高科技合作需要更高级别的IP保护(一)

强调:

高科技公司部署UCC解决方案以增强安全性

是什么使UCC平台具有高可用性和安全性?

SparkleComm致力于确保数据完整性和保护

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去年,当每个人的异地工作订单将我们送回家时,许多高科技组织都急忙转向基于云的视频会议来主持公司会议。任何人都不期望经历的最后一件事是间歇性中断或重大安全漏洞,这些漏洞可能破坏创新及其公司的超关键知识产权(IP)保护。

但是,这正是某些公司所发生的情况,即使是那些对合规性要求严格的公司也是如此。因此,一些组织禁止使用流行的视频会议平台来增强感知到的漏洞。在某些情况下,不请自来的客人在“轰炸”会议并发表辱骂性言论。结果,公司迅速学会了避免诸如不请自来的会客之类的事件,这些事件可能会导致商业秘密的丢失。

统一通信和协作:更安全的解决方案

这些引人注目的经历给那些担心破坏声誉的高科技公司留下了印象。许多选择采用更强大的安全性方法的人转而使用统一通信和协作(如SparkleComm)平台解决方案,该解决方案将视频,消息传递和电话结合在一个安全的,基于云的应用程序中。最近的工作场所协作研究显示,对于35%去年尝试UCC的高科技公司来说,获得更好的安全性是头等大事。近三分之二的高科技公司表示,他们计划今年在保护协作通信方面花费更多,这一比例要高于金融服务和医疗保健等任何其他行业。

尽管启用云的通信通常是促使许多高科技公司部署UCC解决方案的功能,但很快流行的一项核心功能是长期以来在两个或三个应用程序中孤立的协作功能(同步和异步)的集成。高科技公司不仅发现自己计划和开会,而且还在数字渠道上创新和创建新的IP。安全专家很快意识到:一旦协作进入在线状态,就需要实时保护。

在调查结果中,视频会议安全性意外事件的一个结果是明显的。今天,有44%的高科技公司已经制定了工作场所协作安全计划,另有18%的公司打算在今年制定一项计划。我们认为这意味着高科技公司将按照关键任务标准来保持协作通信应用程序。

优先考虑安全性和合规性

求职就是一个例子。就像一家科技创业公司一样,他们始于一个车库,但孵化这家医疗科技公司的企业家是医生而不是工程师。当他们每年要在450个练习场所中照顾近800万患者时,试图更换其原有的,基于办公室的电话系统时,他们以为他们不想让医生和临床医生拴在台式电话上。

但是,为了使它的5,000名医生和临床医生能够从任何地方拨打电话,该公司首先必须确保患者记录和机密性不会受到损害,并且他们将遵守管理医疗保健提供者的严格安全性和法规遵从性惯例。他们选择了“随处工作”的SparkleComm云统一通信解决方案,因为它满足了这些要求。

他们的医生现在可以将他们的工作号码提供给患者,并可以在任何地方用个人手机接听电话。他们没有公开自己的私人电话号码,而是通过SparkleComm统一通信系统保持患者通讯的安全。最重要的是,当患者需要与他们接触时,它们现在就可以使用。

为什么统一通信如此具有战略意义(一)

去年,随处工作成为新常态之后,许多高科技公司首次推出了统一通信和协作(UCC)解决方案。两家公司需要一个基于云的系统,该系统可以使他们的分布式团队能够通过消息,视频和电话进行工作。根据某研究公司的一项新研究,这一趋势非常流行,有48%的科技公司表示非常满意,另有43%的科技公司对此表示满意。

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尽管工作场所分离,UCC如何帮助高科技取得成功?根据数字统计非常有效。总体而言,有44%的员工提高了生产力;节省了25.8%的成本;根据对476位高科技客户的最新研究,有27%的公司实现了更高的收入。

在这些积极成果中,对高科技公司的研究也显示出一些奇怪的现象。最初,对于使用旧版PBX或其他过时电话解决方案的科技公司,UCC可能被视为“快速解决方案”。作为应对危机的反应性采用,许多科技公司尚未考虑UCC的战略甚至实际可能性。

如今,许多公司意识到他们没有充分利用UCC。在过去的一年中,研究中的一半科技公司都承认,除了仅启用基本通信之外,他们还可以从自己的UCC平台(如SparkleComm统一通信)获得更多收益。这些公司是否只是需要更多时间来扭转困境?

