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协作是任何工作场所的重要组成部分。随着趋势向更远程的劳动力模式转变，对单一通信来源的需求对于使员工提高生产力和效率至关重要。SparkleComm 统一通信平台通过流行的通信媒体连接团队，以提供一种简化的协作方式，无论位置或设备如何。

关于劳动力管理的这种转变，您需要了解什么？此外，SparkleComm 统一通信解决方案如何为远程工作的员工提供支持？让我们探讨这些问题等等。

向远程/混合劳动力的转变

在全球新冠疫情爆发期间，企业迅速转向远程或混合劳动力模式。团队需要安全地开展业务。这意味着不再有面对面的会议或办公室里的日子。

SparkleComm 统一通信平台轻松满足了这一需求，并为组织提供了一种简单有效的远程连接方式。体验到远程/混合工作的好处后，许多企业永久实施了远程/混合工作模式，这会让员工非常开心。根据调查数据，61% 的员工认为远程工作不再是一项福利，而是一项先决条件。

展望未来，提供远程或混合工作选项可能是企业继续吸引最优秀和最聪明的人才的唯一途径。适应这些变化的企业可以通过成为未来员工的首选而受益。

为了支持这些不断变化的员工需求，包括基于云的统一通信即服务 (UCaaS) 在内的SparkleComm 统一通信平台为现代企业提供了沟通和协作的手段，无论员工在哪里工作。

SparkleComm UC 平台如何简化远程劳动力管理

简而言之，SparkleComm UC 将您组织的所有通信渠道整合到一个易于使用的平台中。总体目标是利用您的团队协作所需的所有工具并将它们部署为单一服务。这包括：消息传递、电子邮件、呼叫中心服务、桌面共享、视频会议、音频通话等。

  那么，这如何简化远程劳动力管理？如果您的团队在日常运营中依赖消息传递，那么SparkleComm UC 平台可以让他们访问协作，无论他们身在何处或使用什么设备。此外，借助SparkleComm UCaaS 解决方案，IT 团队无需承担管理庞大的工作专用设备和个人设备网络的负担。

这不仅减少了对 IT 部门的预算影响，而且还让技术团队腾出时间来处理更重要的任务。

SparkleComm UC 不是管理不同的员工和技术集合，而是为远程团队协作提供了一种简化和流线型的方式。

远程工作模式和员工满意度的好处

SparkleComm UC 和 UCaaS 为企业的远程工作管理提供了强大且有益的模型。不过，最终的目标是为最终用户提供一个简化的协作平台。

说到好处，您会发现SparkleComm UCaaS 平台的许多积极特性：

生产力——通过单一的沟通和协作来源，员工可以实时协同工作，而不会遇到技术障碍。从办公桌或家用计算机始终可以访问，团队将享受使用SparkleComm UC 解决方案提高的生产力。

灵活性——无论是通过手机、平板电脑还是笔记本电脑，员工都可以访问日常运营所需的相同工具。如果他们可以可靠地访问互联网，那么工作就可以像每个人都在办公室一样轻松完成。

客户服务——员工是等式的一方面；客户是另一个。借助SparkleComm UC 解决方案，团队可以通过立即了解谁和谁无法接听电话并在第一时间快速将客户联系到合适的人，从而轻松地为客户提供更高效的服务。

节省— 通过在一个平台中结合多种通信功能来减少开支和时间浪费。

安全性——网络安全应该是任何远程工作人员的首要关注点。SparkleComm UCaaS 解决方案通过高级端到端加密实践和其他安全功能（例如多因素身份验证 (MFA) 和一致的补丁、配置、防病毒和备份标准）将安全置于首位和中心。

使用正确的SparkleComm UC 平台为您的团队赋能

企业最不想做的事情就是牺牲效率来换取灵活性。过去，切换到远程或混合劳动力的决定意味着应对新的挑战。随着SparkleComm UC 和 UCaaS 技术的进步，这种情况已经不复存在了。

