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在当前的全球商业环境中，有一件事已经被多次证明和断言，那就是在家工作是一种新常态。根据研究，全球约有16%的企业是完全远程的。

为了生存和发展，世界各地的企业都必须考虑并采用远程工作模式。此外，这是降低成本和改善工作与生活平衡的绝佳选择。多亏了SparkleComm这样的多渠道呼叫中心软件，它提供了一组功能，是远程工作和通信的理想选择。可以让许多服务台座席、销售人员和其他工作人员成功地过渡到在家工作。

项目经理可能会发现管理复杂的任务，与团队成员互动，并在远程工作时保持高生产力水平具有挑战性。在这种情况下，最需要的是一个项目管理工具，它可以帮助进行工作协作，同时易于使用。

帮助你提高工作效率的SparkleComm视频会议远程工作工具

在远程工作环境中，由于个人接触减少而受到影响的主要方面是绩效、信任和敬业度。SparkleComm视频会议系统专为现代团队设计，提供企业视频会议、实时消息传递和内容共享。多人可以同时共享他们的屏幕，并为更具互动性的会议共同注释。

SparkleComm支持多达1,000个视频参与者和10,000个观众，使其在全球在家工作专业人士中非常受欢迎。它允许您举行现场会议和视频网络研讨会，并记录这些会议以供以后观看。该应用程序的设计和优化是可靠的，简单的使用，购买和规模。SparkleComm视频会议系统通过加密所有会议并提供基于角色的用户安全、等候室、密码保护和保持功能，使安全会议成为可能。

以下是你应该使用SparkleComm视频会议系统的一些原因:

通过会议、团队聊天、白板、电话，以及更多组合在一起的产品，你可以建立有意义的联系。

加密、基于角色的安全性、密码保护、等候室和其他强大的安全设置有助于确保完全的安全性。

它为您的在线SparkleComm会议提供高清视频和音频，并支持多达1000个视频参与者和多个视频同时播放。

借助专为家庭设备、桌面和移动设备提供的SparkleComm视频会议系统，它提供了简化的企业级视频会议。

通过使用过滤器、评论、投票、举手、音乐或视频分享，虚拟会议变得更有趣、更吸引人。

在在家工作的环境中，准确地监控公司远程员工的日常操作和表现可能具有挑战性。此外，作为一个企业主，你还必须努力工作，给你的员工更多的自主权和灵活性，这样他们就可以在他们想要的时间和地点工作，并且仍然按时完成任务。

充分利用技术和在线资源可以帮助您和您的员工更顺利、更有条理地工作。然而，找到可以让你的远程工作生活变得简单和高效的工具可能是令人生畏的。SparkleComm视频会议系统远程工作工具能让你作为远程工作者或虚拟助理更有效地工作，并减轻工作压力，它能让你在保持质量和效率的同时，承担一些任务，减轻你的负担。

如果你计划在2023年及以后远程工作，现在就使用SparkleComm视频会议系统吧。

对于全球各地的公司来说，这是一个动荡的时期，金融市场不确定，供应链紧张，经济衰退迫在眉睫。然而，尽管存在不确定性，但乐观情绪仍然存在:企业仍然致力于为客户服务。这在专注于客户体验(CX)的领域以及他们通过销售、服务和支持的旅程中非常明显。

呼叫中心的下一步是什么?

目前，我们看到云呼叫中心空间正在兴起(也称为CCaaS或呼叫中心即服务)。企业正在进行重大投资，因为他们在人工智能(AI)、劳动力管理(WFM)、机器学习和分析等领域追逐CX的热潮。这里的兴趣在于“以客户为中心”，通过多个渠道推动与客户的互动和洞察。在这个过程中，进行这些投资的企业在技术现代化、优化工作流程和寻找提高效率的方法方面获得了额外的好处。

在花费了数十亿美元的情况下，消费者对这种趋势痴迷的满意度值得反思。当谈到客户通过电话、短信、电子邮件或聊天与企业联系的价值时，这是毫无争议的。但CX的其他方面，如WFM、人工智能和分析又如何呢?这些是运作效率和内部流程的关键组成部分。但是客户看到价值了吗?这些功能是否改善了客户和座席之间的问题?

