统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

功能介绍

用户可以通过移动端或桌面端加入一场会议；

前提条件

免费版、企业版用户

Windows/macOS/iOS/Android；

使用注意事项

1、加入会议可以关闭音频或视频；

2、当您进入会议中后，系统自动默认以电脑音频的方式接入会议：指您直接使用电脑的麦克风和扬声器（耳机）作为会议音频接入方式加入会议；

如何加入会议？

移动端加入会议

方式一：直接接听会议来电

1、会议中主持人邀请成员，成员接到会议电话直接接听即可加入

方式二：通过会议 ID 入会

1、打开SparkleComm App，点击“加入会议”，输入会议号，并输入会议密码（没有密码则不会提示输入）；

2、设置开启/关闭摄像头和麦克风，再点击“加入会议”即可成功入会；

方式三：通过分享链接入会

1、如果您本地已安装SparkleComm，当您收到的邀请信息为SparkleComm消息形式，则可以点击消息邀请链接，直接进入会议；

方式四：通过手机一键拨号入会

1、通过邀请人发送的电话入会信息，使用手机一键拨号入会；

2、按照页面提示，根据您的位置拨打电话+输入会议号并按“#”可跳转入会；

桌面端加入会议

1、打开SparkleComm桌面端，点击“加入会议”按钮；

2、输入会议号，可设置开启/关闭摄像头和麦克风选项；

3、点击“加入会议”，即可成功加入一场会议；

4、当您进入会议中后，默认以电脑音频作为您在会议中的通话方式；

鉴于最近的新冠疫情大流行，公司发现拥有更有效的通信工具非常有用。还有什么比有效的沟通工具更好的呢？有效的通信工具都集中在一个供应商之下。多个供应商只会导致更多的麻烦和更多的账单。将所有通信工具放在一个保护伞下是值得的。 

想象一下来自单一供应商的集成云通信和呼叫中心解决方案。一个完全集成和一体化的系统，将您的团队使用的所有工具组合在一个保护伞下。远程和混合工作的日益普及使得与云通信和呼叫中心集成的系统变得更加重要，SparkleComm统一通信平台就是一个很好例子。

1. 降低成本

与一家可靠的供应商打交道可以使您的业务获得更好的服务费率，因为您的基础设施得到了简化，并且您不必与其他供应商保持多个合同。这也意味着您可以集成所有服务，而不会产生额外的捆绑费用。

单一供应商劳格科技提供集成的SparkleComm统一通信即服务 (UCaaS) 和呼叫中心即服务 (CCaaS) 解决方案，工具越少，对企业的价值越大。已集成SparkleComm UCaaS 和 CCaaS 的研究参与者报告如下：客户满意度评分提高 56.7%、每个代理每月的许可证支出减少 23.4%、运营成本降低 19.7%。

2. 更轻松的账户管理

毫无疑问，管理一个供应商关系比管理多个供应商关系更容易。如果您使用多个供应商来管理您的通信，请记住您需要为每个供应商管理以下内容：供应商选择、合同谈判、合同管理、供应商入职、供应商绩效监控、供应商付款等等。

这是很多管理！对于一个供应商，您仍然必须执行所有这些管理功能，但只需执行一次，这样可以节省您的时间和金钱。

3. 更顺畅的入职

当您与一家供应商一起提供所有通信服务时，培训新员工使用该软件或设备会容易得多。你不需要花时间教他们不同的系统以及它们是如何工作的。相反，您可以专注于您的业务目标，而不是试图弄清楚如何让员工跟上进度。

像Loogear这样的通信供应商可以帮助您将所有信息集中在SparkleComm这一个地方，让您可以轻松导入所有现有员工并为他们分配各种通信渠道（包括电话、消息传递、视频会议和呼叫中心）的正确权限。您可以在几分钟而不是几小时或几天内让员工启动并运行。

4. 更强的安全性

将您的通信工具归于一个保护伞有助于确保您的通信安全，特别是如果您的通信系统是基于云的。基于云的通信解决方案受益于定期更新、升级和维护，如果您在管理多个供应商方面遇到困难，这可能会被搁置一旁。

