企业的VoIP电话服务

enter image description here当您刚开始创业时,很可能只有您和少数其他人致力于将其付诸实践。您甚至可能根本没有考虑过要获得SparkleCommVoIP电话服务。现在,比以往任何时候都更重要,这是保持业务联系的关键时刻。

但是,“保持联系”是一个相当宽泛的术语。它包括不断地交流,与他人进入同一页面,处于已知状态以及在瞬间通知下与同事建立联系。

SparkleCommVoIP电话服务使您可以管理通信并通过Internet实时与其他人连接。这意味着在办公通讯方面要覆盖您的基地。您可以加入电话会议,为队友留言或使用任何设备(包括普通台式电话,智能手机或个人计算机)拨打电话。有效的跨职能沟通。

SparkleCommVoIP电话服务协作方式

例如,您可以将现有的平台与客户沟通。您可以将以上的联系人同步,这样就可以立即查看他们的电话号码,并在需要时进行呼叫,而无需切换计算机上的窗口。

此外,拥有SparkleCommVoIP电话系统可使您显得比实际更大。这种重要的企业形象可以帮助您从针对特定地区本地企业迅速扩展到为全国客户提供服务的企业。

SparkleCommVoIP电话服务是有保持通信竞争力的

使用基于SparkleCommVoIP电话服务时,您可以使用支持Internet的移动设备在旅途中进行协作并与其他人远程连接。它为远程工作人员和分布式工作人员提供了一种与位置和设备无关的新工作方式和通信方式。

凭借SparkleCommVoIP的灵活性,您和您的员工可以同时旅行和工作,并且仍能获得与物理办公室相同的输出量。无论您身在何处,都可以随时访问开展业务所需的协作和通讯工具。

一流的安全性

随着公司的发展,保持数据安全的责任也随之增加。使用SparkleCommVoIP电话服务,可以确保您的信息在各个级别都受到保护。您的所有数据都经过多层安全保护,涵盖了通信的物理,基础设施以及其他方面。

您的公司将真正从投资于您的最大利益的通信服务中真正受益,同时提供一流的,符合标准的通信功能,尤其是在当今人们通过网络传输大部分(如果不是全部)通信数据的日子里。互联网。

SparkleCommVoIP电话服务可以自动跟踪呼叫并保存呼叫数据,以便您可以查看和评估每日,每周和每月的呼叫日志。通过具有这些跟踪和报告功能,您可以返回并跟踪重要的呼叫指标,这些指标可以帮助您确定有关组织内部人员与客户进行内部沟通的方式或趋势。

您可以对数据进行分析,以分析您做对的事情以及可以改进的沟通方面的事情。这些发现可以导致流程的改进,并可能为实现业务成功提供更清晰的视图。

通过SparkleCommVoIP电话服务获得价值

总而言之,考虑到SparkleCommVoIP电话服务可为您的公司带来无与伦比的价值,VoIP电话服务的成本相对来说是最低的。这是一家旨在扩大和执行以通讯为重点的增长战略的公司的方式。

对于工作协作和持续连接的企业,SparkleCommVoIP电话服务特别有价值。

如果您发现自己仍在努力跟上业务发展的步伐,那么也许是时候从SparkleComm电话解决方案方面着手应用了。

在线业务视觉如何帮助远程团队进行分析和制定战略

enter image description here在这些充满挑战的时期,企业了解远程工作时保持生产力的至关重要。尽管SparkleComm视频会议SparkleComm电话会议软件最近成为焦点,但在家中工作所需的工具远远超出了在摄像头前进行对话或共享文档的能力。

安全的远程工作

通过“安全远程工作”网络研讨会系列,了解有关如何远程工作并保持安全的最佳实践和指南。

观看网络研讨会

可视化协作需要功能强大,直观的可视化软件 ,该软件将帮助远程业务团队提高其分析技能,在远程工作时保持生产力,知情,按计划,并在同一页面上。SparkleComm音视频会议系统提供使您在每种情况下都能更好地工作的功能,包括:

会议期间的协作和图表:

