的是,当您的远程团队成员没有被别人看到和重视的时候,他们就没有那么创新,协作和支持。

沟通与协作

有效的沟通对任何团队都是一个挑战。但是,这对于远程团队来说是一个更大的挑战。

人们没有机会在传递过程中进行快速对话,也没有机会让团队成员偷听别人提到的重要内容。团队成员需要有意识地公开交流。

这并不是每个人都自然而然的,因此也难怪Buffer的2020年远程工作状态报告将通信和协作确定为远程工作的最大挑战。

保持积极的公司文化

您的公司文化与员工息息相关。在Nulab的一项调查中,83%的员工表示,在选择工作地点时,公司文化很重要。

但是,当整个团队分散时,您的文化很难培养和维持。没有有趣的团队外地,欢乐时光或午餐。您需要更加有意识地做另一件事。

追踪生产力

当您管理远程员工时,您不能在办公室门外偷看,并确保团队努力工作。远程管理需要高度的信任,以及一些用于监视生产率的有效系统。

许多经理转向时间跟踪应用程序,以密切关注团队的工作量。幸运的是, 一项调查中有79%的受访者表示,他们相信雇主可以监控自己与工作场所有关的活动。

管理远程团队的解决方案

领导远程团队成员涉及多个挑战,但是好消息是他们并非无法克服。

另外,技术在您身边。正确的技术堆栈可以帮助您管理一支积极高效的远程团队。以下是您应该绝对包含在工具包中的一些解决方案:

1、项目管理软件:一个协同工作的管理平台,像Wrike给你的团队的可见性任务,期限和任务。团队成员可以轻松掌握自己的工作面,但也可以缩小以了解整个团队或整个组织正在开展的工作。

2、时间跟踪解决方案:如果您担心团队远程工作时生产力会下降,那么时间跟踪应用程序可以增强责任感,并为您和您的团队提供可用于高效工作的真实数据。

3、视频会议工具:不幸的是,超过三分之一的远程工作人员表示,他们从来没有与团队面对面。但是,有40%的人表示这将帮助他们建立更深的关系。即使您不能在同一房间,也不要低估面对面交流的重要性。视频会议软件是面对面交谈的第二好选择。

4、即时消息传递平台:您的远程团队需要一个渠道用于快速对话,从与工作有关的问题到有关周末的闲聊。即时消息传递平台可帮助您的团队彼此联系并建立更有意义的纽带。

什么是IP电话系统?我的业务需要一个吗?(五)

您应该考虑的另一件事是安全性。选择成本最低的提供商可能很诱人,但更安全的选择是为已部署的办公电话提供端到端加密的供应商。

不要犹豫,向您的供应商询问他们的认证,他们如何识别和缓解潜在威胁以及他们如何在内部处理安全协议。

IP电话系统多少钱?

使用SparkleComm,您可以从我们的三层套餐之一中进行选择:

1)基本VoIP系统

基本VoIP系统它们通常带有免费号码携带,本地或免费电话以及无限制通话的功能。

基本软件包还应该带有自动值班人员,保存音乐和免费的在线传真。

2)专业VoIP系统 

借助SparkleComm VoIP系统,您将获得上述所有内容以及短信和无限制的电话会议。

您还将获得SparkleComm应用程序,该应用程序可为您的电话服务提供完全的移动性。您还可以选择录制专业问候语,并使用该应用在任何设备上拨打商务电话。

3)企业VoIP系统

企业VoIP系统使您能够获得以上所有内容,包括呼叫记录,语音邮件到文本和语音分析。企业VoIP系统的价格和成本节省取决于您的组织规模和整体需求。

如何设置IP电话系统?

准备开始将IP电话系统用于您的业务通信了吗?为了找到适合您办公室的最佳设置,请回答以下一些基本VoIP问题:

1)您有多少用户?

了解了拥有的用户数量之后,就可以确定您当前的Internet覆盖范围是否足以支持新的办公电话系统。

您可能需要使用速度测试工具评估现有Internet服务可以处理多少数据。

了解用户数量是一回事,但是您仍然需要知道支持业务所需的实际数量。我们建议您查看三个关键因素,包括:

  • 您需要覆盖的电话数量
  • 电话号码数量(如果您需要不同的区域办事处电话号码)
  • 您将进行的入站和出站呼叫的大概数量

2)您要使用哪种硬件?

无论您决定使用内部部署还是基于云的PBX系统,您的硬件设置都将需要一些标准资源。

可以提供高质量的Internet连接,但您还需要具有路由器和服务器,SIP中继,无线路由器和IP电话才能插入服务器并允许员工拨打电话。

3)选择您的VoIP提供商

最后,要完成IP电话的设置,您必须选择基于云的VoIP服务提供商来安装电话。

如果您选择可以帮助您进行设置的VoIP提供商,它将使您的生活更加轻松。例如,使用SparkleComm,您无需手动安装所有内容。

所需要的只是互联网连接,耳机和麦克风。然后您就可以营业了!