发生未充分利用的情况

在某种程度上,未充分利用不足为奇。当您的主要重点是保持业务沟通畅通时,您并没有在优先考虑协作工作流,也没有在寻求与Salesforce之类的应用程序集成,而这只是最大化沟通平台价值的关键。

在高科技领域,利用率几乎是统一的,对于团队来说,使用不同的通信工具集并不罕见,尤其是当他们位于不同的城市时。当涉及到工具时,技术文化通常会随之而来:任何使每个人都最快乐,最有生产力的事物。

实际上,该研究中只有59%的高科技公司表示,它们要求所有员工都使用相同的UCC服务。有时,UCC平台仅提供给主管人员,或仅部署在一个区域中。如果您认为协作平台的目的是让每个人都在同一页面上工作,那么您可能会惊讶地发现,近三分之一的公司允许团队从批准的列表中选择他们更喜欢的UCC应用程序。

但是,部署多个通信平台会给高科技公司带来一系列问题。当技术团队选择一个应用程序用于消息传递,选择另一个应用程序用于视频,再选择另一个应用程序用于电话时,工作人员会浪费时间在它们之间进行切换。

现在,科技公司开始认识到这个问题。在该研究中,有近五分之三的公司表示,他们计划通过减少平台之间的冲突来提高生产力。根据最近的客户成功调查显示,使用SparkleComm统一通信平台可以将这种低效率降低31%。

使用UCC工具增强一线员工的沟通(一)

COVID-19已更改了一线员工的业务流程。了解UC和协作技术如何增强一线员工的沟通

COVID-19对企业产生了重大影响,特别是对于那些必须更改流程以确保员工和客户的健康与安全的面向客户领域的企业而言。

工作流程已成为一种麻烦,企业必须快速创建新流程和工具的拼凑以支持远程工作流程和社交疏导准则。当组织为大流行后世界的未来做规划时,他们需要弄清楚如何重新设计其业务流程,以确保抵御大流行等其他重大事件的弹性。

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沟通和协作将成为重新设计我们的业务流程的关键部分。在发生重大事件时,类似SparkleComm统一通信平台可以用作提高效率和生产力的主要系统,也可以用作辅助计划。

这些重新设计的工作流的关键组成部分是一线工作者,他们在统一通信(UC)和协作市场中通常没有得到足够的服务。但是,在某些工作流程中添加SparkleComm UC工具可以使一线员工的沟通受益。

本文接下来概述了组织如何识别其一线员工以及五个将UC与一线员工沟通相集成的用例。

识别一线员工沟通用例

前线工作人员(也称为第一线工作人员)通常是面向客户的员工,例如客户服务代理,医疗保健人员或现场服务技术人员。前线工人的其他例子包括银行出纳员,警务人员和送货司机。

通信和协作技术可以满足内部和外部前线工作人员的通信需求。我们确定了五个用例,组织应该评估UC和协作(或UCC)技术的集成,以支持工作流程并提高生产力。

1.一对多通讯

这种沟通方式有助于管理层确保所有员工都收到相同的消息并接受有关重要流程和操作标准的培训。统一沟通平台可以使管理人员通过新流程指导员工,并为员工提供更高水平的互动。

例如,某航空公司正在使用SparkleComm统一通信来传达新信息以及在COVID-19大流行期间围绕安全要求和准则进行的流程变更。通过标准化的SparkleComm通信系统,面向门店代理等面向客户的航空公司员工可以收到有关各个城市和疾病控制与预防中心实施的安全要求的一致,及时的信息。

这是他们改善客户服务和使其业务正常化的好方法。

大流行病会进一步推动UCC行业整合吗?

