统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

您的SparkleComm呼叫中心在成功的客户体验中起着至关重要的作用。如果您提供个性化的SparkleComm呼叫中心客户服务 和流畅、无摩擦的体验，您将更有可能成功取悦客户。改善呼叫中心体验的一个好方法是使用交互式语音响应 (IVR) 系统。该软件有助于确保您的客户尽可能快速准确地找到他们需要的信息。

IVR 的 6 个重要功能

IVR 系统有助于在许多方面为您的客户提供卓越的体验。以下是 IVR 软件的一些最重要的功能：

1. 收集客户信息

将呼叫路由到正确代理的第一步是收集有关SparkleComm呼叫者需求的信息。IVR 收集有关呼叫者的信息，例如他们需要帮助的特定产品或服务以及他们需要的支持类型。

2. 将呼叫路由到代理

一旦 IVR 收集到来电者信息，它可以将其路由到最有资格满足其需求的代理或部门。这通过根据呼叫者的需求将呼叫者分开，然后将呼叫导航到正确的代理或自动响应来优化每个呼叫的性能。这减少了客户的等待时间，并确保他们被无误地路由到正确的代理。

3.回答简单的问题

并非所有客户问题或需求都需要人工干预。可以通过预先录制的回复来回答帐户信息、有关您的业务的常见详细信息、常见问题等基本信息。这减少了您的SparkleComm座席的负担，让他们有时间回答更复杂的问题，从而更快地解决问题并提供更高效的客户服务。

4.自动化客户支持

IVR 让客户无需与客户服务代理交谈即可解决某些问题。您可以预先录制对常见问题解答和其他常见问题的解决方案的响应，呼叫者可以导航到解决方案。让客户无需代理即可立即获得解决方案，从而减少等待时间。可以自动化的服务包括常见问题解答、付款、跟踪订单和检查帐户状态。

5. 进行调查

调查是从客户那里获得反馈并根据输入做出业务决策的好方法。IVR 可以帮助您在互动结束时通过简单的调查实时收集反馈。保持 IVR 调查简短，并首先询问最重要的问题，以防呼叫者掉线。此外，许多 IVR 可以记录呼叫者的声音，因此您可以提出开放式问题以获得更详细的反馈。

6.实施营销促销

客户支持并不是 IVR 的唯一好处。您也可以将其用于市场促销和销售。当呼入电话进来时，您可以在SparkleComm呼叫者等待转接时介绍特别优惠或推广新产品或服务。使用 IVR 的另一种创新方法是在整合营销活动中利用它。将 IVR 电话号码添加到广告中，以便潜在客户可以致电参加比赛、兑换优惠或进行调查。然后在通话期间传达您的营销信息。

永远不要错过任何前进的机会。拥有通话录音解决方案可以让您的公司充分发挥每位客户、客户、同事或供应商沟通的潜力。通过商务通话录音，您可以快速捕捉、存档、组织、回放和分享语音对话，让您能够深入了解每一次重要的互动。 它是如何工作的？

通话录音解决方案的工作方式与您可能熟悉的任何录音设备类似——只是要复杂得多。它是一种业务应用程序，已被证明是一种宝贵的工具，不仅可以增强客户体验，还可以提高整体业务效率。VoIP 通话录音或托管 PBX 通话录音是一种完全优化的工具，它利用录音软件提供有价值的信息，您可以通过这些信息在方便时查看和分析。

当为所选线路激活通话录音时，该分机的所有呼入和呼出呼叫都会被安全地捕获并转换为语音数据文件。从那里，应用程序可以自动或手动将数据分类和归档为多种不同的文件格式，这些文件格式可以立即或在以后播放。根据您的电话系统和服务提供商，可以通过使用 SparkleCommVoIP 通话录音软件将通话完全记录在云端或本地。

好处

商务电话录音对其用户有很多好处。随着新的法律法规的通过，通话录音实际上已成为许多企业的必需品。但即使是那些受到严格监管的世界之外的公司也很快发现了这些功能提供的更多好处。虽然大多数公司都重视特定的好处，但我们在这里概述了一些一般性的好处。

设置简单，使用更简单。 VoIP 通话录音会根据您的设置自动记录和存储语音数据。通话录音设置到位后，您需要做的就是利用它为您提供的录音。

通过即时查看客户电话并抓住机会教员工如何改善客户体验的能力来改善客户体验。快乐的客户意味着快乐的企业主。 快速有效地访问记录以解决客户纠纷。事情发生了——保持领先一步，能够快速重新审视任何问题并迅速解决它。 通过加密保护他们最敏感的信息，获得客户的信任和忠诚度。加密通话录音和随附的详细数据代表了高水平的专业性。您的客户会感谢您的。