什么是IP电话系统?我的业务需要一个吗?(四)

4)轻松扩展IP电话系统

通过座机拨打电话?准备支付额外的硬件和连接成本。每次雇用新员工时,还需要聘请工程师来为他们的办公桌安装电话线。

但是,这不是IP电话的问题。只需致电您的VoIP提供商(例如SparkleComm统一通信平台),将该人添加到您的在线帐户,然后将软件下载到他们的设备。就是这样-他们营业。(还有电话)

这对于呼叫中心尤其重要。随着业务的增长,您总是需要采用新的客户支持代理。只要IP电话系统提供多会议单元(MCU),它就可以轻松实现这一目标。

IP电话系统还允许您在Internet带宽允许的范围内加入呼叫。

这使您可以为企业构建统一的通信平台。

您的所有通信(无论是视频通话,客户支持还是团队培训)都将在一个地方发生:互联网。

5)可以提高客户满意度

如果您使用传统的座机系统接听电话,则可能使客户感到沮丧。如果他们使用的电话号码已接通,他们将直接前往语音信箱。这对客户服务而言不是很好。

但是,您可以使用IP电话系统拨打任意数量的电话。您不需要其他电话号码即可处理多个呼叫者,因为可以将他们置于下一个可用座席的状态。

呼叫队列可最大程度地减少被拒绝的呼叫,并提供出色的客户体验。

另外,IP电话系统可提高客户满意度进一步因为无需进行VoIPVoIP的通话。

如果您的客户还使用IP电话系统(例如SparkleComm)给您打电话,则无需为长途电话支付昂贵的费用。打电话完全免费。

寻找6种IP电话功能

语音信箱:当员工无法接通电话时,语音信箱和呼叫转移将派上用场。检查您的服务提供商是否允许呼叫者留言,并查看他们是否提供语音信箱到电子邮件服务。这样,您可以通过扫描收件箱中的邮件来跟进未接来电者。

通话记录:如果您所在的行业受到严格监管,则需要通话记录。它还可以用于提高客户成功率和培训销售代表。您将拥有一个记录的真实电话记录库,以用作示例。

自动话务员:IP电话功能以自动消息“欢迎”每个呼叫者,并根据呼叫原因将其路由到其他人。它提供了快速简单的客户体验。

来电显示:在拨打电话之前,更改您的来电显示以显示您的公司名称和电话号码。这可以帮助您与被叫人的本地联系。

音频和视频会议您需要在同一通话中有多个团队成员吗?寻找一个具有强大会议功能的IP电话系统,不仅用于音频呼叫,而且用于视频会议

什么是IP电话系统?我的业务需要一个吗?(三)

IP电话系统的好处

您是否想知道是否值得废弃当前的电话系统,而使用使用Internet拨打电话的IP电话系统?这里有六件事要考虑。

1)它更便宜建立和维护

可以说,当您是小型企业主时,最重要的考虑因素就是预算。您不想花大笔钱来接听商务电话。但这就是IP电话系统脱颖而出的地方。

IP电话系统在两个方面比老式的有线设置便宜。首先:您不需要全新的设备即可开始使用新网络。

您只需要拥有两件东西:互联网连接和已连接互联网的手机或软件电话。

这意味着您的IP电话系统需要维护的风险较小。没有断线或服务器过热的机会。您只是在致力于使软件应用程序保持最新状态,无论如何,您的VoIP提供商都会提醒您。

2)更可靠

如果您当前使用的是有线电话网络,您将了解它的可靠性。您可能有气质的台式电话或躲闪的电线,它们仅在特定位置时才起作用。

令人沮丧吧?

使用IP电话系统,您只需依靠一件事:互联网连接。但是,即使互联网中断,由于您始终可以进行灵活的呼叫转移,因此您仍然可以拨打电话。

只需更改您的设置,即可使用不同的Internet连接将呼叫转移到另一个听筒。(例如:如果办公室Wi-Fi断开,将呼叫转移到使用4G的手机上。)您的通话质量不会受到影响。

天气干扰,硬件问题和电源中断也是如此。通过将呼叫转移到语音邮件或手机,可以使IP电话系统持续正常运行。没有更多的停机时间。

3)远程友好

根据我们的研究,超过38%的公司拥有远程工作的团队成员。不仅如此,而且88%的业务专业人员每周至少通过移动设备执行一次工作沟通。

IP电话系统可满足远程工作人员的需求。

为什么?因为您可以将他们的商务手机号码添加到IP电话系统中,并将呼叫转移到他们的设备,即使他们不在办公室也是如此。

另外,如果他们在家工作,则IM视频会议可促进协作。

SparkleComm VoIP使您可以拨打低成本电话并通过Internet发送免费短信。因此,如果您有大量的在家工作的员工(例如虚拟联络中心),那么IP电话系统必不可少。