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即使新冠疫情大流行消退，虚拟活动仍将是接触员工和客户的主要方式——但请确保在部署平台之前获得所需的东西。

即使新冠疫情从大流行演变为地方性流行，用于会议的虚拟活动平台似乎仍然存在。事实上，我们中的许多人已经学会享受生活，而不必经常处理商务旅行的活动。2019 年每年参加 10 次会议的销售主管现在可能计划亲自参加两到三个最相关的会议，其余的则通过虚拟活动参加。如果您是活动策划者，您最好准备好举办虚拟活动，或者至少为您的实体活动添加一个虚拟组件。

供应商被迫换档

不幸的是，选择虚拟活动平台并不容易。无论如何，这个市场并不成熟。大流行迫使许多领先的平台切换装备，以便它们能够支持虚拟活动。当一切都被锁定时，他们在他们的投资组合中增加了直播或举办网络研讨会的能力。今天，许多人仍在添加新功能来解决前两年虚拟活动产生的客户反馈，但反馈并不总是很好。

根据我们与使用多个可用平台来举办虚拟活动的经验，我们经常遇到许多问题。以下是最突出的：

注册后无法在活动当天登录的人；

人们无法访问实时视频会话；

人们无法找到议程页面或其他信息；

公司对网站上活动页面的显示方式不满意；

令人困惑、容易出错和令人沮丧的经历。

此外，即使是最好的虚拟赛事也并不总是能提供与实体赛事相同的感觉。相反，他们想参加一系列网络研讨会。

从积极的方面来说，我们仍然认为这些活动是成功的，因为最终像SparkleComm这样的视频会议平台几乎都很好，我们的主持人能够与我们的观众分享他们的内容。会议行业的虚拟活动平台只需要更好地将视频流包装成真实的类活动体验。

满足需求的虚拟平台

就他们而言，视频提供商开始提供旨在满足这种需求的产品。例如，SparkleComm提供了交互功能——其中包括大厅和增强的聊天功能，它使虚拟事件更像物理事件。其他视频平台供应商将在未来几个月推出类似的功能。

选择虚拟平台时的最佳建议是确保您真正了解您的最终体验。尝试使用您正在考虑的平台参加另一个活动。看看查找不同的会话、加入会话、与其他参与者交互以及确定您是否可以访问您可能需要的录音和其他信息有多容易。

一个重要的警告：虚拟活动提供者总是会告诉你他们的平台是完全可定制的。然而，根据我的经验，当您开始要求会议虚拟活动平台提供商做出真正的改变时，这需要很多时间，而且事情往往会开始破裂。您最好找到一个平台，该平台可以立即提供您喜欢的模板并且几乎不需要定制。

做好视频流选项的功课

一旦你找到一个提供你喜欢的互动和活动体验的平台，最后要担心的是视频流本身。许多供应商将提供他们自己的视频服务的选择，或者在他们的平台上使用其他选项。

我建议您尽可能使用首选的视频服务。如果您已经使用SparkleComm视频会议服务，您就知道体验如何，并且在活动当天还会有惊喜。如果您使用一些随机活动平台的内部视频产品，您可能会在活动当天遇到问题。

最后，不要被这里讨论的所有警告吓到。确保参与者可以虚拟访问您的活动是必不可少的。概念还是新的，体验还是有点混乱，但即便如此，价值还是存在的。各平台都在努力解决存在的问题，条件一定会改善。只要您在活动开始之前全面测试您选择的平台，您就不应该有任何重大问题，您的与会者可能会有很好的体验。至少，他们将能够访问他们注册查看的关键内容。

通过创建一个协作和管理的环境，工作场所信使可以提高团队沟通和生产力。但这还不是全部。要充分了解为什么应该使用这种有益的技术，请探索以下 4个在工作中使用即时消息的理由。

1.即时沟通

办公室的沟通速度至关重要。许多工作流程和功能取决于员工快速询问和接收信息的能力。即时消息让您可以与他人实时沟通，不会出现与电子邮件通信相关的延迟。只要对方有空，您就可以立即进行对话，这意味着更快、更有效的沟通。

