用 4 个简单的技巧在会议上节约时间

会议成本高昂,不仅在人们的薪水方面,而且在认知负荷、精力和士气方面。会议具有干扰性,将人们的注意力从通常需要高度集中的核心工作上转移开。除了电子邮件之外,会议一直被员工评为几十年来最严重的痛点。 

在大流行期间远程工作的背景下,当很多人的压力和焦虑已经很高时,积极减少我们在会议上花费的时间是有道理的。 根据您的工作角色,您可能可以简单地退出某些会议,无论是取消还是放弃它们。如果可以以不同的方式更有效地传达会议内容,请不要召开会议。

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那些你不能跳过的会议呢?毕竟,有些会议确实是有价值和重要的。会议让人们相互了解,从而产生友情。特别是在远程工作中,会议有助于建立信任, 当手头有紧急事项且速度成为问题时,会议通常是人们发现问题和做出决策的最快方式。一些会议以其他沟通方法无法提供的方式提供清晰度。

大多数人都知道,当你绝对必须开会时,会议应该有一个有目标的议程,议程应该提前传阅,或者你可以使用应用程序来帮助你举行更好的会议。很少有人会为这些步骤而烦恼。为什么不寻找其他方法来提高会议效率并减少您在会议上花费的时间?以下是如何做到这一点的四种策略。

  1. 开会前开半场会议

与其召开一小时的会议,不如安排一次 30 分钟的会议,并在实际会议开始前让所有与会者有机会参与内容。这种策略不仅有助于减少会议时间,还可以让内向者和其他人以比在会议上发言更容易、更舒服的方式参与。

你怎么做呢?使用异步协作工具,例如共享文档或在线白板,人们可以在其中阅读议程、写下问题、集思广益,或者做任何你想让他们“参与”会议的事情。当你给人们一个阅读、消化、评论、集思广益和异步思考的地方时,当他们不在现场时,他们可以花时间去做。他们也可以在最适合他们的时间做这件事,并且不会打断他们的核心工作。

您可能会考虑使用的一些应用例如SparkleComm视频会议平台,甚至是协作式笔记应用。

通过在实际会议之前为人们提供一个记录他们想法的地方,您将获得任何可能不会发言的人更好的参与。更重要的是,您应该能够将实际会议时间显著减少,可能减半,因为已经提前完成了很多工作。 

此策略不适用于所有类型的会议,但它非常适合所有参与者都应参与的会议,例如头脑风暴SparkleComm视频会议或新产品启动会议。

  1. 指定计时员

指定一名计时员,并确保介绍该人作为会议计时员。计时员负责确保会议准时开始和结束,以及任何应保持时间限制的部分。

为了准时开始,简单地介绍计时器是一个很好的方法。为了准时结束,计时员可以根据会议的气氛和重要性宣布还剩五分钟、两分钟或一分钟。

  1. 就定期会议征求反馈意见

这里有一个策略可以帮助您减少重复会议的持续时间:向与会者征求反馈意见。对于定期会议最有效,例如常设团队SparkleComm视频会议和每周或每月签到,因为格式和某些主题通常每次都相同。

会后,询问具体的反馈意见,例如:

那次会议是否比需要的时间更长?是不是太短了?我们没有涵盖您想讨论的内容吗?我们不需要花这么多时间在什么事情上?如果我们以另一种方式进行,例如在共享文档中集思广益,会议的哪个部分会更好?

您的会议的与会者很可能对如何改进会议有很好的想法,这意味着缩短会议时间,改变格式,或两者兼而有之。

  1. 定制你的一对一

您的组织可能有一对一SparkleComm视频会议的规范,这意味着员工和经理之间的定期会议。他们通常每周举行一次,通常持续半小时到 45 分钟。但是谁能说这个时间表对你来说是理想的呢?