SparkleComm统一通信通过端到端加密和七层安全性保证 99.999% 的正常运行时间（让您在中断和灾难期间保持连接）。

5. 更好的业务扩展可扩展性

当您与单一供应商合作时，您的供应商会快速了解您独特的业务需求，并在时机成熟时帮助您实现可扩展性和业务扩展。您无需在每次扩展时都重新发明轮子，而是可以从值得信赖的供应商处快速访问所需的资源。

借助可随业务增长的可扩展解决方案，您不再需要雇用新的技术人员、安装新软件或更换设备。

小型企业通常会超越其当前的系统和提供商，因为它们无法轻松容纳更多的用户或服务。使用基于云的SparkleComm统一通信解决方案，您将不受服务器空间或带宽不足的限制，因此您可以轻松添加新产品或服务。您甚至可以在几秒钟内添加新的团队成员。

6. 更好的客户服务

当您有一个供应商时，很容易获得支持或询问有关其产品的问题。您无需提出多个请求或等待不同部门对您的请求采取行动。相反，您将能够快速获得所需的信息。

使用 SparkleComm，您不仅可以获得客户经理以确保充分利用您的服务，而且您还可以通过电话、聊天和电子邮件获得 24/7 全天候支持。

7. 更紧密的集成

不再整天在帐户和应用程序之间切换！如果您明智地选择劳格科技通信供应商，您将能够将所有您喜欢的商业应用程序与您的通信系统集成。这将简化您的日常工作流程。还有什么比那个更好呢？

SparkleComm允许您管理所有通信工具（从 UCaaS 到 CCaaS）并从任何地方访问它们。我们与数百个流行的商业应用程序集成，包括工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。将一切都集中在一个地方，您的员工将能够更高效地工作并提供卓越的客户体验。

选择劳格科技作为您的单一解决方案供应商

拥有一个单一的通信供应商会带来上面的列表和许多其他好处。选择合适的供应商可以为您节省资金，让您的生活更轻松，并提高生产力。 

劳格科技是能够与您的团队和客户建立联系的通信供应商，立即查看我们的小型企业SparkleComm解决方案以简化您的通信。

基于脑的学习是一种基于最新心理学、认知科学和神经学的教学方式。在压力大的时候，以孩子们最好的学习方式进行教学尤为重要。以下是如何确保您在混合课堂中使用基于大脑的教学技术。

帮助您整合基于大脑的学习的提示

这里有一些技巧可以帮助您有效地结合基于大脑的学习。

1. 设置欢迎语气

感觉良好的人学得更多。如果您的学生感到安全、快乐并真正欢迎您来到课堂，他们的压力就会减轻，学习能力也会更强。在每天开始时花时间欢迎您的学生将帮助他们感觉自己是一个温暖而善良的社区的一部分。如果您在SparkleComm等混合学习空间中工作，您还可以通过SparkleComm录制的欢迎消息、现场课程开始时的签到或录制的课程开始时的类似欢迎来做到这一点。

2. 定期签到

长期的压力是教师的问题，也是学生的问题，压力使学生难以学习。当您在混合教室中工作时，请与整个班级和个别学生一起办理签到手续。问他们过得怎么样。让学校成为一个积极的空间，你的学生将成为更热情的学习者。

3. 创建充满活力和视觉的课程

当您与学生交谈时，请保持简短和直观。当他们在屏幕上时，更难专注于讲座，如果这些讲座不包含视觉辅助工具，则更难做到这一点。确保您的学生有一个交流平台，您可以在其中将图像和视频添加到您的核心课程中，并将它们用作扩展。更多的兴奋等于更多的课堂参与。如果您使用 SparkleComm统一通信解决方案，则可以轻松利用一些列学习管理系统。

4. 确保学生有定期联系的机会

学生不介意听几分钟，但他们也需要交谈。如果一些学生是线上听课，而其他学生是面对面的，或者如果整个班级有一段时间是线上的，那么拥有一个能够实现真正交流的交流平台是学生成长的关键。他们需要时间来处理他们所学的知识，并需要时间在他们之间讨论想法。使用SparkleComm即时通讯进行实时聊天，让学生有时间在小组项目和问题上进行协作。

