在任何地方工作比在家工作更好(一)

当有些公司宣布员工可以在2021年7月之前继续进行远程工作时,很多员工决定借此机会做他们一直希望做的事情:在其他城市或国家工作。

他们立即预订了单程飞往其他城市的航班,在那里他们每个月都能找到负担得起的一居室公寓。他们的工作时间与其他同事的工作时间相同,但是他们会利用业余时间探索这座城市广阔的夜市和地标。尽管流行病造成了许多困难,但远程工作危机给他们带来了一生的机会。他们现在不再是束缚在家的员工,而是随处可工作的自由者。

enter image description here

在家工作不会永远持续下去 

COVID-19增加了远程工作的员工数量。工作场所无与伦比的变化使数百万的员工不得不在家工作,并且这种变化很快就发生了。在COVID-19遭受打击之前,只有约3.4%的劳动力在远程工作。大流行一旦宣布,全球88%的组织要么强制执行WFH,要么鼓励其员工在家工作。 

这么多人突然在远程工作,各地的管理人员都知道,根深蒂固的担心是,如果不进行现场监控,员工的生产力就会下降,这简直是谬论。 相反,他们发现人们实际上更有生产力。员工表示,他们做得更多,是因为他们减少了通勤时间,减少了同事的分心,并减少了会议次数。如果需要开会,他们只需使用SparkleComm视频会议软件即可参加会议,SparkleComm平台拥有高品质语音质量及视频质量,让参与者犹如亲临现场。

但是在家工作不会永远持续下去。随着越来越多的公司永久地接受远程工作,很多员工将意识到他们不仅可以在家工作,而且可以在任何地方工作。 

在任何地方工作都是真正的好处

员工真正想要的不是在家工作,而是在任何地方(WFA)工作的员工想要在最满意和最富有成效的地方工作。无论是办公室,咖啡店,办公空间,旅行时,父母的房子还是在另一个国家。 

从企业的角度来看,WFA策略意味着它不再需要根据亲近度来雇用。它可以带来最聪明的人才,无论他们生活在世界哪个地方,都不必担心转移费用,他们通过使用类似SparkleComm统一通信这样的沟通工具与公司内部协作。世界足协还提高了员工保留率,一项研究发现,当高级员工可以在任何地方工作时,他们通常会利用很多优势。许多人很高兴在继续工作的同时搬到退休地点,他们继续给公司创造价值,这使公司及其年轻员工受益。

通话记录软件的功能

enter image description here

呼叫记录软件允许您以数字音频文件格式(例如PSTN或VoIP)记录电话对话。它还使您能够检索、存储和共享通话记录。 

SparkleComm VoIP通过使用受控交换机上的跨度/镜像端口进行记录。此端口经过编程,可以通过此单个端口复制和发送通过交换机的所有音频流量。依次地,该单个端口连接到记录器的PC。还有其他记录VoIP的方法。但是,最常见的是此过程。 

有两种使用呼叫记录软件的方式; 

  • 行李箱侧录音
  • 分机侧录音

中继线在连接到PBX之前已连接到音频线路,您可以在外部线路上录制所有内容。它通过记录所有入站和出站对话来工作。

分机侧录音系统记录PBX之后;因此,它记录了入站和出站呼叫中发生的所有事件,还记录了分机内部呼叫的分机。

呼叫记录软件(例如呼叫记录(收集、分析和记录有关呼叫的技术和统计信息)和呼叫跟踪)和呼叫跟踪不应与呼叫监视技术(有关已记录的传入呼叫的信息)相混淆。它的主要任务是记录人与人之间发生的电话交谈。通常,该系统易于实现,并且可以在几分钟内运行。呼叫记录软件是首选:

  • 质量控制
  • 责任保护
  • 员工绩效考核
  • 员工培训
  • 劳动力管理

有许多优点可供使用;全面的合规性、事实验证和风险缓解,教练和培训,质量控制和治理等。除这些之外,使用呼叫记录软件背后的主要优势包括: 

人们只需要关注一个云通信平台,就不必为与使用各种系统相关的额外混乱、组织、管理甚至成本付费。 

通话记录是一项添加到当前服务的功能;公司不必担心同步问题。由于存在云解决方案,因此由供应商完成实施和部署。它直接内置在您当前的PBX平台中;这就是为什么一切正常进行的原因。 

与公司VoIP系统的其他所有部分一样,通过此类门户和分析仪表板来管理设置和管理。    呼叫记录是当前大多数企业VoIP提供商提供的一项常用功能,通常作为工具包中的附加功能提供,或作为平台的附件提供。

