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我们的工作方式在不断变化。甚至工作语言也在进化—— 你最近听说过远程办公这个词吗？“远程通勤”是1972 年由 NASA 工程师首次创造，用于描述日常工作通勤期间可怕交通的替代方案。当万维网进入现场时，技术正在改变我们的生活，远程工作变得可能。快进到疫情的开始，远程工作不仅是可能的，而且是必需的。

这是传真机、电子邮件、即时通讯、移动电话和 SparkleComm VoIP 的技术过山车。所有这些工具的共同点是什么？每一个都改变了我们沟通和协作的方式。

“员工在办公室、在家或在路上，企业需要一种简单有效的沟通方式。”现在，SparkleComm 统一通信 (UC) 已进入对话，简化了基于云的工具，让企业可以随时随地保持连接。UC 的核心是灵活性：员工可以灵活地在全球范围内面对面协作，客户可以得到增强的支持，人们可以虚拟地参加活动。UC 开启了我们完成工作的方式和地点的可能性之门，尤其是当四分之三的办公室员工想要继续远程工作时。

统一通信的 3 个主要优势

1.通过电话、会议和消息简化通话

对于办公室、家中或路上的员工，企业需要一种简单有效的沟通方式。一个简单的桌面或移动应用程序可以让对话继续进行，让用户在一个安全、可靠的地方进行通话、聊天和主持SparkleComm 视频会议。用户可以实时协作，根据需要轻松地从消息切换到会议。通过托管SparkleComm VoIP，呼叫可以通过可自定义的拖放界面和自动助理路由到任何连接互联网的设备。

2. 通过基于云的呼叫中心增强客户体验

长期以来，呼叫中心软件一直为大型企业保留了根深蒂固的本地硬件。但是 CCaaS 或SparkleComm 呼叫中心即服务改变了游戏规则。专为 SMB 定制的基于云的专业功能正在通过自动化和分析增强呼出和呼入呼叫。现在，团队可以使用触手可及的便捷工具（包括回调队列、自动拨号和预先录制的消息）来创造更好的客户体验、达成更多交易并优化运营。   

3.网络研讨会和虚拟活动的更大范围和参与度

我们永远不会忘记 2020 年我们无法再面对面聚会的那一天。疫情使我们进入了一个只有在线活动的世界，研究表明它们不会消失。凭借便利性和投资回报率，企业正在选择网络研讨会来吸引更多潜在客户并产生更多潜在客户——无需出差。从内部培训和市政厅到虚拟贸易展览，网络研讨会增加了点播内容、与会者分析和提高参与度的好处。

“统一”解决方案为 IT 管理员提供了一个门户，为员工提供了一个学习平台，以及一个客户可以信任的供应商。企业需要简单、经济高效且可以正常工作的 UC，而不是分散分散的员工中分散的软件。在SparkleComm ，我们随时随地让 IT 变得简单。

因此，无论您是远程办公还是投资于灵活工作的未来，SparkleComm 都是您的一体化解决方案。

1. 提高工作绩效

并非每个员工培训计划都能完成工作。建立衡量增长的过程有助于确定员工培训计划的有效性。无论您是想教合规性还是教销售人员如何获得潜在客户，都必须建立一个进度测量系统。视频会议对企业的好处之一是它提供了一种跟踪员工进度的方法。

比较受训者在培训前后的能力可以帮助领导者做出有效的决策。他们可以利用来自这些测量的洞察力创建更有针对性的培训，并将合适的人员安排在合适的岗位上。

2.随时随地访问

远程培训工具提供了一种在不断发展的工作场所中学习的灵活方式。地点和时区无关紧要。您的员工可以随时随地参加培训，无需出差。 

这是一个显着的优势，尤其是在远程工作的时代，SparkleComm视频会议在任何地方都可以轻松访问，主要是在录制和存储时。因此，员工可以随时访问同一个视频会议，只要他们需要。这意味着他们可以轻松地记忆新概念并随时磨练自己的技能。

3. 消除不必要的旅行和面对面培训成本

通过在线培训，您可以免除演讲费、午餐和预订演示空间的费用。参与者可以在舒适的房间里观看培训，而无需花费金钱和时间在旅行上。

您只需登录您的 SparkleComm，即可轻松设置视频会议、创建活动并让学员远程加入您的活动。可以像团队会议一样快速安排在线视频会议。这可以让您腾出时间专注于最重要的事情。

