统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

近年来，甚至在口罩原因之前，人工智能 (AI) 已成为呼叫中心的关键要素。也就是说，最近的健康危机无疑加速了人工智能在呼叫中心的使用，推动了更高效的客户体验，同时让座席的工作更轻松。

人工智能支持智能交互路由和客户自助服务，以及许多其他好处。此外，人工智能技术不断发展，变得比现在更加“智能”，这意味着它在呼叫中心的潜力继续增长。

通过预测呼叫路由缩短呼叫时间

正确路由的呼叫可以减少呼叫时间和客户的挫败感。得益于人工智能，当今的现代呼叫路由系统非常复杂。

预测性呼叫路由是指将客户与具有适当技能和经验的特定座席相匹配，以处理特定问题。AI 通过开发客户行为档案来了解客户旅程和角色，从而为智能呼叫路由提供支持。

因此，可以为每个呼叫者高度定制整体客户体验。反过来，由于票证很快关闭，坐席的时间也得到了释放。这减少了坐席的工作量，这有助于减少坐席倦怠的发生率。

通过智能交互式语音响应 (IVR) 优化通话结果

交互式语音响应 (IVR) 涉及客户回答的一系列语音问题，这有助于SparkleComm呼叫中心了解客户以及他们想咨询什么。IVR 技术不断发展和改进，特别是当与配备自然语言处理和自然语言理解的对话式 AI 语音机器人集成时，可提供更好、更智能的自助客户体验。

使用聊天机器人自动化

启用会话 AI 的聊天机器人允许客户与SparkleComm呼叫中心进行交流，而无需实际与人类代表交谈。

81% 的客户更愿意在连接到现场SparkleComm坐席之前自己处理他们的问题和问题，人工智能驱动的对话聊天机器人符合要求。

这最终会减少呼叫量，将SparkleComm座席从平凡的呼叫中解放出来，让他们更多地关注需要人为因素的问题。事实上，报告表明自动化可能会取代29% 的座席职责，这可以显着降低呼叫中心的成本。

在不扩展相关劳动力成本的情况下扩展运营

人工智能的目标不是取代坐席，而是让坐席自由从事更愉快、增值的任务。允许 AI 处理更简单、平凡的任务，同时减少向呼叫中心添加更多座席的需要。

由于劳动力成本传统上是呼叫中心最大的业务支出，因此较小的劳动力可以转化为可观的节省。凭借人工智能处理大部分工作的能力，呼叫中心可能不必完全依赖现场座席的人工帮助。

随着组织努力使用自动化来帮助履行坐席职责，他们可以快速扩展其运营，而无需担心预算飞涨。相反，人工智能的自动化提供了创建定制呼叫中心的灵活性，可以继续满足客户需求，而无需增加座席席位的高昂成本。

快速访问准确的交互分析

除了直接帮助客户和SparkleComm座席外，人工智能还为呼叫中心管理提供强大的分析功能，以帮助确定哪些有效，哪些无效。人工智能可用于深入了解呼叫时间、首次解决方案和其他详细说明SparkleComm呼叫中心运作方式的指标。

这种类型的创新技术可以快速发现趋势，从而提供有关客户体验的宝贵见解。人工智能可以衡量客户的个性、情绪和语气，并可以为座席和主管提供更全面、更准确的分析。

即使决定购买微不足道的东西，也会让您在A还是B中纠结。虽然在线购物旨在让我们的体验更简单、更轻松、更愉快。但实际上，在决定买哪一个时还是很容易感到困惑和纠结，从而导致花费了大量的时间金钱。

这就是VoIP诞生的原因之一！这份小型企业 voip 电话系统列表肯定会为您节省宝贵的时间和精力。那么怎样才能选择并信任小型企业 voip 电话系统呢？在购买小型企业 voip 电话系统时又如何做出正确的决定呢？以下几点是企业购买VoIP系统前应该考虑的。

选择品牌：

选择品牌产品（例如SparkleComm VoIP）可能看起来很贵，但关键是他们比一些不知名的VoIP产品更加的可靠性。从企业发展的长远出发，品牌更为稳定以及安全。10 次中有 8 次您可以信任品牌产品。