通过一对一,双方可以而且应该就会议的频率和持续时间是否有益和有效进行公开对话。每隔一周开一个半小时的会议可能就足够了。尝试在您的下一个一对一SparkleComm视频会议中提出这个话题,看看您和您的对手是否可以就理想的共度时间达成一致。

更短、更高效的会议

不是每个会议都可以取消。也不是每次会议都应该比您最初预期的要短,这取决于会议的目的和期望的结果。但可以肯定的是,知识工作者举行的大多数会议可能会花费更少的时间并提高效率。通过积极专注于减少会议花费的时间,您将大大减轻会议带来的痛苦。更重要的是,您的同事会感谢您。

SparkleComm统一通信系统:一个平台上的完整业务通信

主要旨在提供有效通信的统一通信系统是一个集成系统,它围绕共享的基于 IP 的基础设施集成语音、视频和数据通信。因此它也被称为集成通信系统(ICS)。现在可以将各种服务组合成一个系统并使用。随着统一通信系统的使用,不再需要不同的网络和通信服务。只有适应这种企业范围的 IP 基础设施,才能在一个地方收集各种通信服务。

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IP 电话、客户呼叫中心视频电话、富媒体会议 、移动解决方案、远程呈现等都是统一通信系统的组成部分,尽管它们可能因供应商而异。SparkleComm统一通信通过由单一供应商开发的具有多种支持的单一集成系统提供语音、数据、互联网、视频和其他通信服务。SparkleComm统一通信系统所承担的主要任务可以算作网络、呼叫路由、呼叫控制、应用和服务、运营和服务能力、安全等。

SparkleComm统一通信系统包括不同形式的通信以及诸如互联网协议电视 (IPTV) 和数字标牌通信等通信形式。使用SparkleComm 的一个优点是我们可以访问来自其他通信介质的信息,而这些信息是从其他介质发送的。例如,语音邮件消息可以通过电子邮件或手机访问,回复可以是文本或视频通话等。SparkleComm统一通信系统以其为企业带来的一致性、效率、优化和生产力而闻名。软电话的连接或无线 IP 手机,即使人们在工作区域之外,也能确保SparkleComm 统一通信中的移动性。

远程上班族可以放心使用集成系统,因为它提供了在家工作的无缝机会。在交互性起着至关重要的作用的企业世界中,SparkleComm统一通信提供了高质量的无损网络和视频会议,从而降低了成本。由于所有服务都打包为一个,因此产生的开销更少,并且比其他类型的通信系统更容易使用。

随着企业或企业以分散的元素运行,世界正在走向虚拟化,即一切都在数字化,而不受地理和物理限制,IP 技术和SparkleComm统一通信系统将在未来出现更多。现在,当一个人决定依赖SparkleComm统一通信系统时,就有很多选择要遵守。统一通信系统部署模型的类型取决于企业的要求和规模。单站点模型最多支持 30,000 名用户,专为大多数员工是 IPC 用户的自治办公室而设计。多站点集中呼叫处理模型专为远程站点的分布式操作而设计,它可以支持分布在 1000 个站点中的 30,000 部电话。多站点分布式呼叫处理模型是为大型人口组织设计的。

 SparkleComm统一通信是一种不断发展的技术,可以使人类通信自动化。

即使在人员短缺的情况下,技术如何帮助提供更好的客户服务

当新冠疫情于 2020 年初来临时,许多中小型企业 (SMB) 面临着突然的重大人员挑战。为空缺职位招聘人员变得越来越困难,如此多的远程职位的可用性似乎更具吸引力,而且通常更有利可图。

由于许多企业因人员短缺而苦苦挣扎,很少有人专注于对其技术进行现代化改造,以帮助抵消当今劳动力市场带来的复杂性。这样的举措对于改善客户服务至关重要,这通常是企业生存与否的区别。

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应对劳动力短缺

随着劳动力短缺的持续存在,企业如何保持正确的客户体验?答案是通过通信和协作技术为面向客户的员工提供超能力。良好的沟通是任何强大客户体验的核心。清晰、高效和有帮助的交付是商业成功的关键。

当面向客户的团队成员可以将更多时间用于客户服务,而将更少时间用于低价值的管理任务时,您的公司将在竞争中处于更有利的地位。尽管招募和留住团队成员可能具有挑战性,但当您拥有合适的技术时,很容易提高员工的工作效率而不会增加压力。

SparkleComm统一通信即服务 (UCaaS)呼叫中心即服务 (CCaaS) 是有助于促进更高效的员工协作和更好的客户服务的技术。如果您让客户选择完成他们的预期任务怎么办?也许他们根本不想与员工交谈,而是希望立即回答常见问题?或者设置自动警报以在可用时接收首选信息?或者选择他们希望收到回复的方式和时间?所有这些选项都为客户提供了可以提高满意度的选择,同时也减轻了那些面向客户的员工的压力,这些员工随后可以腾出时间参与更高价值的客户互动。这就是SparkleComm统一通信呼叫中心平台支持的事情。

需要多个渠道吗?