2. 提高效率和生产力

由于工作场所充满了生产力杀手，您需要一切可能的优势。如果您想知道如何提高办公室的工作效率，请考虑使用团队聊天应用程序。他们适合商业环境！

SparkleComm 等应用程序以即时消息技术为核心，但将其与高级聊天选项、协作工具、控制功能和安全性打包在一起。这使您可以在不影响生产力和安全性的情况下简化工作流程和团队合作。

3. 人们喜欢使用它

简而言之，人们喜欢使用即时消息。对于初学者来说，这是熟悉的。SparkleComm IM 技术已成为日常生活的一部分，以至于您的大多数员工都会在工作中互相发消息时感到完全自在。

知道您正在使用动态的尖端技术也很令人兴奋。例如，SparkleComm 视频通话、虚拟白板和即时消息都可以促进交互式团队建设活动，如虚拟测验和游戏。有些甚至有内置的语法检查器，以确保您的语言清晰明了，或者您可以使用该技术在假期期间与远程或国际团队进行签到，共享虚拟咖啡馆会议或用餐。

4. 省钱

这不是什么秘密，初创公司和中小型公司需要不断降低小型企业的成本才能生存。在许多情况下，即时消息可以帮助您削减低效的间接费用和运营支出。

利用SparkleComm 视频通话及其丰富的用例可以帮助您消除昂贵的电话计划。借助虚拟白板和文件共享等协作工具，您可以取代涉及出差的昂贵的面对面会议。

SparkleComm 等一体化信使具有实时通信渠道、协作工具、高级控制选项和企业级安全性，因此您可以在不牺牲生产力的情况下整合您的工具包。

你比谁都清楚：成为一家专业的服务公司是一件苦差事。这一切都是为了建立人际关系并为未来建立关系。您可能很少在办公桌前；你正在冲击人行道并追逐下一个领先优势。但是，如何在保持相同速度的同时获得更多战略性呢？ 

解决方案：我们已经分析了专业服务领域的趋势，因此您不必这样做。看看未来会发生什么，这样您就可以在不失去新交易势头的情况下跳上这些浪潮。 

首先：什么是专业服务？

专业服务是指销售知识和经验而不是有形商品的企业。这些公司的重点可能是 B2B（企业对企业）或 B2C（企业对消费者）。 

专业服务的一些例子是：会计、法律服务、金融计划、广告、营销、活动策划，这里仅举几例。

2022 年 8 种专业服务趋势

跟踪行业趋势对于专业服务公司尤为重要，因为了解这些趋势有助于公司更紧密地与客户不断变化的需求和期望保持一致。以下是一些值得关注的趋势。

趋势 1. 关系仍将是重中之重

远程工作和混合工作环境不会随处可见。对于专业服务公司来说，这是一个挑战。供应商必须积极建立和维护与供应商的数字化合作关系。为客户提供高质量的服务将需要建立一个稳固的数字基础设施，以便与客户沟通和与供应商协作。  劳格科技为专业服务公司提供SparkleComm一体化通信平台，通过 SMS 消息、视频和电话实现高效通信和协作——SparkleComm是一个多合一应用，这种多合一的统一通信解决方案是培养关系并将您的团队和所有客户接触保持在同一个地方的简单方法。

趋势2、行业继续保持较快增长

今年专业服务市场预计将以 9.1% 的复合年增长率（CAGR）增长至近 80,824 亿 美元。一些最受欢迎的专业服务围绕 B2B 服务，包括：法律、会计、工程、建筑、营销和技术咨询等等。预计超过一半的项目将来自小型企业，这意味着您要确保您的公司准备好有效扩展。

