统一通信-即时通讯-视频会议-电话会议-科技新闻及文章

您是否考虑过升级您的商务电话系统？如果是这样，您可能想知道多线电话系统是否适合您的业务。

什么是多线电话系统？

多线电话系统专为需要支持多条电话线的企业和组织而设计。与单线电话系统一次只能支持一个电话不同，多线电话系统可以同时处理多个电话。这是通过使用中央控制单元来完成的，中央控制单元将每个呼叫分配到特定的线路。

多线电话系统主要有两种类型，传统模拟系统和现代数字系统。

模拟多线电话系统

最基本的模拟选项是使用现有的线路从一条固定电话中创建一条两条线路的服务。这些将使用黄色和黑色电缆连接到电话插孔。额外的线路将由电话公司支付额外费用。显然，如果您需要两条以上的线路，此选项很快就会变得昂贵且不切实际。

另一种是传统的 PBX 系统，它是专用小交换机。传统的 PBX 系统使用物理控制单元来管理电话线。该系统需要特殊的布线和设备，如果您将来需要添加更多电话线，可能难以扩展。此外，模拟多线 PBX 系统的维护成本高于 VoIP 系统。这就是大多数现代企业中的数字系统正在取代传统电话系统的原因。

SparkleComm VoIP 多线电话系统

一种更现代、更高效的选择是基于SparkleCommVoIP （互联网协议语音）技术。SparkleComm VoIP 代表互联网协议语音，指的是如何通过互联网而不是模拟电话使用的传统固定电话来传递数据包。这些系统使用您现有的互联网连接来拨打和接听电话。这消除了对物理电话线的需求，这可以为您节省大量的每月电话费。SparkleComm VoIP 多线电话系统也比模拟系统更容易扩展，因此它可以随着您的业务增长。

SparkleComm多线电话系统如何工作？

模拟和SparkleComm VoIP 多线电话系统以非常不同的方式工作。使用模拟系统，每个呼叫都占用自己的物理线路。这意味着，如果您的办公室有 5 条线路进入，并且所有 5 条线路都在使用中，那么有人来电时会收到忙音。

但是，使用SparkleComm VoIP，您的语音会被转换为数字数据并通过 Internet 发送。然后可以压缩此数据，以便多个呼叫可以共享同一条物理线路。您还可以使用托管PBX，这是一项基于云的服务，可为您提供本地 PBX 的所有特性和功能，而无需安装任何硬件或软件。所需要的只是可靠的互联网连接。

多线电话系统的类型

多线电话系统可以分解为它们支持的线路数。最常见的系统是 2 线、4 线和 6 线或更多线的系统。

2 线电话系统是最基本的多线系统类型，通常由个体企业家、小型企业或家庭办公室使用。这些系统有两条可以同时使用的线路，因此您可以同时接听两个电话。

对于需要多一点 2 线系统的小型企业来说，4 线电话系统是一个不错的选择。使用四条线路，您可以同时接听四个电话，非常适合通话量适中的企业。

如果您的业务中有大量呼叫，那么您将需要一个具有 6 条或更多线路的多线电话系统。这些系统可以根据您的业务需求进行定制，并根据需要支持尽可能多的生产线。

灵活的SparkleComm电话系统

对于希望在一天或一周的特定时间增长或可能更繁忙的企业而言，灵活的多线系统是最佳选择。灵活的SparkleComm VoIP 电话系统允许您根据业务需求的变化添加或删除线路。对于呼叫量有季节性波动或预计在不久的将来会增长的企业来说，这可能是一个很好的选择。

