统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

我们经常听到企业中的不同部门对他们的通信渠道有不同的偏好。高管们可能希望继续使用他们熟悉的通信设置，并愿意尝试SparkleComm统一通信平台。销售和市场营销习惯于SparkleComm呼叫中心系统，而即时消息是企业其他部门的首选。

如果您正在管理IT团队，有两个事实会变得很清楚。首先，实际情况要求您在企业中混合使用多种解决方案。其次，如果您不承担所有权并在您的主持下建立这些解决方案，那么您企业中的其他人可能会建立它们，并让它们作为影子IT运行。

那么，对于准备过渡到实现基于云的解决方案的企业来说，这一切意味着什么呢?

成功实现云UCaaS的技巧

根据您的企业，确定成功实现的正确路径可能有很大差异。接下来告诉我们应该怎么做，以及应该避免的常见错误。

1.适应你的用户

这实际上是要听取企业内部业务部门的意见，不同的人有不同的想法，一个平台可能并不适合所有人。在企业内部进行倾听出于各种原因都很重要，但这里特别指出了两个原因。

首先，如前所述，不同的部门会有不同的需求。诀窍在于与一个可以帮助您将所有解决方案集成在一起的合作伙伴合作，以满足您的需求。例如您可以选择SparkleComm这个集成的统一通信平台。

第二部分是，并不是每个人都希望以同样的速度进行变革。并不是每个部门都准备好将他们的本地存储一下子‘撕掉并替换’到云端。倾听你的员工，在你转型的过程中继续进行评估。这可能意味着一些部门明天就可以切换到100%的云环境，而另一些部门可能需要两年的时间，将一些组件留在预置。我们看到一些案例，正确的方法是“修复和替换”，这使得迁移更容易推进。它是如此多样，所以它取决于实施与他们的提供商合作，为他们的企业找到最佳解决方案。

2.直奔源头

在某些领域，您可以尝试与第三方供应商走捷径，但当涉及到您的UCaaS迁移和实现时，请与经过认证的供应商合作。使用中间件的风险在于，您可能会发现停机时间会使您的业务无法运行。你需要能够最直接地控制UCaaS的部署，在出现问题时独立进行更改和修复。SparkleComm统一通信平台允许客户通过一个易于使用的界面控制他们所有的解决方案。

3.优先考虑安

在云优先的环境中，管理员工账户的安全更加棘手。不再是让某人交出他们的徽章，让他们离开终端机的问题了。由于每个人都能够从移动设备、桌面应用程序或浏览器访问他们的UCaaS帐户，企业需要确保他们能够轻松撤销他们正在使用的所有服务的访问权。

个人设备和工作设备之间的界限已经模糊。我们的客户使用我们的SparkleComm统一通信平台，在员工离开公司时删除对他们账户的访问权限，帮助他们确保他们离开时唯一留下的是在公司的美好回忆。

除了这种控制，企业需要能够管理单点登录(SSO)和多因素身份验证(MFA)等功能，以改善其安全状况。

与合适的供应商合作

我们很高兴能够为我们的客户提供SparkleComm统一通信即服务领域顶级供应商的服务选择。我们让客户很容易就能混合搭配出合适的解决方案，在一个地方为所有服务提供单一的支持来源。

SparkleComm统一通信平台是专门为满足各种规模的公司的通信和协作需求而构建的。通过SparkleComm VoIP/语音、视频、聊天、电子邮件、安全文件共享、归档和呼叫中心，这个集成解决方案通过一个高度可靠、安全、可扩展的平台交付。2022年是我们继续为SparkleComm添加重要特性和功能的一年，2023年计划增加更多功能。其中2022年的一些亮点包括:

呼叫中心的人工智能驱动创新

SparkleComm的交互式分析现在已经提升了跨媒体呼叫中心，这是一项新功能，可以帮助企业通过自动识别关键字和短语的趋势来捕捉客户的声音，从日常客户交互到可以显著提高业务绩效的表面见解。

