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有一个关于呼叫中心的流行描述，你可能已经在电影和电视中看到过——拥挤、高压、没有窗户的房间，座席在那里疯狂地处理来电并敲击键盘以拨打无数外线电话，同时与时间赛跑。

虽然这会带来精彩的“锅炉房”戏剧，但一些现代呼叫中心看起来却大不相同——它们为座席、他们的经理以及最终为企业本身带来了卓越的成果。

通过座席支持改善客户体验

尽管电影里偶尔会夸大其词，传统的呼叫中心要求座席相对靠近。这是由于内部呼叫中心系统的运作，假设使用系统的座席将在基础设施的特定范围内。

然而，采用“远程启用”式的呼叫中心不受相同地理限制的约束。SparkleComm云呼叫中心不仅可以在不同的房间拥有座席，还可以在不同的建筑物、城市，甚至不同的国家。

当然，客户不会有任何迹象表明您的代理是远程的。菜单和问候语、自助服务选项和呼叫路由都将继续无缝运行，无论您的座席是在办公室还是从国家的另一端连接。

如果有的话，在某些情况下可以通过采用远程SparkleComm呼叫中心方案来改善客户体验。有大量数据表明，远程工作者管理得当，可以更快乐、更平衡，最终更有效率。生产力的提高通过几个向量实现：

远程员工的每日空闲时间为 27 分钟，比办公室内 37 分钟的数字低近 30%。

远程代理可能更擅长“充电”。他们的工作时间相当于每年多出 16 天——这个惊人的数字表明，稍长的休息时间最终对雇主和雇员都有利。

有时，分布式座席劳动力不仅对客户有益，而且对您的座席也有益。旅行限制、疾病或具有挑战性的通勤可能会产生这样的情况：员工挤满房间是不受欢迎的，甚至是不可能的。

在这样的情况下，远程模式带来的好处包括增加座席可用性、减轻压力、更专注，甚至改善身体健康。由于分散的基础设施和多种连接选项，远程模型获得了这些增强。座席可以通过以下方式登录以接听和拨打电话： 运行基于网络版本的呼叫中心软件的 Internet 浏览器；运行本地版本的台式机或笔记本电脑；当然还有手机。

无论采用何种连接模式，远程座席都可以使用SparkleComm呼叫中心软件： 为电话、聊天和电子邮件做好准备，同时在每个人之间留出足够的时间来做重要的笔记和输入分类数据；保持对其他代理的了解以及目前有多少同事在协助客户；并通过可通过浏览器访问的共享墙板密切关注整体日常表现。

通过实时仪表板和指标实现现代化管理

说到墙板和仪表板——从远程模型中获得主要好处的下一个群体是经理和主管。起初，这似乎令人惊讶：当员工处于远程状态时，管理人员如何与行动保持联系？

现实情况是，SparkleComm云呼叫中心模型为管理人员提供了卓越的可见性，高级和细腻度数据不断从团队的所有职能领域流入。该数据以高度可视化和可访问的方式呈现，而不会牺牲深度。

该软件不是在靠近给定代理的物理位置工作——这可能意味着过于专注于一个案例而忽略了更大的画面——SparkleComm呼叫中心软件提供了实时仪表板，可以不断监控当前的性能以及随时间推移的趋势。因此，经理和主管可以始终如一地保持“自上而下的看法”。

为了帮助塑造当下的客户体验，主管可以使用SparkleComm中的一系列监控和协助工具，包括：

实时仪表板：关键统计数据的更新，例如：我们今天接到了多少电话？趋势在改变吗？我的客户要等多久？是否有客户因为等待时间过长而放弃？总体而言，我们对服务水平承诺的遵守情况如何？

执行摘要视图：这些仪表板消除了复杂性，并将数据简化为当天活动的基本指标。执行仪表板非常适合传递给高级管理人员和管理人员，他们知道呼叫中心的价值，但可能不希望陷入详细的细节中。

实时监控、耳语和介入：当座席当前与客户交谈时——无论是通过语音还是聊天——主管不仅可以监控对话，还可以根据需要采取行动。一些座席只需要在他们的耳边发出数字耳语（只有座席可以听到），而其他座席可能需要主管直接参与对话。只需点击几下，即可在几秒钟内完成。