SparkleComm UC 使员工能够以更少的沟通界限工作。它将最新的语音、文本、视频和聊天功能集中在一处。借助基于云的SparkleComm UC 平台，这意味着可以从任何平板电脑、计算机或智能手机进行访问。

单一平台意味着团队可以从一个设备跳到另一个设备，并且仍然可以进行简化的协作。通过 24/7 全天候访问这些系统，团队成员可以在一天中的时间或位置进行协作。无论您的用户何时何地需要见面，该平台始终可用。

SparkleComm UC 还使员工能够提供更好的服务。使用单一平台，团队可以准确地知道其他团队成员何时可用。员工可以轻松地将客户与他们最需要的人联系起来，而不用浪费时间。

想象一下轻松访问共享日历或即时消息的好处, SparkleComm UC 平台提供这些功能等等。一切都为最终用户带来了简单性，这意味着更少的时间浪费和更多的时间提供卓越的服务。

将您的团队与SparkleComm 联系起来

SparkleComm UC 解决方案为您的团队提供清晰语音服务和其他通信功能来源，可轻松集成到您现有的 IT 基础设施和工作流程中。无论您是实施完全远程劳动力管理模型还是混合模型，我们一流的SparkleComm UC 平台都将帮助您的员工无缝连接和协作。

想寻找更多信息？现在就联系我们，详细了解我们如何让每个人的未来工作更美好。

统一通信即服务 (UCaaS) 和呼叫中心即服务 (CCaaS) 是各种规模公司的标准做法。它们也是成功的业务运营不可或缺的一部分。  

的确如此，但 IT 团队面临一个不幸的常见情况：呼叫中心存在于技术孤岛中，作为一个不灵活的系统运行，需要专门的管理。通常，UCaaS 存在于一个完全独立的孤岛中，有自己的管理需求和要求。

  好消息是，这不再是真的了。 SparkleComm 让您的技术堆栈更易于管理。这意味着解决 IT 在入职、安全、集成等方面最大的担忧。 增长不必包括无休止的附加组件或具有真实或几乎真实防火墙的新系统。 SparkleComm 优雅、卓越的流程可以让您轻松和谐地一起使用 UCaaS 和 CCaaS。  

首先：我们生活在一个缩写词的时代：没有办法绕过它。让我们从澄清术语开始。  

CCaaS 解决方案

在以客户为中心的时代，呼叫中心为管理关系提供了不可替代的接触点。这可能包括对外销售和电话营销、客户服务以及其他现在使用 SparkleComm CCaaS 实现自动化、交互式语音响应、语音 AI 等的传统应用程序。

  SparkleComm CCaaS解决方案不仅在功能上很重要，而且还生成大量数据集，帮助业务领导者和经理识别问题并激活有意义的改进。

  CCaaS 的好处

随着世界继续“偏远”，客户仍然需要与公司保持联系。SparkleComm CCaaS 平台通常具有低成本、灵活、可扩展、快速解决问题和提供高质量服务的特点。它们还可以增强员工敬业度并产生深刻的客户洞察力。  

  UCaaS 解决方案

云交付的统一通信 (UC) 被视为 UCaaS。统一通信即服务通常有六个要素：

1.会议（网络会议、音频、视频）

2.企业电话

3.流动性

4.统一消息

5.支持通信的业务流程

6.即时消息和状态

  这些中的每一个都为基于场所的 UC 提供了类似的好处，但发生在虚拟环境中。

  UCaaS 的好处

SparkleComm UCaaS 有很多好处，其中之一就是成本。公司可以通过降低能源成本、按用户设置付费来节省资金，并且不会面临额外的硬件成本。

  另外两个好处是安全性和可扩展性。在云中，IT 团队可以远程管理设备和系统。这使得实施和执行可靠的安全协议变得更加容易。SparkleComm UCaaS 还具有易于扩展的优势，可以分阶段进行简单扩展。

