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向企业或个人提供 VoIP 服务的公司或组织称为 VoIP 提供商。

Internet 协议语音（通常称为 VoIP）是一种使电话任务（例如拨打和接听电话）能够通过 IP 网络执行的技术。

它通常使用 SaaS 模型交付，其中软件不出售，而是作为供应商托管的服务提供，而不是作为产品出售。

托管 VoIP 提供商的客户需要订阅服务，而不是从提供商处购买软件。

对VoIP 电话提供商改善客户服务的建议：

1.不错过一个电话：企业必须重视消费者与真人交谈的重要性。想象一下，如果消费者从未联系过您的公司会发生什么。使用SparkleComm呼叫中心的VoIP 电话服务，确保您的公司永远不会错过客户的电话。

将传入呼叫路由到在家工作的员工消除了在办公室工作的座席不可用的问题。

消息可以发送到各个组的收件箱，以便进一步部署工作人员。

2.允许代理灵活性： VoIP 电话系统与位置无关。这对员工意味着什么？这表明他们不再被束缚在桌子上。他们可以在工作场所之外履行职责。为您的员工提供在家或咖啡店工作的选择。它消除了雇用大型办公室和产生基础设施费用的需要。

3.省钱：大多数企业主都知道SparkleComm VoIP 可以省钱。实际上，任何 VoIP 电话服务都比当前的供应商便宜。但是，这如何增强客户服务？使用通过降低通话成本节省的资金来改善运营。使用尖端策略以将成为行业标准的方式改善客户服务。

4.加强合作：利用 IP 电话系统加强内部合作。举行虚拟会议，来自不同办公室的代表可以在其中讨论增强客户服务的方法。鼓励透明的沟通并促进团队合作。

5.评估客户互动：互联网协议语音 (VoIP) 电话服务允许记录通话以供日后查看。使用这些录音进行代理培训。主管可以分析来自先前呼叫的交互，以确定最好和最坏的情况，以便即兴讨论。让代理有机会通过使用指标和数据来提高他们的工作表现。

此外，VoIP 系统与 CRM 和生产力解决方案交互。创建和使用报告来识别业务范围的模式。预测需求以提供卓越的客户服务。将所有客户数据（包括通话记录）放在一个集中区域以便于访问！

6.轻松扩大或缩小规模：业务扩展通常是不可预测的。电话服务应该能够管理音量的突然增加。在任何情况下都不建议客户因不可预见的需求而等待。SparkleComm VoIP 可以做到这一点。企业为他们消耗的资源付费。可以迅速减少或扩大您的公司以响应其需求。

7.使简单的查询自动化：大多数消费者更喜欢与现场代理交谈。然而，这并非总是如此。有时，消费者想知道他们的账户余额或账户状态。他们不需要与其他人排队等候提供号码。对于客户和员工来说，使用任何知名SparkleComm VoIP 电话提供商提供的IVR 功能来自动化这些操作都是浪费时间。让客户听到对常见问题的简明回答，例如付款期限。同样，这是每个人都受益的情况。有基本查询的客户可以立即收到回复。如果有复杂的请求，则会为员工提供额外的时间来解决这个问题。从业务的角度来看，它只是提高了运营效率。

8.改善客户访问：在某些情况下，电子邮件或短信比电话联系更可取，尽管许多消费者更喜欢打电话寻求帮助。单个VoIP 接口由多个通信通道组成。

因此，客户可以自由地以他们当时想要的任何方式使用它。 消费者可以通过电子邮件启动流程，通过电话跟进，并在手机上接收更新。他们和您的员工可以继续聊天而不会失去他们的位置。

9.提供交叉销售和向上销售的机会：无需单独的呼入和呼出呼叫中心，而是将所有业务运营合并到一个办公室。这有助于代理商有机会交叉销售和向消费者追加销售其他产品和服务。