4. 重用内容

如前所述，SparkleComm视频会议的一大好处是可以随时随地访问它们。此外，

视频会议使课程设计更容易。员工培训计划中的课程可以更新和改进——无需重新开始。您可以更快地重新组织信息。员工可以通过支持字幕、暂停和倒带以及评论的功能快速访问信息。这在高技术领域特别有用。

5. 提高员工敬业度

SparkleComm视频会议为员工提供了一个更有趣的选择。您的员工可以在自己的家中按照自己的节奏观看和消化信息。当他们有问题时，他们可以使用实时聊天来提出问题，而不是在会议中成为唯一一个举手的人的尴尬感觉。还可以进行问答环节，使其更具互动性。

6.让专家参与

如果您不想创建半途而废的员工培训计划，您应该授权主题专家为您的团队创建资源。但是，与面对面培训不同，您的专家不必亲自到场就可以召开会议。因此，例如，如果您想教您的销售团队提高工作效率，您不必聘请专家。相反，您可以让他们与您的团队一起参加SparkleComm视频会议。此外，如果您不想聘请专业讲师，您公司的高级员工可以担任视频会议的专家。

7.适应远程工作

适应当今不断变化的技术需要定期提高技能。培训和发展计划提供了这个机会。经理在远程工作中必须处理的一件事是监督会减少。虽然它鼓励创新和冒险来改进流程，但它也需要建立正确的框架。这是因为远程工作人员可能导致缺乏团队参与。从一开始就可以使用有效的远程培训来激励、激活和激励新员工。 

通过SparkleComm视频会议、点播视频和其他媒体进行的虚拟培训应与远程工作齐头并进。

不过，有一点需要理解，在线培训视频会议的最大缺点之一是它只能在一定程度上保证参会者的注意力。尽管如此，暴露于家庭干扰和背景噪音是不可避免的。因此，您需要提醒远程工作者，培训需要他们全神贯注。您还应该考虑对员工进行在家工作的培训，包括时间和能源管理方面的培训。

虽然每个组织的视频会议需求会有所不同，但有几个因素都必须考虑。这里有一些例子。

最终用户的地理位置

一些视频会议工具对它们支持的地区或国家有限制。在将统一通讯（UC）视为服务时尤其如此。新冠肺炎大流行确实使许多服务提供商能够进一步扩大其全球影响力，这可能在未来不再成为问题。

从传统视频会议平台迁移路径

一个组织可能已经拥有一个传统的视频会议平台。因此，尽可能重复使用昂贵的基于房间的视频会议硬件通常是明智的。该组织应验证新的视频会议平台支持哪些设备，因为它最终可能会节省资金。

截至 2021 年，技术的进步和高清视频会议硬件的显着下降让许多组织完全放弃了现有的视频会议系统，转而以合理的成本迁移到全新的硬件和云或虚拟化平台。

与同一供应商和第三方服务的集成

许多视频会议平台可以与SparkleComm统一通信UC 和协作工具完全集成。当所有协作工具都来自同一供应商时，这种集成通常是最简单的。

此外，企业开始寻求使用 API 与流行的第三方应用程序集成。这包括与电子邮件、日历和 CRM 的集成，以及与第三方视频会议软件、硬件和平台的兼容性。由于新冠肺炎的影响，视频会议提供商一直在努力提高他们与流行的商业工具和服务集成的能力，以吸引新客户。

定价和许可模式

SparkleComm视频会议平台提供广泛的定价和许可模式。在比较内部部署和 SaaS 架构部署时尤其如此。这就是为什么了解最终用户的需求以及每种视频会议技术可以提供哪些特性和功能至关重要的原因。

当企业在新冠肺炎大流行期间首次完全远程迁移时，大多数组织按月购买和维护基于 SaaS 的视频会议服务。但是，既然在家工作和混合劳动力很可能会留在这里，IT 部门应该重新考虑他们的长期许可和支付策略。

技术支持选项

虽然视频会议服务比以往任何时候都更容易部署，但从故障排除的角度来看，它们仍然是一个挑战。由于员工的分布式特性，越来越难以确定用户或用户组是否遇到与会议平台、软件或硬件相关的问题，或者问题是否存在于最终用户和远程会议服务之间。因此，重要的是要评估每个供应商的技术支持选项、方法、能力和跟踪记录，以确定问题出在哪里、应该归咎于谁或什么以及如何解决它。一些供应商比其他供应商更愿意加倍努力帮助找到问题的根本原因。

