组织修订了针对远程员工的UCC战略

随着组织适应新的工作方式,他们的UCC战略也必须不断发展,以满足远程员工的短期和长期通信需求。

许多组织需要迅速适应新的工作方式,因为COVID-19大流行迫使办事处关闭,并且各城市强制执行居家工作。员工不得不从办公室转移到家中,IT部门需要快速更新通信基础架构以支持远程工作。即使有些城市放松了在家中工作并且组织恢复了业务,但许多组织仍计划继续支持远程工作。所以组织正在重新评估其统一通信和协作(UCC)策略。

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大流行之后,根据一份研究报告,组织将加速向基于云的通信的迁移,以支持远程工作和业务连续性。

报告说:“随着全球大流行的到来,现在对健壮和冗余的基于云的通信平台的需求已成为企业的要求。” “大流行后,竞赛将是更换老化的PBX。”分析师在网络研讨会上说,为了支持大规模的虚拟交互,IT部门现在正在战略性地思考并研究其工具的性能需要。由于大流行,一些组织不得不比他们计划的更早地转向云通信,但是完全过渡到云并不容易。例如,在云迁移中,移植电话号码可能很困难。一些已经使用基于云的呼叫服务的组织可能使其服务在其数据中心的防火墙后面运行。他说,对IT部门来说,管理需要一支分散的虚拟劳动力可能是一个挑战。

在线会议服务满足语音需求

SparkleComm会议服务为组织提供了一种实现远程通信的替代方法。会议是人们可以迅速采用和部署的东西。现实是,如今企业在语音上进行交互的时间只有一半是在会议平台上完成的。

根据报告,与仅语音会议相比,通过如SparkleComm视频会议的效率提高了40%。SparkleComm视频会议还可以包括网络研讨会,现场活动和基于视频的远程学习等用例。但是组织可能会发现他们需要用于内部和外部通信的多个会议服务。

但是一个单一的平台,无论是Teams,Skype还是Zoom,都不可能满足我们所有的客户需求。某些客户可能不允许其员工使用某些工具。

UCC策略专注于集中式平台

视频会议对于解决大流行期间的短期交流需求具有战略重要性。但是,根据报告,从长远来看,组织将寻求提供多种通信方式的UCC产品,并将投资于基于平台的体系结构。

报告称,尽管UCC市场对提供多种通信方式(包括语音,视频和消息传递)的集中式通信平台的需求不断增长,但这种大流行给组织带来了“新的紧迫感”。报告说消息和会议准备挑战语音电话的主导地位,也就是说,UCC平台(如SparkleComm)的价值在于它能够将语音和视频呼叫作为一个集成堆栈的一部分来提供。

SparkleComm集中式平台使用户可以在日常使用中无缝地在通信模式之间切换,从而可以节省时间并提高生产率。许多组织已经转向劳格科技提供的SparkleComm统一通信生产力套件,还提供会议功能。这使组织可以从与电子邮件和其他生产力工具相同的平台上进行会议。

统一通信——满足业务需求(二)

提供统一通信的众多供应商中的每一个都来自各自的优势领域,无论是语音,电子邮件还是网络。但没有一家供应商掌握了统一通信的每个领域。

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大多数供应商倾向于提供一种适合所有多媒体通信的套装,虽然这些套装在短期内听起来像是一个具有成本效益的主张,但它们往往恰恰相反。例如,在企业级,您可能已经拥有捆绑包的元素,例如电子邮件,语音或视频通信,这些元素运行良好。如果您不需要,为什么要更改它们,因为利用您在统一通信和协作策略中已有的功能具有成本效益。

业界确实认识到这一点:曾经的一次“信息周刊”调查发现,55%的受访者更喜欢每种UC应用程序的最佳方法,在定义各自的UC技术要求时,只选择促进互操作性的供应商的UC,例如劳格科技SparkleComm统一通信平台,它是新一代的通讯平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm统一通信平台,除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