借助正确的技术,客户可以选择多种参与渠道——电话聊天、短信、电子邮件,甚至视频会议。同时,您面向客户的代表可以立即获得有关每个呼入呼叫者的信息和上下文。更重要的是,您的整个管理团队可以查看整个业务中的所有参与活动——注意平均保留时间、掉线次数、转接次数以及每次对话的正面或负面情绪。

所有这些场景都可以从领先的SparkleComm统一通信即服务呼叫中心即服务方法中受益。这些好处的共同点是改善客户服务,从而提高满意度,同时减轻员工负担,从而提高生产力和减少辞职。

随时随地提供客户服务

新冠疫情大流行给我们留下的一个后果是混合劳动力。一些员工将在办公室工作,其他员工将远程工作,许多人可能会在两者之间转换。世界劳动力已经设定了条件。

具有正确工具集的移动员工群的好处是多方面的。SparkleComm统一通信技术允许员工在任何地方提供卓越的客户服务,无论是在办公室、在路上,还是在几十公里外的家中。为什么酒店、餐厅、医生办公室或账户的前台代表必须亲自迎接客户并同时处理呼入电话查询?在高峰时段拆分您的角色,以便当面代表可以热情地迎接亲自出现的人员,远程员工可以从他们工作的任何地方回复呼入电话、聊天、短信或电子邮件查询。

混合劳动力可根据您的需要扩大您的人才库。对于高成本地区的企业来说,地理灵活性为低成本地区提供了招聘机会。在许多情况下,您可能不需要全职远程工作者。现在,在高峰时段增加人员甚至按活动付费都是企业领导者可以选择的选择。

网络安全,易于使用

SparkleCommUCaaSCCaaS 存在于云中,这意味着几乎所有的业务通信服务(包括电话、视频会议、聊天、文件共享和电子邮件)都可供您的所有人员访问,无论他们身在何处。

此外,通过合适的云提供商,您会发现SparkleComm UCaaSCCaaS 服务都驻留在最先进的安全服务器设施中。这些云环境提供企业级安全功能和人员,很少有中小型企业负担不起。这不仅意味着您的应用程序和数据将在您的业务需要时出现,而且对敏感数据被盗的担忧要少得多,这对您的合规团队和法律同事来说是个好消息。

今天的窃贼更加关注中小企业,因为这些企业的安全控制往往较弱。当这些企业将数据存放在安全的云数据中心时,情况并非如此。

技术

当我们讨论有助于提高客户服务效率和响应速度的技术时,我们指的是哪些具体技术?

SparkleComm统一通信即服务方法就做到了这一点——在一个易于使用、安全且高度可靠的平台上统一您的任务关键型业务通信工具。如前所述,SparkleComm UCaaS 的美妙之处在于它允许员工在他们工作的任何地方进行交流和协作。不再是由四堵墙定义的办公室。相反,您会遇到这样一种情况,无论您身在何处,SparkleComm UCaaS 服务也随之而来,这意味着世界现在基本上就是您的办公室。

SparkleComm将多个功能齐全的电话系统视频会议团队聊天/短信呼叫中心、文件共享和协作等功能相结合,集成的桌面和移动应用程序允许用户随时随地访问 SparkleComm,在他们的台式机、笔记本电脑、平板电脑和移动设备上。团队成员能够随时随地交流他们想要的方式,并且可以提供响应反馈,这不仅可以保持内部项目的进展,还有助于回答客户的疑虑或询问。