为客户解决问题

客户服务座席必须能够通过客户的眼睛直接看到问题。在当今世界，座席必须远程支持客户，及时诊断问题，并帮助他们快速解决问题。

当我们买到的一个产品出现问题时，补救办法是买一个新的或者自己尝试修复。

为了解决这个问题，我们需要与产品提供商联系。第一个想法是利用可用的客户服务渠道之一，电话或聊天。如果是真人回答，它将验证在线商店。理想情况下，我们可以与技术人员共享摄像机，精确定位问题区域，并订购所需的产品或服务。我们通往客户满意的道路很简单，但它并没有实现。没有人接电话或聊天。即使他们这样做了，他们也不太可能通过共享摄像头远程与我们一起查看问题区域。它揭示了这种参与流程的差距，以及真正支持客户远程解决问题的能力。

SparkleComm统一通信和基于云的呼叫中心解决方案为解决上述示例等问题提供了桥梁，它们是交流的重要渠道。许多IT服务平台为用户提供远程支持，但缺乏共享摄像头等通信触点。平台需要做到这一切，否则就会面临客户不满的风险。

一种更乐观、更统一的方法

业务通信和远程支持解决方案不必分开，当它们结合在一起时，可以轻松解决客户的挑战。

SparkleComm统一通信提供一体化的业务通信和IT支持产品，连接员工和客户。SparkleComm是一款统一通信和呼叫中心产品，SparkleComm提供远程IT支持、RMM(远程监控和管理)、摄像头共享、帮助台票务等。易用性是设计的核心，专为寻求物有所值的中小型企业而设计。对于这些解决方案，客户还可以使用统一的管理门户。

对于通过转向远程工作环境来保持社交距离和对抗疫情传播的公司来说，视频会议已成为绝对必备。SparkleComm视频会议当您无法亲自见面时，是下一个最好的选择，因为它模拟了面对面的环境，当团队无法亲自聚在一起时，可以改善沟通、增加理解并促进团结感。

因为别人对你的看法很大程度上是通过非语言的提示和观察来的，所以了解你的视频会议礼仪可以帮助你确保你和你的团队按照预期进行有效的沟通。

以下是一些视频会议礼仪技巧，您可以使用这些技巧来磨练您的视频通信技巧，并确保在大流行期间在家工作时在视频中展示最好的自己。

确保您的视频会议解决方案已设置并正常运行。

在开始通过视频与业务联系人或客户联系之前，请务必确保视频会议解决方案设置正确，并且所有工具和功能都按预期工作。您可以通过在视频中很好地展示自己来给您的联系人留下深刻的印象，但确保您的技术不会遇到任何故障将使您的时间更加高效和富有成效。

最大化您的宽带使用率。

大多数视频会议解决方案都通过您的互联网连接工作，因此您应该确保在进行视频会议时有足够的可用带宽。您应该在会议期间关闭任何不需要的大型程序或系统，并避免在参加视频会议时进行大量下载。这将有助于确保您的解决方案顺利运行，并且您不会在通话期间因连接不良或带宽不足而遇到任何视频或音频丢失的情况。

在将视频解决方案和工具用于小组协作之前对其进行测试。 如果您刚刚设置了新的视频解决方案，或者您正在使用共享 WiFi 连接的远程位置工作，请务必在开始与业务联系人进行SparkleComm视频会议之前检查您的视频功能。您可以通过视频呼叫朋友或同事并运行音频和视频检查来测试您的连接。练习通话期间可能需要的任何工具也是一个好主意，例如文件、媒体或屏幕共享。