根据定义,最佳解决方案必须来自多个供应商,并且为了使最终用户获得收益,它们必须足够开放以便能够彼此集成。与任何多供应商环境一样,每个解决方案的价值都只有它的开放性,并且绝大多数情况下,UC&C的真正好处只有在系统可以与其他业务应用程序和服务集成时才能实现。

UC和合作趋势在2019年的展望(一)

随着我们在2018年关闭大门,展望2019年将影响UC市场格局的沟通和协作趋势的未来。

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2018年统一通信市场出现了快速创新,行业整合以及向团队和工作流协作的转变。现在,是时候展望未来,看看2019年在UC市场上的五种沟通和协作趋势。

1.统一通信成为云优先

去年标志着UC和协作(UCC)在云中的转折点。根据Nemertes的“统一通信与协作:2019研究报告”, 67%的组织现在至少有部分UCC应用程序在云中,而近三分之一的组织都是云。

云方法各不相同,较大的公司更多地依赖于托管的定制服务,而较小的组织更喜欢统一通信即服务的灵活性和低成本。随着UCaaS产品的成熟并越来越能够支持更大的全球性组织,Nemertes预计将向多租户模式转变为适用于各种规模组织的首选云UCC方法。

2.团队协作作为工作中心

根据Nemertes的研究,近一半的公司现在使用团队协作应用程序,但在许多情况下,工作人员仍然将这些视为即时消息传递工具例如SparkleComm就是一个即时消息传递的统一通信平台。由于UCC供应商将团队协作作为其UCC用户体验的核心,因此预计2019年将更加关注团队协作。供应商不仅关注采用,还关注如何将工作流程和外部应用程序集成到团队协作应用程序中,以便它们成为内部和外部协作的真正中心。

3.安全性成为最重要的

现在,超过三分之一的组织拥有主动的UCC安全策略,该策略结合了审计,强制使用加密,监控,渗透测试,修补,防火墙或能够识别UCC流量和防范攻击的应用网关。例如SparkleComm统一通信平台,其所有通讯均会加密传输,加密分多个层面:控制信号采用基于SIP的TLS通道传输;语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。总的来说,UCC业务领导者并未将攻击威胁,拒绝服务或数据泄露视为高优先级问题。不幸的是,在IT领导人给予UCC安全应有的关注之前,可能需要进行广为人知的攻击。

UCC的行业趋势(二)

UCC市场,按平台

由于电话应用的广泛使用促进了与企业内部和外部利益相关者的实时企业通信,预计到2024年,电话将占据统一通信和协作市场的重要份额。在电话市场中,IP电话将在时间线上获得重要份额,因为它们充当多媒体端点,将语音等功能引入数据和视频应用。劳格SparkleSoftphone即为IP电话,其基于SparkleComm统一通讯平台,是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话电话会议视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础,或与其高度关联密不可分。   另一方面,由于音频/视频会议解决方案的日益普及,会议平台市场预计将在时间线上增长最快,以促进在来自不同地理业务单位的成员之间召开会议的协作能力。会议应用程序已成为企业将业务扩展到不同跨国市场的主流。由于广泛采用,类似SparkleComm的音频会议解决方案将在2024年占据会议市场的主导地位,因为与在利益相关者之间召开电话会议的工具相比,它们更便宜。

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UCC市场,按地区划分

由于该地区拥有先进的通信和IT基础设施,特别是在美国的统一通信和协作市场,北美预计到2024年将占据主导地位。此外,随着移动设备的快速增长,移动性在北美地区实现了强劲增长,从而为采用该技术创造了有利的环境。在BYOD采用方面,美国员工领先全球同行,这促使企业利用这一移动基础设施进行协作。   由于越来越重视该地区的简化和降低通信基础设施的成本,预计亚太地区UCC市场将在时间表内呈现最快的复合年增长率。随着最终用户要求增强会议体验,劳格推出了SparkleComm统一通信平台,一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。视频协作解决方案的创新也将在市场增长中发挥重要作用。 

