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尽管多年来，可持续发展一直在扩大企业议程，但企业更加迫切地需要加强承诺。

在有关 2022 年发布的最新全球风险报告中，气候行动失败被列为最严重的全球风险。此外，全球97%的商业领袖强调气候变化对其公司产生了负面影响。

虽然保护我们的环境需要每个人的努力，但企业处于实现重大变革的最佳位置。事实上，联合国气候变化大会发出的最强烈信息之一是私营组织能够并且正在影响气候变化。这包括承诺应对气候变化的金融服务机构，以及科技公司减少碳排放的举措。

虽然制定稳健的可持续发展目标是朝着正确方向迈出的明确一步，但世界已经处于应对气候变化的临界点。因此，企业不仅需要紧急行动，而且还需要有影响力的行动。

环境可持续性和数字技术齐头并进

利用数字技术推动可持续发展计划已成为许多企业可以在短时间内切实实现的核心领域之一。由于新冠疫情大流行，大多数公司已经开始或加速了数字化转型之旅。通过将可持续发展雄心融入数字化努力，企业可以在应对气候变化方面取得重大进展。

数字技术可能产生巨大影响的一个领域是减少碳排放。

根据相关数据，亚太地区的碳排放量从 2019 年的近 171.8 亿公吨下降到 167.5 亿公吨。这在很大程度上可以归因于疫情大流行的限制和远程工作的普及。混合工作模式的兴起，加上全球对旅行、通勤和消费态度的变化，可以为企业释放大量减少碳足迹的机会。

例如，许多金融服务组织已经建立了一个安全且互联的数字工作场所，以在大流行期间支持其远程工作人员。通过利用数字解决方案，例如通过SparkleComm视频通话和其他沉浸式数字体验提供增强的客户服务。采用“随时随地工作”模式也不会影响企业客户服务的质量。事实上，在 疫情导致的停顿期间，类似SparkleComm视频会议系统这样的协作工具提高了客户参与度。例如，有领先的零售商在SparkleComm视频会议平台上提供模拟店内体验，以在大流行期间保持与客户需求的相关性。随着客户发现这种体验更加引人入胜、更加方便和个性化，这种趋势仍在继续。

此外，物联网 (IoT)、人工智能 (AI) 和机器学习的日益普及使企业能够监控能源消耗趋势并做出更明智的决策以提高能源效率。

此外，利用数据分析、人工智能和机器学习的数字孪生技术可以使组织能够预测流程或系统的执行方式。这使他们能够跟踪、管理和调整能源使用，从而减少碳排放。在更广泛的范围内，数字双胞胎可以帮助将我们城市的碳排放量减少 50% 到 100%。

今天，为了应对大流行，企业已经重新调整了他们的数字化战略并将其运营模式数字化，这需要不断发展。

通过负责任的采购创建更绿色的供应链

要真正将可持续发展作为其商业模式的核心部分，企业必须找到反映自身可持续价值观和负责任实践的合作伙伴和供应商。一个组织高达90%的环境影响可能来自其供应链。因此，企业需要确保其供应链在加快数字化努力的同时继续保持环保。

企业需要将他们的技术合作伙伴和供应商视为其业务不可分割的一部分，并让他们对自己强加给自己的同样高标准负责。公司应首先评估每个供应商对环境法律和可持续性要求的遵守情况，并实施流程以定期评估其环境绩效。可持续性因素需要在选择供应商方面发挥更大的作用，以及质量和成本等其他商业标准。

此外，企业应有意识地与提供低碳解决方案和服务的技术提供商合作，以支持他们的数字化转型之旅。低碳产品，如绿色网络电器、SparkleComm统一通信软件等，可以让企业降低日常能耗和减少碳足迹。此外，合作伙伴还应该拥有可持续的设施，例如绿色数据中心，以及衡量其环境足迹的综合方法，以便他们能够不断努力减少它。

为了对环境产生更有意义的影响，企业必须在其商业模式中在人、地球和社区之间建立更牢固的联系，而像SparkleComm统一通信这样的数字技术可以为企业提供实现这一目标的手段。在企业规划未来时，必须考虑数字技术如何最大限度地降低环境成本并更有效地管理资源，这是构建更环保、更循环的未来的关键。

那些在有呼叫中心的公司工作的人想要最好的功能。没有繁琐的连接、访问数据的困难。这就是为什么许多企业使用统一通信或呼叫中心解决方案的原因。

以下是SparkleComm统一通信和呼叫中心解决方案具备的3个必不可少的功能。

• 1、人工智能

人工智能，也称为AI，在企业中越来越流行。这是领先的 统一通信和呼叫中心解决方案提供的东西。但为什么？ 人工智能可以在以下不同的业务领域提供帮助。

销售量

人工智能可用于促进销售。聊天机器人可以在客户进行销售之前与他们进行交流。以网上的公司网站为例。每当有人点击公司网站时，就会出现一个聊天机器人，询问他们是否有任何疑问。负责人可以就某种产品是否有货征求意见。再更复杂的查询可以传递给销售顾问。

