2020年最佳商务VoIP提供商(八)

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您的LAN上很重要。互联网不了解QoS,因此,如果您的通信量超过了互联网连接的能力,那么您可能仍需要一条专用线连接像SparkleComm这样的VoIP云提供商。容量测试是确定这一点的唯一方法。

编解码器:让您的IT员工熟悉您要购买的像SparkleComm这样的VoIP系统使用的编解码器。

通常,您将具有选项,这意味着可以选择多个编解码器。在评估期间对它们进行测试将使您选择适合您环境的最佳编解码器。

网络监视工具:如果您现在很幸运有一位IT职员,现在已经不复存在了,那么您需要确保他们配备了适用于VoIP硬件和软件的网络监视工具。这包括管理用于传输VoIP流量的基础结构的能力,该能力必须包括处理优先级和路由的能力。

与像SparkleComm这样的VoIP提供商接触后,他们的工程师将帮助您确定网络的整体服务等级(将其视为网络的基本“ VoIP就绪因素”),以及如何调整其服务以在基础架构上有效运行。

SparkleComm这样的商业VoIP支持的另一个领域涵盖了越来越多的移动员工,他们使用软件电话来发送和接收来自笔记本电脑或移动设备的呼叫。

借助基于云的PBX解决方案,您可以使员工位于不同的物理位置,包括多个时区。这样可以更轻松地支持更长的工作时间来覆盖您的整个客户群。大多数业务产品都提供基于一天中的时间和时区的呼叫路由。

也可以将呼叫从移动设备切换到桌面线路,反之亦然。商业产品通常根据所需线路的数量提供几种定价级别,范围从大型组织的每条线路大约一百多元到小型组织的每条线路两百多元。

即使从管理的角度来看,在迁移到新的电话系统时也要小心。无论您是只是购买新的固定电话线还是从旧式PBX系统迁移的企业,甚至只是切换到其他像SparkleComm这样的VoIP提供商,都应仔细地,仅在经过全面计划后才进行处理。

软电话在像SparkleComm这样的VoIP产品中的重要性正日益提高,以至于对于某些人来说,软电话是唯一的选择。它们是UCaaS的关键部分,在移动电话和平板电脑上与在台式机上一样普遍。

对于VoIP呼叫中心的员工而言,软电话是必需的,因为软电话是任何CRM或帮助台集成的前端窗口。

因此,例如,软电话可以将电话对话与文本聊天和屏幕共享结合在一起,这意

2020年最佳商务VoIP提供商(七)

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  • 正确的互联网连接

这些像SparkleComm这样的VoIP解决方案中的大多数将需要在要使用有线电话的每个位置建立稳定一致的Internet连接。

至少,您的商务VoIP电话系统必须能够访问到云的商务级Internet链接。

如果您希望电话听起来像是来自企业而不是某人的家庭VoIP服务连接,则这应该是通过专用路由器的专用链接。

但是重要的是要知道您还将需要一台可以创建VLAN的路由器,以及一台能够加密语音流量(仅对您的语音流量)进行加密的路由器。

现在,所有呼叫的端到端VoIP安全都是一项业务必需。

对于大型系统以及对安全性至关重要的系统,旧的Internet连接已不再足够。互联网不提供QoS,带宽可能无法预测。网络拥塞可能会破坏商务电话,而DNS劫持等活动可能会使您的企业面临风险。

虽然我们都喜欢互联网,但它不一定是您的企业语音通信的安全场所。

如果您属于此类别,请记住,虽然Internet使用IP协议运行,而像SparkleComm这样的VoIP通过IP协议运行,但这并不意味着VoIP必须通过Internet运行。

通过在专用线路上运行语音网络,可以获得与像SparkleComm这样的VoIP相同的软件优势。

当然,这将花费更多,但也将确保清晰的语音质量以及实现大大改善的数据安全性的能力。

  • 优化网络

除了确保您的Internet服务可以处理VoIP流量之外,还需要确保您的局域网(LAN)可以处理它。

棘手的是,如果您只是将VoIP放到网络上,则该流量将与在LAN上运行的任何其他流量一样进行处理,例如共享记帐应用程序或助手刚刚存储在云中的价值20 GB的文件。

问题在于,与大多数普通办公室流量相比,VoIP流量对网络颠簸和坑洼更为敏感。这意味着声音破裂或完全消失,难以通过Wi-Fi连接,或者(最坏的情况)掉线和掉线。

幸好,在此审查的大多数VoIP提供商中,工程人员会在设置过程中与您联系,以帮助IT员工在部署其VoIP解决方案之前测试和优化网络。

我们绝对建议您这样做,但是您现在可以采取一些步骤来为像SparkleComm这样的VoIP做好LAN的准备工作,并简化部署过程。

了解QoS:QoS是保持VoIP流量平稳流动的主要机制。它对LAN上的特定流量进行优先级排序,以确保某些流(在这种情况下为VoIP流量)获得优先级,并始终在总可用管道中占一定比例。