使用通话录音应用程序可以从上到下改善任何公司的底线。任何以电话为基础的交易或只是定期与客户交流的组织都只能从对其日常交互和运营的深入了解中受益。对于希望提高服务水平的精明、面向未来的企业主来说， SparkleCommVoIP 通话录音是必不可少的工具。服务水平的提高意味着声誉的提高——这是持续成功的关键。

SparkleCommVoIP 通话录音可让您无缝记录和监控电话通话，提供全方位的可扩展、可联网和可靠的录音平台。该解决方案可以在本地、私有云或公共云中部署。立即发现SparkleCommVoIP 通话录音的所有独特优势。

由于新冠疫情缘故，远程工作已成为全球许多企业的默认运营模式 。如果您的组织采用了远程工作政策并且您在家工作， SparkleComm可以帮助您通过有意义的在线会议让您的团队保持高效并保持联系。

电子邮件和聊天是团队沟通的重要组成部分。但是，当有需要一起讨论的话题时，没有什么比团队会议更理想的了。面对面的团队会议避免了输入消息或电子邮件以及来回发送所带来的延迟。实时交流使您可以轻松地提出想法、清晰地交流和表达自己，就像在实体会议室中一样。它们还在与同事社交和让每个人在您工作时保持一致方面发挥着至关重要的作用家。

提前安排会议、立即开会或嵌入会议链接

当您的团队在家工作时，您可以提前计划和创建每周或每月的会议。SparkleComm参与者可以将会议添加到他们的日历中，也可以回复，以便您知道谁将参加会议。您还可以邀请外部联系人或客户加入您的远程会议。如果需要进行紧急讨论，请使用“ 立即开会” 选项立即开始会议。通过聊天或短信与您的团队分享会议链接，让他们立即加入。

视频会议、屏幕共享、远程访问和录制

在您的视频中举行团队会议是在您远程工作时与您的团队建立融洽关系的重要一步。这也使其他人更容易解释您的想法和文字。要为您的演讲添加上下文，请在您的计算机或移动设备上打开文档或应用程序，并使用屏幕共享在您的会议中共享它，以便其他人可以在自己的屏幕上看到它。如果您愿意，可以更进一步，让其他人通过远程访问控制您的屏幕进行协作。如果需要，您还可以使用远程访问来解决技术问题。

记录您的会议 并与您的团队成员分享。这使他们能够回顾会议中讨论的内容，以提出新的战略或行动计划。在线存储您的录音、重播或下载到您的计算机。您将始终可以访问您在SparkleComm 中的录音。

网络差不会阻止你

团队中的每个人都必须拥有良好的互联网连接才能在家远程工作。但是，如果您的互联网连接似乎出乎意料地差或不稳定，您可以选择通过电话加入会议。

锁定和主持会议

远程工作时，每个人都应格外注意维护在线讨论的隐私。在所有预期参与者都加入后，会议主持人可以锁定会议以增加安全性。这有助于您通过防止意外入侵者进行保密讨论。未经会议主持人许可，任何尝试加入锁定会议的新参与者都无法加入。借助SparkleComm，您还可以主持会议以专注于议程中的主题。将个人或所有参与者静音以消除背景噪音，甚至在您开始的讨论不再需要参与者时将其删除。

人工智能和语音识别的结合推动了更高级功能的创新。探索三个突出语音技术未来的应用。

语音相关技术已经成熟了一段时间，但人工智能的出现带来了全新的应用。在新冠疫情大流行开始时被迫转向在家工作，这给沟通和协作带来了新的挑战，进一步加速了语音技术的发展。

统一通信 (UC) 供应商已通过添加AI驱动的功能做出回应，例如SparkleComm统一通信的实时转录和翻译。这些新功能已被广泛采用，工作人员对语音技术如何提高生产力有了更深入的了解。虽然这是一个值得欢迎的发展，但我们仍处于人工智能和语音识别技术的早期阶段。