由于企业每天都会接到大量的电话，因此可能会丢失来自客户约定的重要业务见解。有了这一最新功能，SparkleComm呼叫中心的人工智能引擎可以转录和分析每一个电话。用户可以根据积极词汇和消极词汇的比例分配情感标签，主管也可以根据关键短语自动标记需要进一步评估的呼叫。这意味着企业可以根据实际的交互来学习和调整他们的实践，以改善整体的客户体验。

确保您的数据和对话安全的安全功能

随着混合工作模式和全渠道通信的采用，企业需要确保其通信免受日益复杂的网络威胁。但并非所有云服务提供商都提供同样的安全性。SparkleComm统一通信系统将安全放在最优先的位置，并在我们24/7认证的信息安全人员和安全技术上投入了大量资金，以领先于日益复杂的网络犯罪分子。我们的三重安全盾通过层层安全技术保护客户数据，包括三个主要的潜在漏洞——保护用户访问，保护应用程序，以及保护数据和云基础设施。

联合房间:为不断变化的混合工作环境而设计

新冠疫情加速了混合工作的采用。作为一个方便在任何位置工作的平台，越来越多的公司依赖SparkleComm统一通信平台来保持分散的员工和客户基础的连接，无论位置如何。由于混合劳动力的存在，SparkleComm推出了联合房间，将任何地方的协作提升到一个新的水平。联合房间通过将SparkleComm强大的协作功能扩展到任何会议室，帮助弥合办公室和远程会议参与者之间的差距。联合房间旨在通过从桌面到会议室的一致和熟悉的用户体验来简化SparkleComm视频会议。

SparkleComm联合房间适用于现有的音频和视频设备，只需要一台小型PC和控制平板电脑，所有这些都是现成的。联合房间将SparkleComm视频会议功能的所有好处带入任何会议室，并与现有的音频和视频设备一起工作，轻松连接远程和办公室会议参与者。

家里、咖啡店、健身房、公园:今天的现代办公室几乎是你想在哪里就在哪里。对一些人来说，这是一种完全远程、永久不在办公室的新工作方式。对于其他人来说，远程+办公室+客户站点的混合组合提供了完美的新日常工作。

当然，不断发展的技术使这一切成为可能:智能工具和应用程序使企业、员工和客户能够有效地沟通，无论何时何地，无论他们想要什么。

领先的SparkleComm统一通信多年来一直是通信系统的先驱，毫无疑问，它正在帮助人们利用这个新的、动态的世界的好处。

SparkleComm统一通信系统是为移动性而设计的，它可用于iOS和Android系统，可以让团队保持联系，而不用把他们束缚在办公大楼里。

SparkleComm统一通信用户通过其Web客户端或移动设备使用其办公室号码拨打、接听和转移电话;能够通过短信或实时聊天轻松便捷地与客户、网站访问者和同事沟通;或者在飞行中参与视频通话。

更重要的是，SparkleComm统一通信平台具有丰富的功能，使用户能够适应自己的状态。当下班时，查看他们团队的可用性;通过无缝Siri和蓝牙集成免提通话。

这一切都是通过网络进行的，所以企业话费可以减少一半，这要归功于一次低成本的年费，而且没有“每个用户每月”的费用。出色的是，办公室间和员工之间的通话是完全免费的，即使是在办公室之外。

SparkleComm视频会议与某些平台不同的是，它没有时间限制，所以用户可以交谈几个小时!享受安全易用的企业级高清SparkleComm视频会议，通过日历安排会议，或者简单地通过独特的SparkleComm视频会议系统与远程团队或客户连接。

只需点击几下鼠标，就可以使用会议白板、屏幕共享、投票和聊天功能，甚至可以在网络上上观看会议。被邀请者可以直接从浏览器加入预定的或特别的会议，不需要下载、帐户或应用程序。