SparkleComm统一通信通过与您最喜欢的生产力工具以及数百个其他流行应用程序集成，帮助专业服务公司有效扩展。

趋势3、专业服务将经历数字化转型

50% 的专业服务 CFO 表示，他们计划加速数字化、自动化和其他新的工作方式，以及其他远程工作策略。

尽管转向数字化，我们仍然预计 2022 年及以后的三大需求将保持不变：项目管理、改进的协作工具和提高生产力。

为了跟上这个数字化转型的时代，劳格科技提供的SparkleComm是一套一体化软件，可以在整个组织中实现更好的沟通和协作。

我们看到，使用了SparkleComm统一通信的专业服务公司获得的一项好处是提高了客户满意度。与其他行业同行相比，我们看到SparkleComm合作伙伴的 NPS（净推荐值）平均提高了近 30 分，这表明我们的客户更有可能将我们推荐给同事。

趋势4：数据驱动的决策将显著影响公司增长

更好的数据分析可以做出更明智、风险更低的决策。包括：

实时了解运营情况

更好地了解客户并深化定制的参与

解读趋势以改变商业模式

例如：SparkleComm的CRM集成支持从任何设备全天候 24/7 访问客户记录。从您的商务电话直接在客户管理系统中拨号，这样您就不会错过任何呼叫数据。

有了这些见解，您的公司将能够比以往更快地发展。我们建议围绕数据管理创建可扩展且安全且易于使用的可靠系统。

趋势 5. 客户服务将变得竞争激烈

只有 34% 的专业服务公司认为他们目前能够充分满足客户的需求。 体验经济的持续发展对专业服务公司施加了压力，要求他们通过提供的客户服务水平将自己与竞争对手区分开来。但提供极具竞争力的客户服务说起来容易做起来难。   SparkleComm统一通信将客户服务提升到一个新的水平。借助 SparkleComm的高级呼叫路由，无论呼叫量如何，客户都可以通过他们选择的渠道在第一次尝试时与合适的人联系。使用移动应用程序通过安全、加密的协作渠道交换机密的客户和合作伙伴数据，包括用于实时交互的SparkleComm视频聊天功能。

趋势 6. 对工作流程自动化的需求将增加

员工每天在不同的应用程序之间跳转超过 1,100 次，从而降低了工作效率并造成了沟通上的麻烦。但是，使用SparkleComm的一体化应用程序，您可以自动化您的工作流程并改善整体协作。

此外，我们的预建（和可定制）集成让您可以将您最喜爱的业务应用程序与SparkleComm统一通信连接起来。同步您的文档以轻松共享文件，将我们插入您现有的 CRM 以跟踪客户旅程，甚至构建您自己的集成。这些自动化将简化工作流程并减少切换的时间。   如果您准备好进行更多的不干涉工作流程，SparkleComm还提供一体化的全渠道呼叫中心，因此您可以通过电话、电子邮件、短信甚至社交媒体提供一流的客户服务。 

趋势 7. 专业服务需要提供 24/7 的客户服务

今天的客户希望能够在他们选择的平台上随时与您联系。这可能意味着电话支持、社交媒体、自助服务选项、实时聊天等等。

您需要一个提供高级呼叫路由、IVR 和基于 Web 的支持的解决方案，包括聊天机器人、实时聊天、常见问题解答、数字知识库等。SparkleComm 将所有这些服务集成到您的套件中，以提供无缝的客户体验。

趋势 8. 呼叫中心将成为招聘的重要工具

大规模辞职仍在继续，使得专业服务公司有必要特别关注招聘。

您的呼叫中心不再仅用于销售。您可以简化您的招聘体验，并使用外拨电话找到完美的合格候选人。寻找和雇用新人才应该与您业务的所有其他方面一样无缝。使用 SparkleComm的呼叫中心报告，您将能够实时跟踪您的候选人管道。

即时消息——在线计算机用户直接向朋友和同事发送短文本消息正变得越来越普遍。但是想象一下用户发送他的实时视频图像作为消息在某人的计算机上弹出。而不是输入，“你好，你在做什么？” 你只需对着电脑的摄像头说出来，它就会将你的微笑图像传送到朋友的电脑屏幕上。