竞争市场份额

统一通信和协作市场的主要竞争对手正在关注战略合作伙伴关系和合作,以加强和进一步扩展其产品组合以及他们在不同区域市场的存在。此外,收购正在进一步巩固市场,因为主要参与者正在战略性地收购能够补充其现有产品线并增强其价值主张的公司。例如,2017年5月,Mitel收购了东芝的某些业务资产和支持义务,并收购了其客户和渠道合作伙伴,以巩固其在UCC市场的领先地位。

UCC的行业趋势(一)

UCC统一通信与协作 2016年市场规模估计超过270亿美元,2017年至2024年复合年增长率超过9%。

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需要精简企业通信功能和BOYD趋势的日益普及,预计将在时间表内支持UCC市场的增长。随着企业迅速扩大其在新的地理市场中的地位,同步和异步通信功能的有效性在确保业务流程的积极成果方面起着至关重要的作用。因此,企业采用UCC解决方案,在统一的框架下实现通信基础设施的现代化。由于BYOD在提高员工生产力和为企业节省大量IT成本方面展示了有希望的成果,因此这些解决方案在与移动资源的无缝连接方面进一步增强了其价值主张。

 此外,云计算的日益普及和采用也有助于统一通信和协作市场的增长,而组织更喜欢基于云的解决方案例如劳格SparkleComm统一通信平台,除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。以便通过云平台经济地迁移其通信流程。

UCC市场,按应用

IT和电信将在2024年占据UCC市场的主导地位,市场份额超过33%,因为该技术的迅速普及将无缝连接全球业务地点,以实现有效的团队协作并提供增强的客户体验。越来越多的IT部门正在利用该技术,通过采用SparkleComm统一的框架来管理不同的通信功能,从而节省了IT基础设施和维护的可观成本。     另一方面,BFSI市场将以2017年至2024年间最快的速度增长,原因是金融机构服务的信息化性质使UCC解决方案受益匪浅。此外,减少与面向关键客户的业务流程相关的决策方面的延迟,例如与高价值客户,抵押贷款应用程序的交互,使用SparkleComm应用程序为这些企业提高了效率。

UCC市场,按部署模式

内部部署的UCC市场在2016年占据了主要份额,而基于云的应用程序预计将在时间轴上获得高度接受,因为云网络的增长越来越多。混合模型将在2017年至2024年间以超过16%的年复合增长率增长,因为企业依靠组合功能来实现基于云的通信功能,同时由于安全性和保密性问题而在内部维护关键数据。SparkleComm是一种融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm提供了云平台的灵活性,可根据需要扩展资源消耗,同时通过实现有价值数据的安全存储来实现法规合规性。    

完全集成的UC&C挑战供应商,企业

供应商正忙于将UC&C应用程序集成到一个平台中,并转向基于云的服务。但企业只需要其业务所需的特定功能。

语音服务是供应商旨在在单个应用程序或环境中提供的扩展的统一通信和协作工具套件的一个组件。所以,统一通信 ,谈话,文本,即时消息和会议已经存在很长时间,被认为是一个成熟的市场。但是新的协作工具,包括文档和屏幕共享,是最近的新增功能,供应商正在努力使用云服务和新功能来增强这些应用程序。劳格近期发布SparkleComm平台及微软最近宣布取消Skype for Business with Teams,这都表明推动供应商正在努力为所有工作场所通信创建一个单一的中心。

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企业是否会购买这一级别的集成UC&C还有待观察。

根据2017年3月的Webtorials 工作场所生产力研究,统一通信和协作应用程序是企业探索的关键因素,因为人们将大约69%的工作时间用于通信和协作任务,从电话交谈到共享屏幕。

目前,极少数供应商可以提供真正的统一协作,它已经变得如此广泛。如此多的供应商参与其中,这会让买家很难围绕它制定任何类型的策略。

统一战略的斗争

UC&C斗争的一部分是通过统一通信和协作来定义企业的意义。企业进入UC有不同的想法和需求。SparkleComm的统一工具集为用户提供了一些最佳选择,因为它可以快速,轻松地部署。SparkleComm还有可能提供完整的统一应用程序套件。但它是基于云的,大型组织仍然更喜欢本地服务。