说到实时聊天，SparkleComm也有这个功能。研究表明，多达50%的企业/客户实时聊天最终会被转发到呼叫中心，客户不得不重新解释一切!然而，使用SparkleComm即时消息，客户或座席可以立即将聊天、短信等互动提升为语音通话，以便更好地解释。

它完全可定制，使用相同的界面发送和回复所有形式的消息;客户历史可以与其他团队成员共享;所有这些都可以集成到CRM应用程序中，帮助将新的网站访问者转化为新的潜在客户。

此外，数据丰富的聊天和通话报告可以评估座席的性能。毫无疑问，利用SparkleComm统一通信功能，为企业提供了以前传统内部电话系统无法实现的新级别的灵活性。

来自世界各地的用户连接到一个单一的、集中的、统一的SparkleComm统一通信系统，使团队之间的通信既简单又超级灵活。

为了让您放心，SparkleComm统一通信为所有用户提供全天候监控解决方案，并提供夜间配置备份。这意味着在数据中心中断的情况下，通信不会逐渐停止。

很明显，将所有服务和设备转移到云解决方案可以为企业带来巨大的节省。除了初始设置成本外，由于没有自己的硬件，持续的维护也要便宜得多。此外，选择托管将大大减轻IT负载，允许内部团队专注于其他支持请求。

许多企业主，无论大小，都接受了远程和混合工作模式，这是有充分理由的。员工更快乐，通勤成本降低，工作效率不受影响。办公室似乎不再是固定的建筑，而是一种心态。

拥抱这种大胆的新方法的企业将会成功并成长，SparkleComm统一通信拥有他们所需要的一切来获得回报。

随着通信领域继续以令人难以置信的速度发展，统一通信即服务（UCaaS）已成为企业最有价值的投资之一。目前，统一通信即服务市场正在加速发展，预计到2028年将达到699.3亿美元。

通过统一通信即服务（UCaaS），公司有一个独特的机会，可以将其通信堆栈的各种元素组合和对齐到一个单一的、同步的环境中。这种策略可以降低技术成本，提高生产力水平，并为更高质量的客户体验铺平道路。然而，企业领导人需要确保他们在投资中优先考虑正确的因素。

今天，拥有正确的UCaaS解决方案并不仅仅意味着获得正确的工具和软件。企业领导者还需要确保他们的端到端生态系统尽可能安全。毕竟，85%的客户表示，他们更忠于那些保护他们信息的服务。以下是UCaaS领导者应该持续投资于任何UCaaS实施的安全解决方案的原因。

1、UCaaS引入多种通信工具

UCaaS的最大好处之一是它允许公司将多种不同的通信模式组合到一个应用程序中。通过 UCaaS系统，企业可以将视频会议、消息、短信和电话与电子邮件和各种其他对话工具连接起来。然而，尽管这种组合平台可以提高生产力和业务可见性，但它也带来了需要考虑的多种安全威胁。

每一种通信形式都有其自身的风险，从电话线上的电话欺诈到视频会议中的“放大轰炸”风险。一些企业甚至正在实现api和集成来扩展其UCaaS系统的功能。这些工具有其自身的潜在风险需要考虑，例如有问题的代码或安全漏洞。

随着业务网络的不断发展，拥有一个全面的安全策略是确保每个通道的对话都保持安全的唯一方法。即使UC系统的一部分不安全，云环境的其余部分也可能处于危险之中。SparkleComm统一通信即服务平台是一个融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。它提供特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

2、远程和混合工作的兴起

在过去的几年里，远程和混合工作实践已经变得越来越普遍。尽管弹性工作策略带来了许多好处，从提高敬业度和工作效率到更好的工作与生活平衡，但它们也构成了安全威胁。更重要的是，犯罪分子越来越多地利用混合和远程工作带来的漏洞。