销售聊天机器人允许世界各地的人们发送有关产品的消息，无论他们是通过手机还是笔记本电脑发送消息。

IT运营

人工智能可用于 IT 运营可能并不令人意外。它可以通过记录文件错误分析和自动化日常流程来节省时间和金钱。将其纳入统一通信以满足企业需求非常重要。

• 2、移动选项

远程工作比以往任何时候都更受欢迎。为什么不呢？随着技术的进步，人们不一定需要时时刻刻待在办公室才能表现良好。我们现在可以在舒适的家中或路途中建立良好的客户关系。

随着企业在远程工作方面更加灵活，SparkleComm统一通信解决方案缓解并满足这一需求。例如，在家工作的员工和坐席将需要在没有所有设备的情况下工作。他们还需要在网络困难或复杂登录的情况下访问其计算机上的所有数据和相关信息。

将所有信息都保存在云端意味着SparkleComm统一通信解决方案可以实现远程工作并创造更好的代理体验。因此，请确保您的解决方案尽可能简单——当然不会造成任何安全风险。

• 3、安全措施

企业开始使用统一通信解决方案时最大的担忧之一是安全性。事实上，在考虑迁移到呼叫中心解决方案的企业中，有 93%认为将安全功能和服务与其解决方案捆绑在一起非常重要。多达46%的人表示这个​​问题很严重。但问题是什么？

通过在云软件上提供一切，雇主可能会担心黑客攻击或信息更容易获得。与纸质文件和上锁的橱柜不同，任何精通技术的人都可以访问高度机密的文件。尤其是呼叫中心，拥有大量有关其客户的个人数据。

如果这些信息落入错误的人手中，地址、银行详细信息和医院记录可能会以恶意和违法的方式被使用。这不仅威胁到所有相关人员的生命，而且可能是成功企业的终结。

人们关心安全。他们不希望任何数据泄露。随着越来越多的呼叫中心开始移动，并且座席需要在家中访问数据，SparkleComm呼叫中心解决方案需要确保安全性是一项关键功能。

像免费的 VoIP系统这样的东西可以实现有效的通信，但对于企业来说可能不够安全。因此，为了让您的用户保持参与度，提高客户安全性的安全呼叫中心解决方案是不可协商的。

在当今的新世界中，我们的工作方式发生了巨大变化，因为我们看到了前所未有的远程和混合工作转变。由于这些变化，由于客户期望的提高，组织不得不将其运营扩展到呼叫中心的正常边界之外。劳动力团队也不得不适应提供更好客户体验的新方法。

这种工作方式的改变要求所有以客户为中心的运营部门扩大他们的能力，以满足当地社区和全球范围内的消费者。为了有效地服务于这个更广泛的网络，运营被转移到了云端——取代了有限的基于前提的解决方案。

在数字优先的世界中，客户现在希望在一天中的任何时间都可以使用所有联系点。较少的沟通选项可能会导致客户转向其他提供他们想要的 24 小时帮助的供应商。研究表明， 32%的客户会在一次糟糕的体验后放弃他们喜爱的品牌。

据相关报道，重新构想客户体验和支持呼叫中心的许多系统对于实现有意义的客户满意度至关重要，因为 86% 的客户表示他们会为更好的客户体验支付更多费用。

建立和提供更有意义的客户体验取决于呼叫中心解决方案及其框架。在这里，我们提供了关键的运营策略，以帮助员工在任何地方工作以改善客户体验，从而提高品牌忠诚度。

专为全球可访问性设计的SparkleComm呼叫中心解决方案

随时随地工作意味着每个用户都可以轻松连接到主机系统。但是，远程访问通常会因许可问题、电信可访问性和语音桌面连接的 WebRTC 选项而变得复杂。

因此，在评估呼叫中心解决方案时，深入了解用户连接选项和任何相关的许可问题应该是一个关键因素。

在管理分布式劳动力时，具有可互换的连接选项的SparkleComm呼叫中心解决方案提供了灵活性。尽管许可多个设备连接到SparkleComm呼叫中心解决方案可能成本更高，但最终，它提供的效率对于提供出色的客户体验、建立品牌忠诚度并因此获得更好的投资回报至关重要。