10.利用免费电话号码的功能：免费电话号码允许企业（无论大小）以经济实惠的方式使用免费电话号码。免费电话号码允许进入未开发的市场并建立公司的信誉。此外，它给潜在消费者一种印象，即您是企业并且您是认真的企业。

此外，客户可以使用免费电话号码拨打电话，而无需支付长途费用。

11.使人们能够获得直拨电话号码和分机：通过直拨号码和分机，与客户建立持久的业务联系。无论SparkleComm VoIP 位置如何，VoIP 都可以保持直拨号码。

在不断变化的劳动力生态系统中，新规范是能够随时随地访问软件和工作。这是与呼叫中心的重大转变，在疫情前，SparkleComm呼叫中心主要是在线下。但是，疫情迫使公司变得敏捷并在保持员工安全的同时仍然超出客户的期望。因此，更多地采用基于云的呼叫中心软件。在这篇文章中，我们将探讨远程联系人管理的技巧，这将使您的代理和客户受益。

什么是远程呼叫中心软件？

远程SparkleComm呼叫中心软件系统描述了一个驻留在云中的平台。因此，可以通过互联网连接和登录从任何地方访问它。当您从本地迁移到云端时，您不再有物理位置的限制。您的员工可以完全远程工作或在混合场景中工作。

如果您已准备好迁移到云端或正在寻找替换您当前的远程SparkleComm呼叫中心软件，您可能会需要这些提示。

主持定期SparkleComm视频会议

如您所知，您不再需要在同一个房间进行有效的会议。视频会议允许从任何地方进行通信和连接。通过定期举行SparkleComm视频会议，您的员工将保持知情并提高参与度。这可能是讨论SparkleComm呼叫中心指标、欢迎新员工、分享新培训材料、讨论改进流程等的时候。

培养健康的企业文化

一个组织的文化不仅仅是四堵墙之间的东西。它应该比这更有意义。为了使其健康，您必须考虑员工和客户的需求。SparkleComm呼叫中心以高流动率而臭名昭著。为了缓解这种情况，您希望员工在一个富有同情心、包容性的地方工作，同时确保他们对自己的贡献感到重视。

建立正式培训

入职新代理时，他们将通过正式培训更好地取得成功。他们需要了解贵公司的产品或服务、客户群和软件。借助远程SparkleComm呼叫中心平台，他们可以毫无问题地远程完成这项工作。

除了培训的这些方面，考虑一个指导计划，让更多的高级代理与新代理一起工作。使用平台内的质量保证和监控工具更容易做到这一点。导师或主管可以实时监控通话并使用耳语和插入等功能来帮助新员工。甚至还有可以与呼叫中心软件集成的自定义评估网格。

使用呼叫中心分析为座席赋能

呼叫中心分析对于管理远程团队至关重要。作为主管，您可以访问实时仪表板。此外，许多报告可以帮助分析性能和发现模式。通过查看SparkleComm座席绩效，您可以确定需要改进的领域。这可以让您的团队知道他们需要做什么，然后接受指导或培训以获得这些技能。

确保团队可以轻松访问通信和协作工具

远程呼叫中心管理的另一个技巧是访问通信和协作工具。您可以将SparkleComm统一通信(UC) 平台与呼叫中心软件集成。借助此功能，您的团队可以保持联系。

例如，他们可以使用团队聊天来询问客户不确定答案的问题。如果他们可以在聊天中快速接收信息，他们可以将其传递给客户。UC 平台还具有文件共享存储库，因此代理可以同时处理有关指标、培训或最佳实践的文档。