拥抱静音按钮的强大功能。

SparkleComm视频会议解决方案每次迭代都在改进，但是当您有多个人参加会议时，静态或背景噪音可能会变得难以置信地分散注意力并阻碍会议的进度。每当您不说话时，您应该将自己静音以减少背景噪音，并帮助通话中的每个人获得良好的通话质量和清晰度。如果您是视频通话负责人，则应在会议开始时与参与者分享此提示，以帮助在会议开始后最大程度地减少延迟或干扰。

统一通信即服务供应商正在开发工具，让远程工作者在自己的时间进行协作。这种灵活性可以带来好处，但它对团队合作的价值有什么影响呢?现在，异步协作已经成为混合工作叙述的一部分，即统一通信即服务(UCaaS)，供应商正在迅速将这些功能与用于同步协作的功能集成起来。

由于有如此多的员工在场外独立工作，团队实时合作的挑战性越来越大。因此，企业需要SparkleComm统一通信工具，使所有团队成员都能做出贡献。

其目标是让在办公室和在家工作的员工都有同样的参与机会。一般来说，同步工具最适合所有团队成员都在一起的实时场景，无论是面对面的还是虚拟的。然而，在很多情况下，团队成员无法到场;使用异步工具，他们仍然可以完全参与。他们的参与可能是事后的，但通常情况下，那些等到会议结束才发表意见的员工是没有问题的。事实上，这种工作方式有其优点。

不过，即使统一通信异步协作工具有很多优点，IT领导者也应该谨慎行事。部署这些工具可以很好地与更广泛的企业目标保持一致，例如提高生产力，提高员工敬业度和减少办公室占地面积。但是异步协作也会带来一些意想不到的后果，所以在使用这些工具之前，企业必须彻底考虑利弊。

让我们来看看两个核心驱动因素，以及一些潜在的后果。

1.支持混合工作模式

远程工作并不新鲜，但随着混合工作的扎根，它现在是办公室工作的真正替代品——至少在可以选择异地工作的行业。无论员工在哪里工作，无论是全职还是兼职，这种混合模式意味着，许多企业现在必须支持分布式员工。

现在合作更具挑战性。面对面的会议是不太可能的，甚至期望分布式的团队成员在每次会议上都可以参加，或者在整个会议期间都在那里是不现实的。

来自协作供应商的远程工作应用程序很适合混合工作模型，但这些工具是以用户为中心的。考虑一下在家办公的员工:他们是在自己的空间里工作，而不是在雇主的空间里。他们使用个人电脑、宽带和办公桌。移动设备将远程工作进一步扩展到汽车、飞机、公共空间和客户站点。

这种灵活性让员工对他们的工作方式有了一定的控制，但它也标志着混合工作以用户为中心。那些试图将以雇主为中心、严格的工作实践从办公室扩展到远程环境的企业将面临阻力，这些努力很快就会适得其反。

如今以用户为中心的功能也使雇主难以期望员工在工作地点以外也能像在办公室一样工作。当员工可以选择工作地点和工作方式时，他们将更倾向于选择同样的工作时间和同事。这对他们的合作方式产生了影响。

混合工作模式可以提高员工的敬业度，也可以让雇主受益，但这一概念也让员工对自己的工作环境有了很大的控制权。远程工作者可能很少受到直接监督，他们与同事的面对面接触也很可能很少。因此，雇主必须接受并信任远程员工将在很大程度上按照自己的个人时间表工作。这是一种新的不同的工作方式，SparkleComm统一通信异步工具是远程和混合工作的必备工具。

2.提高工作效率

SparkleComm视频会议系统使远程工作成为可能，SparkleComm视频会议的异步功能在协作中发挥着越来越大的作用。对于许多类型的企业来说，混合工作是一种很好的传播策略，但如果员工只使用同步工具，他们的生产力将会降低。一个团队不能同时工作或开会的情况太多了。与其完全错过会议，员工可以在日程允许的情况下使用SparkleComm视频会议异步工具来贡献自己的力量。

虽然统一通信是对技术的渐进式使用，以支持混合工作，但其真正的驱动力是提高个人和团队的效率和生产力。就其本质而言，团队合作就是人们一起工作。大多数企业认为团队合作是线性的，即每个人都在同一时间出现在同一地点。事实上，这个模型非常高效，但当团队高度分散时，它很快就会崩溃。

这就是2023年混合工作的现实，异步协作绝对可以提高效率。比方说，当一个团队成员在长达一小时的会议中只需要参与10分钟，她把这段时间花在其他事情上，然后再重播相关部分，不是更有效率吗?