多项商业利益

分布式代理劳动力还可以增强招聘功能。远程工作的能力大大降低了有前途的新员工可能面临的后勤障碍。如果您的新员工需要对生活方式进行相对较少的改变（甚至根本不需要），她就更有可能加入您的团队。这种吸引力使您的公司接近雇主名单的顶部，因此您可以从更大的区域招聘，专注于寻找合适的人而不是完美的物理位置。

员工入职也有所增加。办公室距离不再是一个关键任务指标，取而代之的是最佳设备配置和互联网连接等考虑因素——这些问题更容易解决。

采用远程工作模式的现代呼叫中心经理也可能会留住这些员工更长时间。远程代理在未来五年内更有可能留在他们的工作岗位上。令人惊讶的是，这些员工的工作时间也比办公室同事长得多——高出 43%。虽然员工显然可以从更好的工作与生活平衡和更好的专注中受益，但公司本身可能获得了最大的好处——忠诚、快乐、高效的代理员工队伍，他们更有可能长期留在雇主身边。

处理业务的变化也变得更加易于管理。看到季节性高峰和低迷的企业通常非常适合远程控制模型。几个例子：

会计、财富管理和税务服务业务可以为旺季做准备。他们具有成本确定性，因为硬件支出很少或根本没有，而且每个月的座位定价让他们随着夏天的到来逐渐减少订阅。

零售公司可以在重大新促销活动之前增加座位。当营销活动开始推动查询时，公司可以使用报告工具来保持领先地位。他们可以衡量他们当前的呼叫中心水平是否足够或需要扩展。

随着秋季入学的到来，教育机构可以使用SparkleComm远程呼叫中心来更好地处理学生的咨询。这可能包括实时观察需求水平、提供自助服务选项来处理常见请求，或主动大规模联系以通知学生计划变更。

虽然客户体验难题有很多因素，但越来越清楚的是，SparkleComm远程呼叫中心结构使公司处于有利地位，可以将各个部分联系起来，并最终在董事会中占据主导地位。

我们都知道现在学生之间存在巨大的成就差距。一些学生掌握了年级水平的材料，而许多学生则没有。为了解决这个问题，学校需要推动个性化学习方法以帮助教师将较弱的学生带到年级水平，而不会减慢较强的学生的速度。

什么是个性化学习？

个性化学习是一种强大的教育新方法。它强调学生对自己教育的自主决定。它让他们可以选择他们学习的内容，以及学习的速度。这种方法对于一大群学生来说可能很难管理。幸运的是，新的教育技术正在使它变得更容易。SparkleComm统一通信平台正在帮助个性化学习更受欢迎。

个性化学习的好处

1. 让学生按照自己的节奏前进

每个学生都有自己的长处和短处。有些人可能很快掌握了一个数学概念，但慢慢地掌握了一些语法规则。其他人可能会像海绵一样吸收科学，但无法正确理解历史。

对于一个学生来说，学习的速度并不总是一样的，更不用说一个满堂的学生了。让学生按照自己的节奏学习，让他们可以选择在他们擅长的地方学习更多，在他们挣扎的地方花更多的时间。

当学生按照自己的节奏移动时，这会减少不同技能水平的学生之间的障碍。在传统课堂中，一组才华横溢的学生超越其他学生、变得无聊和分心的情况并不少见。其他学生可能会挣扎并放弃。因此，他们认为彼此不同。个性化学习通过允许所有学生按照自己的节奏学习来减少这个问题。

2. 让学生主动为自己的教育

激励人的方式有两种：内在动机和外在动机。

外在动机是指某人出于与任务本身无关的原因而被激励完成任务。例如，为了获得报酬而从事不愉快的工作是外在动机。内在动机是指某人仅仅因为喜欢任务及其结果而有动力完成任务。例如，出于对工艺的热爱而创作一幅画是内在的动力。当学生有内在动力时，他们表现最好。他们不需要任何额外的推动或刺激。他们愿意加倍努力学习新事物。

个性化学习使学生具有内在的学习动机。他们可以从一组选项中选择自己的路径，而不是被告知要学习什么。因为他们选择的东西对他们个人来说是有意义的，所以他们有成功的内在动力。

3. 给学生技术技能

得益于现代教育技术，个性化学习比以往任何时候都更容易、更有效。学生可以使用各种协作软件或SparkleComm统一通信等软件。SparkleComm帮助学生在技术环境中练习学习和工作。