SparkleComm呼叫中心云采用

在大流行期间，在线空间成为交流和销售的重要手段，导致投资于全渠道体验的组织数量自 2020 年以来从 20% 增加到 80% 以上。

在此期间采用的通信形式——例如短信和社交媒体仍然是大多数客户的首选联系方式，无论是方便还是即时。

客户对这种可访问性的任何偏差都会感到不愉快。随着数字访问技术的进步，基于云的创新现在推动了许多业务运营，并直接影响客户的整体体验。

这些创新也改变了运营传统呼叫中心的旧方式。如今，为客户提供卓越的个性化体验需要运用了全渠道参与策略、自动化和人工智能 (AI) 的SparkleComm呼叫中心系统来提高座席生产力和客户忠诚度。

具有将数据整合在一起的即插即用选项是SparkleComm呼叫中心解决方案的主要功能。有关报告称，到 2023 年，大多数 (90%) 全球企业将利用支持API的统一通信平台即服务（例如SparkleComm）产品来提高数字竞争力。42% 的受访者希望将其全球呼叫中心支出用于基于云的解决方案。

因此，组织应与能够实现客户参与解决方案的合作伙伴合作，例如劳格科技的SparkleComm统一通信平台，它提供了一整套与设备无关的通信工具，可以无缝集成和连接分散的通信渠道、人工智能平台和连接器（SaaS 和物联网）进入企业当前的应用程序。这将实现智能的 360 度人对万物 (H2X) 交互，提供终极客户体验。

公司文化、员工经验和生产力

随着组织适应新的“随时随地工作”政策，关注公司文化如何直接影响员工保留至关重要。这是因为不仅更换员工成本高昂，而且缺乏积极性的员工也会对他们打交道的客户产生负面影响。

因此，让员工保持快乐和敬业度具有不可思议的价值。要做到这一点，组织需要一种优先考虑它的公司文化。

对于今天的工人来说，灵活工作的能力很重要。三分之二的雇主人为，与办公室工作人员相比，远程工作人员的工作效率有所提高。在一项研究中，43% 的员工表示工作时间的灵活性有助于他们提高工作效率，而 30% 的员工表示减少或没有通勤时间可以提高他们的工作效率。

鉴于全球经济的混乱，市场份额的竞争非常激烈，超过三分之二的公司现在主要基于客户体验进行竞争。因此，一个组织的成长取决于其员工的生产力（以及其他因素），而他们的生产力又取决于他们对组织的重视程度。

现在是组织与具有专业知识的数字客户体验推动者合作的时候了，该推动者可以帮助他们变得更加以客户为中心和高效，以实现改善的客户体验，从而建立信任和忠诚度。

雇主和员工都在继续转移到世界各地的远程劳动力。尽管在过去十年中，各种技术进步和宽带接入的扩展使这变得越来越可能和容易，但在广泛的封锁期间，新冠疫情将这一趋势加速到了史诗般的程度。今天，许多公司正在重新审视远程劳动力是否是其组织可行且有利的长期运营模式的问题。尽管并非每家公司都可以 100% 远程操作，但许多公司发现这样做有多种好处。

访问更广泛的人才库 

远程劳动力最显著的好处之一是从世界上几乎任何提供互联网连接的地方访问更广泛的人才库。 

当今许多行业都遭受劳动力短缺的困扰，而远程操作工人使他们能够从不同地区找到更多合格的工人。这不仅会影响可提供远程服务的人员数量，还会提高雇用人员的质量。如果您能够搜索世界各个角落，则更容易找到最优秀和最聪明的人，特别是如果您正在寻找专业或难以找到的技能组合。   随着越来越多终生与技术一起成长的人进入劳动力市场，他们将重视远程工作提供的自由和灵活性。能够在他们选择的地点、时间和数量上工作可能是一个吸引人的好处，而那些提供这种灵活性的组织很可能对这些顶尖人才群体具有吸引力。 

如今，越来越多的公司在其核心价值观中优先考虑多样性和包容性，将员工从地域不同的地区拉出来有助于实现这一使命。如果组织正试图扩展到特定市场，则尤其如此。让员工实际位于该市场可以增加当地的视角，否则很难获得。这些市场中的远程员工可以分享文化、社会和经济差异，这有助于公司的营销工作和产品开发。 

使用桌面即服务 (DaaS) 和SparkleComm统一通信等技术有助于促进远程劳动力实施。通过这样的解决方案，操作系统、软件和应用程序可以在云中集中安全地存储和管理。任何可以访问 Internet 的人都可以使用虚拟终端连接到您公司的 IT 基础设施，这些终端可以是来自世界任何地方的台式电脑、笔记本电脑、智能手机或移动设备。 