5. 创造各种各样的短期学习机会

所有学习者都是不同的，这意味着您的课程应该将许多不同类型的学习纳入您的混合课堂。有简短的视频讲座、预先录制的信息、数字下载和视频扩展。SparkleComm视频会议平台允许注释和转录，因此您可以确保所有学习者都能平等地获得课程。增加课堂讨论和小组工作的时间，通过改变事物，您将帮助每个学习者找到一个节奏并与课堂材料联系起来。

6.远离电脑

根据专家的说法，运动和大脑休息有助于学生学习。这些休息时间还可以帮助您重新获得作为老师的注意力和热情。无论您是在学校还是在虚拟教室中，都要努力在在线活动和安静活动之间创造有意识的休息时间，以便您的学生可以跳跃、伸展和社交。即使你教的是年长的学生，他们也会很感激这次休息。运动还可以减轻压力，因此学生会感到平静，更愿意参与手头的话题。

7. 结合现实生活中的亲身体验

动手学习可以巩固学生的学习。根据学生的年龄和所教的科目，动手学习可能会有很大的不同。它可能看起来像一个学生表演不同角色的小组英语项目，或者它可能是一个学生在家里或课堂上创建的科学项目。当你设计你的在线课程时，确保你结合了动手元素来帮助学生综合和应用他们所学的东西。

8. 有意创建群组

无论您的学生是在在线环境中还是在面对面环境中完成小组项目，有意识地创建小组非常重要，这样他们才能获得积极的社交体验。这有助于学生做出贡献和学习。你应该使用有针对性的、有计划的、多样化的社会群体，以及指导、团队和伙伴系统。如果您在在线学习环境中通过SparkleComm统一通信平台将小组聚集在一起，这一点尤其重要，因为您很难听到和支持在线小组中的社交互动。

9.创造差异化的学习环境

许多学生有学习差异，例如多动症和阅读障碍，虽然他们可能会在课堂上弥补这些差异，但让学生有许多不同的机会参与学习内容是有帮助的。上面提到的许多策略将帮助您的学生学习差异。例如，提供学生可以观看和收听的视觉内容，例如视频，将帮助有阅读障碍的学生更清楚地理解您的课程。提供运动休息和分块您的内容将帮助您的学生患有多动症。上述方法不仅适用于您的典型学生，而且还有助于解决和支持混合课堂中的一些学习差异。

SparkleComm统一通信平台使设置混合学习环境变得容易

过渡到混合课堂一直是许多学生和教育工作者面临的挑战。但是，这种混合模式可能对学生和教师都非常成功。虽然在混合学习环境中提供基于大脑的教育似乎是另一项艰巨的任务，但使用 SparkleComm这样的统一通信平台，很容易建立一个灵活、自适应的虚拟学习环境。

您的呼叫中心能否使用从本地环境到基于云的模型的转变？

随着数字技术的快速发展，呼叫中心拥有比以往更多的选择。基于云的软件可以为呼叫中心提供降低成本和开销所需的工具，同时为客户提供无可挑剔的服务和支持。

以下是基于云的SparkleComm呼叫中心优于本地的一些原因。

本地与基于云的呼叫中心

本地呼叫中心是指更传统的、基于硬件的设置。所有通信基础设施，包括硬件和软件，都留在现场。由于其基础设施，本地呼叫中心通常需要经常维护和升级。这可能非常昂贵，并且可能对呼叫中心的客户交互造成有害的中断。

另一方面，基于云的呼叫中心的操作发生在云端而不是现场。这使得从任何地方都可以与客户进行交流。任何呼入或呼出电话、电子邮件和社交媒体联系都通过云进行，这意味着代理可以在执行工作时位于任何地方。

为了确保不间断的通信，基于云的SparkleComm呼叫中心提供强大的互联网访问和充足的带宽。随着客户越来越多地转向数字渠道与呼叫中心互动，基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案是提供令人满意的客户体验的绝佳方式。

以下是与本地选项相比，基于云的软件越来越受欢迎的一些原因。

1. 更好的投资回报率

从长远来看，基于云的解决方案具有明显优势，可以降低购买和维护数据中心的整体呼叫中心成本。基于云的SparkleComm呼叫中心使用创新技术来促进与客户的沟通，而无需传统本地中心所需的所有前期资本支出。它们在提高敏捷性和对呼叫中心的影响方面带来了更大的好处。