帮助学生为未来的职业做好准备很重要。工作正在迅速转向在线工作和虚拟协作，它类似于学生在个性化学习体验中的那种活动。

4. 帮助学生互相学习

这听起来可能违反常理。毕竟，如果学生们都在走自己的路，他们之间的学习不是更少吗？

由于几个原因，情况并非如此。学生确实在个性化学习课程中选择了自己的路径。但他们的道路仍然可以与其他学生重叠。这为合作和同行评审创造了机会。

通过个性化学习，学生还可以在课堂上教授或展示他们的知识。这是学生证明自己学习的绝佳方式。它还拓宽了课堂探索主题的广度，因为每个学生都可以有效地探索新的学习途径。

5.规避标准化测试的问题

标准化考试在现代学校中无处不在。然而，它们的功效值得怀疑：

并非所有学生都能在考试中证明自己的知识最好。有些人可能会在论文、演示文稿或创意项目方面做得更好。

标准化考试为教师“应试教学”创造了动力。这意味着他们不会超越基础课程，并强迫所有学生的思维方式完全相同。 个性化学习回避了这些问题。当学生被允许选择如何证明他们的学习时，他们可以选择另一种方法。例如，他们可以提供SparkleComm视频会议平台进行演示或创意项目。此外，如果没有单一的测试，就没有针对测试的教学。

6. 让学生为新经济做好准备

21世纪发展的新经济不是“一刀切”的经济。虽然过去人们在一家公司中取得了成功的职业生涯，但现在人们在职业生涯中经常调动是很常见的。旧的比喻是“职业阶梯”；现在，人们谈论“职业丛林健身房”。

为了适应新经济的需要，工人必须准备好开辟自己的道路。这正是个性化学习所鼓励的。个性化学习环境中的学生将学习如何评估自己的优势和劣势来决定自己的道路。

让SparkleComm统一通信为您的个性化学习计划提供动力 个性化学习是一种强大的教育新方法。它为学生在现代经济中蓬勃发展做好准备。它教给他们有价值的技术、社交和自我反思技能。通过使用像 SparkleComm统一通信这样的教育通讯技术，教师可以轻松管理个性化学习者的课堂。

SparkleComm是一个强大的统一沟通和协作平台，帮助学校改善与教育工作者、学生和家长的沟通。其强大的协作工具可实现大规模的个性化学习。立即获取演示，看看它是如何工作的。

学习与跨时区、跨文化和跨国籍的同事合作对跨全球工作人员来说至关重要。这虽然是非常有益的经历，可以领略各国文化与风情，话虽如此，在全球团队中工作也面临着相当多的挑战——其中许多公司是第一次经历这些挑战。您可能会遇到沮丧的同事、孤立的工作流程和缺乏团队精神等等。

对您的全球协作礼仪进行一些小改动可以帮助您在世界各地的团队更有效地合作，并建立更强大的公司文化。以下是SparkleComm统一通信解决方案促进全球团队协作的几种方式，涵盖我们工作的所有地点、时间和设备。  

 

1. 全球公共假期团队日历

当一家公司过于以一个国家为中心时，员工很容易在国庆节期间落入给同事发短信的陷阱，下意识地迫使他们继续他们的工作。您是否曾在休息日收到过紧急信息或电子邮件？ 对于那些有同事居住在不同国家的人来说，拥有一个列出他们所有国家公共假期的年度日历可以确保每个人都知道，并让同事们得到他们当之无愧的假期。 

额外提示：注意不同国家的特定传统，并要求那里的员工介绍他们的意思。例如，中国即将到来的农历新年或元宵节。

  2. 使用数字工具来安排时区

如果您在国际上工作，您可能会收到安排在午夜举行的会议的日历邀请。由于显而易见的原因，你不能参加。但是可以很容易地避免重新安排和浪费时间和生产力的来回。

在安排会议时，时区转换器之类的工具可以根据您居住的国家/地区告诉您时间。使用它来确定为所有受邀者安排会议的最佳时间。

额外提示：如果无法在会议中容纳所有时区，请录制视频会议并通过SparkleComm即时消息传递应用程序共享。

  3.适应说话风格

当你与一个全球团队一起工作时，会有一些同事的第一语言不是英语。这就是为什么说慢一点并解释某些参考资料和隐喻总是对每个人都有好处的原因。

额外提示：使用SparkleComm视频会议的实时转录等功能，它会自动将整个会议的语音对话转录成书面副本和会议摘要（在自动生成的简短摘要中回顾整个会议，并附有视频集锦和关键字），因此人们可以按照自己的节奏重新观看SparkleComm会议。