1)快速创建视觉效果,无论是框图,流程图,时间轴还是规范和描述语言(SDL)图。

2)从预制模板的集合中进行选择,或者根据需要从头开始创建。 借助思维导图,集思广益,决策树和其他流程图模板以及引人注目的形状轻松捕获想法和策略。

3)通过数据叠加层,图标,颜色和图形使图表栩栩如生,使数据更易于消化,并将数据链接的插图集成到仪表板中,从而获得更多的业务洞察力。

让每个人都在同一页面上:

1)创建标准操作程序以维持业务连续性和一致性。 通过安全的基于Web的链接,附件,图像或PDF轻松共享您的工作,并在线回复评论。

2)交流真相的一个版本,并可以从几乎任何地方访问图表。 同时使用完整的编辑功能共同创建和编辑图,并使用注释和@提及与同事进行协作。将您的流程图和图表连接到实时数据。当基础数据自动更改时,请使用应用的形状格式来更新流程图。

3)在每个人心目中生成视觉效果。无论您是需要制定一种高级的,以人为本的视觉(技术,细粒度和复杂的视觉效果),还是介于两者之间的东西,在线使用视觉效果进行远程创建,共享,分析和协作的能力都是保持所有人专注的关键在奖品上。

在家里工作时,通过构建流程图来帮助每个人“看到”实际流程,最大程度地提高效率比以往任何时候都更为重要。像SparkleCoom统一通信可以通过任何浏览器或设备共享,编辑和查看您的流程图。 协作并收集即时反馈和轻松的版本控制。

团队配备:

由于我们经济中发生了许多经济变化,因此紧跟当前的角色,职责和最新的人员配备至关重要。这就是 组织结构图 派上用场的地方。这些图表显示了组织,部门或特定项目中的当前联系信息,报告关系和命令链。您可以使用SparkleComm视频会议进行。

虽然我们的工作方式可能永远改变了,但业务却永远停下来。无论您是在家中,旅途中,跨时区工作还是准备回到办公室, 远程团队都 需要业务分析和可视化工具来保持 高效,执行行动计划并将其有效地传达给每个人。

使用SparkleComm视频会议的10个理由

无论您是不断增长的远程劳动力的一部分,还是在多个城市设有办事处,还是与经常出差的专业团队合作,SparkleComm视频会议都是您的新选择。根据市场报告说明,由于可以将人们召集在一起,简化协作,提高效率并帮助您节省资金,因此,毫无疑问SparkleComm视频会议使用者每年将以20%的速度增长。

在权衡各种选择并确定是否适合您时,让我们来看看使用SparkleComm视频会议议技术的十大好处。

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1.增进沟通

一份报告告诉我们,“人类处理视觉信息的速度远远超过文字或音频。” 而且,相对于音频会议,“ 62%的高管同意视频会议可以显着提高通信质量。此外,接受调查的人中有50%认为视频会议也可以提高理解程度。” 无论您是小企业主还是大公司的一员,清晰的沟通对于理解项目,设定期望和实现目标都是至关重要的,无论您如何看待,视频会议都是赢家。

2.帮助建立关系

面对面见面时,您可以建立个人联系,从言语和非言语线索中汲取灵感,并开始建立信任。尽管可能需要进行重要的联系,SparkleComm视频会议可以帮助弥合其他所有会议的空缺,同时仍然可以帮助您建立个人联系。对于我们中间的怀疑者,研究表明SparkleComm视频会议被广泛认为是一种有用的工具。在一项研究中,有98%的受访者表示该技术已帮助他们在公司内部和外部建立关系。

3.省钱

通过为您的团队提供一种面对面见面的简单方法,视频会议可提供协作的“面对面”体验,而无需花费差旅费。不仅如此,而且还具有虚拟开会的能力,您可以聘请最优秀的人才,并让他们在任何地方工作。一旦您对这项技术感到满意,它甚至可能激发您扩展远程员工队伍,因此无论他们住在哪里,都可以聘请最优秀的人才。