随着这些技术和统一平台的成熟,新工具的诞生,企业可以开始看到实施完全集成的统一通信和协作的好处。例如,网络会议本身就是一个成熟的工具,但团队协作是一个新兴领域。想象一下,如果用户可以记录整个会议并将其移动到SparkleComm或Microsoft Teams会议室。企业将拥有一些全新的,有助于他们的工作的流程。

企业在确定他们对UC&C的需求时需要考虑两个主要方面:电话和会议。电话领域的产品包括电话,文本,聊天和会议技术。会议可以包括两个人抓住时间快速聊天到例行的预定大型团体活动。会议区域正在出现,包括更多合作。用户正在寻找适合工作流的持久会议环境。这些应用程序将允许任何规模的团体举行会议,转录所说的内容,并允许参与者查看任务和完成行动项目。越来越多的UC供应商将协作工具视为他们需要集成到他们的产品中的东西。

云在地平线上

随着UC&C工具的不断涌现,他们的交付方式也在不断涌现。通过云提供的统一通信即服务(UCaaS)是一个不断增长的市场。特别是当网络淘汰旧系统时,他们宁愿用基于云的服务取而代之,这使他们可以专注于核心业务流程。在这种情况下,UCaaS和SaaS等产品将变得更具吸引力。

根据Gartner 2017年的UCaaS魔力象限,内部UC仍然占大型组织产品的70%左右,其中指出Loogear ,微软,Verizon,思科等厂商拥有强大的类似SparkleCommUCaaS产品。

无论UC&C是在本地还是通过云提供,企业仍然必须确定哪些工具和应用程序适合其业务需求以及如何集成。成功的IT商店将在实施各种可能不必要的工具之前研究用户的谈话和沟通方式。

SparkleComm已在消防部门起了重要作用

尽管人们经常面对手机,平板电脑或笔记本电脑,但商业界仍然充斥着大量纯粹的谈话。随着企业转向使用更加统一的通信和协作工具,网络专业人员经常开始尝试将UC&C技术集成为一种管理一种老式事物的方式:电话。

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这就是重庆市某消防队的IT部艾先生所遇到的事情。“我们的初衷是严格关注电话,”艾先生说。但该部门最近整合了重庆劳格科技的SparkleComm平台,以配合该公司的VoIP服务。使用SparkleComm,消防员和业务人员现在可以通过传真,电子邮件,文本,聊天和电话会议进行通信。 所有这些都来自SparkleComm平台上的SparklePhone应用程序。

该消防队接近全套的UC&C工具,简化了工作沟通。但艾先生的部门还没有完全整合。消防人员在执勤时使用原生iPhone应用程序,而不是SparkleComm。但是,业务办公室员工已经通过SparkleComm应用程序以各种方式进行通信。“当你与消防部门打交道时,实现全面的UC&C整合有点困难,”艾先生说。“如果我有生意,我会尽可能地说,因为你可以在技术上消除桌面电话并从手机或笔记本电脑上运行所有东西。”

在该消防队,艾先生说他在为消防部门的电话实施VoIP之后几乎意外地发现了他在UC&C之旅。许多不同的应用程序将满足业务需求; SparkleComm恰好在一个应用程序中完成了它,现在也带来了SparkleComm协作部分,他说,这对消防部门来说效果很好。但其他决定什么是最好的对企业来说,这个旅程可能是一个挑战。

“其他企业可能会运行电子邮件,日程安排,驱动协作空间和消息传递,”艾先生说。“每个人都使用了或这或那的多种东西。而且供应商正在投入他们的UC&C,”艾先生说。“你有很多选择,你不知道如何选择。你怎么选择?而从我们使用SparkleComm的效果来看,也许SparkleComm是值得你最先考虑的平台。”