为什么我应该有一个 VoIP 呼叫中心？

几十年来，固定电话一直是家庭和企业的主要通信方式。对于呼叫中心来说尤其如此，因为固定电话是业务的核心。但是今天，企业正在淘汰传统手机。

随着通信技术的众多创新，过时的固定电话系统不再是呼叫中心的最佳选择。相反，许多呼叫中心正在切换到互联网协议语音 (VoIP)。

为什么我应该有一个 VoIP 呼叫中心？

简而言之，VoIP 可以帮助您运行更高效的呼叫中心并改善客户体验。但是，让我们深入探讨一下为什么您应该为SparkleComm呼叫中心考虑 VoIP。

1. 降低成本

成本可能是您心中最紧迫的问题之一，所以让我们先把它排除在外。毫无疑问，VoIP 电话比通过传统固定电话拨打电话更便宜。除了人员配备之外，VoIP 呼叫中心的主要成本是使用费和可靠的互联网服务（您可能已经支付了费用）。这意味着您无需购买昂贵的新设备或担心设置有线电话基础设施。此外，如果您从传统电话系统进行切换，您可能可以继续使用当前的电话或耳机，但您可能需要为某些固定电话提供适配器。

2. 灵活性

VoIP 系统以几种不同的方式提供灵活性：

设备：您可以使用各种设备拨打SparkleComm VoIP 电话，包括手机、台式电脑、笔记本电脑或桌面电话。这意味着您可以开始使用当前的硬件，甚至可以让座席自由地将他们的设备用作他们的 VoIP 呼叫中心电话。

位置：您的座席可以在任何地方拨打和接听电话，只要他们在稳定的互联网连接上 - 无论您有多个办公室还是远程工作人员，这都很有用。此外，您的电话号码是虚拟的，因此您可以在任何地方保留相同的号码。

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3. 可扩展性

设置好SparkleComm VoIP 系统后，随着需求的增长进行扩展只需要您购买额外的线路并在其设备上为新代理设置访问权限。换言之，无需订购新设备或添加有线电话线。这有助于降低成本，因为您不需要进行大量的基础设施投资来扩展您的计划。

4. 可操作的数据洞察

分析您的呼叫数据对于维护和提高呼叫中心的绩效至关重要。VoIP 系统使这些数据随时可用。

在呼叫中心，您需要了解的不仅仅是通话时长，以了解客户的体验。您还需要识别需要解决的异常和通话质量问题，例如丢包和延迟。跟踪这些指标最终将帮助您提高呼叫效率、座席生产力和客户体验。

5. 高级功能

SparkleComm VoIP 系统提供了固定电话系统根本无法提供的高级功能。这通常包括所有基础知识——呼叫跟踪、语音邮件、呼叫者 ID、呼叫转移——以及交互式语音响应 (IVR)和智能路由等功能。

SparkleComm VoIP 可以对您的企业带来什么好处

VoIP 电话使许多企业免于去传统线路拨打和接听电话的压力。您的公司所要做的就是安装宽带 WI-FI 连接，无论是光纤还是电缆。SparkleComm VoIP 电话系统可以通过多种方式使您的公司受益。

通话质量

由于通过 Internet 传递信息的性质，许多因素都会影响SparkleComm VoIP 电话的通话质量。如前所述，带宽的价值是这些要素之一。带宽是互联网在特定时间内可以传输的最大数据量。VoIP 系统的工作和通话质量与您在方便时拥有的带宽价值密切相关。

这一切都可以追溯到您需要的电话线数量、拨打电话的数量、提供的编解码器类型等因素。这些功能直接归功于 VoIP 对小型企业的巨大好处。VoIP 使用编解码器压缩和解压缩数据，然后通过互联网轻松传输。除了压缩之外，VoIP 编解码器还控制 VoIP 通话的带宽和通话质量。

编解码器的工作原理是将音频信号传输首先转换为压缩的数字信号，然后再转换回音频信号。您可以通过拥有适量的 VoIP 通话带宽来提高通话质量。同样，编解码器将有助于提高通话质量，因为它们使用有损压缩。计算 VoIP 编解码器带宽以品尝 VoIP 相对于传统电话的优势非常重要。其他福利包括：