4.节省时间

由于您几乎可以在任何地方开会,因此视频会议可以节省旅行时间。但这也可以通过其他方式帮助您节省时间。通过主持会议而不是通过电子邮件解决问题,它可以消除一连串的消息中断,减少混乱(以及冗长的讨论需求),并使您的团队更快地在同一页面上。一项调查甚至表明,有89%的受访者认为SparkleComm视频会议有助于减少完成项目或任务所需的时间。

5.简化协作

SparkleComm视频会议技术提供的不仅仅是观看和聆听团队的方式。它提供了协作工具,例如屏幕共享和实时文档编辑,因此每个人都可以轻松检查自己需要的文件并为讨论做贡献。

6.提高效率

通过言语和非言语提示,屏幕共享,实时协作以及几乎从任何地方都可以加入的强大功能,可以使视频会议更有效地利用每个人的时间。

7.提高生产力

由于SparkleComm视频会议使实时文档协作变得容易,因此您无需面对冗长的电子邮件链,丢失的消息,文档中的注释以及版本控制问题,所有这些都可能导致混乱,误解和延迟。

通过具有即时呼叫和协作能力,您可以确保每个人都有发言权,可以合并所有反馈并可以立即回答问题。您可以快速地以团队的方式集思广益,并确保每个人在离开会议之前都了解该项目。另外,由于视频会议消除了旅行的需要,因此即使在开会的日子里,您的团队也可以将更多的时间投入到他们的活动中。

8.简化会议安排

如果您的团队成员定期出差,安排会议可能是一个挑战。但是通过SparkleComm视频会议,他们几乎可以从任何地方加入,包括出租车,酒店房间,机场,他们的家庭办公室等等。而且由于他们几乎可以使用任何设备进行操作,因此安排面对面会议并使每个人保持最新状态更加容易。

9.创建一致,准确的记录

主持人面对面会议或仅进行音频呼叫时,笔记通常会落在团队中的某人身上。鉴于对话的快节奏和我们的谬误,细节很容易掉入裂缝。但是,借助SparkleComm视频会议技术,该技术还可以让您记录和转录会议,因此您可以保留所有细节。不仅如此,当出现问题时,您还可以参考它们,并与无法参加的人共享会议,这使将每个人保持在同一页面上变得容易。

10.启用实时事件

无论您是要与整个团队,完整的客户花名册还是公众联系,SparkleComm视频会议工具都可以为您提供帮助。借助可视化共享消息的功能,这些工具使您能够主持小组讨论,网络研讨会,产品发布会,以及为办公室或世界各地的听众提供更多服务。

联络中心101:CRM整合的内容和原因

人们认为弗朗西斯·培根爵士创造了“知识就是力量”这句话。 如果他现在还活着,他会成为一名优秀的呼叫中心顾问。他会吹嘘你的代理人增加了知识,以及当你将呼叫中心软件与客户关系管理(CRM)集成时,你的业务收益。

什么是呼叫中心和CRM整合?

简单地说,它是你的CRM系统和你的呼叫中心软件SparkleComm之间的一个连接,它自动地来回传递数据,使每个系统——以及使用它们的人员和流程——工作得更好。 根据经验,您的呼叫中心软件SparkleComm应该很容易地与任何crm集成——如果它不能集成,就找一个可以集成的crm !

为什么要个性化?

为什么你的呼叫中心首先需要提供个性化的客户体验?有两个原因:你的客户要求这样做,而你的竞争对手正在这样做。

您的联系中心软件是您的各种渠道的客户互动的主要来源,而您的CRM系统是您的客户信息的主要来源。整合这两个与客户相关的单独数据源以获得更全面的客户视图是常识。

为什么集成?

整合客户关系管理和呼叫中心软件可以扩展客户关系管理数据的价值。您可以使用这些数据将客户路由到最能解决其问题的代理,并向该代理提供成功处理交互所需的相关信息。

相反,将您的呼叫中心交互数据映射到您的CRM系统,可以建立一个更全面的客户旅程视图,以便您可以做出更好的商业决策。关于你的客户关系管理中心可以体验到的商业利益的具体例子,请阅读我的博客“你可以通过整合你的客户关系管理中心来提高的5个kpi”。

你应该在CRM集成中寻找什么?