这是SparkleComm VoIP 电话系统与传统电话系统不同的地方，因为您可以快速增加接听电话的数量。此外，您无需购买额外的 VoIP 桌面电话，因为您可以直接在您的计算机或移动设备使用SparkleComm VoIP电话应用程序。这使您即使在旅途中或有员工远程工作时也可以部署多条电话线。

sparklecomm 2.2.0版会议中功能介绍

新版会议发起会议成功后会弹出一个会议界面

在这个界面有一些基础功能如静音扬声器功能。

邀请成员在老版本是在创建会议时可选择，新版调整在会议中邀请。新增加了摄像头选择和会议消息功能（该消息不会同步到消息模块中）点击会议中界面对于按钮即可在右侧弹出。

参会者界面：

聊天界面：

sparklecomm 2.2.0 会议模块 sparklecomm会议模块此次更新更新了会议界面发起会议相较于以前更加简洁；

此次版本将会议模块分为了几个小部分。将发起会议、加入会议 、预约会议和我的会议分为了4个界面以列表的形式呈现非常的直观。 原来的历史会议界面调整到我的会议界面。

sparklecomm 2.1.8新版概要 在这个版本我们主要优化了pc版本的登录模块； 相较于之前的版本界面更加简洁美观。

增加了在注册的时候增加了一项组织选择的功能 ，以前的注册的用户默认是公网租户,其他租户则需要自行输入。

bug优化： 通话新增摄像头可选择功能 优化了sip模式下的相应速度。 并修正了无法使用短信登录问题等。

金融机构一直是采用技术服务客户和提供个性化客户体验的先驱。提供卓越的客户服务有助于建立客户忠诚度。

自疫情开始以来，客户开始期望通过呼叫中心提供全方位服务，同时又不会失去银行传统上亲自提供的个人接触。值得庆幸的是，SparkleComm呼叫中心功能可实现这些预期体验。考虑以下几种方法来确保每个客户都能获得最佳体验： 

通过他们喜欢的渠道接触客户 - 各种数字渠道对于与客户建立联系至关重要，包括网络聊天、社交媒体和 SMS。有些客户可能更喜欢通过网络聊天而不是打电话。全渠道SparkleComm呼叫中心允许代表通过单一平台上的多个渠道与客户互动。增加联系组织的方式将提高客户满意度，因为这样可以在需要时更容易获得帮助。

让客户更容易自己解决问题 - 在客户联系支持代表之前，授权他们自己处理基本查询和交易活动。投资自助服务应用程序，如聊天机器人和自助服务 IVR会有很长的路要走。聊天机器人可以每周 7 天、每天 24 小时为您的客户提供“始终在线”的支持。自助 IVR 可以提供有关银行营业时间、账单支付和账户余额等主题的常见问题解答。自助服务应用程序不仅可以快速解决问题，而且让客户自助服务比与现场代理交谈更便宜。通过实施自助服务，客户代表可以从日常任务中解放出来，可以专注于追加销售和复杂的非常规查询。

为每位客户提供个性化体验—— 客户通常喜欢个性化体验。通过CRM集成，代表可以访问全面的客户资料以提供个性化建议。该建议可能基于以前的行为、最近的交易、打开和关闭的票证以及客户沟通偏好。金融机构的呼叫中心通常被视为交易完成的渠道，但并非必须如此。为客户财务目标的后续步骤提供定制建议是建立持久关系的一种方式。

倾听客户的反馈 - 倾听客户的反馈并通过更好地了解他们的需求来改善他们的体验。通过多媒体调查，您可以收到有关您的服务的反馈，以通过对满意度水平进行基准测试来增强客户体验并改善业务运营。银行和金融机构可以通过承认客户的痛点来识别服务差距并发现提升整体服务的增长机会。

允许客户与合适的代表取得联系 - 在致电您的组织时，将频繁接触的客户、成员或紧急情况排在队列的最前面。创建和修改跨多个通信渠道的交互工作流允许组织为高优先级客户端进行配置更改。将客户引导至正确的服务渠道和代表可减少不必要的转移次数并提高客户满意度。

信用卡安全让客户高枕无忧 - 客户关系需要信任，这在金融机构中尤为重要，因为涉及敏感数据。值得庆幸的是，客户在付款时不必担心通过电话分享他们的信用卡号码。使用符合 PCI 的基于 IVR 的云服务处理支付的SparkleComm呼叫中心永远不会在您的环境中存储任何敏感的持卡人数据，用于自助服务和代理协助查询。

SparkleComm呼叫中心在促进金融服务机构提供卓越的客户服务方面发挥着巨大作用。通过使用现代应用程序，银行和金融机构将为其客户提供优质服务，并提高客户满意度和对其组织的忠诚度。