办公室外的员工可以很容易地登录到不安全的网络，使数据处于危险之中。近年来，许多人也暴露在越来越多的网络钓鱼和社会工程实例中。随着向弹性工作制的持续过渡，允许团队在办公室以外工作的公司需要确保员工的安全。

这将意味着在访问控制技术上投入更多资金，以确保只有特定的人可以访问特定的文件。它还可能涉及考虑多因素身份验证和安全业务实践的员工培训等概念。

3、改善客户体验

在过去的几年中，客户的期望发生了显著的变化。今天的消费者希望他们与公司的互动是个性化的、精简的和安全的。事实上，53%的客户表示，企业成为数据泄露的受害者是他们放弃与该企业合作的原因。实施正确的SparkleComm UCaaS安全策略可以确保企业能够满足当今客户的期望。

通过在UCaaS环境中实施端到端安全策略，企业可以证明他们对保持数据安全和保护的承诺。符合认证等特定标准的公司更有可能吸引寻求高水平安全和隐私的客户。

甚至与客户共享有关安全策略的信息也可以增加转换的机会，提高客户忠诚度。如今的客户将期望与他们合作的所有公司都能持续监控对话，以寻找潜在的泄露迹象，并制定强有力的政策来保证数据安全。

4、遵循不断发展的标准

在通信领域，消费者并不是唯一标准不断演进的群体。随着人们对数据隐私和保护的担忧持续增长，新的监管法规和行业法规不断出台，以解决企业如何管理数据的问题。我们正走在未来几年数据隐私持续发展的道路上。

所有通过SparkleComm统一通信系统与客户、合作伙伴和同事互动的企业都需要确保他们的战略符合最新的期望。某些企业还需要额外的安全措施来管理特定的数据。例如，那些处理支付的公司将需要符合金融法规，而医疗保健品牌应该考虑医学的指导方针。

实施一项包括端到端加密、多因素身份验证和访问控制等方方面面的安全战略，应能确保企业降低成为监管问题受害者的风险。对于一些公司来说，可能有必要与能够为其行业提供特定安全服务的供应商合作。

5、处理不断演变的威胁

最后，尽管近年来通信行业的技术发展给公司带来了无数的好处，但也带来了新的威胁和担忧。近年来，电话诈骗和网络钓鱼诈骗显著增加，特别是在大流行期间试图利用人们的犯罪分子中。

“深度造假”的发展，以及用于犯罪活动的人工智能系统也在兴起。UCaaS领域的公司计划利用XR、物联网和元宇宙等新技术，在未来几年将有更广泛的潜在威胁需要考虑。这些新技术中的每一种都对管理和保存数据提出了可能的挑战。

为了保持领先于不断变化的威胁格局，每个企业都必须确保拥有正确的UCaaS安全策略。现在实施正确的保护措施将使其更容易适应和更新安全标准，以应对不断演变的风险。

随着现代世界对混合和远程工作的采用不断增加，以及客户期望的演变，公司正在迅速寻找无缝过渡的方法，同时提高效率和生产力。

构建有效的业务运营始于实现一个能够优化、支持和调整团队的通信环境。从遗留环境切换到云上的可伸缩环境已成为业务优先事项。

通过SparkleComm统一通信解决方案，企业领导者可以在全球范围内同步他们的劳动力，访问灵活的协作、日常互动和增长工具。然而，为了真正充分利用SparkleComm统一通信平台，企业必须知道如何优化他们的部署。

在严格监管的行业，从医疗保健到金融，实施SparkleComm统一通信解决方案意味着创建一个全面的计划，包括详细评估、迁移、集成多个技术和供应商、监控和采用，以实现数字化转型，同时不影响合规性。

步骤1:评估具体的统一通信需求

在当今的数字世界，向统一通信的转变已经变得越来越普遍。目前，该市场正以惊人的速度增长，到2028年将达到700亿美元的价值。然而，尽管几乎每个公司都可以从统一通信即服务中受益，但每个企业的确切功能和服务可能各不相同。