  4. 注意你信息的接收者

跨时区交流时，请以“尽早”或“明天恢复在线时”开头。这清楚地表明，您不希望他们在收到消息的那一刻做出回应——而且 24 小时是一个很好的周转时间。您必须平衡这种期望，因为与其他更灵活的文化相比，某些文化对早九晚五的工作时间更为严格。 

额外提示： 非语言交流在不同文化中可能会有很大差异。例如，有些人可能觉得表达自己的观点很自在，而另一些人可能觉得他们需要获得许可才能分享他们的想法。 

在SparkleComm视频会议结束时花时间让各个团队表达他们的想法。这让团队中的每个人都有机会参与进来。

  5. 尽可能视频联系

当您没有与您的领导、有影响力的利益相关者和同事亲临现场时，您可能会觉得自己被忽视了。这被称为临近偏差——这是一个真正的问题。

为了对抗近距离偏见，请在SparkleComm虚拟会议中尽可能打开视频。让您的同事以数字方式了解您的面孔、表情和个性。这复制了办公室的面对面互动，这对于建立良好的工作关系至关重要。

额外提示：如果您团队的预算允许，请尝试每年两次前往您公司的总部。参加场外活动并与您的队友一起参加团队建设活动，并在个人层面上了解他们。

  6. 在您的企业中建立全球化流程

创建一份礼仪指南，分发给公司的每一位员工。这有助于员工了解团队运营所在的不同时区以及贯穿整个企业的文化。  该指南可能包括简单的提示，例如在下班后注意@提及，或提供员工资源组列表，以便员工可以了解其他团队和时区的同事。还可以考虑让员工了解谁在做什么以及如何与其他团队进行最佳协作。 

额外提示：使用任务管理工具来确定每个任务的负责人并指定截止日期。当一个全球团队在一个项目上一起工作时，这尤其有用。

  7. 了解不同文化之间的沟通方式有何不同

有些文化更喜欢对抗，而另一些文化则试图避免对抗。有些文化对他们的时间概念很严格，而另一些文化则要灵活得多。有些文化不喜欢说“不”，只会告诉你除此之外的任何事情。 认识到您的团队来自不同的文化是有效合作的第一步。

额外提示：查看文化地图，了解跨文化的沟通差异对每个国际企业都如此重要。

当然，我们不要忘记最简单的提示：要友善。一个简单的“早上好”、“你好吗？”或“周末愉快”对你的同事来说意义重大，并为一段美好的关系定下基调。 

如果您有一个全球团队，请考虑如何实施这些策略。即使您的团队在全球范围内具有凝聚力并且是最好的朋友，但对于有效的跨大陆协作，总有一些新的东西需要学习。 

越来越多的企业正在将其业务转移到数字领域。几乎每家公司都有一个在线版本。结果是大量虚拟劳动力。 

但是企业主、经理、主管和培训师如何密切关注在家中的员工呢？每当有团队会议时会发生什么？在线业务如何处理需要团队内部交互的任务？ 

如果这些问题以前曾在您的脑海中闪过，那么您来对地方了。本文重点介绍视频会议解决方案如何引入远程工作的新面貌。通过SparkleComm在线会议，您可以与您的同事互动。 

在这个前所未有的远程工作时代，视频会议是一种有价值的工具，企业可以利用它来提高工作绩效、士气、敬业度和参与度等。以下是视频会议功能如何帮助远程工作人员的几个示例。

但首先，让我们简要了解一下在舒适的家中工作时使用SparkleComm 视频会议软件的优势。

远程工作中视频会议的好处

人们普遍认为，SparkleComm在线会议不如面对面会议，这是一种权宜之计，直到人们可以再次聚在一起或迅速纠正低迷的情况。然而，是时候重新考虑SparkleComm在线会议的用处了吗？如果您想知道“视频会议是如何工作的？”，您可以从操作指南中学习基础知识。无论如何，这就是为什么商务视频会议是一个很好的解决方案： 优化出勤率 与音频会议相比，它更具吸引力 加强沟通 改善项目协作 节省资源：时间、金钱和精力。 通过集成远程工作人员来加强虚拟团队 它可以帮助员工感受到与公司和同事的联系