一个完整的 CCaaS 平台,例如SparkleComm,提供了曾经只为最大的组织保留的客户服务水平。我们以 SMB 价格提供企业级功能和可靠性。SparkleComm呼叫中心通过其全渠道在单个应用程序中集中处理呼叫、网络聊天、电子邮件和 SMS能力。这意味着代表可以通过这些不同的渠道进行处理和沟通,而无需在应用程序之间切换。它通过出站拨号、高级外展活动功能和自动通知功能提供增强的受众参与度。它可以快速轻松地与 CRM 和 WFM 系统集成,为客户提供更加个性化的参与体验。它还提供人工智能驱动的交互分析,以帮助识别可能对您的业务产生最大影响的对话。

SparkleComm统一通信呼叫中心都具有实时和历史报告功能,以帮助确保最佳效率和生产力。通过单一、直观、基于 Web 的控制面板,管理变得简单。由于SparkleComm的 99.999% 正常运行时间服务水平协议和经过认证的技术支持,您可以信赖来自SparkleComm 24/7/365 的卓越服务、支持和可靠性。

设置比您想象的要容易

大多数 SMB 没有大量 IT 资源,因此认为企业级 IT 技术遥不可及。但是,对于 UCaaSCCaaS,如果您选择了SparkleComm,您的云通信提供商就会成为您的 IT 部门——为您部署和管理服务,而且价格实惠。

业务主管不需要被提醒客户服务的重要性,但他们可能没有意识到技术增强的客户服务计划,具有正确的 UCaaSCCaaS 机制,可以帮助弥补人员短缺,同时改善 CX 甚至提升过程中获利。

SparkleComm——2022 年最佳视频会议软件

视频会议是现代企业不可或缺的工具,视频会议已成为大多数企业的新常态,尤其是那些接受混合工作的企业。甚至在新冠疫情大流行使在家工作成为必要之前,许多公司就已经减少了与工作相关的旅行,并使用类似SparkleComm这样的视频会议来连接卫星办公室甚至不同楼层会议室的工作人员。这一新现实意味着投资于您能找到的最佳视频会议系统至关重要。

您可能已经看到部署在智能会议室中的专有端到端系统仍然存在,但今天的明星玩家是云服务,只需要一个帐户和一个网络摄像头。

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SparkleComm视频会议系统能为您做什么

与过去的专有视频会议系统相比,我们已经取得了长足的进步。今天的云视频服务使用 TCP/IP 作为主要的网络协议。 大多数视频通话都是通过互联网而不是专用局域网进行的。此外,它们的硬件支持通常是开放的,这意味着您可以使用与您的计算设备配合使用的任何网络摄像头或麦克风。这些新服务通常支持完全基于 Web 浏览器的体验,无需安装任何应用程序(尽管独立应用程序通常提供最佳体验)。通常也支持移动设备,包括适用于Android、iOS的移动应用程序。

这些系统的挑战在于它们通常不能互操作。这意味着,如果您的员工需要与使用与您不同系统的公司参加视频会议,他们将需要安装兼容的客户端或依赖他们的浏览器。另一方面,优点是这些系统不再需要购买大型系统。相反,它们是按用户或按主机订阅提供的服务,这可以大大降低成本。

现代SparkleComm视频会议系统还提供了大量旧系统从未有过的新功能。一流的SparkleComm视频会议服务让用户可以共享他们的屏幕、远程访问彼此的桌面、通过文本聊天、交换文件、通过数字白板进行交流,甚至向大量被动观众(如网络研讨会)广播会议。其中一些是面向业务的 IP 语音 (VoIP) 软件包的一部分,可让您动态地将语音呼叫更改为视频呼叫,或者只需按一下按钮即可发起共享会议,而不会丢失原始连接。

这些功能非常适合中央办公室,但它们也是在家工作场景的绝佳沟通辅助工具,尤其是从长远来看。但是,视频会议可以走得更远。例如,它是实时解决客户支持问题或在网络研讨会期间与客户实时互动的完美工具。至少在未来几年,这些和其他因素可能会继续推动用户采用这些服务。