这就是视频即时通讯的精髓，这是一个有着十年历史的理念，如今正在吸引越来越多的用户。

视频消息将即时消息传递到更高、更丰富的层次。很难想象有比双向、实时、面对面的视频即时通讯提供的更个性化的远距离交流方式。

虽然视频即时通讯的想法并不新鲜，但软件开发人员必须克服许多挑战才能使其不仅可行，而且为消费者所接受。例如，宽带网络必须扩大以容纳视频图像，小型工作站摄像机也必须变得普遍。

现在，视频即时通讯有许多常见用途。家人和朋友用它来保持联系——比如打电话。企业可以使用它来吸引客户或在远方的员工之间召开会议。

然而，像任何消息传递设备一样，有一些基本规则和礼仪需要遵循。视频即时消息，就像文本即时消息一样，非常容易做到，如果用户不使用自由裁量权，它可能会成为一种烦恼。

然而，随着宽带和高速互联网连接的普及，视频即时消息正变得越来越普遍。

哪些创新让视频即时通讯成为可能？视频即时通讯有什么用途？请仔细阅读，找出答案。 

视频即时通讯的创新

视频即时通讯在成为一个好主意之前看起来和听起来都是一个好主意。这是因为在 1990 年代后期开始在科技界崭露头角的详细概念领先于当时可用的技术能力。

早期的视频即时通讯软件开发商主要面临带宽和设备的问题，两者都缺乏。

带宽是一个问题，因为发送视频信号需要更高的速度和容量才能工作。基于拨号电话的系统无法解决问题。也就是说，它们可能会起作用，但视频质量会很差。在大量使用期间，此类系统可能根本无法工作。为了让视频即时通讯系统变得普遍，开发人员不得不要求消费者用更多带宽。

随着带宽可用性和可负担性的增长，将简单的文本和图标即时消息升级为视频即时消息的机会也在增加。从本质上讲，管道变得足够大，可以容纳视频信号产生的数据量的增加。

此外，用于视频即时通讯的基本设备，小型、廉价的计算机摄像机在 8 年或 10 年前并不像今天那样容易获得。这种相机是当今的标准设备，新的计算机制造商在他们的模型中包括内置相机。用户可以在大多数销售电子产品的商店购买独立的计算机摄像机。

通过解决“延迟”问题，带宽和摄像头的改进共同提高了消费者对视频消息的感知。简单地解释，延迟是观看者对由视频达到的每秒帧数引起的“生涩”不流畅的运动图像的感知。人类在帧之间低至 100 毫秒就能感知到这种抖动现象。但是今天的许多视频即时消息系统如SparkleComm可以在帧之间以 70 到 90 毫秒的速度运行，从而解决了这个问题。

与此同时，更多的软件开发商开始提供允许用户通过视频聊天的产品。例如劳格科技推出了SparkleComm视频会议系统。

视频即时消息的用途

现在视频即时通讯已经出现，有很多方法可以使用它，用于个人和商业目的。

对于企业而言，SparkleComm视频即时消息提供了员工、供应商和客户之间的另一个链接。例如，销售人员可以为他们的客户提供免费软件，使他们能够在需要时虚拟地相互联系。销售人员可以“顺便”在客户的桌面上检查客户的供应库存，而客户也可以这样做。这种个人的、面对面的应用程序更加个人化，并允许通过非语言更好地交流（客户的肢体语言/面部表情是否表明他很高兴、沮丧、困惑？）文本中不存在的线索消息传递。

企业还可以使用SparkleComm视频即时消息在其位于世界各地的员工之间。此类会议灵活且负担得起。通常只有一方必须为服务付费，这允许他或她向客户提供免费的可下载软件。 

视频即时消息的个人用途仅受用户创造力的限制。有些人用它来联系朋友和亲戚。家庭可以将SparkleComm视频即时消息用于儿童和祖父母之间的每周电话会议。旅行的配偶也可以使用它来保持实时联系。