远程呼叫中心管理是工作的未来

借助这些技巧和正确的软件，您可以随时随地有效地管理呼叫中心员工。随着工作地点观念的发展，您必须通过应用正确的策略和工具来转变您的管理风格。

sparklecomm 2.2.4版本更新概要。

1、此次更新我们增加了会议分享到消息。

2、优化了安卓app权限申请，在第一次安装时弹出，如果你拒绝了权限后，仅在需要用到时弹出申请。

3、增加了与我司合作退出宽带宝配置选项，可在登录页最下方点击默认配置几个弹出选项。

4、新增对密码的安全强度更新，未修改过密码的需要其进行修改，修改过的符合新密码规则后不再弹出。

5、优化了群聊踢出成员后需要重启程序后才会更新群成员。

6、优化了pc版本退出时弹框闪屏 。 7、优化了ui一些样式如会议编辑界面和会议详情界面等使其更加美观。

与许多软件服务一样，视频会议提供商提供多个定价层。大多数视频会议服务例如劳格的SparkleComm视频会议提供免费试用，通常为 30 天，而且很多都不需要信用卡，这意味着您不必担心试用期结束时会自动收费。

大多数服务提供具有有限功能集的免费计划。这些对于想要联系朋友和家人的个人或不打算在会议上花费大量时间的分布式团队来说非常有用。但是，一旦您转到付费层级，您就需要注意定价细节。例如，许多经过测试的产品对主机和用户的收费不同。仔细阅读细则，您会发现主持人是可以发起会议的用户。并非所有公司都需要让每个用户都成为主机，这取决于您的组织如何处理协作。这会对您的整体价格产生重大影响，因此请务必在购买前确定细节。

许多服务会根据您需要的主持人和与会者的数量来调整定价。这就是为什么我们建议不要只使用我们顶级视频会议服务中的功能；您还应该利用该试用时间来试验有多少用户需要具有会议管理员身份。换句话说，评估视频会议如何最适合您组织的文化和工作流程。

一般来说，按主持人而不是按用户定价的服务对于网络研讨会类型的环境更具成本效益，在这种环境中，少数主持人将向许多与会者（用户）展示。按用户定价的计划往往对任何人都可以开始会议的协作式参与更具吸引力。

另一个价格考虑因素是硬件。大多数笔记本电脑都有一个麦克风和一个可维修的集成网络摄像头。一些笔记本电脑配备了高质量的网络摄像头，许多高端移动设备也是如此。

然而，台式电脑将需要额外的硬件。如果您正在寻找更清晰的声音或视频，您将需要最好的麦克风和高端网络摄像头。根据您希望以这种方式配备的台式机和会议室的数量，您可能会显著影响视频会议解决方案的总体成本，因此您应该预先为此进行预算。

支持视频会议的挑战

不幸的是，即使在像您的主要办公室这样的集中式网络中，使用任何依赖流的应用程序，尤其是视频，网络越大，竞争带宽的应用程序越多，就越棘手。如果您在高流量网络上运行全部或部分解决方案，您的 IT 人员可能需要调整某些网络设置，以最大限度地减少视频伪影、卡顿或暂停流的过度缓冲。

对于远程工作者来说，情况更加复杂。对于您的 IT帮助台人员来说，这可能是一个长期存在的问题，他们几乎无法控制为远程员工的家庭办公室供电的消费设备和家庭网络路由器。然后是其他外围设备，例如网络摄像头和麦克风。其中大部分不是由 IT 部门购买的，这意味着 IT 支持人员没有接受过为它们提供服务的培训。所有这些都使得在端到端的基础上支持这些家庭用户变得非常困难。这甚至没有考虑处理大部分网络流量的 Internet 上的条件（这也是您的 IT 部门无法控制的）。

大多数企业别无选择，只能根据具体情况处理这个问题。如果 IT 专业人员可以远程为路由器提供服务，就会发生这种情况。如果没有，那么要么将设备发送到中心位置进行重新配置，要么通过电话引导员工完成所需的步骤。