通话记录可以用来描述行之有效的营销策略,以及哪些商品可能会加价销售,等等。 

通过通话记录,您可以避免费力的记笔记,并且可以在以后重播回叫,从而使客户全神贯注。

对于许多金融、保险、公共安全、医疗保健、法律、运输、公用事业、政府和电信服务,呼叫记录也被认为是必不可少的。

此外,独立的SparkleComm统一通信平台还具有更复杂的记录管理和分析,这些信息都包含在其仪表板中。这些乐器不仅会安排和提供重播录音,而且会走得更远。通常,用户可以分割录音、写笔记,甚至可以实时创建成绩单。

金融服务联络中心的5大挑战

近年来,金融服务部门——银行、信用卡公司、贷款公司、股票经纪人、金融服务顾问和收债公司经历了很多事情。在从十多年前从全球金融危机中复苏的同时,它经历了整合和削减成本的同时,还看到了许多规模较小,专业化程度更高的业务进入该市场。

公司严重依赖其联络中心来维持良好的客户关系,尤其是在困难时期。因此,解决联络中心问题比以往任何时候都更加重要。幸运的是,基于云的联络中心解决方案可以解决其中的一些障碍。这是金融服务呼叫中心面临的五个主要挑战。

远程工作

在COVID-19大流行期间,几乎所有行业都必须迅速采取行动应对全球大流行。金融服务行业也不例外。为了继续提供可靠的客户服务,它需要安排代理商在家工作。那些灵活地进行必要更改的公司具有优势。

代理商损耗

座席人员流失会引起计划上的麻烦,导致机构知识的丧失,并打消联络中心的预算。这个问题在较大的联络中心更为普遍。而且,金融服务联络中心的规模通常约为平均水平的两倍。座席退出的原因有很多,包括培训不足,繁重的工作量,必须执行无聊和重复的任务以及必须使用限制其能力的过时技术。

复杂的问题和互动

金融服务公司通常提供广泛的服务,代理商需要即时访问详细信息,以便他们可以快速解决各种复杂的请求。自助服务,移动和在线银​​行,在线金融产品报价和比较站点的最新兴起进一步增加了联络中心的复杂性。这就增加了对高技能代理商的需求。实际上,金融服务联络中心的通话时间通常长于行业平均水平。

客户参与

精明的金融服务客户希望获得适合其需求和偏好的体验,无论他们如何与您的品牌互动。在金融服务联络中心中,移动应用程序和Web聊天功能比其他行业更受欢迎。而且,最近,一些银行也对视频代理商表现出了兴趣,尤其是对于高净值客户。在客户转向竞争对手相对容易的时候,让他们在自己喜欢的渠道中获得高质量的体验至关重要。

与第三方和其他内部应用程序集成

没有端到端管理的公司通常很难有效地管理整个客户旅程。代理商无法了解所提供的各种渠道中的客户互动。这不仅造成效率低下,而且使客户和代理商都感到沮丧。

进行正确的云投资 

正确的云联络中心平台可以应对所有这些挑战,甚至更多。

在快速变化的时期(例如COVID-19大流行),一种一体化,安全且可扩展的云联络中心解决方案使您的座席能够迅速适应变化,根据需要进行扩展或缩减。此外,云平台允许代理以不同的能力和各种渠道工作。将重复性任务转移到聊天机器人可以使座席保持参与状态,并使他们专注于更高价值的职责。

开放,灵活的体系结构通过在单个现代化平台中提供对最新创新的访问来推动客户参与。通过自动路由统一所有通信渠道,交互和工作项,合适的云平台可让您设计、监控和调整整个客户旅程。

进入SparkleComm统一通信平台官网,以了解有关金融服务联络中心趋势的更多信息。并了解SparkleComm统一通信平台等基于云的多合一解决方案如何将您的金融服务客户体验提升到一个新的水平。

如何充分利用电话会议和国际会议(一)?