此外，企业应检查技术文档的访问、运营支持时间、联系方式和现场支持能力等因素，以验证供应商能否提供组织所需的支持水平。

我们都听过这样的表达：“给名字加上脸真好。” 在当今混合工作场所的商业世界中，这种说法尤其正确。

许多现代通信方式，如电话、传真机、电子邮件和即时消息（IM），已经完全消除了面对面的接触。这通常会导致团队、客户或合作伙伴的关系脱节、冷漠和冷漠。除此之外，许多企业已经接受了在家工作或混合工作模式，这进一步危及同事和客户之间共享的个人联系。

然而，有一种技术被证明可以在没有物理位置限制的情况下提供即时通信。视频会议技术通过使人们能够看到他们正在与谁进行交互来提供个人风格。企业对视频会议的接受程度远远超出了传统会议，以至于他们已将其完全集成到许多日常业务工作流程中。

视频会议架构、平台和软件

多年前，视频会议产品由复杂且昂贵的硬件和软件设备组成，几乎完全安装在会议室或会议室中。情况不再如此。 现代视频会议仍然在会议室内进行。然而，今天的会议现在可以在办公桌、家中或任何远程位置进行。单用户硬件，连同桌面和移动设备视频会议软件，现在让任何人都可以通过高保真音频和高清视频随时加入会议。

个人视频会议与会议室会议选项

今天的视频会议选项可以大致分为两类。一方面，有传统的会议室和会议室可供选择。这通常是永久安装在会议室中的硬件设备。然后，保留房间以与现场和远程参与者开会的员工共享基于房间的视频或沉浸式远程呈现资源。远程会议参与者使用他们自己的会议室视频会议系统或个人使用的视频会议系统进行连接。

所有其他视频会议端点都可以归入个人使用的视频会议类别。个人使用的视频可以包括桌面上的专用终端设备、桌面电话内置的终端设备或使用桌面或移动设备摄像头的基于软件的视频会议产品。基于软件的视频会议技术通常被称为网络会议。

本地、SaaS 和混合视频会议架构

从架构的角度来看，存在三种不同的视频会议部署选项。

一个完全本地化的视频会议平台。这种类型的系统将所有硬件和软件都放在公司中。在新冠肺炎大流行之前，这种传统架构模型被认为最适合需要控制会议流并有专职人员管理视频会议设备和服务器组件的大型组织。然而，这种情况发生了变化，因为大多数企业转向完全的远程工作模式，证明内部部署不灵活。

SaaS 模型。在这里，服务提供商管理公共云中视频会议平台背后的智能。然后，该企业部署受支持的基于硬件的摄像头和个人使用软件。然后硬件和软件端点通过互联网连接到视频会议云。

这种架构的好处包括需要维护的后端硬件更少、可扩展性更高以及对内部专职人才的需求减少。缺点是该组织严重依赖互联网和视频会议服务提供商向所有参与者提供高质量的音频和视频流。虽然一些企业曾经担心第三方视频会议服务提供商管理超出公司边界的敏感音频和视频流，但新冠肺炎大流行消除了这些担忧，因为 IT 团队不得不争先恐后地为远程访问提供视频会议技术劳动力。一旦员工大量返回办公室，这些担忧可能会再次浮出水面，对于这些公司来说，从隐私角度来看，混合云方法可能更合适。

混合云方法。在某些情况下，从质量、弹性和数据丢失的角度来看，首选本地部署。在其他情况下，SaaS 模型中的灵活性和易于部署可能被证明是理想的。因此，组织可以选择部署不同的SparkleComm视频会议架构，这些架构可以合并形成一个统一的产品。

独立视频会议与SparkleComm统一通信工具的集成

视频会议技术可以作为独立产品部署，也可以与SparkleComm统一通信 (UC) 和协作工具结合使用。这包括 IP 语音、在线状态、即时消息、团队聊天、网络研讨会软件以及文件和屏幕共享等工具。大多数 IT 决策者都发现，从长远来看，组合式协作平台可以节省组织的时间和金钱。