  UCaaS 和 CCaaS 协同工作

在公开会议上，我们谈到了让呼叫中心生活在一个与其他业务通信完全分开的系统中的令人沮丧的动态。由于云，这不再是必要的。

  事实上这种连接可以改变协作和虚拟团队的未来。

UCaaS 和 CCaaS 实现的用例可预见到企业 CX 和内部协作。

专家们设想了一个“协作呼叫中心”，其中的对话支持最大程度的参与、首次联系解决方案和收入。

不同部门对知识工作者的未来需求代表了工作场所的挑战。统一的、基于云的SparkleComm 通信使共享和协同工作变得更容易获得。

随着普通企业组织在全球范围内不断扩展，SparkleComm 解决方案使跨时区和地理边界的人们更容易工作。

最后，创新正在以光速进行。更快地传递、共享和智能使用信息的公司将具有优势。

 

SparkleComm 统一通信的好处

统一通信是所有通讯工具、所有渠道、所有平台和所有方法的同步，轻松协调以获得最佳结果。当SparkleComm UC 升级到 UCaaS 时，所有这些工作都是基于云的，这开辟了新的机会。  

公司有效地促进良好的沟通至关重要。企业运营所需的通信生态系统是巨大的。有内部沟通，外部沟通，交叉沟通，某些人必须看到但其他人看不到的沟通等等。所有这些聊天都发生在多种媒体中：文本、视频和音频。

  在家办公或混合工作的新工作改变了我们部署和管理设备的方式。影响组织沟通方式的因素数量之多。 因此，需要统一这一切。云使这一切成为可能，SparkleComm 解锁了新的功能和方法，使所有这些复杂性变得简单。

  UCaaS 和 CCaaS = 无缝统一通信解决方案

在任何企业环境中，使用一流的通讯工具都是必不可少的。它不仅使操作更容易，而且还加快了进度。每个领域都在经历新技术采用的日益增长的痛苦。好消息是，您可以与减轻这种痛苦的公司合作，让您更轻松地利用现有资源做更多事情，并轻松管理这一切。

  联系我们，我们将向您展示我们的SparkleComm 平台如何协调 UCaaS 和 CCaaS 的真实示例，向您的 IT 团队说明获得真正有效的解决方案是多么容易。

尽管工资率和医疗保健和带薪休假等传统福利继续在吸引最优秀和最聪明的人才方面发挥作用，但新工作中最受欢迎的福利之一是远程工作的灵活性。利用远程工作软件帮助促进向混合或远程劳动力过渡的企业将受益于几乎每个行业的更大人才库。

以下是领先公司用于实现当今远程工作场所的顶级远程劳动力解决方案。 

桌面即服务

桌面即服务 (DaaS) 解决方案是由第三方供应商提供的虚拟桌面基础架构。这些基于云的解决方案是集中管理的，将组织的操作系统、软件、应用程序和数据存储在安全位置。  所有需要访问公司系统和数据部分的员工都获得了适当级别的授权，因此他们可以保持生产力，同时最大限度地减少潜在的安全问题。可以严格控制更新、故障排除和治理。客户按约定的月度订阅服务付费。

  呼叫中心即服务

呼叫中心即服务 (CCaaS) 允许组织仅购买运行高效呼叫中心所需的功能和技术水平。CCaaS 软件由第三方解决方案提供商提供，通常也是基于云的，允许客户根据需要快速部署更新、功能和渠道。

 每月订阅协议消除了在本地实施呼叫中心的前期、维护和升级成本，从而降低了公司的总拥有成本。CCaaS 允许客户根据他们的数量来扩大或缩小规模，只为他们使用的东西付费。

  统一通信即服务

统一通信即服务 (UCaaS) 使员工能够从远程位置进行通信和协作，就好像他们在同一个物理空间中一样。这些软件解决方案同样基于云，提供即时消息、在线通知、在线会议和电话呼叫功能、团队协作和文件共享功能。