随着供应商希望开发新功能来支持远程和混合工作所产生的通信需求,COVID-19可能会进一步推动UCC行业整合。

整合发生在所有部门,而且往往不止一次。我们已经在统一通信和协作空间中看到了一些整合浪潮。进入2021年,除了小型企业聚集起来以扩大自己的影响力之外,没有什么可以巩固的了。在将继续主导市场的专业人士中已经采取了重大举措。

话虽如此,大流行已经创造了一套新的业务需求和价值驱动力,所有提供商都在努力解决这一问题。最初,迫切需要在家中支持工作,这驱使许多企业加速其云迁移计划。现在,远程工作已成为一项长期战略,UCC供应商需要调整其产品。

这导致了新的UCC(如SparkleComm)应用程序的出现,以确保远程工作者的参与和生产率提高,不仅是为了他们的工作,还为了身心健康。此外,还出现了一组新兴的端点和产品,以帮助远程工作者创建适当的工作区环境。对于UCC供应商来说,其中大部分是新的,有些会选择并购以跟上步伐。

UCC行业整合也将来自大流行的下一阶段:重返办公室。尽管没有人期望完全回到大流行前的工作场所,但雇主和雇员都希望获得一定程度的回报。为了获得成功,企业必须重新考虑整个工作场所的体验,反过来,UCC服务必须提供新的功能。例如劳格SparkleComm统一通信平台就推出了很多新功能,如呼叫中心视频会议功能等。

发生了很多创新,其中很大一部分是由AI驱动的,尤其是在跟踪空间使用情况和办公室员工的移动方面。UCC供应商必须即时适应,并且随着重返办公室的势头越来越大,他们很可能会进行并购。

这些遗失的物品很多将来自新公司或专业公司。此处的UCC行业整合将涉及主要参与者收购这些较小的参与者。在某些情况下,缺失的部分还来自规模太大而无法收购的公司,在这种情况下,供应商将寻求战略合作伙伴关系。

对于这些情况中的任何一种,主要的收获是,这种流行病正在创造新的需求,而大多数UCC提供商无法有机应对。他们没有足够的时间在内部进行开发,因此希望看到这些新兴需求推动的持续整合形式。但是也有已经准备好了的UCC供应商如劳格科技,他们在过去这一年的特殊时期内,已经整合出能满足大部分企业需求的SparkleComm统一通信平台。

组织修订了针对远程员工的UCC战略

随着组织适应新的工作方式,他们的UCC战略也必须不断发展,以满足远程员工的短期和长期通信需求。

许多组织需要迅速适应新的工作方式,因为COVID-19大流行迫使办事处关闭,并且各城市强制执行居家工作。员工不得不从办公室转移到家中,IT部门需要快速更新通信基础架构以支持远程工作。即使有些城市放松了在家中工作并且组织恢复了业务,但许多组织仍计划继续支持远程工作。所以组织正在重新评估其统一通信和协作(UCC)策略。

大流行之后,根据一份研究报告,组织将加速向基于云的通信的迁移,以支持远程工作和业务连续性。

报告说:“随着全球大流行的到来,现在对健壮和冗余的基于云的通信平台的需求已成为企业的要求。” “大流行后,竞赛将是更换老化的PBX。”分析师在网络研讨会上说,为了支持大规模的虚拟交互,IT部门现在正在战略性地思考并研究其工具的性能需要。由于大流行,一些组织不得不比他们计划的更早地转向云通信,但是完全过渡到云并不容易。例如,在云迁移中,移植电话号码可能很困难。一些已经使用基于云的呼叫服务的组织可能使其服务在其数据中心的防火墙后面运行。他说,对IT部门来说,管理需要一支分散的虚拟劳动力可能是一个挑战。

在线会议服务满足语音需求

SparkleComm会议服务为组织提供了一种实现远程通信的替代方法。会议是人们可以迅速采用和部署的东西。现实是,如今企业在语音上进行交互的时间只有一半是在会议平台上完成的。