使用基于云的解决方案，代理只需要互联网连接、计算机和耳机即可完成工作。

2. 更好的整合

基于云的SparkleComm呼叫中心软件允许与各种业务应用程序快速简单地集成，例如客户关系管理 (CRM) 系统、企业资源规划 (ERP) 系统和许多基于社交媒体的应用程序。

基于云的SparkleComm呼叫中心还能够更好地与自助服务平台集成，包括允许客户启动可以解决他们的问题或在没有现场座席的情况下回答他们的问题的过程的聊天机器人。

3. 减少对技术人员的依赖

基于云的解决方案通常易于使用。与传统呼叫中心中涉及的更复杂的基础设施相比，即使是那些可能不精通技术的人也可能会发现基于云的软件用户友好。基于云的系统还提供内置于软件中的所有所需支持，从而减少对现场技术人员的需求。

4. 执行速度

在传统呼叫中心设置基础设施可能需要很长时间，包括安装应用程序和配置，以及测试新安装。相反，基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案意味着呼叫中心可以在很短的时间内启动并运行，从几天转变到几小时！

5. 更容易扩展

与传统的本地环境相比，使用基于云的解决方案扩大或缩小呼叫中心的规模要容易得多。在繁忙时期，基于云的平台可以轻松增加代理数量，反之亦然。

另一方面，使用本地呼叫中心快速扩展可能要困难得多。如果呼叫中心有时需要增加或缩减员工人数，那么使用基于云的系统进行相应扩展的过程可能会变得不那么具有挑战性。

6. 更高效的分析

分析在呼叫中心评估哪些有效和哪些无效的能力中起着关键作用，而基于云的SparkleComm解决方案可以为呼叫中心提供有价值的洞察力。借助基于云的SparkleComm呼叫中心软件，呼叫中心管理人员可以密切关注来电和去电，收集通话时间数据，并评估座席在工作中的表现。

7. 轻松获得全球人才

借助基于云的平台，代理可以从世界任何地方接触客户，反之亦然。远程工作人员为呼叫中心提供了扩大招聘代理范围的机会。在招聘新座席时，呼叫中心不仅可以在当地寻找员工，还可以扩大其在全国甚至全球的范围。

8. 更可靠的技术

本地呼叫中心的通话质量在很大程度上依赖于其硬件。虽然这种技术可能很强大，但它也很容易受到许多问题的影响。相反，使用强大互联网连接的基于云的呼叫中心可能更可靠。

9. 更多功能

本地呼叫中心具有传统功能，例如呼叫保持、等待音乐、呼叫转移和电话会议。尽管基于云的SparkleComm呼叫中心使用许多相同类型的功能，但它们使用更先进的技术来包括点击呼叫、实时呼叫监控和智能 IVR 等功能。

基于云的SparkleComm呼叫中心解决方案的优势

SparkleComm是基于云的解决方案，旨在帮助优化远程呼叫中心设置。借助正确的数字工具，呼叫中心可以提高座席效率、提高客户满意度并最大限度地降低成本。凭借数字技术的力量，SparkleComm为当今的呼叫中心开发了一种现代解决方案，该解决方案集成了控制中心运营的各个方面。

您的所有客户都精通技术以在您公司的网站上找到他们正在寻找的东西的几率是多少？

无论您的网站有多少信息，如果找不到，那一切都是徒劳的。许多客户可能会因为沮丧而放弃搜索，但在呼叫中心座席的一些指导下，客户可以像在同一个房间一样正确地浏览网页，这要归功于名为“共同浏览”的便捷功能。

什么是协同浏览？

协作浏览也更简单地称为协同浏览，是一种允许代理访问呼叫者的网络浏览器的技术形式。代理和客户都可以同时浏览同一个网页。通过这种方式，座席可以适当、准确地引导呼叫者，从而可以更快、更有效地提供支持。

座席无需让在线客户自行浏览网页，而是可以直接与呼叫者互动，帮助他们找到所需内容。代理可以帮助实时解决客户问题。反过来，这可以帮助提高客户参与度，减少客户的挫败感和努力，减少平均呼叫处理时间，甚至促进在线销售和转化。