  更容易扩展 

流行术语“成长的痛苦”是有原因的。当传统业务快速增长时，可能难以按需求迅速扩展。可能需要扩大或采购物理空间，必须找到和培训新员工，并且可能需要重新审视和更新操作流程和程序。 

当您拥有远程劳动力时，扩大或缩小规模会容易得多。消除了物理空间挑战，因为您可以简单地雇佣已经拥有自己工作空间的个人。  

如果您已经建立了SparkleComm统一通信系统，那么添加或删除虚拟工作站是一个简单的过程。例如，如果您的公司需要快速扩大规模以满足高峰或季节性需求，则可以为新员工或临时员工提供安全访问 IT 系统所需的部分的权限，以便立即开始工作。同时，不需要的访问被阻止，使您的整个系统更加安全和合规。 

一旦那个旺季结束并且您不再需要这些合同员工，可以立即撤销特权，这意味着您的基于云的基础架构不会存在未经授权的访问和更少的漏洞。 

 使用远程工作人员操作SparkleComm统一通信系统消除了物理办公室移动、密钥或建筑物访问的调试和停用以及物理计算机设备的管理。  

  更好的员工保留 

对于当今的组织而言，寻找、招聘和培训新员工可能是一笔巨大的成本。随着个体企业缩短工作时间的趋势继续存在，这对公司来说可能是一个重大挑战。 

留住组织中最优秀和最聪明的人的一种方法是关注对他们最重要的事情。越来越多的员工重视远程工作提供的自由、灵活性和自主权。他们能够平衡职业目标和个人目标，灵活安排日程以适应所有对他们重要的事情。 

能够提供这种自由和灵活性以及有趣和充实的工作的公司可以更容易地长期留住这些员工。利用SparkleComm统一通信平台确保您与远程员工保持密切联系，并了解他们最看重的是什么。尽管有些人可能会错过面对面的互动和办公环境，但许多其他人会欣赏远程劳动力的好处， 并愿意长期致力于推进公司的使命。 

  结论 

远程工作不会消失；越来越多的公司可以期待它成为“新常态”的一部分。尽管它并不适合所有雇主和雇员，但能够使其发挥作用的人将在个人和企业层面获得许多好处。 SparkleComm统一通信平台可以帮助您建立、扩展或完善您的远程员工队伍。 

更多地接触到多元化的劳动力、扩大或缩小到理想员工数量的能力，以及与最优秀人才建立长期关系的潜力，是公司在成功的远程劳动力中可以获得的一些最大好处环境。 

在这个时代，偏远地区的医疗服务困难是全世界最普遍的困难。缺乏专家和医疗护理人员阻碍了许多地方的医疗服务环境，它破坏了遥远地区的环境。事实上，由于没有时间，即使是容易接近的专家也没有准备好参观遥远的乡村地区。在地球上的许多地方，只有一位专家可供数千人使用。在这种更加严峻的医疗环境下，SparkleComm视频会议的安排是对个人的帮助。由于缺乏对日常舒适甚至必不可少的办公室的期望，没有任何专家需要留下的偏远城镇，很难引入优质的医疗社区。SparkleComm视频会议解决方案成功地解决了临床学生的探索和准备问题。

目前，即使是遥远的临床研究人员或年轻的专家，也可以从世界各地的资深的专家那里得到视觉的教育和指导。临床研究人员或专家可以利用SparkleComm视频会议系统办公室年轻的专家合作，而无需离开他们的实验室或急诊室。他们可以通过SparkleComm视频会议平台与居住在偏远地区的人们一起展示他们的策略和技能。偏远地区的个人可以通过视觉准备获得基础临床教育。

这种先进的统一通信技术改善了偏远地区基本情况下的临床讨论。随着SparkleComm视频会议在 PC 或移动设备上使用，在乡镇专家无法解决有些疾病的基本情况下，来自遥远地区的患者可以得到大城市专家的指导。主专家可以通过查看患者的临床记录（如 X 射线或心电图检查报告）进行SparkleComm远程视频会议。在进一步开发的方式中，依赖于网络程序的应用程序可以毫不费力地逐步组合起来。对于那些因为真正的疾病而无法前往大城市社区的高级医疗诊所的患者来说，这个办公室很有价值。临床专家甚至可以使用相机查看被移除的患者并改善疾病的轮廓。通过使用SparkleComm视频会议软件，单个专家以及来自不同领域的各种专家可以相互合作，为患者提供最好的讨论。

您可以在您的电脑、笔记本电脑、平板电脑和移动设备上下载SparkleComm视频会议应用程序，享受无忧的交流和犹如亲临现场的会议感觉。一旦您进行了完美的测试，您就可以使用SparkleComm视频会议一起为您的业务和个人通信提供更多服务。