独特的功能：

足够有用的功能使产品值得购买。这是要遵循的基本标准。

产品评价：

健康的评级表明一个产品的好坏。评价最高的产品很少让用户失望。因此，我们选择列表中评价最高的单位。

评论数：

在最短的时间内获得更多的评论表明该产品被许多客户广泛接受。客户反馈又名客户评论是判断产品优点的最有洞察力的来源。在选择它们时，企业应该认真考虑客户评论和总数。

相关类别的产品排名：

在购买VoIP系统前，您应该调查一下VoIP软件系统排名情况。这些小细节永远不会被排除在我们的考虑之外。这就是使我们的选择更加自信和真实的原因。

对比性价比：

在小型企业 voip 电话系统上花费巨资并不是明智之举。我们选择的每件商品都应该为您所花的钱提供最好的价值(例如：选择SparkleComm）。

在产品生命周期内销售增长：

一个产品可能有成千上万的评论和良好的评价，但仍然可能是一个糟糕的选择。曾经大肆宣传的产品现在可能是一个过时的选择。因此，任何产品的逐渐正增长都表明其可靠性。

最新型号：

每个产品都在每个新版本中得到完善。这些小的改进、升级和调整在用户体验方面非常方便。因此，我们牢记选择最新的。

产品可用性：

不可用的产品就像一头死狮子。不推荐停产的产品。

整体通用性：

产品需要具有多功能性和用户友好性。我们的目标是准备一份最好的小型企业SparkleComm voip 电话平台列表，它将为您提供广泛的服务。

结论

在阅读了不同小型企业 voip 电话系统的所有评论和功能后，很明显有很多很棒的选择可供选择。但是，每个人的最佳选择将根据他们的个人需求和偏好而有所不同。如果您正在寻找最好的小型企业 voip 电话系统，那么SparkleComm VoIP软件将是您的绝佳选择。

获得额外的收入来源

假设您是一家销售管理服务的 IT 支持企业。在这种情况下，您可以轻松地将SparkleComm SIP 中继整合到您的产品组合中，从而为您的客户提供完整的 IT 和电信服务。

您还可以快速部署 SIP系统，因为它不需要太多的支出。您不需要任何额外的软件。您只需将当前 IP服务器配置为供应商参数即可。通过 SIP 中继转售，您无需高额投资即可快速轻松地增加收入。 

您不需要雇用额外的员工

如果您已经提供与技术相关的服务，您可以轻松地将SparkleComm SIP 中继系统转售整合到您的服务中，而无需雇用额外的员工。您将利用转售附加组件来利用盈利能力，而无需额外资源。您只需要更新您的服务页面和链接。通过这种方式，您可以增加收入并改善产品范围，而不会减少您一直分配用于经营业务的时间。 

它对您的客户来说是一种有价值的产品 

当客户可以在一个地方找到不同的相关服务和产品时，他们会很高兴，作为 SIP 中继经销商，您将为您的客户群提供至关重要的产品。借助 SIP 中继软件，他们可以从针对其特定需求配置的无缝电话服务中受益。他们不必为传统电话系统的安装和技术服务付费。 

其他电话计划无法通过 SIP 中继提供 VoIP 服务的灵活性和可扩展性。考虑到今天在没有语音通话、聊天和网络SparkleComm电话会议的情况下经营企业是多么困难，SIP 中继转售会将您转变为企业之王。

以订阅模式灵活销售服务

客户有独特的需求和偏好，您可以利用SIP 中继系统为每个客户构建一个完美的包。在订阅模式上选择服务的灵活性有几个好处，包括：

启用个性化

选择提供各种产品的合作伙伴可以让您更好地个性化客户的选择。如果客户想要切换到不同的模型，您可以使用适合他们的价格标签轻松个性化体验。

提高客户吸引力和保留率

灵活性是SprkleComm SIP 中继最显着的优势之一，如果您提供单一订阅模式，您可能会失去许多潜在客户。 

提供更多服务并考虑客户的需求和偏好将帮助您留住更多客户。无论他们的业务发生什么变化，他们的订阅都可以更改，而无需冗长且耗时的合同更改和取消。 

SparkleComm今日版本更新至2.2.5！涉及的版本有Android、iOS、Mac、Windows、Linux和安卓平板六大版本。

本次更新主要内容为：

1、PC版本界面大改造

2、关闭PTT自动呼叫

3、PC消息增加密级功能发送

4、英文版翻译文件更新

5、修复其他已知问题

... ...

SparkleComm作为一个安全保密的统一通信平台，提供语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、呼叫中心等各种功能，可随意组合可定制。欢迎您来试用，有任何问题可以电话联系400 101 1681或发送至邮箱support@loogear.com。感谢您的支持！