与客户共同浏览的三种方式

呼叫中心座席可以通过三种不同的方式开始与客户共同浏览会话：SparkleComm实时聊天、视频聊天和电话。

实时聊天：使用SparkleComm的此功能，座席会询问客户是否要启动共同浏览，之后会出现一个共同浏览按钮供客户单击。接下来，客户将单击“是”以共享网络浏览器。届时，代理将能够看到客户的计算机屏幕并开始协助进行页面导航。

视频聊天：代理会再次询问客户是否愿意授予代理通过SparkleComm视频聊天共享浏览器的权限。

电话呼叫：如果座席和客户之间的转换是通过SparkleComm电话进行的，座席可以建议共同浏览会话以更好地协助呼叫者。在打SparkleComm电话时，客户必须从网站上获得一个 PIN 码。然后将此代码大声朗读给代理，代理将在共享客户浏览器之前将此号码输入系统。

共同浏览会话完成后，客户可以随时单击“停止”。届时，代理将无法再访问客户的屏幕。这个过程对代理和客户来说都是简单、安全和有效的。

如何在呼叫中心使用协同浏览？

呼叫中心可以通过多种方式使用协同浏览，包括：

技术支持

需要技术支持的客户在遇到特定问题时可能难以向代理阐明他们所看到的内容。协同浏览使座席能够准确地看到呼叫者所看到的内容，从而更快地了解客户遇到的问题。在许多情况下，代理可以准确地向客户展示如何解决问题，或者可以在现场为客户解决问题，代表客户立即采取行动。

完成在线表格和申请

根据填写的表格，某些字段可能会让客户感到有些困惑。激活协同浏览后，座席可以准确地看到客户填写的内容并相应地指导他们。此外，如果代理注意到任何字段错误地留空或填写不正确，代理可以突出显示这些区域，以便客户知道需要他们注意的地方。

这有助于确保完整、准确地完成表格和申请，以避免因表格错误而导致的任何延误。

追加销售

如果公司的网站销售产品或服务，代理可以使用共同浏览工具将客户引导至可能适合他们所寻找的特定项目。代理商还可以使用此功能显示某些营销材料，以向客户提供有关他们最终可能添加到购物车中的更多信息。最终，代理商可以使用协同浏览来帮助客户做出更好的购买决策。

在共同浏览工具中寻找的功能

有许多可用于呼叫中心的协同浏览解决方案。在为您的呼叫中心选择特定的之前，请查看以下功能：

全渠道：可以通过多个渠道发起共同浏览，包括实时聊天、视频聊天和电话通话。

基于 WebRTC：为了协同浏览工作，它必须允许在移动应用程序和 Web 浏览器上进行实时通信。这意味着代理和客户都不需要下载、插件或安装。

共同浏览 PIN：如果客户通过电话进行交流，则需要一个代码来启动共同浏览会话。

数据屏蔽：为了保证客户敏感信息的安全——例如密码、SSN 和信用卡号——数据屏蔽会将其隐藏在代理的视图之外。

命名游标：这些将代理的操作与客户的操作分开以避免任何混淆。

会话控制：虽然代理可能能够看到客户的浏览器，但他们只能获得客户允许的控制权。通过会话控制，客户可以完全控制共同浏览会话。

集成：协同浏览可以与呼叫中心现有的客户关系管理系统集成。

移动 SDK：此功能允许代理帮助移动应用程序用户，而无需切换到移动浏览器。

注释工具：座席可以根据需要使用此功能在页面上编写文本、突出显示和绘图，以向客户提供视觉说明。

SparkleComm协同浏览

SparkleComm提供共同浏览作为可用的附加功能。 SparkleComm的共同浏览功能的主要特点包括：

呼叫中心或客户无需安装

帮助代理有效地将客户引导至新网页的指南

允许代理访问客户 Web 浏览器的唯一代码

代理和客户的内容共享

受保护的领域

在您的呼叫中心设置协同浏览可以改善您的客户体验和整体成功。了解 SparkleComm 的共同浏览功能如何帮助您的呼叫中心，立即申请免费演示。