  为远程劳动力管理选择合适的合作伙伴

每个远程工作软件供应商都有自己的优势和劣势，决定选择最佳合作伙伴的公司需要退后一步，评估他们的独特需求和要求。

许多供应商不仅开始提供其中一种解决方案，而且开始扩展以提供每种解决方案的功能，以便客户可以优化他们的远程工作环境。在您的决策中应该考虑拥有一个提供所有这些解决方案的集中式集成系统，或者至少是所有这些解决方案中对您的特定组织最重要的方面。

例如，劳格科技通过与电信行业领导者合作，提供完全集成的SparkleComm DaaS、CCaaS 和 UCaaS 解决方案，提供无缝的用户体验。

  SparkleComm的主要好处

为远程或混合型员工使用顶级的SparkleComm统一通信和呼叫中心软件解决方案可以为当今的公司带来大量好处。

提高生产力。如果没有其他同事的实际存在，要保持工作效率可能具有挑战性。不同的时区、工作时间和可用性不应减慢项目的进度。拥有SparkleComm统一通信解决方案意味着同事可以轻松地分享工作和进度，并随时了解谁在工作，以最大限度地提高自己的生产力。

更广泛地获得人才。对于大多数组织来说，劳动力短缺仍然是一个持续存在的问题，当地理不再是障碍时，在需要的时间和地点找到合适的专业知识会容易得多。事实上，能够从本质上“购买”特定专家所需的时间对今天的公司和专业人士都是有益的。

更大的保留。对于那些希望留住某些员工的组织来说，提供远程、混合和灵活的工作时间表的能力可能是一个有吸引力的好处。越来越多的人希望控制他们工作的时间和方式，以及在他们认为合适的情况下平衡个人和职业责任的能力。

可扩展性。如今，市场条件和客户需求经常发生变化，能够迅速扩大或缩小规模的公司将具有竞争优势。这种扩展能力适用于雇佣新员工并随着需求的变化而让他们离开，以及处理联络中心内不断变化的客户数量的能力。

增加安全性。由于SparkleComm解决方案可以在云中交付，因此可以更轻松地集中安全和治理，从而提高效率。先进的安全和监控技术可以有效地实施，系统范围的视图意味着可以更早地标记可疑活动。

  结论

随着公司不断完善其远程和混合工作场所，SparkleComm统一通信软件解决方案必须发挥越来越重要的作用。如果您想详细了解如何在您自己的组织中有效地使用这些解决方案，请立即联系我们。 

如果您一直在寻找最佳呼叫中心解决方案以保持您的业务在不断发展的数字市场中的竞争力，那么您并不孤单。由于大流行而开始的在线客户参与度的快速增长并没有显示出放缓的迹象。由于这种变化，越来越多的企业正在转向虚拟呼叫中心作为与客户联系的一种方式。 

  如果您想了解更多有关如何在 2022 年为您的企业找到最佳呼叫中心解决方案的信息，请继续阅读。  

随着对高质量呼叫中心的需求不断增长 ，声称提供最佳选择的供应商数量也在增加。任何提供以下大部分功能的呼叫中心都可以被视为高质量的，但最好的选择是将集成所有这些功能并以具有竞争力的价格提供的SparkleComm呼叫中心解决方案。 

  单一的统一平台 

最好的呼叫中心将您需要的所有工具集成到一个统一的平台中。这使您的团队可以有效地协作并降低冲突或障碍的风险。这还允许员工在各种位置工作，因为它提供远程、混合、办公室和灵活的工作空间选项。您的所有团队成员都需要互联网连接。 