近年来，药物开发以惊人的速度发展。由于不断增加的投资和坚定的创新，制药行业已经抓住了多种机会来解决一些最棘手的疾病。

然而，尽管取得了进展，但医疗保健研发仍面临重大挑战。开发新药是一项漫长且极其昂贵的工作，通常需要花费10年的时间和上亿元的资金。此外，大多数临床试验最终都以失败告终，因为只有大约12%的行业赞助药物开始了 1 期试验，最终获得了监管机构的批准。

为了保持成功，制药行业必须不断寻找新的方法来提供更好的结果、节省成本并缩短上市时间。

如果您从事药物开发，您可以通过加强组织内外的协作来显著提高试验的成功率。借助正确的医疗保健统一通信平台，您可以打破阻碍，实现及时、高效和有效协作。

医药研发合作的迫切需求

药物开发过程涉及一长串利益相关者。制药公司、合同研究组织、学术中心、营销公司、社区工作者、技术公司和参与者本身都必须有效地合作，试验才能成功。以下是医学研究中有效合作的四个令人信服的理由：

1、突破。由于科学的异花授粉，经常有影响力的突破，两个或多个学科很容易交换想法来解决问题。

2. 快速且具有成本效益的开发。由于资源和专业知识共享，快速且具有成本效益的开发。如果试验设计者存在于他们的网络中，则不必从头开始开发技能、系统和发现。

3. 更快的洞察力。更快地将数据转化为洞察力，尤其是在处理涉及不符合线性方法或传统研究方法的多个变量的复杂数据集时。

4. 参与者多样化。访问来自不同地区和市场条件的多样化参与者，从而提高试验的代表性，确保得出可靠的结论。

基于云的SparkleComm统一通信平台如何改进研发流程

主流文件共享平台简化了通信。通过启用即时文件共享，SparkleComm统一通信解决方案允许团队以以前需要复杂数据管理系统的方式交换信息。

但是，某些行业的协作需求超过了典型文件共享工具所能提供的功能。例如，在生物制药研发中，有效的协作不仅需要共享笔记和草稿，还需要共享来自临床试验的实时数据集。由于虚拟团队的增长，更加关注协作尤其重要。尽管远程工作加速了创新并扩大了研发范围，但在物理限制之外进行交流和协作对研究人员来说是一个挑战。

基于云的SparkleComm统一通信提供了一个综合平台，研究人员可以在该平台上使用许多不同的渠道共享和接收信息，从而满足无缝、安全和持续更新的协作需求。

SparkleComm医疗保健通信平台如何增强研发协作

1.实时数据共享

SparkleComm的实时数据流技术允许对直线和曲线数据集进行实时协作，即使在统计模型复杂或敏感的情况下也是如此。访问这些数据集可确保团队触手可及的最新信息，并可以在它变得过时之前对其采取行动。

2. 虚拟通讯

基于云的SparkleComm统一通信平台提供了大量虚拟交互选项，大大缩短了合作伙伴之间的距离。例如，SparkleComm视频会议使在不同城市拥有试验专业人员的制药公司能够让每个人都保持一致，避免代价高昂的错误。

3. 协作工具

基于云的SparkleComm统一通信平台提供了一整套基于文件共享和虚拟会议优势的协作工具。这些解决方案可以包括在线文档、博客、论坛、调查、投票、多媒体上传和演示。

使用SparkleComm单一平台意味着研究人员可以同时共享和讨论信息，而无需在不同的软件选项之间切换。此外，所有内容都会自动存档，消除了丢失数据的可能性。

4. 安全合规的交互

基于云的SparkleComm协作通信以可靠的安全模型为基础，可保护传输中和静止的数据。SparkleComm统一通信平台会自动加密文件和图表以防止丢失或篡改。理想的SparkleComm统一通信平台还允许您根据团队内外的角色配置不同的访问级别，所有这些都不会影响对数据隐私法规的遵守。

使用 SparkleComm医疗保健通信平台加速研发

全球医疗保健行业依靠研发进行创新。然而，如果没有无缝协作，就无法实现有效的医学研究和药物开发。通过引入基于云的SparkleComm统一通信解决方案，研发团队可以简化运营并以最大化生产力的方式进行交互。

SparkleComm统一通信是为企业（包括医疗保健提供商）提供基于云的领先解决方案。量身定制的SparkleComm统一通信平台提供了跨整个价值链进行无缝实时通信所需的所有工具和功能。