附加的功能

VoIP 电话具有您在其他模拟电话服务中找不到的无穷无尽的功能。这是系统的最佳工具之一。最大限度地利用这些功能将帮助您充分享受SparkleComm VoIP 为企业带来的好处。其中一些功能是；自动话务员菜单、呼叫保持、语音笔记、语音邮件和来电显示。

首先，为您的公司获取合适的 VoIP 主机，以访问这些无数功能并提高生产力。

可扩展性

VoIP 对企业的好处是它不需要额外的费用。因此，如果您担心向系统添加新员工或删除用户会影响您的财务需求，请高枕无忧。限制电话线路的数量使得有效扩大规模变得困难，大多数电话服务提供商都会这样做。

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有效沟通

无论是与您的客户互动还是与您的员工沟通，您都不会完全了解 VoIP 的好处，除非您得到它。今天，您可以在任何地方开展业务，并且仍然可以通过 VoIP 电话服务随心所欲地与您的员工互动。多年来，功能强大的公司已经转向 VoIP 平台，最高峰是在疫情期间。SparkleComm 即时消息和语音消息非常适合远程员工，而不会影响他们的工作效率。

灵活性

你远程工作吗？您可以随身携带您的 VoIP 电话系统，而不必担心为其他电话服务付费。同样，电话服务允许您访问各种软件系统，例如通过电子邮件发送和传真重要文件。

具有成本效益

与其他模拟电话系统不同，VoIP 服务更便宜。这并不意味着通话质量会很差，快速的互联网连接可以保证高质量的通话。当您在办公室安装SparkleComm VoIP 系统时，您的企业可以节省很多。您甚至可以拨打国际电话而无需担心任何额外费用。

易于安装和修复

设置和维护传统手机可能很困难。借助 VoIP，您可以通过SparkleComm VoIP 软件解决方案轻松执行安装、配置和解决任何问题。您可以在没有操作员或技术人员帮助的情况下解决任何问题。从插入 VoIP 和添加用户到配置系统，一切都很简单。

会议消息聊天

SparkleComm会议不会是一个无聊的会议，它拥有者自己丰富的视频和语音等功能，也拥有着很好的会议管理机制。会议中进行聊天，此项功能深受用户的欢迎，它的功能不仅给用户带来了一定的娱乐效果，也能够更好的对会议进行管理，比如它可以对会议成员发消息通知各种事情，会议成员如果被静音等，也可以通过会议消息聊天向主持人发起取消静音等请求。优美的会议聊天界面如下。

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进入会议消息聊天步骤，首先打开PC版本SparkleComm，点击主菜单左边按钮，进入会议主界面，点击“发起会议”进入创建会议界面，选择会议类型，点击底部的蓝色按钮创建会议，然后进入到“会议中”界面，如上图。顶部是会议时间和会议标题以及网络状态显示，中部是会议内容，如果是语音会议，只会显示出会议大标题；如果是视频会议，中部显示的是成员的视频画面。底部就是一些功能菜单按钮，每个按钮都有自己的功能，邀请成员、静音、开启关闭摄像头等，点击“聊天按钮”会议右侧会展开一个聊天界面，该界面底部就是消息聊天的输入框，输入文本，然后按回车键消息就会自动发送，只要是正在会议中的成员都能接收到这些消息，方便又实用。

会议详情

登录PC版本SparkleComm，点击左边会议按钮进入会议主界面，点击“我的会议”跳出会议列表，点击某一条会议，然后进入到会议详情界面，如下图。

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会议详情界面清的列出了每一条会议的内容，会议类型以图标的形式展示，接着时会议名称，会议时间等都很详细；界面底部有三个功能按钮，分别是编辑、分享和加入会议。

点击“编辑”按钮，会议进入到会议详情编辑界面，如下图。会议名称可编辑，会议密码可编辑，会议属性和呼叫类型则以选择的形式来编辑，点击“开放属性”后边的内容，展开如图如下，清晰简洁，直接选择就可以，呼叫类型也是同样的方式选择，选择好后，直接点击“保存”按钮即可更改会议。

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点击“分享按钮”，会弹出会议分享的弹框，如下图，点击“发送消息”则会弹出选择的联系人界面，选择好联系人后直接可以向选择的联系人发送会议内容；点击“复制邀请”则会复制会议内容到剪切板上，您可以到消息聊天中去发送会议内容通知好友。

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点击“加入会议”按钮则可以直接加入该会议，没有任何时间限制。