领先的SparkleComm呼叫中心解决方案在单一、用户友好的平台中提供以下生产力工具。 

提高流动性 

呼叫优先级 

实时代理监控 

呼叫路由我的时间或 IVR 菜单选择 

队列回调 

通过在单个平台中集成各种工具，使用SparkleComm呼叫中心的企业可以节省多达 5-10% 的工作时间。 

  行业最佳定价 

虚拟呼叫中心最吸引人的功能之一是省钱的机会。为了确保您不牺牲质量；您需要选择以具有竞争力的价格提供高级功能的 CCaaS 提供商。 

SparkleComm呼叫中心解决方案功能齐全，比同类选项便宜 30-40%。选择价格合理的SparkleComm呼叫中心不仅可以帮助您节省资金，还可以让您继续以具有竞争力的价格向客户提供自己的产品和服务。 

  随时随地工作和雇用 

适应远程、混合和灵活的工作选择是该行业最大的趋势之一。越来越多的呼叫中心必须容纳远程员工。这就是为什么最好的SparkleComm呼叫中心解决方案允许团队以同样的效率进行协作，无论他们身在何处。 

灵活的工作选项可以吸引最优秀的候选人并提高工作效率，SparkleComm呼叫中心解决方案提供了优化远程工作流程并适应您企业的 BYOD 战略的功能。 

  灵活的部署选项 

除了远程工作人员在世界任何地方登录工作外，他们还必须支持使用各种设备工作。无论他们选择使用软电话、桌面电话还是移动电话，顶级呼叫中心都将提供适合他们的解决方案。 

 灵活的部署选项对于业务连续性也至关重要。在紧急情况、停电或任何类型的中断的情况下，您的呼叫中心应使您的员工能够继续使用对他们来说最方便的设备继续工作。  

 提供灵活部署选项的SparkleComm呼叫中心解决方案将额外考虑可靠性和备份管理，因此无论您的团队正在处理什么，您的网络都将是安全和维护的。 

  可行的见解 

领先的呼叫中心软件可让您在企业的每一个沟通渠道中访问改进的指标、分析和数据。先进的技术允许呼叫中心即服务跟踪和管理您的分析，以便您提高工作空间的生产力和效率。 

 使用顶级SparkleComm呼叫中心软件，您的团队也可以从外呼参与计划中收集关键数据。设置呼叫后调查和呼叫者跟踪以衡量客户体验和投资回报率。 

 同样的技术也可以改善您的客户服务策略。使用云SparkleComm呼叫中心软件可以将来自社交媒体、聊天、电话和电子邮件的数据整合到一个客户档案中，从而轻松提供卓越的客户服务。  

  无缝代理体验 

使用SparkleComm最佳呼叫中心解决方案的代理将享受能够在具有全渠道功能的任何设备上与队友和客户建立联系和协作。   

  代理可用于SparkleComm通信的一些渠道包括：  语音通话 、视频电话 、短信、电子邮件 、即时通讯 、社交媒体等。

  寻找最佳呼叫中心解决方案提供商 

作为一个功能齐全的呼叫中心，SparkleComm提供您的团队需要的所有功能。我们的SparkleComm呼叫中心即服务解决方案可确保您的代理能够为您的客户提供最佳服务，提高员工和客户满意度，同时建立您作为客户体验领导者的声誉。   劳格科技是您的通信合作伙伴，提供行业领先的SparkleComm呼叫中心软件，让您的企业在不断发展的数字市场中获得竞争优势。 

在不断变化的劳动力生态系统中，新规范是能够随时随地访问软件和工作。这是与呼叫中心的重大转变，在大流行前，呼叫中心主要是在现场。但是，大流行迫使公司变得敏捷并在保持员工安全的同时仍然超出客户的期望。因此，更多地采用基于云的类似SparkleComm呼叫中心这样的软件。在这篇文章中，我们将探讨远程联系人管理的技巧，这将使您的呼叫中心座席和客户受益。

什么是远程呼叫中心软件？

SparkleComm远程呼叫中心软件描述了一个驻留在云中的平台。因此，可以通过互联网连接和登录从任何地方访问它。当您从本地迁移到云端时，您不再有物理位置的限制。您的员工可以完全远程工作或在混合场景中工作。