人工智能是一种迭代形式的技术，我们应该期待不断的创新和新的能力——而不仅仅是稳定的改进。让我们来看看企业语音技术未来发展的三个例子。

1. 虚拟助手

虽然虚拟助理的概念并不新鲜，但它已经发展到每个员工现在都可以以最低的组织成本拥有相当于私人秘书的水平。直到最近，虚拟助手的功能都是基于对简单命令或结构化、封闭式问题的响应，就像苹果的 Siri 一样。

这些语音助手为使用键盘提供了一种基于语音的替代方案，但缺乏智能来完成简单的任务，比如打电话。最大的变化来自对话式人工智能，其中聊天机器人有足够的智能与工人进行双向对话，甚至发起对话。

随着当今人工智能的进步，虚拟助手可以与工作场所应用程序完全集成，例如日历、电子邮件、电话、SparkleComm视频会议、工作流工具、文档和电子表格。现在，与语音助手的交互对于日历计划和会议安排来说可以更具对话性。随着语音识别现在的高度准确，数字助理可用于口述备忘录、将电子邮件转换为语音，甚至将语音邮件消息转换为文本。综上所述，所有这些功能将数字助理的价值提升到了一个更高的水平。

2.智能会议总结

这是一个很好的例子，说明人工智能如何在准确转录所说内容的基本任务之外增加新的商业价值。仅跟踪一个人时，语音识别相当简单，但会议需要增加一层说话人识别来跟踪每个人所说的内容。

人工智能在为语音和说话人识别提供准确跟踪方面发挥着关键作用，这为提高协作效率创造了新的可能性。当可以捕获会议期间的所有对话并正确归因时，可以应用分析将对话数据流转换为可操作性的知识。

例如，为无法参加SparkleComm视频会议但需要知道发生了什么的团队成员提供会议记录，尤其是出于合规目的。虽然这确实具有内在价值，但SparkleComm视频会议的 AI 通过仅提取与特定需求相关的对话（例如特定项目、人员或时间段）增加了另一层。

作为数据流，这些对话也是可搜索的。通过使用关键字和标签，工作人员可以使用 AI 创建定制的会议摘要。这不仅节省了员工收听整个回放的时间，而且使未参加会议的团队成员能够保持全神贯注。随着人工智能能力的发展，这些会议摘要还将包括行动项目，不仅来自明确陈述的行动项目，还包括对话中暗示的行动项目。

3. 生物识别

这是一个新兴的语音技术领域，语音生物识别技术可用于身份验证，如视网膜扫描或指纹。人工智能现在可以创建高度准确的声纹，作为一种非接触式选项来自动执行诸如进入房间、开始会议或发起金融交易等活动。这些看似小事，但它们节省了时间并简化了流程，并增加了另一层安全性，使员工能够轻松地回到办公室。

随着语音生物识别技术的发展和更广泛的应用，它们还将提供隐私和安全优势。例如，一些呼叫中心正在使用语音生物识别技术来减少试图通过电话冒充真实客户的不良行为者的欺诈行为。在工作场所，外人试图使用语音窃取 ID、访问公司数据、转移资金或破坏运营的工作场所也可能出现类似情况。电话系统通常是公司安全边界中的薄弱环节，一旦被攻破，这些恶意行为就会迅速跟进。

随着技术的进步，公司正在继续尝试新兴的通信和客户服务渠道。除了他们似乎在此过程中忽略了更传统的联系方式这一事实之外，这并没有错。不过，事情就是这样；电话还没有成为过去。事实上，它们不太可能很快过时，因为许多客户仍然认为电话是他们最喜欢的沟通方式。

您可能不这么认为，但研究表明，在与客户支持代表取得联系时，76%的受访客户更喜欢打电话而不是其他渠道。此外，68%的消费者表示通过电话联系客服时问题已得到解决，是最依赖的沟通渠道。这对您的业务意味着什么？这意味着如今提供出色客户服务的唯一方法不仅是提供新的沟通方式和全渠道支持，而且还要专注于改善您的呼叫中心支持。原因如下：

为什么在客户服务方面电话仍然至关重要？ 

1 电话非常适合解决紧急问题  

每当有重要问题需要解决时，许多客户仍然喜欢打电话而不是其他通信方式。让我们面对现实吧，在提供支持方面，电话沟通恰好是最简单、最快捷的方法。在紧急情况下，获得即时支持的最快方法是与另一个人交谈——当出现麻烦时，没有人愿意滚动浏览您的网站以寻找联系人或聊天机器人。事实上，30%的消费者声称无法联系到真人是他们客户服务体验中最令人沮丧的部分。 