同一名员工可能还会使用SparkleComm视频会议的虚拟助手来接收实时更新，并对需要立即回答“是”或“否”的简单查询做出回应。虚拟助理还可以编写一份会议摘要，以及具体的行动项目。难道两分钟的回顾不是比坐着开完整个会议更有效的工作方式吗?

团队合作的真正价值来自于实现目标或结果的凝聚力和集体使命感。在当今世界，我们不可能一直同步工作，但当我们看到好的团队合作时，我们都知道它。异步工作是非线性的，因为团队成员每个人都在自己的时间轴上做出贡献，结果并不总是大于各部分的总和。这是一个更流畅的模型，个人效率是显而易见的，但如果团队结果不如我们长期使用的同步模型那么好，也不要感到惊讶。

随着越来越多的企业开始实施新冠肺炎后的工作场所战略，现在他们开始拥抱混合工作场所。这些企业对统一通信和协作服务的要求更高，以支持远程和办公室员工，并保持一致的协作体验。

统一通信供应商通过引入专注于混合工作场所的协作功能来响应客户的需求。供应商还通过不同平台之间的互操作性和改进整体用户体验来推进统一通信市场。2022年成为头条新闻的统一通信和协作新闻强调了四个预示市场未来的趋势，包括混合工作和元宇宙。

1.混合动力工作

随着混合工作的采用的增长，企业寻求工具来支持员工之间的无缝协作和一致的员工体验，无论他们在哪里工作。统一通信供应商通过添加新功能来响应这一需求。

例如，SparkleComm统一通信系统推出了多种功能来支持混合工作场所。例如，SparkleComm视频会议更新其人工智能功能，使办公室参与者能够与在线白板互动和聊天，同时也使远程与会者更容易听到打断的对话。SparkleComm视频会议还发布了一个虚拟的联合工作空间，使远程和办公室员工能够进行非正式交流。

2.简化协作

为了支持混合工作，统一通信和协作供应商还引入了新的功能和产品来简化协作工作流程。这些更新包括在生产力应用程序之间更紧密的集成，以及控制信息和工具蔓延的功能。

SparkleComm发布了其团队协作应用程序的新功能，以满足非正式沟通需求，并帮助员工管理共享信息。SparkleComm即时通讯使用户能够从消息中提取信息，包括文件和链接，并将其存储在一个中心位置。

SparkleComm视频会议系统的更新包括屏幕共享和视频，使非正式交流更容易升级，而无需切换到另一个应用程序。

3.统一通信互操作性现已成为现实

随着越来越多的企业采用混合式工作场所策略，他们要求他们用于支持员工协作的服务之间更好的互操作性。多年来，企业希望实现互操作性，在大流行期间，对互操作性的需求激增。统一通信供应商的反应是根据企业的需求提供不同级别的互操作性。例如SparkleComm统一通信的集成和互操作性包括将SparkleComm连接到电子邮件和日历服务的能力。

4.增强现实、虚拟现实和元宇宙

在企业领域，过去一年也见证了增强现实(AR)和虚拟现实(VR)以及元宇宙的发展。

视频促进VR在商业用例中的采用。一些应用程序提供VR功能，并通过VR头显提供对微软Office和Windows应用程序的访问。在VR工作空间中实现协作和会议。

SparkleComm统一通信平台推出了导航和翻译等新功能。SparkleComm还在其视频会议服务中增加了对远程登录的支持，以实现现场工作人员之间的交流，例如，在进行机器检查或维修时需要免提协作。