另外一个问题是,QoS仅在

现在是时候打破PBX壁橱来应对全球业务通信挑战的时候了

互联网的快速发展为寻求全球市场增长机会的组织提供了强大的业务推动力。互联网与快速,可靠和负担得起的运输相结合,有效地消除了距离障碍,互联网使几乎任何公司,无论规模大小,都可以在国际上销售和分发其产品和服务。

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除了派遣公路勇士在国外销售和服务产品外,公司在国际市场上建立实际据点以使其真正遍及世界各地成为可能。当然,对于那些想要在全球范围内运营但在每个地方都感到本地化的公司而言,挑战仍然存在。

对于许多公司而言,首要挑战是易于实施和管理,具有成本效益,安全,可靠且符合法规要求的业务通信系统。许多走向全球的组织都在每个位置部署了本地PBX系统,以连接其全球办公室和全球移动办公人员。但是,安装和管理本地PBX效率极低,而且成本很高。它要求组织通过与多个设备供应商和运营商打交道,将全球业务通信系统组合在一起,并在每个区域中协商和管理基于办公室的呼叫计划和移动呼叫计划。

同时,公司员工和客户都希望获得一致的,高质量的语音,消息传递和协作体验,无论他们身在何处,都能增强公司品牌的本地感觉和体验,这通常会让他们感到失望或沮丧。

仍被许多公司使用的传统PBX系统在设计时并未考虑到全球化问题。结果,他们没有交付员工和客户想要的高质量,本地经验,而是倾向于头痛。但是,您的组织有可能在全球范围内开展本地业务并消除这些麻烦。关键是要利用云的效率,可靠性和普遍性。

我们从头开始将SparkleComm全球办公室构建为一个单一的,集成的,功能丰富的云通信系统劳格创建SparkleComm统一通信的目的是使您的全球业务通信系统易于实施和管理,并尽可能可靠和负担得起。

根据客户的反馈以及来自行业专家的评论,SparkleComm已经成功。我邀请您通过下载SparkleComm APP来了解和使用简化,可靠和负担得起的全球业务通信。您会发现,当您的企业在云中腾飞时,不再需要将任何原因锁定在PBX壁橱中。

2020年追踪的5大CPaaS市场趋势(二)

3.机器学习

机器学习和AI遍及所有软件开发市场和利基市场,CPaaS也不例外。在CPaaS中,机器学习以不同的方式表现出来:

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机器人 CPaaS供应商正在引入与机器人平台的集成,例如Google的Dialogflow。一些供应商将提供自己的平台来构建和处理机器人,例如LoogearSparkleComm统一通信平台。我们将看到这两种方法都将在2020年继续使用。

流媒体。CPaaS供应商将使他们的客户能够将第三方AI供应商与其流媒体一起使用。2020年,重点将放在云机器学习上,而不是将机器学习引入设备和网络边缘。

优化。CPaaS供应商将利用机器学习来改善其媒体质量和基础架构,这些功能包括更好的丢包隐藏,噪声抑制算法或更准确,响应更快的带宽估计。并非所有CPaaS供应商都会在这里投资,但是那些这样做的供应商将显示出明显的性能提升。正在这样做的就有供应商Loogear,他们的SparkleComm平台利用机器学习来改善其媒体质量和基础架构,来提升系统性能。

4.供应商锁定

为了使Twilio保持其市场主导地位并确保较小的竞争对手不会以更便宜的服务来吸引客户,供应商需要使其服务更具粘性。换句话说,服务应锁定客户,并且竞争对手难以复制。

例如,Twilio推出了Twilio Pay,它提供了与“支付卡行业”兼容的工作流,可在不记录详细信息的情况下获取信用卡号。 类似的自动数据收集功能(可以视为漫游器计划)也可以提高粘性。除了发送通用文本消息或接听来电外,该策略还可以深入了解客户的用例和需求。供应商正在努力为较小的市场细分市场增值,同时确保提供基本知识的竞争者处于竞争状态,而价格不会受到侵蚀。

5.邻近市场

CPaaS市场正在快速增长,这有点像鸡和鸡蛋的问题。市场是由于采用率还是因为CPaaS的定义正在扩展而迅速增长的?