根据报告,与仅语音会议相比,通过如SparkleComm视频会议的效率提高了40%。SparkleComm视频会议还可以包括网络研讨会,现场活动和基于视频的远程学习等用例。但是组织可能会发现他们需要用于内部和外部通信的多个会议服务。

但是一个单一的平台,无论是Teams,Skype还是Zoom,都不可能满足我们所有的客户需求。某些客户可能不允许其员工使用某些工具。

UCC策略专注于集中式平台

视频会议对于解决大流行期间的短期交流需求具有战略重要性。但是,根据报告,从长远来看,组织将寻求提供多种通信方式的UCC产品,并将投资于基于平台的体系结构。

报告称,尽管UCC市场对提供多种通信方式(包括语音,视频和消息传递)的集中式通信平台的需求不断增长,但这种大流行给组织带来了“新的紧迫感”。报告说消息和会议准备挑战语音电话的主导地位,也就是说,UCC平台(如SparkleComm)的价值在于它能够将语音和视频呼叫作为一个集成堆栈的一部分来提供。

SparkleComm集中式平台使用户可以在日常使用中无缝地在通信模式之间切换,从而可以节省时间并提高生产率。许多组织已经转向劳格科技提供的SparkleComm统一通信生产力套件,还提供会议功能。这使组织可以从与电子邮件和其他生产力工具相同的平台上进行会议。

统一通信——满足业务需求(二)

提供统一通信的众多供应商中的每一个都来自各自的优势领域,无论是语音,电子邮件还是网络。但没有一家供应商掌握了统一通信的每个领域。

大多数供应商倾向于提供一种适合所有多媒体通信的套装,虽然这些套装在短期内听起来像是一个具有成本效益的主张,但它们往往恰恰相反。例如,在企业级,您可能已经拥有捆绑包的元素,例如电子邮件,语音或视频通信,这些元素运行良好。如果您不需要,为什么要更改它们,因为利用您在统一通信和协作策略中已有的功能具有成本效益。

业界确实认识到这一点:曾经的一次“信息周刊”调查发现,55%的受访者更喜欢每种UC应用程序的最佳方法,在定义各自的UC技术要求时,只选择促进互操作性的供应商的UC,例如劳格科技SparkleComm统一通信平台,它是新一代的通讯平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm统一通信平台,除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

根据定义,最佳解决方案必须来自多个供应商,并且为了使最终用户获得收益,它们必须足够开放以便能够彼此集成。与任何多供应商环境一样,每个解决方案的价值都只有它的开放性,并且绝大多数情况下,UC&C的真正好处只有在系统可以与其他业务应用程序和服务集成时才能实现。

UC和合作趋势在2019年的展望(一)

随着我们在2018年关闭大门,展望2019年将影响UC市场格局的沟通和协作趋势的未来。

2018年统一通信市场出现了快速创新,行业整合以及向团队和工作流协作的转变。现在,是时候展望未来,看看2019年在UC市场上的五种沟通和协作趋势。

1.统一通信成为云优先

去年标志着UC和协作(UCC)在云中的转折点。根据Nemertes的“统一通信与协作:2019研究报告”, 67%的组织现在至少有部分UCC应用程序在云中,而近三分之一的组织都是云。

云方法各不相同,较大的公司更多地依赖于托管的定制服务,而较小的组织更喜欢统一通信即服务的灵活性和低成本。随着UCaaS产品的成熟并越来越能够支持更大的全球性组织,Nemertes预计将向多租户模式转变为适用于各种规模组织的首选云UCC方法。

2.团队协作作为工作中心

根据Nemertes的研究,近一半的公司现在使用团队协作应用程序,但在许多情况下,工作人员仍然将这些视为即时消息传递工具例如SparkleComm就是一个即时消息传递的统一通信平台。由于UCC供应商将团队协作作为其UCC用户体验的核心,因此预计2019年将更加关注团队协作。供应商不仅关注采用,还关注如何将工作流程和外部应用程序集成到团队协作应用程序中,以便它们成为内部和外部协作的真正中心。