管理远程呼叫中心：任何企业的提示

管理远程团队更难吗？这可能是一种调整，但如果组织想要吸引和留住人才，就必须提供这种自由。根据一项研究，92%的人希望每周至少能够远程工作一次。此外，59% 的受访者表示，与不提供远程工作的雇主相比，他们更有可能选择提供远程工作的雇主。

考虑到由候选人驱动的招聘状态，您的公司必须满足市场的期望。那么，您如何成功管理远程呼叫中心？查看这些提示。

主持定期SparkleComm视频会议

如您所知，您不再需要在同一个房间进行有效的会议。SparkleComm视频会议允许从任何地方进行通信和连接。通过定期举行SparkleComm视频会议，您的员工将保持知情并提高参与度。这可能是讨论呼叫中心指标、欢迎新员工、分享新培训材料、讨论改进流程等的时候。

培养健康的企业文化

一个组织的文化不仅仅是四堵墙之间的东西。它应该比这更有意义。为了使其健康，您必须考虑员工和客户的需求。呼叫中心以高流动率而臭名昭著。为了缓解这种情况，您希望员工在一个富有同情心、包容性的地方工作，同时确保他们对自己的贡献感到重视。

您可以通过做更多的事情来做到这一点，而不仅仅是关注呼叫中心运营的数字。感到支持的员工知道他们可以带着任何疑虑或想法来找您，并且您会倾听。健康的文化还包括：

  更多赞美

出现绩效问题时进行辅导

不要把不切实际的期望放在他们的肩上

建立正式培训

新代理入职时，他们将通过正式培训更好地取得成功。他们需要了解贵公司的产品或服务、客户群和软件。借助SparkleComm远程呼叫中心平台，他们可以毫无问题地远程完成这项工作。

除了培训的这些方面，考虑一个指导计划，让更多的高级代理与新代理一起工作。使用SparkleComm呼叫中心平台内的质量保证和监控工具更容易做到这一点。导师或主管可以实时监控通话并使用耳语和插入等功能来帮助新员工。甚至还有可以与SparkleComm呼叫中心软件集成的自定义评估网格。

使用呼叫中心分析为座席赋能

SparkleComm呼叫中心分析对于管理远程团队至关重要。作为主管，您可以访问实时仪表板。此外，许多报告可以帮助分析性能和发现模式。通过查看座席绩效，您可以确定需要改进的领域。这可以让您的团队知道他们需要做什么，然后接受指导或培训以获得这些技能。

确保团队可以轻松访问通信和协作工具

远程联络中心管理的另一个技巧是访问通信和协作工具。您可以将SparkleComm统一通信(UC) 平台与呼叫中心软件集成。借助此功能，您的团队可以保持联系。

例如，他们可以使用团队聊天来询问客户不确定答案的问题。如果他们可以在聊天中快速接收信息，他们可以将其传递给客户。SparkleComm统一通信平台还具有文件共享存储库，因此代理可以同时处理有关指标、培训或最佳实践的文档。

奖励伟大的工作

在您的座席实现目标时表示感谢，这对于在任何环境中管理呼叫中心团队至关重要。当他们达到目标、超出客户期望或改善运营时，这是值得奖励的。您可以通过咖啡店礼品卡、公司礼品甚至更多带薪休假等小奖品来激励员工。

当您的员工觉得他们是成功团队的一员并获得应有的认可时，他们会变得更加忠诚并每天都表现出最好的状态。

远程呼叫中心管理是工作的未来

借助这些技巧和正确的软件，您可以随时随地有效地管理呼叫中心员工。随着工作地点观念的发展，您必须通过应用正确的策略和工具来转变您的管理风格。SparkleComm呼叫中心软件可以促进建立强大的团队，是您的不二选择。