CPaaS是一个开放式定义。它最初以文本消息传递和语音开始,但现在也将视频优先或仅视频API平台也视为CPaaS。具有通信功能和API的供应商使用CPaaS标签在该市场中进行标识。

有些厂商似乎延长CPaaS伞包括可编程呼叫中心,但是问题是,是否可以将其他部分(例如物联网,机器对机器和流式消息传递)视为CPaaS的一部分。

随着需求的增长,供应商正在寻找相邻的领域来扩展他们的产品。只要这些领域仍在通信空间之内并且与开发人员相关,就可以将其视为CPaaS的一部分。在2020年,更多的CPaaS供应商将进行邻接研究,看他们是否可以推出不受传统竞争对手直接威胁的新服务,这将导致对构成CPaaS市场的内容有更广泛的了解。

2020年追踪的5大CPaaS市场趋势(一)

预计随着供应商专注于低代码/无代码开发,全渠道服务和机器学习功能,CPaaS市场将在2020年发生变化。

随着供应商扩展到新市场,吸引非开发人员客户并增加语音和消息传递之外的功能,通信平台即服务市场正在过渡。上一年度的一些市场趋势,例如视觉流程工具,将继续存在。但是,其他趋势,例如无服务器体系结构,从未完全起飞。随着市场的发展,CPaaS的定义也在发展。

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纵观CPaaS市场,Twilio保持领先地位,因为它在竞争中花费更多并引入了新的服务和功能。尽管Twilio在功能上确实存在缺陷,但大多数供应商都在通过提供更便宜但基本的功能来竞争。例如比较有竞争力的就有LoogearSparkleComm

大多数CPaaS供应商提供的产品都是三种服务类型的组合:

1.事务性或两因素身份验证文本消息传递和语音呼叫

2.全渠道和对话界面,包括聊天机器人;

3.视频通话等功能旨在吸引并留住开发人员,使他们能够使用利润更高的语音和消息传递API。

随着CPaaS市场的发展,2020年将有何发展?在新的一年中,一些趋势将继续,但某些细微差别将使情况有所改变。让我们看一下将推动市场发展的五种趋势。

1.低代码/无代码开发

视觉集成开发环境和流程是CPaaS供应商引入的拖放式开发工具所使用的一些术语。现在,这些工具被称为低代码/无代码(LCNC),并且是较大市场趋势的一部分。LCNC旨在使非开发人员更轻松地设计工作流程。

一个例子是Zapier,这是一个集成平台,它以菊花链式交互方式将一项服务连接到另一项服务。在营销自动化和新闻通讯市场中,每个供应商都有一个类似的LCNC工具,决策者可以在其中创建活动和工作流来定义服务中的客户旅程。

这种方法现已成为CPaaS市场的一部分,2020年要解决的问题是:谁拥有交互和工作流程?用户是否将与CPaaS供应商的LCNC工具或更通用的第三方LCNC工具建立交互?2020年,我们将看到CPaaS供应商更多地讨论LCNC,可视化工具的描述符在变化,但是产品将保持不变。

2.全渠道和丰富的通讯服务

CPaaS供应商正在寻找新的摇钱树,而全渠道似乎是最好的选择。短信和语音正在成为商品,将很难显示出具有竞争力的收入增长。在某个时候,消息和语音的市场产品将达到顶峰。

结果,到2020年,全渠道在开发,市场教育和纯营销等领域的投资将继续。例如,全渠道消息传递提供了一个单一的集成界面,使企业可以跨多个应用程序与客户进行沟通,包括Apple Business Chat。和Facebook Messenger。

千篇一律的用例尚未找到,可能已经有几年了。在此之前,我们将看到CPaaS供应商全渠道产品的三个发展:

1.更多的渠道。CPaaS供应商将在其平台上引入更多渠道。短信,WhatsApp和Facebook Messenger还远远不够。

2.对话。重点将放在长期的对话上,而不是大多数文本消息传递API提供的一次性交互。Loogear已经推出了此类产品SparkleComm,更多的供应商将紧随其后。

3.丰富的通信服务(RCS)。可能替代SMS消息正在显示进步的迹象。Loogear正在全国范围内推出SparkleComm统一通信服务。许多CPaaS供应商将加入RCS潮流,通过全渠道努力扩展其消息传递功能。