我们都生活在一个地球村。

随着世界变得越来越小,我们正在与我们最喜欢的肯尼亚地区一起喝咖啡,同时与来自美国和澳大利亚的同事进行通话。

enter image description here

如今,这几乎就是做生意的方式。

在过去的十年中,美国远程工作人员的增长达到了惊人的91%。

此外,每年都有更多的企业走向国际,为国外客户提供服务。

要管理工作环境中的此类更改,您必须进行顺畅的沟通。

在这里,技术尤其是电话会议非常方便。

在本文中,您将找到有关如何领导有效的虚拟会议的有用提示。

1.准备是关键

与常规会议一样,会议的成功取决于您的准备情况。

如果您的职责是组织会议从A到Z,并且从头开始,请注意选择正确的工具。

这将使您的会议顺利进行,并使您能够专注于其业务价值,而不是解决技术问题。

选择易于设置的工具

如果您担心为电话会议引入新系统可能需要花费很多时间,请不要担心。

使用诸如SparkleConference电话会议之类的解决方案,只需五分钟即可设置您的帐户。

您需要开始通话的是互联网连接和耳机。

牢记安全

您可能会遇到与在线会议有关的恐惧之一,那就是对谁参加会议以及访问共享信息的控制较少。

使用SparkleConference电话会议

每个被邀请者都必须在进入会议室之前输入PIN码,以确保只有想要的人才能参加会议

检查工具是否可靠

您不想浪费电话会议的前五分钟来解决连接问题或遇到技术问题-尤其是在与客户开会期间。

尽管您无法避免每个问题,但最好进行一些研究并仔细阅读G2联络中心软件类别中的评论。

寻找免费电话

如果您的被邀请人从国外的电话而不是在线加入到您的电话中,则免费电话至关重要。

这样,您可以确保设置会议没有任何经济障碍。

注意排程

找到合适的日期和时间可能会让您头疼,尤其是在国际会议中。

如果您想安排一个适合所有人的时间,为什么不将其委托给您的被邀请者呢?

使用诸如SparkleComm之类的工具,您可以让您的被邀请者选择完美的时刻。

此外,它会自动识别用户的时区,因此每个人都将确定何时应出现在通话中。

事先设定议程

精心准备的议程是成功的关键。

首先确定会议目的和预期结果。

这将帮助您确定您可以花多少时间专注于每个主题。

一个好主意可能是在电话会议结束时留出一些时间来提问和疑问。

发出材料

为了从电话会议中获得最大收益,请考虑会议期间可能需要的材料。

如果目的是讨论某个主题,发送相关材料将帮助您节省每个人的时间并鼓励讨论。

建立您梦想中的全渠道联络中心

enter image description here

联络中心业务中,您可能梦寐以求的是理想的平台,例如SparkleComm统一通信平台,该平台是专为提供最佳客户体验而设计的。重要的是要吸引我们的客户,预测他们的需求,并在他们喜欢的渠道上与他们沟通。 为此,您需要一个可通过自动执行管理任务并提供可随业务发展而变化的工具,分析和技术来支持IT团队和员工的联络中心平台。尽管如此,这似乎仍然是一个很大的问题,尤其是在您的业务独特的情况下。它需要全面了解您拥有什么以及您想在何处获得成功的全渠道客户体验。

全渠道的好处

全渠道联系中心使您可以毫不费力地与客户进行主动的上下文交互。联络中心消除了通常在多渠道方法中发现的操作孤岛。

而且,借助全渠道平台,客户和代理商可以无缝切换渠道,而不会丢失上下文。您可以使用路由来设计和监视甚至复杂的客户旅程,以自动将交互传递到最佳可用资源。

设计您的联络中心****

通过SparkleComm统一通信平台,您可以根据业务情况和目标设计和自定义全渠道联络中心-无论公司规模或垂直规模。通过选择对您最重要的特征和功能来满足企业和客户的独特需求。

该工具会指导您完成以下选择过程,其中涉及以下每个元素:

自助服务

基于人工智能(AI)的联络中心创新使语音和数字自助服务系统都能了解客户问题背后的真实含义,然后仅提供相关答案。借助自助服务,您可以应对所有渠道日益增长的期望,从而节省了代理商的升级成本。

数字

当今不断发展的数字业务模型要求您紧跟新的渠道和客户参与类型。全渠道功能使您能够符合客户的期望,并以数字消费者的身份为他们服务。

入站

尽管自助服务的重要性日益提高,但语音仍然是大多数升级的交互活动的首选渠道。寻求呼入呼叫中心解决方案,该解决方案使您可以在任何位置或基础架构中使每个呼叫者与最佳代表匹配。创建成功的个性化电话互动可以建立客户忠诚度。

出站

及时,个性化和背景相关的主动与潜在客户沟通是一件好事。而且,当您将其扩展到多个自动的和代理协助的出站渠道时,将会发生很多事情。当您让他们了解其首选渠道时,客户会很感激。

员工队伍

如果您没有适当地管理员工,就无法提供良好的客户体验。具有直观用户界面的一流的员工敬业度管理工具可以轻松访问关键统计数据,例如数量和处理时间。它还可以跨渠道进行预测和调度,支持各种后台操作和工作类型,并提供诸如班次的投标和交易以及移动访问等功能。

整合方式

将您的联络中心与现有系统和应用程序集成在一起可以改善客户体验。第三方应用程序可扩展您的软件范围-根据需要添加新功能。

见解

跨所有渠道(在需要的时间和地点)访问相关的信息和业务角度,使您可以迅速而自信地采取行动,以基于事实的决策并提高绩效。在单个界面中接收所有必要的数据,可以更轻松地管理您的联络中心并提供所需的客户体验。

联络中心转型的时间

开发强大的全渠道平台可确保您处在提供客户所需的个性化体验的道路上。确定您的联络中心的当前状态。使SparkleComm统一通信平台可以清晰地了解转换联络中心的最佳步骤。