3.安全性成为最重要的

现在,超过三分之一的组织拥有主动的UCC安全策略,该策略结合了审计,强制使用加密,监控,渗透测试,修补,防火墙或能够识别UCC流量和防范攻击的应用网关。例如SparkleComm统一通信平台,其所有通讯均会加密传输,加密分多个层面:控制信号采用基于SIP的TLS通道传输;语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。总的来说,UCC业务领导者并未将攻击威胁,拒绝服务或数据泄露视为高优先级问题。不幸的是,在IT领导人给予UCC安全应有的关注之前,可能需要进行广为人知的攻击。

UCC的行业趋势(二)

UCC市场,按平台

由于电话应用的广泛使用促进了与企业内部和外部利益相关者的实时企业通信,预计到2024年,电话将占据统一通信和协作市场的重要份额。在电话市场中,IP电话将在时间线上获得重要份额,因为它们充当多媒体端点,将语音等功能引入数据和视频应用。劳格SparkleSoftphone即为IP电话,其基于SparkleComm统一通讯平台,是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话电话会议视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础,或与其高度关联密不可分。   另一方面,由于音频/视频会议解决方案的日益普及,会议平台市场预计将在时间线上增长最快,以促进在来自不同地理业务单位的成员之间召开会议的协作能力。会议应用程序已成为企业将业务扩展到不同跨国市场的主流。由于广泛采用,类似SparkleComm的音频会议解决方案将在2024年占据会议市场的主导地位,因为与在利益相关者之间召开电话会议的工具相比,它们更便宜。

UCC市场,按地区划分

由于该地区拥有先进的通信和IT基础设施,特别是在美国的统一通信和协作市场,北美预计到2024年将占据主导地位。此外,随着移动设备的快速增长,移动性在北美地区实现了强劲增长,从而为采用该技术创造了有利的环境。在BYOD采用方面,美国员工领先全球同行,这促使企业利用这一移动基础设施进行协作。   由于越来越重视该地区的简化和降低通信基础设施的成本,预计亚太地区UCC市场将在时间表内呈现最快的复合年增长率。随着最终用户要求增强会议体验,劳格推出了SparkleComm统一通信平台,一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。视频协作解决方案的创新也将在市场增长中发挥重要作用。 

竞争市场份额

统一通信和协作市场的主要竞争对手正在关注战略合作伙伴关系和合作,以加强和进一步扩展其产品组合以及他们在不同区域市场的存在。此外,收购正在进一步巩固市场,因为主要参与者正在战略性地收购能够补充其现有产品线并增强其价值主张的公司。例如,2017年5月,Mitel收购了东芝的某些业务资产和支持义务,并收购了其客户和渠道合作伙伴,以巩固其在UCC市场的领先地位。

UCC的行业趋势(一)

UCC统一通信与协作 2016年市场规模估计超过270亿美元,2017年至2024年复合年增长率超过9%。

需要精简企业通信功能和BOYD趋势的日益普及,预计将在时间表内支持UCC市场的增长。随着企业迅速扩大其在新的地理市场中的地位,同步和异步通信功能的有效性在确保业务流程的积极成果方面起着至关重要的作用。因此,企业采用UCC解决方案,在统一的框架下实现通信基础设施的现代化。由于BYOD在提高员工生产力和为企业节省大量IT成本方面展示了有希望的成果,因此这些解决方案在与移动资源的无缝连接方面进一步增强了其价值主张。

 此外,云计算的日益普及和采用也有助于统一通信和协作市场的增长,而组织更喜欢基于云的解决方案例如劳格SparkleComm统一通信平台,除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。以便通过云平台经济地迁移其通信流程。

UCC市场,按应用

IT和电信将在2024年占据UCC市场的主导地位,市场份额超过33%,因为该技术的迅速普及将无缝连接全球业务地点,以实现有效的团队协作并提供增强的客户体验。越来越多的IT部门正在利用该技术,通过采用SparkleComm统一的框架来管理不同的通信功能,从而节省了IT基础设施和维护的可观成本。     另一方面,BFSI市场将以2017年至2024年间最快的速度增长,原因是金融机构服务的信息化性质使UCC解决方案受益匪浅。此外,减少与面向关键客户的业务流程相关的决策方面的延迟,例如与高价值客户,抵押贷款应用程序的交互,使用SparkleComm应用程序为这些企业提高了效率。