由于这些担忧，为远程工作者开发长期解决方案是一个好主意。例如，IT 可以预先配置多个路由器型号，然后将它们分发给远程工作人员，以便每个人都使用同一个平台。

虚拟专用网络 (VPN) 是另一个相关问题。许多企业要求员工在远程工作时使用这些服务，以保护自己免受网络攻击并保护公司数据。由于它们使用加密，VPN 通常会导致影响视频流性能的带宽或吞吐量问题。它们也由您的视频会议供应商以外的公司运营，因此支持两者的结合通常会成为内部问题。

为了提供帮助，您需要研究用于远程连接的 VPN 产品，并可能与您的 IT 人员合作  ，在您的主网络和用户的家庭网络上实施服务质量(QoS) 功能。这将有助于保护SparkleComm视频会议期间所需的带宽。尽管如此，请注意，公共互联网仍然是它自己的野兽，不可避免地会出现超出 IT 员工控制范围的问题。

不要打折供应商提供的支持资源。除了广泛的在线文档外，最好的SparkleComm视频会议服务还提供电话、电子邮件和聊天支持。以这种方式为最终用户提供支持可能会花费额外的费用，但如果您的 IT 员工人数较少，则值得考虑。寻找有助于培训用户和 IT 专业人员的专业服务部门是另一个重要因素，活跃的用户社区也是一个很好的资源。

SparkleComm VoIP是一种商务电话服务，是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。作为网络电话解决方案，SparkleComm整合了通讯录功能，包括企业通讯录、云端通讯录、手机通讯录同步、好友管理等通讯录功能。具有以下特征：1支持读取本地通讯录(iOS／Android／macOS)；2.支持私有云端通讯录；3.企业通讯录具备后台web管理功能；4.支持多级组织架构；5、支持分级权限控制。

SparkleComm VoIP可让您从云端管理商务联系人目录。我们可以存储的联系人数据是：

姓名

电话和手机

电子邮件

团体

笔记

标签

SparkleComm VoIP允许我们定义哪些联系人是全局的或可在公司级别访问，哪些是私人的或个人的，只有生成它们的员工才能访问。

关于互操作性，SparkleComm VoIP允许我们以CSV 格式导入和导出联系人，并将它们与第三方工具同步，例如 CRM。

通过SparkleComm VoIP 应用程序访问

可以从 Web 和 SparkleComm VoIP应用程序访问联系人，您可以：

1.识别来电并显示来电者姓名，以便我们识别谁在呼叫我们。例如，在来电弹窗中，我们可以看到：

给我们打电话的联系人的姓名。

与该联系人关联的公司。

我们之前分配给传入号码的标签等。

2、它允许从SparkleComm VoIP应用程序访问联系人，允许我们按组和标签组织联系人，并使用搜索选项快速找到联系人并在几秒钟内启动呼叫。

3、在SparkleComm VoIP的通话记录中，我们还可以看到联系人的姓名，方便浏览。

第三方终端联系人访问SparkleComm VoIP允许使用其他应用程序和通用 IP SIP 电话。由于 SIP 标头包含此信息，因此这些终端将在有来电时显示联系人的姓名。另一方面，访问目录以从外部 SIP 应用程序或 IP 电话访问所有联系信息更为复杂。我们有以下选项：

将联系人导入 IP 终端。

使用 LDAP 或 XML 配置对联系人目录的远程访问。

在 SparkleComm 中，只要我们的联系人列表不经常更改并且条目少于 1000 个，我们建议将联系人直接导入终端，因为这是大多数 IP 终端的容量限制。

虽然我们可以快速轻松地访问存储在本地的联系人，但通过 LDAP 或 XML 进行远程访问需要每次我们想要访问目录时，手机连接到相应的服务器并下载联系人列表。该操作引入了延迟并且使得对联系人的访问不灵活。

如果您的联系人数量超出了 SIP 终端在内部可以处理的数量，一个可能的替代方法是使用您计算机上的点击呼叫功能。只需使用 SparkleComm VoIP的控制面板找到联系人记录并单击它即可让 IP 电话自动拨打电话。请记住，只有在使用 SIP 电话时才需要这样做。