在高度监管的行业中，公司面临着特定的挑战，从在全球范围内运营时的数据主权要求，到如何安全地从遗留工具迁移。在开始实施统一通信工具之前，业务领导者和利益相关者必须仔细考虑他们的期望、目标和独特的需求。

SparkleComm统一通信供应商常可以帮助完成这个过程，与执行团队密切合作，支持需求收集、差距分析等等。通过SparkleComm统一通信供应商，企业领导者可以评估网络基础设施和带宽容量，以确保他们正在实施正确的统一通信部署计划。

步骤2:确定主要挑战

如上所述，高度监管的行业在实施新技术时面临着独特的挑战。医疗保健行业必须确保根据行业标准管理和收集数据。金融集团在管理事务时需要考虑合规性。

许多进入统一通信世界的受监管组织面临的一个共同挑战是，如何从遗留系统过渡到基于云的全球平台。为了确保出色的性能和持续的合规性，业务领导者可能需要考虑特定的区域复杂性，并整合不同的平台和供应商。

步骤3:地址安全要求

所有采用新的统一通信实现的公司都应该考虑安全性、隐私性和数据合规性。然而，对于受到严格监管的行业来说，这些担忧往往更为紧迫。对于业务领导者和It团队来说，确保他们选择的统一通信产品配备了正确的工具，以最大限度地减少威胁将是至关重要的。

例如，具有高可见性的SparkleComm统一通信系统将允许企业领导者在全球范围内更有效地监控他们的环境。领先的SparkleComm统一通信提供商可以实现自动警报和通知工具，将问题通知IT团队。SparkleComm统一通信平台可以协助预防欺诈。

具有欺诈管理工具和安全解决方案的SparkleComm统一通信平台可以让关注合规性的公司安心。例如，它可以访问基于人工智能的欺诈管理解决方案，能够扫描对话并在问题发生之前识别潜在风险。

步骤4:与供应商合作实现

与SparkleComm统一通信供应商在实施和集成方面密切合作对于确保您可以访问完全优化的通信环境至关重要。SparkleComm是一个托管的端到端统一通信解决方案，能够扩展和适应不同的行业需求。

SparkleComm统一通信供应商可以与严格监管的公司合作，制定战略、计划和实施平台解决方案，在必要时集成现有工具。还可以帮助在全球环境中扩展统一通信环境，调整特定工具的性能以适应地理法规要求。

正确的统一通信供应商还可以通过数据驱动的洞察支持的培训，最大限度地提高服务采用率，并促进变更管理。为员工提供有效使用协作和沟通工具的明确指导，可以降低人为错误的风险。理想的SparkleComm统一通信实现还将提供监控工具，以协助跟踪需要开发新技术技能的团队成员的进度。

步骤5:持续监控统一通信环境

为了在严格监管的行业中充分优化SparkleComm统一通信解决方案，公司需要完全了解其系统的工作方式。这意味着利用平台中可用的监控和分析工具来跟踪关键指标和见解。

市场上最好的SparkleComm统一通信平台配备了一系列分析工具，能够揭示关键的业务见解，并为整个领域的数据驱动决策提供信息。企业可以使用自定义报告、标准运行状况和性能报告以及人工智能驱动的智能洞察。

SparkleComm统一通信创新甚至提供了功能和回归测试工具，允许公司在部署到新位置之前模拟和检查不同网络路径和云环境的性能。这些功能与沉浸式故障排除工具以及出色的客户支持相结合，将使安全性和合规性问题的风险降至最低。

充分利用现代SparkleComm统一通信

SparkleComm统一通信解决方案有能力改变任何行业的业务运营。然而，对于受到严格监管的公司来说，确保正确的战略到位，以便你能最大限度地利用你的投资是至关重要的。按照上面的步骤，并确保您使用SparkleComm统一通信解决方案，以最大化投资回报率。