SparkleComm视频会议如何降低成本

在疫情时代,我们中的许多人都接触过SparkleComm视频会议。但即使在大流行之前,许多中小型企业 (SMB) 也分布在不同的地理位置。虽然这一趋势对大多数公司而言既有成本优势,也有招聘优势,但它也给沟通带来了复杂的挑战。由于差旅支出的限制,面对面的会议通常是不可行的,对于客户和合作伙伴来说也是如此。这就是SparkleComm视频会议可以大大提高公司利润的地方。

即使不考虑地理位置,SparkleComm视频会议也可以省钱。这一轮竞争者中包含的许多新协作功能旨在自动化过去需要额外费用的任务。两个主要的例子是会议转录和录音。

在较旧的专有系统中,录制会议意味着单独的摄像头或第三方麦克风用于纯音频录制,以及用于存储的服务器空间。SparkleComm视频会议现代服务具有自动录制功能,您只需按一下按钮即可启动,然后自动将录制内容保存到云端并自动与所有与会者共享。

转录在过去需要额外费用,会议经理将录音发送到转录服务。而SparkleComm视频会议服务现在包含虚拟会议助手形式的人工智能(AI),可以管理诸如出勤跟踪和将会议直接转录为 PDF 或 Word 文档之类的事情。然后,他们可以将这些文档发送给讨论中的每个人,或者将它们保存在共享云存储中。

如何选择商务 VoIP 系统

无论这是您第一次切换到商务 VoIP 还是升级现有系统,选项的数量之多令人眼花缭乱。

您的首要任务应该是考虑您的公司计划或需要如何使用其手机。如果您的目标是升级现有的 PBX,那么完全更换它可能不是一个可行的选择,因为系统的某些部分不能轻易地转换为软电话甚至桌面 VoIP 手机。

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例如,假设您正在经营一个有户外活动的重型制造环境,例如钢铁制造厂或园林绿化公司。在这种情况下,坚固耐用的旧户外电话可能正是您所需要的,而 VoIP 应该只为办公室和远程工作人员部署。即使对于不太极端的环境,您也应该花时间考虑现在和将来需要的功能以及不需要的功能。如果没有仔细计划,很容易发现自己为永远不会使用的功能付费,更不用说使电话系统难以管理的不必要的复杂性。

此过程中的一个重要步骤是与所有将受您最终决定影响的利益相关者坐下来。当然,这包括 IT 人员和数据安全人员,因为您的语音呼叫现在将是数据通信。但是,使用该系统完成工作的部门主管和员工也应该有发言权,尤其是那些直接推动收入并吸引客户的部门。 

您不想通过忽略功能来阻碍任何人的活动,但您也不想用他们不理解的选项压倒他们。最适合您企业的 VoIP 系统SparkleComm 将永远不仅仅满足您员工的需求;您的员工也应该对使用它感到自在。

软电话优势

传统的 VoIP 系统使用位于您办公桌上的专用 VoIP 电话设备,并通过会话发起协议 (SIP) 建立呼叫。但自从这些不起眼的开端以来,VoIP 已经走过了漫长的道路。

现代 VoIP 系统为商业通信带来的最重要的创新之一是软电话。例如SparkleComm 软件电话是一种应用程序,它复制了传统桌面商务电话的所有功能,通常还有更多功能。你在塑料硬件上失去的东西,你在功能上获得了,包括视频会议和文本聊天。

最基本的SparkleComm 软电话让您可以使用 PC、笔记本电脑或其他设备上的扬声器和麦克风来模仿桌面电话的功能。它们还有助于传达许多额外的 VoIP 优势。它们基于屏幕的界面使通信渠道之间的切换变得更加容易,即使是在通话中,它们还有助于系统与其他软件集成,例如帮助台和客户关系管理(CRM) 系统。

流动性增加了额外的皱纹。如今,大多数员工都习惯于在旅途中接听电话。但是,使用手机的内置呼叫功能意味着您牺牲了 VoIP 的生产力增强功能,例如呼叫监控、记录、转移以及与其他应用程序的集成。SparkleComm VoIP 系统提供在Android和iOS设备上运行的软件电话应用程序,在某些情况下,SparkleComm 应用程序的功能与其桌面版本完全一致。如果您的员工中有大量的公路勇士,您将需要彻底调查这些选项。