既然您对集成CRM和呼叫中心软件感兴趣,那么下面是您需要的一些关键功能。

1)统一代理桌面:通过为代理提供处理交互和访问客户数据的单一位置,使代理能够在更短的时间内处理更多交互。通过在CRM界面中嵌入呼叫处理控制和数字交互功能,代理不再需要在多个应用程序之间导航,减少了时间和工作量。而且,由于客户关系管理界面已经为代理所熟悉,学习新的呼叫控制所需的时间更少。

2)屏幕提示:2019年NICE inContact客户体验(CX)转换基准发现,77%的受访客户希望公司了解他们的购买历史,无论使用何种沟通方式。通过自动在代理的桌面上显示CRM系统中的相关客户信息,代理可以立即访问完整的客户历史和交互上下文,而无需考虑通过何种渠道。将这些数据放在代理的指尖上还可以确保客户不需要重复他们自己,并帮助指导代理的下一步迈向成功的解决方案。

3)自动数据同步:通过自动将您的呼叫中心交互数据映射到您的CRM客户记录中,消除容易出错的手工录入,减少座席在呼叫后的工作。通过电话记录和数字文字记录链接更新您的CRM,以及联系交互元数据(如交互时间和日期、代理、配置等),确保您始终拥有对客户旅程的准确、最新、全面的看法。

4)交互路由:使用您的CRM信息,在第一时间将您的客户连接到正确的资源,而不考虑渠道。理想的资源可以是为寻找帐户余额的客户提供的自助服务选项,为账户欠费的客户提供的特殊队列,或者是经过专门培训的实时代理。 利用客户CRM数据,根据客户之前的购买或交互来确定最佳路由,可以提高第一次联系的解决方案,并减少客户的工作量。

您的呼叫中心软件和CRM系统之间的紧密集成,提高了这两个系统的业务价值,帮助您提高客户体验,提高您的代理工作效率,并使您在整个业务中做出更明智的决策。

SparkleComm呼叫中心提供了广泛的预构建的客户关系管理集成,使您能够利用客户知识来推动业务。

民主化:这是SparkleComm视频会议的未来吗?

多年来,我们一直在说视频会议市场正处于变革的风口浪尖,并准备起飞。

随着我们在2020年因COVID-19造成的破坏,加速的创新和改变的工作习惯,我们现在可以说视频时代已经到来。每个人都在使用它。

在我们的职业生涯中,我们认为您至少应该两次亲自见面:第一次和什么时候值得庆祝。

其他大多数会议都可以使用视频会议来完成。

随着我们朝着混合工作模式迈进,人们在家里工作,而其他人则回到办公室,我们相信对视频的需求将继续增长,从而确保这种混合劳动力能够得到满足

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每个全球劳动力数字原生75人Z世代将语音视为视频

模拟音频通话已成为过去,研究对此提供了支持。

根据弗若斯特沙利文(Frost&Sullivan)的预测,到2025年,预计将有75%的劳动力用数字原住民来填补,他们的首选通信方式是视频

随着过去一年的巨大变革,随着新一代对劳动力的影响,我们可能会看到新的工作方式进一步加速。

因此,至关重要的是,在维护和维护公司需求,解决安全性,数据保护和隐私等问题的同时,使将来的员工能够尽可能地访问视频

SparkleComm,我们相信视频交流的力量及其与现场会议一样有效的潜力。

SparkleComm简化了跨边界,企业和平台的视频通信,使每个人都可以看到,听到和包括在内。

对于在视频会议行业中工作的人员而言,向远程协作工作的过渡相对容易。

但是,有许多组织在视频策略方面有些挣扎,他们在现场做出快速决策以确保业务连续性。

他们现在正在评估自己是否拥有正确的流程,人员,合作伙伴和工具。

所有企业都需要强大的基础来满足其协作和运营需求。

这就是为什么我们为与Frost&Sullivan合作探索如何使视频商业化而感到自豪的原因。

这意味着使所有人和支持组织都可以访问它,同时增强员工,合作伙伴和客户的能力。

我们已经研究了趋势,并为领导者提供了见解,以确定他们是否具有支持其视频和数字工作场所策略的正确元素。