UCC市场,按部署模式

内部部署的UCC市场在2016年占据了主要份额,而基于云的应用程序预计将在时间轴上获得高度接受,因为云网络的增长越来越多。混合模型将在2017年至2024年间以超过16%的年复合增长率增长,因为企业依靠组合功能来实现基于云的通信功能,同时由于安全性和保密性问题而在内部维护关键数据。SparkleComm是一种融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm提供了云平台的灵活性,可根据需要扩展资源消耗,同时通过实现有价值数据的安全存储来实现法规合规性。    

完全集成的UC&C挑战供应商,企业

供应商正忙于将UC&C应用程序集成到一个平台中,并转向基于云的服务。但企业只需要其业务所需的特定功能。

语音服务是供应商旨在在单个应用程序或环境中提供的扩展的统一通信和协作工具套件的一个组件。所以,统一通信 ,谈话,文本,即时消息和会议已经存在很长时间,被认为是一个成熟的市场。但是新的协作工具,包括文档和屏幕共享,是最近的新增功能,供应商正在努力使用云服务和新功能来增强这些应用程序。劳格近期发布SparkleComm平台及微软最近宣布取消Skype for Business with Teams,这都表明推动供应商正在努力为所有工作场所通信创建一个单一的中心。

企业是否会购买这一级别的集成UC&C还有待观察。

根据2017年3月的Webtorials 工作场所生产力研究,统一通信和协作应用程序是企业探索的关键因素,因为人们将大约69%的工作时间用于通信和协作任务,从电话交谈到共享屏幕。

目前,极少数供应商可以提供真正的统一协作,它已经变得如此广泛。如此多的供应商参与其中,这会让买家很难围绕它制定任何类型的策略。

统一战略的斗争

UC&C斗争的一部分是通过统一通信和协作来定义企业的意义。企业进入UC有不同的想法和需求。SparkleComm的统一工具集为用户提供了一些最佳选择,因为它可以快速,轻松地部署。SparkleComm还有可能提供完整的统一应用程序套件。但它是基于云的,大型组织仍然更喜欢本地服务。

随着这些技术和统一平台的成熟,新工具的诞生,企业可以开始看到实施完全集成的统一通信和协作的好处。例如,网络会议本身就是一个成熟的工具,但团队协作是一个新兴领域。想象一下,如果用户可以记录整个会议并将其移动到SparkleComm或Microsoft Teams会议室。企业将拥有一些全新的,有助于他们的工作的流程。

企业在确定他们对UC&C的需求时需要考虑两个主要方面:电话和会议。电话领域的产品包括电话,文本,聊天和会议技术。会议可以包括两个人抓住时间快速聊天到例行的预定大型团体活动。会议区域正在出现,包括更多合作。用户正在寻找适合工作流的持久会议环境。这些应用程序将允许任何规模的团体举行会议,转录所说的内容,并允许参与者查看任务和完成行动项目。越来越多的UC供应商将协作工具视为他们需要集成到他们的产品中的东西。

云在地平线上

随着UC&C工具的不断涌现,他们的交付方式也在不断涌现。通过云提供的统一通信即服务(UCaaS)是一个不断增长的市场。特别是当网络淘汰旧系统时,他们宁愿用基于云的服务取而代之,这使他们可以专注于核心业务流程。在这种情况下,UCaaS和SaaS等产品将变得更具吸引力。

根据Gartner 2017年的UCaaS魔力象限,内部UC仍然占大型组织产品的70%左右,其中指出Loogear ,微软,Verizon,思科等厂商拥有强大的类似SparkleCommUCaaS产品。

无论UC&C是在本地还是通过云提供,企业仍然必须确定哪些工具和应用程序适合其业务需求以及如何集成。成功的IT商店将在实施各种可能不必要的工具之前研究用户的谈话和沟通方式。