2 在解释复杂问题时，电话也能创造奇迹

许多问题不一定要很紧急才能变得复杂。但是，首选的沟通渠道不会有太大变化。事实上，在解决复杂问题时，40% 的客户更喜欢通过电话与真人交谈。即使是通过电话解释最复杂的情况，也比书面解释要容易和快捷得多。即使您的网站上有一个出色的常见问题解答部分，并且除此之外还有一个“训练有素”的聊天机器人，许多客户仍需要口头帮助，以节省相关双方的时间和困惑。

3 并非每个客户都熟悉“现代”的沟通方式

有这么多与企业沟通的新方式（无论是社交媒体、SparkleComm实时聊天还是电子邮件），值得记住的是，并非所有客户都精通技术以利用它们。许多客户仍然喜欢通过电话或者SparkleComm软电话与您的支持团队交谈，因为他们不熟悉使用任何其他沟通渠道。确保将这些人考虑在内——不要因为不够包容而失去客户。

  4 年轻一代使用智能手机查找您的联系信息，然后拨打电话

如今，高达70%的在线流量来自移动设备，人们平均每天使用智能手机的时间超过五个小时。例如，如果您的客户在移动中并且觉得需要寻求帮助，他们可能会在此过程中使用他们的智能手机。鉴于 84% 的人在浏览 Internet 时使用移动设备，并且 48% 的本地移动搜索以通话结束，类似SparkleComm这样的VOIP现代技术仍有可能在此过程中产生电话呼叫。因此，重要的是在客户拨打电话后随时为他们服务，并确保两个渠道之间的无缝过渡。

5 电话互动可以更加个性化 

不用说，电话本质上是非常私人的，当然比面对面以外的任何其他交流方式都更重要。与经验丰富且友善的支持代表聊天时，客户可能会感到更自在，而这种“舒适感”可以为您的企业带来很多好处。

首先，通过电话或SparkleComm软电话进行富有成效和愉快的对话可以轻松帮助您加强与客户的关系——尤其是因为30%的客户表示客户服务最重要的方面是与知识渊博且友好的座席交谈。 在此过程中，您还可以向客户征求反馈意见，并就可以改进的地方进行诚实的对话。一开始可能看起来不像，但表达自己意见的机会对许多客户来说很重要。组织应该让客户的反馈更频繁地被听到，但实际上并没有多少企业让他们的客户有机会这样做。 

6 电话可以帮助你进行“双向对话”

电话交谈不仅可用于提供出色的客户支持，还可用于建议替代解决方案，并在情况允许的情况下进行追加销售或交叉销售。如果你仔细想想，每当客户决定给你打电话时，他们总是需要（或想要）你的东西——这正是为什么呼入电话不仅是客户服务的重要组成部分，而且是一个很好的潜在客户来源。每当您的电话响起时，您不妨将其视为向现有客户推广您的产品或服务的机会。只要确保上下文是正确的，并且您仍然专注于提供支持而不仅仅是销售。 

7 运行一个运作良好的呼叫中心比以往任何时候都容易（使用正确的工具）

一个合适的呼叫中心软件如SparkleComm可以帮助您简化您的操作，并从您的电话支持工作中消除混乱。请记住，许多客户希望能够联系他们之前在联系您的公司时与之交谈过的同一位客户服务代表。像这样的小事情只是呼叫中心工具可以帮助您的事情之一。例如，使用SparkleComm呼叫中心，您将确切地知道谁在给您打电话，并且您将能够立即接听电话或将其重新路由到另一个代理。此外，SparkleComm还可以将您的呼叫中心集成到多合一的多渠道帮助台解决方案中，无论他们选择从哪个渠道联系您，您都可以为客户提供卓越的支持。

是时候停止忽视电话了

毫不奇怪，电话仍然是客户服务的重要组成部分，利用这个沟通渠道提供的机会完全取决于您。与其不断尝试新的联系方式，不如开始充分利用已有的渠道，这对您的客户来说可能是最好的选择。

绝对可以帮助您解决此问题的是实施适当的SparkleComm呼叫中心软件，该软件利用 IVR、呼叫路由和其他附加集成等强大功能。不要忘记SparkleComm呼叫中心软件只是良好客户服务的一个方面——其余的取决于您和您的客户服务团队。如今，友好且知识渊博的支持代表可以为您的客户和您的企业创造奇迹。在开始改造呼叫中心之前，请确保首先让他们参与进来。祝你好运！