与任何形式的电子通信一样，存在不成文的行为规则。例如，使用并注意状态图标，它可以告诉您您的目标伴侣是否有心情接收视频即时消息，甚至有空。家庭可能希望安排定期的视频即时消息会话，以确保每个人都有时间参加。此外，商务人士应该使用他们的客户感到舒适的沟通方式。无论您认为视频即时消息多么酷，它都可能只会惹恼将其视为入侵的客户。

在网络会议期间保护您的机密数据需要在会议之前、期间和之后的多个方面保持警惕。2003 年的网络会议研究报告确定了确保网络会议安全的三个总体目标：

取得所有权

符合标准

保护环境

以下是有关如何举行安全 Web 会议的一些更具体的提示。它们分为三类：入学要求、信息访问、数据保护和存储。

入学要求

在您的会议开始之前，您需要确保只有您想参加的人才能参加。重要的是不要发布会议标题或以其他方式宣传您的会议，以免向敌对方透露会议正在举行。以下是有关入学要求的其他一些提示：

通过安全的电子邮件服务器发送电子邮件邀请，以确保它们不被拦截。安全邀请是您抵御不必要入侵的第一道防线。

对进入会议的密码保持严格的政策。大多数 Web 会议服务允许您在特别机密的会议上要求两个单独的密码。

限制密码验证尝试以阻止潜在的黑客。

验证对会议的语音和 Web 访问。

信息访问

并非会议期间提供的所有信息都需要随时提供，也不需要提供给所有各方。在会议开始之前，您的公司应该同意哪些信息是机密信息，哪些信息不是机密信息。以下是处理信息访问的提示：

根据会议前商定的需要了解的状态，为不同的参与者分配不同的访问级别。

不要一次提供所有信息；在会议的不同时间点发布对信息的访问权限。

不要通过即时通讯服务传递信息。

不允许对会议进行视频录制。

数据保护和存储

您的数据是公司的命脉，需要在网络会议流程的每个阶段都受到保护。如果您使用外部托管服务，请确保供应商的安全策略符合您公司的需求。

在您自己的服务器上主持会议是理想的，但并非总是可行的。随着提供 Web 会议服务的供应商数量的增加，他们开始将安全作为优先事项。以下是保护数据的一些方法：

遵守网络会议的企业标准。随着时间的推移，这种合规性会加强会议的安全性。

对您的数据使用最高级别的加密。例如劳格SparkleComm视频会议系统就采用端到端加密的方法来保护数据不会泄露。

如果您使用第三方服务作为主机，请避免将机密数据放在他们的服务器上。

如果您必须将机密数据放到第三方服务器上，请在会议结束后立即将其删除。

举办网络会议——监管选项

网络会议的关键是通过对过程会议的召开作为您举行会议的安全会议，作为您进行多方控制的网络会议平台。例如SparkleComm视频会议服务允许主持人对会议进行重大控制。作为主持人，您可以通过以下方式管理SparkleComm会议：

收集注册信息

确定允许谁参加会议

决定哪些信息将提供给哪些参与者

密码设置要求

不会有的参与者

随时结束会议

随时终止应用程序会话

筛选新进入者

将会议锁定给新参与者

跟踪会议参加者的信息

安全监控漏洞

保存和删除内容

在会议结束时删除信息

了解网络所涉及的风险是创建环境的先决条件。通过加密数据、确保不会永久存储并跟踪网络活动的数据，您可以极大地减少网络安全漏洞的威胁。

您还应该使用您的身份证明您的网络协议，即使这意味着您的协议是安全的。作为会议仍然需要注意主机，例如设置会后处理信息的程序。

网络会议比较年轻，供应商正在继续解决问题。目前，许多公司发现虚拟的好处——降低差价会议、共享信息的能力，超过数据安全的中间风险。只要公司保持并使用严格安全的SparkleComm网络会议，就是传统会议举行的最好的替代方案。